【正文】 業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)很大程度上依賴于健全的組織架構(gòu)。企業(yè)的構(gòu)成體系如人員的歸屬、部門（或單元）的劃分、職責(zé)的確認、部門（或單元）間的控制方式等等。企業(yè)個體成員或構(gòu)成單元相互間的協(xié)同關(guān)系如上下級之間的主從約束（縱向）、各部門/各單元間的配合（橫向）。企業(yè)的組織行為企業(yè)的組織行為必須限定在相關(guān)的活動空間，并受到一定的規(guī)范約束，規(guī)范性既是指導(dǎo)企業(yè)組織運作的基礎(chǔ)，亦是實現(xiàn)組織協(xié)同的前提。 動態(tài)性企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的市場性市場環(huán)境和客戶需求不斷變化，組織結(jié)構(gòu)對市場的反應(yīng)能力直接制約著企業(yè)的生存。 基本問題企業(yè)是否有明晰的組織結(jié)構(gòu)？這個組織結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)的需要？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理跨度是否合適？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中類似的活動是否被恰當?shù)匕才旁谝黄鹆?？職能部門是否放在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合適位置？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？企業(yè)的管理者是否進行了恰當?shù)姆謾?quán)？企業(yè)的崗位描述是否明確？責(zé)、權(quán)、利是否明確？（員工知道自己在企業(yè)中的功能、作用、應(yīng)該做些什么、達到什么結(jié)果，具體內(nèi)容有：職位介紹、主要職責(zé)、職位資格、職位權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、職位關(guān)系。企業(yè)營銷診斷的內(nèi)容一般包括市場要素診斷、產(chǎn)品及價格策略診斷、分銷渠道診斷、促銷策略診斷、營銷組織及隊伍狀況診斷。對經(jīng)銷商采取了何種促銷方法？如：對商店經(jīng)營加以指導(dǎo)；貨架管理；培訓(xùn)教育；聯(lián)事做廣告宣傳；舉辦聯(lián)誼會；允許提成；讓經(jīng)銷商之間展開競賽；向經(jīng)銷商提供銷售用具；向經(jīng)銷商發(fā)放公司內(nèi)部用物；向其職員贈送禮品等。對供貨商（廠家或批發(fā)商）給予了哪些支持？促銷計劃的預(yù)算是怎樣計算的？是否會因市場狀況或季節(jié)變動而舉行促銷活動？企業(yè)的人力資源管理診斷“人”是企業(yè)競爭之本，人力和人才資源不足，企業(yè)必將陷入困境，這已為企業(yè)家們所共識?；締栴}企業(yè)有否對人力資源進行預(yù)測？企業(yè)未來發(fā)展對人力資源需求的數(shù)量和類型預(yù)測；企業(yè)未來的人力資源狀況的預(yù)測；未來行業(yè)競爭形勢的預(yù)測和社會人才資源供求關(guān)系的預(yù)測。有否為保持人力資源的不斷增值采取相應(yīng)的措施？如：有系統(tǒng)有計劃地培訓(xùn)人員改善人員的知識和技能結(jié)構(gòu)、開發(fā)及引進人才、提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)、創(chuàng)造拴心留人的軟硬條件等。企業(yè)的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)得怎樣？有否規(guī)范本企業(yè)的勞資行政工作和員工應(yīng)遵守規(guī)章制度？如：員工手冊、考評制度、考勤制度、社會保險制度、合同簽訂制度，培訓(xùn)制度、保密制度、勞資糾紛處理制度等?！叭恕笔窍冗M技術(shù)和科學(xué)管理的載體，企業(yè)的技術(shù)進步和科學(xué)管理都靠人——員工去實施，沒有員工的積極性，縱有再先進的技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)管理，也發(fā)揮不了作用。員工是企業(yè)內(nèi)部客戶，員工滿意就是內(nèi)部客戶滿意，是顧客/客戶滿意的基礎(chǔ)。基本問題對工作背景的滿意程度1．工作空間質(zhì)量：對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。3．工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用。對工作群體的滿意程度1．合作和諧度：上級的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況。對企業(yè)的滿意程度1．企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度。員工滿意度的重要之處在于通過對員工滿意度的測量和分析，企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時改進管理，增強企業(yè)凝聚力。