【正文】 商場的正常運(yùn)作，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。建立完善的客戶檔案，對(duì)每個(gè)客戶做到了解。關(guān)心客戶日常的經(jīng)營情況，及時(shí)提出商場的合理化建議，幫助其改變現(xiàn)狀，能夠正常運(yùn)作，與商場共同成長。為了共同的事業(yè)而全力以赴。員工的綜合素質(zhì)的高低是一個(gè)商場發(fā)展的基石，是推動(dòng)商場發(fā)展的動(dòng)力之源，商場員工可分為三個(gè)部分進(jìn)行管理：一線員工；直接面對(duì)顧客的一線銷售人員，負(fù)有傳達(dá)和接收的多重作用。管理執(zhí)行；辦公室的管理層和執(zhí)行者，是負(fù)責(zé)制訂經(jīng)營策略、統(tǒng)籌管理、監(jiān)督實(shí)施、溝通協(xié)調(diào)、整合調(diào)配、是一商場的神經(jīng)中樞。顧客是商場的一個(gè)重要組成部分，顧客就等于商場的長期飯票，管理好顧客就等于搭上駛往成功的列車。完善的售后服務(wù)，富有親和力的顧客跟蹤回訪來感動(dòng)顧客，擴(kuò)大商場的知名度；提高商場的美譽(yù)度，贏得顧客的信任，樹立商場的良好品牌形象，讓商場能夠迅速占領(lǐng)市場，穩(wěn)定發(fā)展。促銷活動(dòng)：促銷活動(dòng)策劃是作為推動(dòng)商場發(fā)展的輔助工具，是商場必不可少的一種促銷形式，通過促銷活動(dòng)同時(shí)可以達(dá)到樹立商場形象和向市場傳達(dá)商場信息的功能，促銷活動(dòng)同時(shí)是為推動(dòng)銷售額的增長而精心制作的。商場招商策略主題定位：“強(qiáng)勢品牌 強(qiáng)勢商業(yè)”以發(fā)現(xiàn)強(qiáng)勢品牌為首要鎖定，研究其核心發(fā)展戰(zhàn)略，制定 有針對(duì)性的合作意向書，進(jìn)行全方位招商。同樣，招商隊(duì)伍組建之后，也必須進(jìn)行培訓(xùn)（同招商辦公室統(tǒng)一按排）。針對(duì)招商的培訓(xùn)主要有以下幾個(gè)方面： 企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，以使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀有清楚的認(rèn)識(shí)。 招商專業(yè)知識(shí)（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項(xiàng)等）招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）培訓(xùn)的過程實(shí)際上是對(duì)整體招商的預(yù)演和虛擬運(yùn)營，對(duì)于實(shí)際的招商工作實(shí)施意義重大。古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！”是做事前謀劃和準(zhǔn)備的重要，我們之所以把人才組建和培訓(xùn)放在招商技巧的第一位，完全是因?yàn)檎猩虉F(tuán)隊(duì)的好壞是招商工作的重中之重。以據(jù)項(xiàng)目之規(guī)模，招商的周期及其他特點(diǎn)綜合考慮，針對(duì)該項(xiàng)目成立特別項(xiàng)目小組，藉此全面統(tǒng)籌兼顧具體運(yùn)作，爭取最佳效益。在招商之前，應(yīng)該制定詳細(xì)的《招商手冊(cè)》，以控制流程。宣傳及媒體策劃方案 ：招商宣傳媒體組合 基本廣告語設(shè)計(jì)原則 招商專用基本廣告語 廣告宣傳賣點(diǎn)設(shè)計(jì) 廣告宣傳媒體組合 具體宣傳辦法 招商洽談會(huì)： 招商洽談會(huì)的特點(diǎn) 預(yù)先籌劃，制定方案 會(huì)務(wù)工作組的組建、分工和訓(xùn)練 宣傳和推廣辦法 有目的、有選擇性地發(fā)出邀請(qǐng)函 準(zhǔn)備會(huì)議資料 準(zhǔn)備招商資料 準(zhǔn)備簽約合同 與當(dāng)?shù)匦侣劷缏?lián)系 布置會(huì)場，準(zhǔn)備視聽設(shè)備 招商洽談會(huì)的召開 招商洽談會(huì)后跟進(jìn) 招商策略：一個(gè)沒有文化和個(gè)性的群體是沒有靈魂的，一個(gè)商城沒有內(nèi)涵。招商工作是一項(xiàng)系紡工程，應(yīng)以商城的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，圍繞其主題核心定位展開全面招商。招商主題概念：“走出去 引進(jìn)來 高質(zhì) 強(qiáng)聯(lián)”以主題商場的理念為基準(zhǔn)，對(duì)招商對(duì)象進(jìn)行規(guī)格要求和綜合細(xì)分：◆、有實(shí)力：與強(qiáng)者合作才能更強(qiáng)，打造強(qiáng)勢商業(yè)希望企業(yè)力量雄厚，解除后顧之憂，使雙方的合作關(guān)系得到延伸。（以對(duì)方的應(yīng)招手冊(cè)為準(zhǔn)）◆、有信譽(yù)：“信譽(yù)”代表著一個(gè)品牌的形象和行為理念，和一個(gè)沒有信譽(yù)的企業(yè)合作只會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間和金錢。授以魚，更要授以漁，為了整個(gè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施和長遠(yuǎn)的展考慮，以擇優(yōu)、穩(wěn)定為先期選擇優(yōu)勢。商場推廣策略策略要求：◎、展示商場整體形象(以命名為主體的形象虛構(gòu))。 ◎、向市場充分展示商場專業(yè)的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)唯一、價(jià)值、時(shí)尚因素。