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2025-06-13 06:09本頁面
【正文】 請原諒.感謝您的提醒.對不起,那是我的過失.對不起,讓您久等了.對此向您表示歉意.11. 指路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.請在這里上樓,下樓.請在前面左(右)轉(zhuǎn).請讓我?guī)?1答謝語:感謝您的光臨.能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.有您在真的很開心.1告別語:再見,歡迎下次光臨.祝您一路平安.非常感謝,歡迎下次光臨.第四基本禮貌準則:尊重各國各民族,各地區(qū)的風俗習慣禮節(jié)禮儀與忌諱.尊重賓客的個性性格及消費愛好與習慣同時牢記并主動給予適當?shù)姆?wù).顧客是上帝,對每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動,細致,周到.“消費權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務(wù).對客人不得背后指手劃腳,評頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.第五服務(wù)做到九不:不用互相不懂的語言.不得模仿他人的語言,聲調(diào)和談話.不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩.不講過分的玩笑不準粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。不高談闊論。如：燈光，音響，裝潢等。一、 怎么召開班前會： 開會時間：每天營業(yè)前； 傳達內(nèi)容：（1） 準確傳達公司的指示內(nèi)容；（3） 發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（4） 及時表揚和鼓勵員工；（5） 征求員工的意見建議； 檢查儀容儀表：（1） 制服須干凈整潔，無破損，襯衫領(lǐng)口和袖口須保持清潔；（2） 襪子無破損，無飄絲；（3） 工作鞋保持鞋面亮度；（4） 手須干凈，無污跡；指甲剪短，不準涂有色指甲油；（5） 頭發(fā)保持清潔，并梳理整齊；（6） 化淡妝和使用淡色口紅；（7） 保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品；（8） 需佩戴工牌，所戴工牌需整潔，整齊；二、 盤的使用：托盤的準備：（1） 托盤必須干凈，無破損；（2） 服務(wù)時墊有干凈布巾，以免打滑；正確使用托盤：（1） 左手托盤，一般情況下將五個手
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