藥店投訴應(yīng)對(duì)的解決方案畢業(yè)論文-在線瀏覽
2025-06-13 07:37本頁(yè)面
【正文】 同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。因?yàn)橐稽c(diǎn)風(fēng)聲草動(dòng)都會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的形象、聲譽(yù)和口碑。 二、藥店投訴有多重情況和多種原因，顧客的訴求也不盡相同,比如：，服務(wù)態(tài)度不好必然會(huì)遭到顧客的投訴，或者是遇到不怎理解和固執(zhí)的顧客兩人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)；2藥品使用不當(dāng)或是藥品質(zhì)量問(wèn)題等等 顧客抱怨或投訴的類型主要有以下二種： （1）藥品的質(zhì)量有問(wèn)題； （2）藥品的標(biāo)示不清； （4）藥品缺貨； （5）不清楚自己對(duì)藥品是否過(guò)敏，而隨意買藥不聽(tīng)營(yíng)業(yè)員的提示。 服務(wù)的投訴，主要集中在： （1）營(yíng)業(yè)員的服務(wù)方式粗暴、冷落了顧客，或答話方式令人難以接受，根本就無(wú)法回答顧客的提問(wèn)而答非所問(wèn)或是或者為了自己的利益而給顧客推薦不能接受的商品或是價(jià)格高的藥品、保健品等等，等等問(wèn)題而遭到顧客的投訴。 （3）現(xiàn)有服務(wù)方式不當(dāng)，比如藥店現(xiàn)在也像超市一樣有會(huì)員日活動(dòng)日之分，一到這些日子就打電話或者外出發(fā)單子等等影響著顧客，這個(gè)項(xiàng)目也許服務(wù)了很多人但也遭到顧客的投訴。 （我所實(shí)習(xí)的地方就沒(méi)有這些，只有免費(fèi)測(cè)血糖而我的企業(yè)有這些項(xiàng)目只是不是所有的藥店里的這些設(shè)備都齊全。 三、藥店投訴應(yīng)對(duì)的解決方案 說(shuō)一個(gè)我在藥店實(shí)習(xí)的真實(shí)案例： 其實(shí)但當(dāng)時(shí)我是不
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