【正文】 能力提升、市場(chǎng)推廣與銷(xiāo)售促進(jìn)、系統(tǒng)集成與方案實(shí)施，以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理等方面與合作伙伴展開(kāi)廣泛的合作與全方位支持，以共同幫助行業(yè)客戶(hù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化與企業(yè)變革需求。其原因主要如下：216。216。216。216。216。216。第三部分 集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸會(huì)移動(dòng)帶來(lái)哪些嚴(yán)重的影響？一 集團(tuán)大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)對(duì)移動(dòng)的重要性1 集團(tuán)的大客戶(hù)是各個(gè)營(yíng)運(yùn)商的必爭(zhēng)之地集團(tuán)客戶(hù)和VIP 大客戶(hù)等高端、高價(jià)值客戶(hù)更是各運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的對(duì)象；如何為這些重點(diǎn)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)其忠誠(chéng)度是今后工作的重中之重。 專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，往往會(huì)牽涉到對(duì)于集團(tuán)客戶(hù)中的成員的個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與競(jìng)爭(zhēng)，再不僅僅是單一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而是牽涉到集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)和個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。4 集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展成功與否，是關(guān)系到后期移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展及未來(lái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)回顧中電信的信息化業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，第一階段是將固網(wǎng)業(yè)務(wù)梳理，并提供給集團(tuán)客戶(hù)；中移動(dòng)正處于中電信此前發(fā)展的第二階段，即針對(duì)企業(yè)信息化需求，提供產(chǎn)品包；中電信、中聯(lián)通現(xiàn)在進(jìn)入第三階段，其信息化應(yīng)用開(kāi)始真正滲透到企業(yè)商務(wù)流程之中。二 移動(dòng)集團(tuán)大客戶(hù)發(fā)展不利帶來(lái)的負(fù)面影響216。同時(shí)集團(tuán)客戶(hù)的盈利面臨著大客戶(hù)市場(chǎng)與個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)二方面的盈利需求，集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)市場(chǎng)的發(fā)展不利，不僅僅導(dǎo)致專(zhuān)線(xiàn)市場(chǎng)的收益下降，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致個(gè)人客戶(hù)的流失，特別是面臨著電信憑借其一手締造的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)可以向中移動(dòng)和中聯(lián)通個(gè)人用戶(hù)展開(kāi)爭(zhēng)奪216。216。三 移動(dòng)集團(tuán)大客戶(hù)市場(chǎng)現(xiàn)狀的改變刻不容緩216。在集團(tuán)客戶(hù)的發(fā)展前期，湖北移動(dòng)利用VPMN內(nèi)部通話(huà)免費(fèi)或降低資費(fèi)的方式捆綁、滲透集團(tuán)內(nèi)的客戶(hù)，通過(guò)“摸底”、“圈地”的方式，將集團(tuán)客戶(hù)作為維系、發(fā)展和防止客戶(hù)離網(wǎng)的重要手段。 在逐步發(fā)展過(guò)程中，集團(tuán)客戶(hù)表現(xiàn)出來(lái)的“兩高一低”（即集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)部個(gè)人客戶(hù)的ARPU值高，集團(tuán)內(nèi)高價(jià)值個(gè)人客戶(hù)所占比例高，集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)個(gè)人客戶(hù)離網(wǎng)率低）特性，在移動(dòng)客戶(hù)大進(jìn)大出的形勢(shì)下，顯得尤為重要。 當(dāng)前，集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)往集團(tuán)移動(dòng)信息化應(yīng)用方向發(fā)展，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)信息化的需求，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商希望將將來(lái)集團(tuán)客戶(hù)的集團(tuán)信息化消費(fèi)也能納入到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收入中。 