智慧銀行體驗(yàn)中心建設(shè)實(shí)施方案建議-在線瀏覽
2025-06-14 08:38本頁面
【正文】 享創(chuàng)新成果。在論證階段將創(chuàng)新成果通過一點(diǎn)投向市場，引入實(shí)踐檢驗(yàn)并驗(yàn)證創(chuàng)新產(chǎn)品是否具備全行推廣，或在某些特點(diǎn)金融環(huán)境中推廣的可能。從硬環(huán)境、軟服務(wù)兩方面樹立我行網(wǎng)點(diǎn)模板，成為我行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)典范。提升我行企業(yè)形象，樹立我行面向公眾的窗口形象。在未來銀行產(chǎn)品展示中引入與高新技術(shù)企業(yè)的合作，通過展示概念性金融創(chuàng)新加強(qiáng)對外交流。給客戶營造農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)品體驗(yàn)中心，挖掘潛在客戶，收集客戶反饋，提升我行產(chǎn)品創(chuàng)新水平。具體包括以下兩點(diǎn)： 一是在建設(shè)布局上，對已有產(chǎn)品、在研產(chǎn)品和未來產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)融合，突出智慧銀行和體驗(yàn)為王的理念。（2） 產(chǎn)品準(zhǔn)入原則 實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)注重服務(wù)及運(yùn)營流程的改進(jìn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合提升。第三部分 智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施建議建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)涉及范圍廣、領(lǐng)域多，加之創(chuàng)新產(chǎn)品升級換代速度快等因素，建議立足于現(xiàn)狀、細(xì)化階段性目標(biāo)，采用“快速見效、穩(wěn)步推進(jìn)”的實(shí)施策略。 六、階段性目標(biāo)建議分兩階段完成實(shí)施，每階段的建設(shè)目標(biāo)如下：近期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有及在研產(chǎn)品體驗(yàn)。在北京分行選擇一家能滿足項(xiàng)目實(shí)施具體要求的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行全方位的裝修改造，使之能在較短時間內(nèi)從一個普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變成智慧銀行體驗(yàn)中心。該目標(biāo)應(yīng)在2013年內(nèi)達(dá)成。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)典范、對外交流的定位。同時，體驗(yàn)中心將包含創(chuàng)新基地的功能，成為我行創(chuàng)新培訓(xùn)基地及業(yè)內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)的窗口。 七、網(wǎng)點(diǎn)選址 從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體的角度，網(wǎng)點(diǎn)具有以下功能：一是旗艦店。通過這一旗艦店，向客戶展現(xiàn)我行科技實(shí)力及產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)力，同時作為新產(chǎn)品、新流程的試驗(yàn)特區(qū)。一方面展示和宣傳我行各產(chǎn)品線，另一方面充分利用尖端科技展現(xiàn)概念型產(chǎn)品。為擴(kuò)大我行品牌宣傳效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的快速見效，體驗(yàn)中心選址應(yīng)選擇地理位置優(yōu)越，商圈發(fā)展較為成熟的區(qū)域。（2） 客戶資源。同時，體驗(yàn)中心應(yīng)具有中等規(guī)模的客流量。體驗(yàn)中心代表我行品牌和服務(wù)形象，應(yīng)選擇中高端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。北京分行目前在城區(qū)已建成57家理財中心，其中，建筑面積在900平方米以上的理財中心有21家（不含亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)）。體驗(yàn)中心融入了大量高技術(shù)、新產(chǎn)品和新設(shè)備，因此，對于網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)有較高要求。同時，網(wǎng)點(diǎn)人員本身能夠理解和認(rèn)同我行建設(shè)體驗(yàn)中心的意義，服務(wù)營銷水平高，工作富有激情，能夠從客戶體驗(yàn)反饋中總結(jié)推動服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新的要素。針對遠(yuǎn)期要建設(shè)的概念展示店，可從北京分行2013年城區(qū)新建網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃中進(jìn)行選擇。展示等候區(qū)受理業(yè)務(wù)預(yù)處理，過先進(jìn)的科技手段展示我行各種金融服務(wù)方案以及農(nóng)行歷史。體驗(yàn)區(qū)將讓客戶體驗(yàn)我行在在各領(lǐng)域提供的產(chǎn)品；讓客戶對一些在研產(chǎn)品、Demo，尚未推向市場的業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)。自助銀行區(qū)將提供先進(jìn)的自助設(shè)備為客戶提供服務(wù)；貴賓服務(wù)區(qū)將使用先進(jìn)直觀的系統(tǒng)吸引貴賓客戶并提供有針對性的服務(wù)。六個功能區(qū)互為補(bǔ)充，采用虛實(shí)結(jié)合的方式全面展示我行創(chuàng)新成果，并為客戶提供全面的、先進(jìn)的金融服務(wù)，讓客戶能夠切實(shí)體驗(yàn)到金融服務(wù)的創(chuàng)新對未來生活的改變。具體產(chǎn)品如下表所示。柜員及VTM區(qū)高低柜業(yè)務(wù)系統(tǒng)，VTM機(jī)自助銀行區(qū)ATM，CRS，自助服務(wù)終端貴賓服務(wù)區(qū)基于surface的個人理財系統(tǒng)，BAR、體感游戲、客戶理財師、視頻理財、wifi，高端VTM 九、組織架構(gòu)建議由總分行抽調(diào)對網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、我行現(xiàn)有產(chǎn)品、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程具有深刻認(rèn)識的專職人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)推進(jìn)此事。分行為主實(shí)施：包括明確網(wǎng)點(diǎn)選址、確定建設(shè)方案，配置相關(guān)資源，提出保障機(jī)制需求，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營等。而業(yè)務(wù)、流程的創(chuàng)新，管理水平的提升是內(nèi)涵，是支撐走向智慧銀行的核心能力。建設(shè)機(jī)制保障 （一）總分行協(xié)同工作機(jī)制體驗(yàn)中心建設(shè)工作涵蓋網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)建設(shè)等多個方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。體驗(yàn)中心建設(shè)團(tuán)隊(duì)涉及各級各部門，建議在成立專職團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，形成通暢、高效的溝通機(jī)制。 （二）資源配置保障為確保智慧銀行體驗(yàn)中心盡快建成，建議總
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