【正文】 可以在一定程度上保證系統(tǒng)的可靠性與安全性。同時(shí)，應(yīng)考慮采用系統(tǒng)容錯(cuò)技術(shù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)某一點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)仍然能夠繼續(xù)運(yùn)行而不會(huì)造成停機(jī)，從而把損失降到最小。方案設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流，既兼顧了技術(shù)上的成熟性，同時(shí)也要保證系統(tǒng)的先進(jìn)性。網(wǎng)絡(luò)的管理、監(jiān)控和維護(hù)，以及網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和排除變得越來越復(fù)雜。這樣，既方便網(wǎng)絡(luò)管理員的工作，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，也提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理程度。 power2roam酒店網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)技術(shù)介紹上網(wǎng)的客戶要求即插即用的方式，不用變動(dòng)系統(tǒng)設(shè)置，也無(wú)需新裝軟件。住宅物業(yè)的營(yíng)銷商需要寬帶服務(wù)以突顯樓盤，招徠高薪階層顧客，并以此降低運(yùn)營(yíng)成本，增加收入。簡(jiǎn)而言之, 電信運(yùn)營(yíng)商，住宅物業(yè)的營(yíng)銷商，和酒店服務(wù)業(yè)正在尋找網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為他們提供客戶自選上網(wǎng)服務(wù)的解決方法；在給物業(yè)帶來嶄新商機(jī)的同時(shí)，讓客人自己輕易解決上網(wǎng)問題。IP 服務(wù)… 及新的商機(jī)配備了**系統(tǒng) 的酒店能為商務(wù)旅客和公司客戶提供聯(lián)網(wǎng)的便利以及相關(guān)的增值服務(wù)，吸引他們不斷光顧。配備了**系統(tǒng) 的辦公大樓為現(xiàn)有租戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并吸引新客戶租賃。自動(dòng)發(fā)送電子郵件 **系統(tǒng)使客人能從自己公司的服務(wù)器收發(fā)電子郵件。這可以保證客人從酒店或物業(yè)里寄出的郵件不會(huì)被自己公司服務(wù)器的反垃圾郵件裝置過濾。配合物業(yè)管理系統(tǒng)(PMS) 使用，連同房租,食物及飲料和電話費(fèi)并列在同一份帳單內(nèi)。如酒店/物業(yè)/運(yùn)營(yíng)商不想把因特網(wǎng)的收費(fèi)加入賬目的處理過程，信用卡付費(fèi)方式可以很簡(jiǎn)單地讓客戶使用信用卡支付該項(xiàng)費(fèi)用。使用者一旦在登錄網(wǎng)頁(yè)登錄，他便會(huì)被轉(zhuǎn)送到另一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商或該酒店所設(shè)計(jì)并管理的網(wǎng)頁(yè)，此網(wǎng)頁(yè)可為客戶提供資料和有效的商機(jī)（如廣告,服務(wù)推介等）。配合獨(dú)特的“封閉式花園”的服務(wù)，酒店可以為客戶提供一批無(wú)需登記的免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)瀏覽?？蛻粼谑状蔚怯浐蠹词罐D(zhuǎn)移到別的辦公室/房間或端口，系統(tǒng)可辨認(rèn)使用者獨(dú)有的硬件（MAC）地址而不會(huì)向這顧客雙重收費(fèi)。簡(jiǎn)易的網(wǎng)上管理安全的網(wǎng)上管理系統(tǒng)能讓酒店/物業(yè)/運(yùn)營(yíng)商的管理人員檢查系統(tǒng)的功能、制作報(bào)告及調(diào)整價(jià)目表，以及為客戶提供更有價(jià)值的電子商務(wù)增值服務(wù)?？蛻艨奢p易點(diǎn)擊訂購(gòu)不同類型的服務(wù)，以有效降低技術(shù)支援的開支并減少網(wǎng)絡(luò)的擁擠阻塞現(xiàn)象。聰明后備電源的支援**系統(tǒng)支持通用的不間斷后備電源系統(tǒng)，以加強(qiáng)系統(tǒng)可靠性及確保無(wú)系統(tǒng)停頓。插即用．．．和打印服務(wù)配給與管理的網(wǎng)頁(yè)將導(dǎo)引客人經(jīng)過簡(jiǎn)單的步驟，從登記到聯(lián)網(wǎng)只需幾分鐘,無(wú)需重新改動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和代理服務(wù)器的設(shè)置；不用變更設(shè)置及安裝任何打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序，打印的文件便會(huì)被送到附近的打印機(jī)印出。有了RealIP?，客人可自行配給虛擬私密專網(wǎng)（VPN），運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器?。╓eb Server）和使用一些必須配備公共IP的服務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。