在現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)有集團(tuán)客戶(hù)數(shù)量及質(zhì)量、降低集團(tuán)客戶(hù)流失率已經(jīng)是湖北移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中刻不容緩的重要事情之一。移動(dòng)只有建立專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接入平臺(tái)，才能建立有效的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)前端市場(chǎng)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的拓展能力，降低集團(tuán)客戶(hù)的流失率。其中基站端的設(shè)備成本往往占了很大的比重，主要是局端設(shè)備一般具有集中式的特點(diǎn)，往往不僅僅是給單一個(gè)項(xiàng)目使用，而是將后期項(xiàng)目中牽涉到的局端設(shè)備的成本都疊加在第一個(gè)項(xiàng)目的局端設(shè)備成本上，因此導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)成本評(píng)估不夠合理，特別是第一個(gè)項(xiàng)目的投資成本過(guò)大，集團(tuán)客戶(hù)項(xiàng)目由于投資問(wèn)題面臨破冰困難。而大客戶(hù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)平面建設(shè)，可以有效避免單一項(xiàng)目投資成本過(guò)大的問(wèn)題，有利于項(xiàng)目進(jìn)行合理的成本及投資收益的評(píng)估，增加前端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，減少競(jìng)爭(zhēng)壓力。3 提量不降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)大客戶(hù)平臺(tái)需要基于移動(dòng)先進(jìn)的PTN網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的SDH網(wǎng)絡(luò)結(jié)合實(shí)施，而移動(dòng)彈性的PTN管道資源及空余的SDH，因此在相同的價(jià)格上能提供數(shù)倍甚至十倍于電信、聯(lián)通的帶寬優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于集團(tuán)大客戶(hù)而言，價(jià)格不是主要考慮因素，而相同的價(jià)格提供更高的帶寬卻非常具有吸引力，更高帶寬意味著集團(tuán)客戶(hù)的辦公業(yè)務(wù)、營(yíng)帳業(yè)務(wù)等等更加快速流暢、避免了帶寬過(guò)高導(dǎo)致的丟包、網(wǎng)絡(luò)慢等等問(wèn)題。移動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的品牌及業(yè)務(wù)是非常具有吸引力，與個(gè)人業(yè)務(wù)相綁定、發(fā)展后期集團(tuán)信息化、行業(yè)化的套餐，對(duì)其它營(yíng)運(yùn)商而言，無(wú)疑是非常具有殺傷力的。2 解決初期項(xiàng)目建設(shè)初期投資資金大的問(wèn)題 大客戶(hù)接入平臺(tái)的建立，有效的分?jǐn)偭嗽谝苿?dòng)項(xiàng)目建設(shè)初期投資金額大的問(wèn)題，特別是基于局端設(shè)備成本平攤至后期建設(shè)的每個(gè)項(xiàng)目中，有效降低前期單一項(xiàng)目的建設(shè)成本和投資資金，解決了移動(dòng)在項(xiàng)目建設(shè)初期投資資金大的問(wèn)題。4 解決設(shè)備采購(gòu)繁瑣的問(wèn)題 大客戶(hù)接入平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)局端基站設(shè)備進(jìn)行了預(yù)部署，使得局端設(shè)備得以提前采購(gòu)，按照客戶(hù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型和ARPU值的分類(lèi)，制定了客戶(hù)的統(tǒng)一接入場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了局端基站設(shè)備和用戶(hù)端設(shè)備的統(tǒng)一，在后期集團(tuán)客戶(hù)項(xiàng)目開(kāi)通的時(shí)候，只需采購(gòu)客戶(hù)端設(shè)備，既可完成專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的接入，從而大大降低了設(shè)備采購(gòu)的繁瑣問(wèn)題。2 簡(jiǎn)化了設(shè)備層面，優(yōu)化了配線(xiàn)層面，減少了潛在故障點(diǎn)大客戶(hù)接入平臺(tái)的建立，采用集中式的平臺(tái)設(shè)備替代了傳統(tǒng)的基站端零散的收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機(jī)等等設(shè)備極大的簡(jiǎn)化了設(shè)備層面的繁雜度。3 實(shí)現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)層面的全程網(wǎng)管 先進(jìn)大客戶(hù)接入平臺(tái)的建立，可以有效延伸PTN網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管先進(jìn)性，使得PTN網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的CFM技術(shù)、基于流量、數(shù)據(jù)報(bào)文和實(shí)時(shí)帶寬的監(jiān)控，有效方便了故障的定位和處理。第五部分 大客戶(hù)接入平臺(tái)如何進(jìn)行建設(shè)？