一般來說，企業(yè)內(nèi)部診斷調(diào)查主要針對企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工進行。（一）問卷及提綱的基本組成部分對相關(guān)人員進行深度訪談的提綱與問卷的構(gòu)成，一般都包含問卷說明、被訪問者的基本情況、訪問員基本情況、主體部分（即問題部分）四個部分。它可以用簡短的進行說明，也可以以信函的形式詳細說明。訪問員基本情況：姓名： 職務(wù)：主體部分：它以提問的形式給調(diào)查者，要求調(diào)查者就調(diào)查內(nèi)容表達自己看法或態(tài)度的答案。“訪談提綱”應(yīng)覆蓋被診斷工作的范圍和內(nèi)容；以便按“提綱”調(diào)查，避免漏項，找出問題點時能依據(jù)“提綱”評價打分，并根據(jù)評價打分確定問題點。以下介紹幾種分別針對企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工作深度訪談的一般性提綱：[訪談提綱范例]企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問提綱（I）訪談對象：高層領(lǐng)導(dǎo) 公司總裁/總經(jīng)理助理 能否讓我分享受一下您的工作經(jīng)驗，尤其是在本公司的工作經(jīng)驗嗎？（注意記錄：姓名、性別、年齡、職務(wù)、在公司的時間、學(xué)歷等）請介紹一下本公司過去的情況及取得的成就；請談?wù)劰镜暮诵母偁幜?。本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶——經(jīng)銷商、最終用戶、集團用戶等）如何，您如何看待？1請您談?wù)剬臼袌鰻I銷活動以及品牌形象的看法。1您期望通過“外腦”的介入，解決什么問題，期望達到怎樣的具體目標？ 1請您談?wù)劚竟镜钠髽I(yè)制度情況（如現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)——產(chǎn)權(quán)、責(zé)權(quán)利的明晰化狀態(tài)等）。1請您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級之間等）、溝通狀況及您對加強溝通的建議1公司對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有何約束？有否針對中、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查？領(lǐng)導(dǎo)的行為有否規(guī)范？用什么來保證？2您的日常是否會做工作計劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機制？企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問提綱（II）深訪對象：中層領(lǐng)導(dǎo)（各部門經(jīng)理）介紹一下您的個人經(jīng)歷，尤其是在本公司的經(jīng)歷。各部門人數(shù)、人員學(xué)歷、能力構(gòu)成是怎樣的？各部門員工的收入構(gòu)成及收入水平是怎樣的？本部門和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的？溝通如何？您對本公司的經(jīng)營管理、營銷策略如何看待？您認為本公司自身的優(yōu)勢在哪里？劣勢在哪里？在市場中，本公司的機會在哪里？市場威脅來自哪方面？競爭對手有哪些？本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么？請談?wù)勀鷮Ρ竟酒髽I(yè)理念的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價值觀等）。您期望通過這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？解決什么問題？您認為本部門目前在公司地位如何？ 您認為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作是否真正重視？ 本部門目前碰到的最主要問題？請您談?wù)劚静块T的下一步規(guī)劃？請談?wù)劰臼侨绾螌Ρ静块T人員進行管理的（考核、監(jiān)控等）。 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時間： 學(xué)歷：請您談?wù)勀娜粘９ぷ髑闆r？碰到最大的困難是什么？為什么？您是怎樣看待公司的客戶/顧客？據(jù)你的親身體驗，客戶/顧客對公司服務(wù)/產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪？這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系？您認為公司需要在哪些方面改進，以適用客戶/顧客的變化的要求？公司其它同事對公司滿意和不滿意的地方主要在哪里？在日常工作中，其它部門有否不合作？其它的部門對本部門是否有投訴？各自體現(xiàn)在哪？公司上下級的溝通得怎樣？您是怎樣看待公司的凝聚力？它與公司現(xiàn)在通行的激勵分配機制有什么關(guān)系。1金威是否有參加過員工的培訓(xùn)計劃？培訓(xùn)的內(nèi)容適合您嗎？您覺得目前員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？（三）問卷為了對企業(yè)內(nèi)部情況有一個更整體、更客觀的把握，診斷還一般會配合采用問卷調(diào)查的方法?？