策略目標(biāo)：※、公告四會(huì)華潤萬家招商全面啟動(dòng)?！?、展開目標(biāo)客戶的現(xiàn)場調(diào)查，論證市場定位，修訂目標(biāo)客群定位及推廣策略。三、商場SOWT分析隨著商業(yè)的南遷，不久的將來項(xiàng)目所在地的西南街道，將是一條商業(yè)主干道，主、次商圈將會(huì)轉(zhuǎn)移至青歧鎮(zhèn)城南，所以，更將是今后主商圈的中心位置。整個(gè)建筑具備現(xiàn)代化商場所需的各項(xiàng)硬件指標(biāo)，具備優(yōu)厚的競爭條件。項(xiàng)目的開發(fā)與建設(shè)順應(yīng)了山水區(qū)城市化進(jìn)程的需要?，F(xiàn)有的山水區(qū)商業(yè)沒有真正意義上的綜合百貨賣場，山水區(qū)300萬人口將是本項(xiàng)目最終的消費(fèi)人群，最終的受益者。由于城市規(guī)劃進(jìn)程，現(xiàn)階段項(xiàng)目地正處在籌備期間，整體的主商圈還未形成。山水區(qū)主題百貨商業(yè)的空白給予了項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn)的同時(shí)也同樣存在著引導(dǎo)市場和培育市場的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也是后期經(jīng)營管理面臨的緊箍?，F(xiàn)有的消費(fèi)環(huán)境已不能滿足消費(fèi)人群的需求。對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)進(jìn)行全方位的洗牌，最終引領(lǐng)山水區(qū)商業(yè)消費(fèi)，成為山水區(qū)的商業(yè)坐標(biāo)。商場部分有幾家小規(guī)模的商業(yè)現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)整階段，動(dòng)向比較明顯。經(jīng)營中各個(gè)部門的磨合與銜接工作要達(dá)到正常的對(duì)接，讓商場進(jìn)入良性的經(jīng)營狀態(tài)，具備初級(jí)的商業(yè)市場競爭能力，樹立起商場的健康形象和知名度。通過商場的專業(yè)經(jīng)營和系列的推廣活動(dòng)，讓商場順利進(jìn)入市場行業(yè)競爭的行列當(dāng)中，以健康形象展示在市民面前。商場中期經(jīng)營目標(biāo)及規(guī)劃目標(biāo)：商場經(jīng)營3—8年（成長期、成熟期）商場經(jīng)過一、二年的市場培育期后，軟、硬件已全部運(yùn)作正常，商場會(huì)進(jìn)入其第一快速成長期，同時(shí)也是商場經(jīng)營運(yùn)作的高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期，商場成長期對(duì)經(jīng)營的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)數(shù)要求是特別高，不可出現(xiàn)任何失誤，要求商場的所有參與者要上下一心，共同把商場推到一個(gè)新的安全經(jīng)營高度，最終實(shí)現(xiàn)互贏的經(jīng)營格局。規(guī)劃： 商場經(jīng)營3—6年為第一個(gè)快速成長期。商場經(jīng)營6—8年為第二成長期。商場長期經(jīng)營目標(biāo)及規(guī)劃十年目標(biāo)：商場經(jīng)營8—10年（商場調(diào)整期）商場經(jīng)過快速的成長進(jìn)入成熟期后，會(huì)進(jìn)入其第一個(gè)開業(yè)后的全面調(diào)整期。調(diào)整期要達(dá)到安全、準(zhǔn)確、無誤的商場調(diào)整轉(zhuǎn)型目標(biāo)，讓商場順利進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期。商場經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的前期籌劃及市場深度調(diào)研工作正式啟動(dòng)，為商場的調(diào)整工作提供一切所需的數(shù)據(jù)資料和市場信息，以便管理層制定出嚴(yán)密的調(diào)整策略和調(diào)整計(jì)劃，制定出商場調(diào)整后的經(jīng)營戰(zhàn)略及經(jīng)營計(jì)劃，為商場成功的調(diào)整轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)可靠的工作基礎(chǔ)。五、商場運(yùn)作成本估算平效估算商場在經(jīng)營形式與經(jīng)營成本上與商家主營商場有很多的不同之處，其中最為明顯的是參與了物業(yè)管理及經(jīng)營成本與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相等成度的提高，經(jīng)營壓力較大。如果租賃成本高于市場商戶租金可承受的界限，成功經(jīng)營將成為一句空談。具體的運(yùn)算模式如下：資金回收總量247。12個(gè)月=月/平方米/租賃租金（實(shí)際估算數(shù)據(jù)以銷售總量為準(zhǔn)）商場經(jīng)營成本估算商場經(jīng)營成本估算與成本控制是商場成功經(jīng)營之本，商場的資源配置比例；辦公及財(cái)務(wù)支出費(fèi)用都將直接影響商場的正常運(yùn)作，有效的成本控制及有效的經(jīng)營運(yùn)作是商場成功經(jīng)營的第一基礎(chǔ)定律。六、商場整體的發(fā)展前景及經(jīng)營設(shè)想展望商場發(fā)展前景展望華潤萬家四會(huì)店的成功開發(fā)，將填補(bǔ)山水區(qū)沒有合理規(guī)劃和主題商場的商業(yè)市場空白。鮮明的主題定位，指明了未來發(fā)展方向，全方位的統(tǒng)一經(jīng)營管理理念，表明了開發(fā)商經(jīng)營旺場的決心。引領(lǐng)