一 垂直分層，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)接入目前，湖北移動(dòng)在原有的MSTP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上新建PTN網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)湖北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的特點(diǎn)及后期業(yè)務(wù)的演進(jìn)過(guò)程，大客戶(hù)接入平臺(tái)建議采用雙核心接入平臺(tái)配合湖北移動(dòng)打造網(wǎng)絡(luò)垂直分層的架構(gòu)，接入層面能實(shí)現(xiàn)SDH及PTN網(wǎng)絡(luò)的接入，在網(wǎng)絡(luò)定位上主要定位于完成最后一公里接入的作用。綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)：在綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)，建議放置雙核心大客戶(hù)接入平臺(tái)，上行通過(guò)STMN及GE口同時(shí)接入MSTP網(wǎng)絡(luò)及PTN網(wǎng)絡(luò)。子接入?yún)^(qū)：在子接入?yún)^(qū)，特別是針對(duì)邊緣基站的接入?yún)^(qū)，可采用緊湊型大客戶(hù)平臺(tái)接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的接入。二 水平分區(qū)，實(shí)現(xiàn)“接入一片，精品一片” 在垂直分層層面上，對(duì)物理的區(qū)域進(jìn)行水平分區(qū)，可以分為商業(yè)區(qū)、教育區(qū)、交通樞紐等區(qū)間不同的區(qū)間。大客戶(hù)接入平臺(tái)主要負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)的接入，實(shí)現(xiàn)接入一片，精品一片，同時(shí)分區(qū)化維護(hù)與建設(shè)相契合，實(shí)現(xiàn)接入一片，“精品”一片。 在區(qū)域中選擇一個(gè)地理位置、光纜、管道等都比較合適的點(diǎn)作為該區(qū)域的全業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。根據(jù)地域的情況，通過(guò)物理化的呈現(xiàn)，劃分網(wǎng)格區(qū)間，物理的區(qū)域進(jìn)行水平分區(qū)，可以分為商業(yè)區(qū)、教育區(qū)、交通樞紐等區(qū)間不同的區(qū)間。實(shí)現(xiàn)價(jià)值區(qū)間的客戶(hù)就近進(jìn)行接入。優(yōu)點(diǎn)： l 管線(xiàn)資源全局規(guī)劃、建設(shè)，覆蓋合理，能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展，并降低平均每用戶(hù)的接入成本。根據(jù)價(jià)值區(qū)間的客戶(hù)價(jià)值來(lái)決定設(shè)備和管道的投資及部署。l 與基站業(yè)務(wù)分開(kāi)，不存在業(yè)務(wù)影響問(wèn)題，且可實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一網(wǎng)管。五 網(wǎng)格化部署與網(wǎng)格化維護(hù)相契合網(wǎng)格化分域，信息化響應(yīng)目前是全省移動(dòng)運(yùn)維工作的重點(diǎn)。針對(duì)每個(gè)管理域劃分維護(hù)責(zé)任到人。但是新的信息時(shí)代的到來(lái)，隨著智慧移動(dòng)的理念日入人心。故障的響應(yīng)和處理已經(jīng)不是普通的代維人員能夠處理。而瑞斯康達(dá)在13年內(nèi)經(jīng)歷了接入設(shè)備供應(yīng)商、解決方案供應(yīng)商兩個(gè)階段之后，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)型升華為服務(wù)提供商，在移動(dòng)網(wǎng)格化規(guī)劃過(guò)程中，將各類(lèi)接入產(chǎn)品融合進(jìn)網(wǎng)管系統(tǒng)之中，搭建網(wǎng)格化社區(qū)故障響應(yīng)管理平臺(tái)。代維負(fù)責(zé)人：大客戶(hù)聯(lián)系人及資源劃分給管理域內(nèi)代維工程人員。網(wǎng)管中心：根據(jù)對(duì)接的短信轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)和管理域，告警信息實(shí)時(shí)發(fā)送給區(qū)域代維人員。性能分析流程：性能監(jiān)控：從設(shè)備安裝運(yùn)行開(kāi)始，網(wǎng)管平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控性能指標(biāo)。市場(chǎng)分析：運(yùn)維人員將性能表轉(zhuǎn)發(fā)給市場(chǎng)前端人員，市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行綜合分析后聯(lián)系客戶(hù)。第六部分 大客戶(hù)接入平臺(tái)建設(shè)的投資評(píng)估分析按照移動(dòng)的專(zhuān)線(xiàn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的分分類(lèi)，采用大客戶(hù)接入平臺(tái)接入集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、移動(dòng)語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、普通互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)l 大客戶(hù)接入平臺(tái)總共提供20路下行，分別接入3A專(zhuān)線(xiàn)1條， 2A專(zhuān)線(xiàn)5條 + 互