iVLAN – 虛擬局域網(wǎng)**系統(tǒng)包括虛擬局域網(wǎng)(iVLAN)，一個(gè)讓客戶能迅速地自動(dòng)配給虛擬局域網(wǎng)（VPN），或虛擬會(huì)議室，或虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲室的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)布局的靈活性酒店/物業(yè)/運(yùn)營(yíng)商在很多方面都擁有靈活性，包括在提供服務(wù)方面（同一平臺(tái)可用作管理和遠(yuǎn)程激活）、在具體的基礎(chǔ)設(shè)施方面（可經(jīng)由五類線、無(wú)線電波及高速數(shù)字用戶線路轉(zhuǎn)送的以太網(wǎng)）、及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商的選擇方面。在線升級(jí)與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以提供簡(jiǎn)單的、低成本并且安全的在線保養(yǎng)去確保最少的系統(tǒng)停機(jī)。技術(shù)訓(xùn)練和支援ISG Infotech Systems Group Inc. 為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供全面的培訓(xùn)，以確保迅速安裝、順利使用及**系統(tǒng)的技術(shù)支援，與此同時(shí)，我們也會(huì)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)支援。實(shí)現(xiàn)專線接入，保證最終接入到最終用戶的帶寬下載速率不少于100KB/s。 通訊廠商同樣不可能做到24小時(shí)駐守人力在酒店，為用戶及時(shí)提供服務(wù)和支持。并且可以根據(jù)用戶和顧客的需求制作網(wǎng)絡(luò)方案。推動(dòng)通訊商的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)過程中應(yīng)用更多的通訊設(shè)備，為國(guó)家?guī)砀嗟亩愂?，并加速了網(wǎng)絡(luò)的普及。 通訊廠商在每個(gè)月內(nèi)可以收取固定的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)使用費(fèi)。為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施技術(shù)服務(wù)上海**信息技術(shù)有限公司，為了使酒店更有效地管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們將為“酒店信息工程”提供全面、及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。上海**信息技術(shù)有限公司將根據(jù)酒店對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程的支持的有關(guān)要求，設(shè)立“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”技術(shù)支持與售后服務(wù)中心，技術(shù)支持與售后服務(wù)中心設(shè)在酒店。技術(shù)支持與售后服務(wù)中心人員保證：保證每個(gè)酒店常駐人員2人。某個(gè)酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程小組的主要工作人員：1謝鴻男碩士項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)2男項(xiàng)目副領(lǐng)導(dǎo)3男碩士項(xiàng)目副領(lǐng)導(dǎo)4男碩士Power2roam技術(shù)顧問5女學(xué)士投訴受理6男學(xué)士項(xiàng)目經(jīng)理7男學(xué)士現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)8男現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)9女學(xué)士客戶服務(wù) 技術(shù)支持與售后服務(wù)原則用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)我公司一貫認(rèn)為客戶的成功才是我們的成功。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。我們希望能積極參與酒店及相關(guān)單位的多方位合作，本著真誠(chéng)合作的原則，以我們?cè)谛畔㈩I(lǐng)域突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程建設(shè)”提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)，服務(wù)目標(biāo)如下：按照標(biāo)書中簽訂的合約保修所有我公司提供的設(shè)備。在1小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維修要求作出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中如果發(fā)生硬件故障，我公司保證用戶在2小時(shí)內(nèi)得到無(wú)故障設(shè)備，在此期間，網(wǎng)絡(luò)中斷運(yùn)行不超過2小時(shí)。 