蛻舻玫降氖乔逦臄?shù)字和有針對性建議。[問卷范例]一般性員工調(diào)查問卷姓 名： 性 別： 年 齡： 部門與職位： 在公司工作的時間： 一、公司部分：你認為公司目前的主要優(yōu)勢（多選）人才優(yōu)勢……1 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢……2 資金優(yōu)勢……3 政策優(yōu)勢……4 策略優(yōu)勢……5 管理優(yōu)勢……6 技術(shù)優(yōu)勢……7 服務(wù)優(yōu)勢……8 設(shè)備優(yōu)勢……9 產(chǎn)品優(yōu)勢……10 其他……11你認為公司存在的主要問題是：（多選）人才得不到運用……1 管理程序很亂……2 上下級缺乏溝通……3 缺乏科學(xué)規(guī)劃……4 大鍋飯現(xiàn)象嚴重……5 決策不民主………6 許多制度不健全……7 職責(zé)分工不明……8 已有內(nèi)部宗派………9 營銷觀念欠缺……10 其它……11 你認為員工存在的主要困惑是：（多選）工作缺乏目標……1 沒有將合適的人安排在合適崗位…2 人與人之間缺乏溝通……3 員工正常淘汰率低……4 沒有合理的激勵與發(fā)展機制………5 個人工作壓力小……6 論資排輩現(xiàn)象大量存在……7 普通員工發(fā)展前景有限………8 其它……9你認為公司有及時發(fā)現(xiàn)問題的科學(xué)管理機制嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，但不健全……3 不理解……4你認為公司有迅速解決問題的有效辦事程序嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，不健全……3 有，但很混亂……4 不清楚……5你認為公司有很好的工作前的計劃制度嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，但不易懂……3 不清楚……4你認為公司對一件事情有科學(xué)的決策程序嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，但不健全……3 有，太繁瑣……4 不清楚……5你認為公司一件事情落實下去后，有及時的反饋制度嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，不完善……3 不清楚……4 你認為公司的事情在實施過程中，有很好的控制、考核評估制度嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，不完善……3 不清楚……4你覺得在工作中與其它部門溝通、協(xié)作容易嗎？很容易……1 還可以……2 不容易……3 很不容易……41你是自愿參加公司組織的業(yè)余活動嗎？自愿……1 非自愿……2 說不準……5 1每天上班后,您最先做的三件事分別是？1. 2. 3. 1您的工作中上一道程序是什么？ ___________________________________________________________________________________ 1您的工作中下一道程序又是什么？ ___________________________________________________________________________________ 二、部門部分：您認為您的特長得到了充分的發(fā)揮嗎？完全發(fā)揮……1 發(fā)揮了大半……2 基本發(fā)揮……3 一大半沒發(fā)揮……4 說不準…………5您了解本部門其它同事的特長嗎？很了解……1 基本了解……2 不了解……3 說不準……4如碰到突發(fā)緊急工作，您愿意打亂原有的工作計劃協(xié)助、配合其它同事一起完成嗎？很愿意……1 基本愿意……2 不愿意……3 說不準……4您覺得本部門的同事工作都很有效率嗎？很有效率……1 基本有效率……2 沒效率……3 說不準……4你認為你的直接領(lǐng)導(dǎo)能力怎么樣？很有能力……1 較有能力……2 一般……3 能力較弱……4 沒有能力……5您是否覺得本部門的工作流程順暢？很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解……5你是否覺得本部門在與相關(guān)部門的溝通上順暢？很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解……5三、個人部分：您是否認為公司的產(chǎn)品/服務(wù)在同行中最好？不是……1 是……2 要針對情況而定……3如果公司內(nèi)部可以自由更換職位，您愿意申請去其他部門工作嗎？愿意……1 不愿意……2 說不準……3 您是否擔(dān)心自己被解雇？ 是……1 不是……2 沒所謂……3 說不準……4平時，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉幔?很多……1 一般……2 不多……3 不好說……4 您是否認為公司競爭對手的產(chǎn)品/服務(wù)比本公司好？是……1 不是……2 說不準……4如果有需要你的家人會選擇購買/使用本公司生產(chǎn)/提供的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？ 覺得消費者最看中本公司產(chǎn)品/服務(wù)的是哪一點？ 四、滿意度調(diào)查您對公司發(fā)展前景的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對公司高層