技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容我們向“酒店網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)”工程提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容如下：電話支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)備維修與更換網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)酒店的定期拜訪后期技術(shù)培訓(xùn)規(guī)定年限的技術(shù)支持與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作這幾項(xiàng)內(nèi)容的具體說明如下： 電話支持我們?cè)诮拥侥车卣碾娫捈夹g(shù)支持請(qǐng)求后，首先電話了解其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，同時(shí)形成電話支持記錄單（格式見附錄1），對(duì)于用戶無(wú)法自己解決的問題，我公司立即派人到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。 設(shè)備維修與更換上海**信息技術(shù)有限公司在實(shí)施工程過程中，建立自己專門的備品備件庫(kù)，并在設(shè)計(jì)系統(tǒng)過程中做到充分的冗余。各廠商一般均設(shè)有零備件中心，以方便用戶快速地更換零部件。上述服務(wù)將填寫《設(shè)備維修記錄單》（格式見附錄3）和《設(shè)備更換記錄單》（格式見附錄4）。同時(shí)利用酒店的電子郵件系統(tǒng)和電子公告板，隨時(shí)發(fā)布對(duì)各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時(shí)解決問題和提高應(yīng)對(duì)能力。 軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)我們對(duì)所提供的所有軟件產(chǎn)品提供5年的免費(fèi)升級(jí)。同時(shí)，還將對(duì)新的軟件版本進(jìn)行必要測(cè)試，以保證“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”的用戶在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中的正常使用。當(dāng)升級(jí)工作遇到問題時(shí)，用戶可以通過熱線服務(wù)電話獲得支持，如果問題沒有得到解決，上海**信息技術(shù)有限公司的“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”的工程技術(shù)支持與售后服務(wù)中心將會(huì)派出技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保系統(tǒng)升級(jí)工作順利完成。在此后的24個(gè)月內(nèi)，我們還將安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每3個(gè)月定期拜訪酒店，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)（《訪問用戶記錄單》格式見附錄6）。 合約后的技術(shù)支持在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行5年后，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧貫椤熬频昃W(wǎng)絡(luò)信息工程”提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，形式上將主要采取電話支持方式。 與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作由于“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”覆蓋范圍較廣，涉及設(shè)備數(shù)量眾多，而且要運(yùn)行多種應(yīng)用系統(tǒng)，所以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和后期技術(shù)支持與售后服務(wù)過程中，必然存在與應(yīng)用系統(tǒng)提供廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作。3 技術(shù)支持與售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我們將對(duì)“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。 現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間我們派出工程師在現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題，其具體響應(yīng)時(shí)間如下：現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間電話響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)緊急（系統(tǒng)癱瘓）立刻回答1小時(shí)內(nèi)嚴(yán)重（系統(tǒng)嚴(yán)重故障）立刻回答1小時(shí)內(nèi)一般（系統(tǒng)一般故障）1小時(shí)內(nèi)回復(fù)15分鐘內(nèi) 設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間對(duì)于經(jīng)工程師判定出現(xiàn)硬件故障的設(shè)備，我們提供備品備件進(jìn)行更換，保證在24小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維修要求作出響應(yīng)。酒店技術(shù)故障解決時(shí)間1小時(shí)內(nèi)故障設(shè)備更換時(shí)間3個(gè)工作日網(wǎng)絡(luò)中斷運(yùn)行時(shí)間小于2小時(shí) 支持與服務(wù)流程支持與服務(wù)流程，設(shè)備維修與更換流程如下：1 支持與服務(wù)流程2．設(shè)備維修與更換流程 附錄附錄1：《電話支持記錄單》格式電話支持記錄單 填表人：_______日期和時(shí)間記錄編號(hào)地點(diǎn)和單位用戶聯(lián)系人姓名電話呼機(jī)電子郵件地址傳真用戶網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象問題分類□ 故障報(bào)告□技術(shù)幫助故障嚴(yán)重程度□一級(jí) □二級(jí) □三級(jí) □四級(jí)故障類型□技術(shù)故障 □硬件故障處理意見指定工程師批準(zhǔn)人簽字以上內(nèi)容由**工作人員填寫。二級(jí)（嚴(yán)重） 機(jī)器仍在運(yùn)行但功能被嚴(yán)重削弱，也需立即解決。附錄2：《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》格式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單 填表人：_______日期和時(shí)間記錄編號(hào)地點(diǎn)和單位用戶聯(lián)系人姓名電話呼機(jī)電子郵件地址傳真故障現(xiàn)象故障嚴(yán)重程度 □ 一級(jí) □ 二級(jí) □ 三級(jí) □ 四級(jí)故障類型 □技術(shù)故障 □硬件故障處理意見指定工程師批準(zhǔn)人簽字以上內(nèi)容由**公司工作人員填寫。設(shè)備詳細(xì)配置故障設(shè)備序列號(hào)維修過程設(shè)備返回日期以上內(nèi)容由指定工程師填寫用戶單位負(fù)責(zé)人員簽署意見**公司負(fù)責(zé)人簽字附錄4：《設(shè)備更換記錄單》格式設(shè)備更換記錄單 填表人：_______日期和時(shí)間記錄編號(hào)地點(diǎn)和單位設(shè)備接收人接收人姓名電話呼機(jī)電子郵件地址傳真指定工程師批準(zhǔn)人簽字以上內(nèi)容由**公司工作人員填寫。形成標(biāo)準(zhǔn)的文檔。概述A. 甲方為上海市的星級(jí)酒店。C. 甲方之擁有人旨在利用P2R有線/無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)方案向甲方之顧客提供高速有線/無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。詳細(xì)列明于本協(xié)議之附錄(將被補(bǔ)充)A內(nèi)。2. 條款a) 本協(xié)議將于雙方簽署之日期開始生效，b) 除特別指c) 明外，d) 本協(xié)議之條款將于協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)生效。3. 排他性 在有效期或任何延長(zhǎng)之時(shí)期內(nèi)，除非獲乙方之書面準(zhǔn)許，甲方不得聯(lián)絡(luò)、洽商或安裝其它互聯(lián)網(wǎng)接駁方案。5. 利潤(rùn)分配a) 乙方與甲方將以比 之方法分配由酒店顧客就采用P2R系統(tǒng)而b) 產(chǎn)生之利潤(rùn)，c) 乙方占%、甲方占%。g) 扣存、拖欠乙方于本協(xié)議規(guī)定之應(yīng)得金額，h) 將視作重大違約。違約金的計(jì)算方法：拖欠金額天數(shù)3‰。6. 使用互聯(lián)網(wǎng)之費(fèi)用甲方將向采用P2R系統(tǒng)之顧客收取下列費(fèi)用:酒店級(jí)別30分鐘6小時(shí)12小時(shí)24小時(shí)三星級(jí)53060120四星級(jí)1060120180五星級(jí)30100180240超五星級(jí)60160240300經(jīng)甲乙協(xié)商一致后，甲方有權(quán)隨時(shí)就特別項(xiàng)目及/或宣傳時(shí)更改使用P2R系統(tǒng)之收費(fèi)。t) 甲方授權(quán)乙方使用所有現(xiàn)有之網(wǎng)絡(luò)綜合布線及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備u) 。x) 甲方亦將提供一會(huì)議室以用作訓(xùn)練甲方員工之用。aa) 甲方將每年向乙方提供兩間房間(最長(zhǎng)一星期)，bb) 以用作定期檢查及保養(yǎng)器材。乙方將負(fù)責(zé)接駁服務(wù)之全部費(fèi)用。12. 用途甲方將準(zhǔn)許認(rèn)可合資格之授權(quán)人士使用器材，唯使用人士需遵守乙方所指定之準(zhǔn)則及規(guī)格。14. 支持于此協(xié)議之有效期內(nèi)，乙方提供器材之支持及維修服務(wù)。15. 支持條件cc) 乙方會(huì)在器材及軟件于正常運(yùn)作情況下，dd) 提供器材支持及維修服ee) 務(wù)，ff) 唯服gg) 務(wù)并不hh) 適用維修于下列情況下遭受毀損之器材: 使用并非由供貨商所提供或不適合器材使用之媒體及物資。 及 意外、天災(zāi)、火