【正文】 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（）》 附件四： 陜西聯(lián)通娛樂類短消息服務(wù)合作方收入進(jìn)階分成辦法 附件五： “聯(lián)通寬信”合作方業(yè)務(wù)管理細(xì)則 附件六： 聊天類業(yè)務(wù)補(bǔ)充說明 附件七： 陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)表 附件八： 陜西聯(lián)通“聯(lián)通在信”合作方數(shù)據(jù)制作需求表 附件九： “聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)情況列表 附件十：陜西聯(lián)通“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)測(cè)試表（C、G網(wǎng)各一份） 附件十一：陜西聯(lián)通聯(lián)通寬信業(yè)務(wù)開通申請(qǐng) 附件十二：陜西聯(lián)通寬信WAP業(yè)務(wù)情況列表 附件十三：陜西聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)測(cè)試需求單 附件十四：陜西聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)開通申請(qǐng) 附件十五：陜西聯(lián)通麗音IVR業(yè)務(wù)情況列表 附件十六：陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)需求單附件十七：合作方數(shù)據(jù)核查單 版本更新目錄版本號(hào)編制單位變更內(nèi)容說明陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部合作方管理陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部增加陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作方評(píng)審工作制度附件十三對(duì)合作方結(jié)算周期、結(jié)算最低金額、發(fā)票遞送時(shí)限進(jìn)行更改增加“聯(lián)通寬信”合作方業(yè)務(wù)管理細(xì)則附件九對(duì)IVR業(yè)務(wù)的接入流程、測(cè)試流程進(jìn)行更改附件十、附件十一對(duì)服務(wù)考核條例進(jìn)行更改陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部重新定義管理對(duì)象添加聯(lián)通方職責(zé)界定修改炫鈴合作方的資質(zhì)要求修改合作方考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法增加客戶服務(wù)原則業(yè)務(wù)資費(fèi)及收入分配方式附件二增加《信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（）》附件三增加聊天類業(yè)務(wù)補(bǔ)充說明附件六增加合作方數(shù)據(jù)核查單附件十七 附件一陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作方評(píng)審工作制度1 總則 制定本制度的目的為增加陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作方接入工作的透明度，選擇優(yōu)秀合作伙伴，增加增值業(yè)務(wù)收入，特制定本制度。 本制度遵循的基本原則強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，選擇優(yōu)秀合作伙伴；強(qiáng)調(diào)相關(guān)部門群體決策，提高合作業(yè)務(wù)接入的透明度、公正性；強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，提升外部客戶滿意。增值業(yè)務(wù)部為評(píng)審組組長(zhǎng)部門。3 工作內(nèi)容評(píng)審組每季度召開會(huì)議，對(duì)合作方申請(qǐng)材料進(jìn)行評(píng)審，確定當(dāng)期接入的合作方，提交公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后交增值業(yè)務(wù)部執(zhí)行接入操作。、增值業(yè)務(wù)部對(duì)合作方申請(qǐng)材料進(jìn)行資質(zhì)審查。、每季度首月20日前，評(píng)審組召開評(píng)審會(huì)議。、增值業(yè)務(wù)部將評(píng)審小組確定的接入合作方名單報(bào)公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后按照《陜西聯(lián)通合作方管理辦法》相關(guān)規(guī)定測(cè)試、開通。通信費(fèi)/月租費(fèi)用戶使用聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的費(fèi)用，由陜西聯(lián)通制定，并由陜西聯(lián)通向用戶或者合作方收取。聯(lián)通根據(jù)合作方要求代合作方向用戶收取。特殊業(yè)務(wù)需要高價(jià)值資費(fèi)時(shí)，由合作方書面闡明理由，經(jīng)陜西聯(lián)通綜合市場(chǎng)部審批后執(zhí)行。二、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分成比例（一）“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)資費(fèi)通信費(fèi)基本訂價(jià)為：，下行通信費(fèi)免收。（5）定制類業(yè)務(wù)收費(fèi)原則合作方有責(zé)任保證定制類業(yè)務(wù)（包括按條計(jì)費(fèi)和包月計(jì)費(fèi)）扣費(fèi)的合理性，定購(gòu)關(guān)系確認(rèn)及信息費(fèi)的扣費(fèi)必須滿足以下要求：A 保證業(yè)務(wù)提示信息（包括價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服信息等）到達(dá)客戶手機(jī)；B 對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)、人工臺(tái)定制業(yè)務(wù)的用戶，合作方必須在定制頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)提示信息，用戶定制成功后，必須下發(fā)短信業(yè)務(wù)提示信息。（2）媒體合作類：指依托廣播、電視、報(bào)刊雜志等常規(guī)媒體，提供參與欄目途徑的合作方。陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部根據(jù)合作方的具體情況確定最終合作方式，并負(fù)責(zé)解釋。信息費(fèi)：每首鈴音信息費(fèi)不超過10元。（2） CP類：擁有獨(dú)立歌曲詞曲版權(quán)、錄音制作權(quán)及藝人經(jīng)紀(jì)權(quán)（例如華納，SONY，BMG，環(huán)球，百代類型的公司）的唱片公司或擁有無線音樂類（包括聲動(dòng)天下、滾石移動(dòng)等類型）代授轉(zhuǎn)授版權(quán)的代理型唱片公司。（三）“聯(lián)通寬信”業(yè)務(wù)資費(fèi)通信費(fèi)由陜西聯(lián)通根據(jù)市場(chǎng)需求情況制定并向用戶收取。信息費(fèi)收入分配陜西聯(lián)通和合作方將聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按3：7比例分成。 信息費(fèi)（1）按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)不高于3元/分鐘。（3）包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的信息費(fèi)，不高于30元/月。麗音合作方分類根據(jù)合作方使用的技術(shù)平臺(tái)不同，合作方種類分為如下兩種：（1）自帶語音平臺(tái)類：指自帶語音服務(wù)平臺(tái)，向用戶提供語音信息服務(wù)的合作方。信息費(fèi)收入分配陜西聯(lián)通和自帶平臺(tái)的合作方將聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按3：7比例分成；陜西聯(lián)通和使用麗音平臺(tái)的合作方將聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按4:6比例分成。隨著市場(chǎng)需求及業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷變化，陜西聯(lián)通將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)資費(fèi)、分成比例進(jìn)行調(diào)整；特殊業(yè)務(wù)資費(fèi)及分成比例按照內(nèi)控管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行單獨(dú)審批和執(zhí)行。第二條 本辦法適用于所有與陜西聯(lián)通合作的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供商與內(nèi)容供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱合作方/CP）及陜西聯(lián)通自主經(jīng)營(yíng)的信息服務(wù)類業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱自有業(yè)務(wù)），統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)提供方。 第二章 履行義務(wù)及服務(wù)保障第四條 提供方遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守行業(yè)主管部門有關(guān)增值業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)的政策和管理規(guī)定。第六條 提供方接入陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，須具備以下客戶服務(wù)能力：、定制、查詢、變更及退定等服務(wù)。(客戶服務(wù)部)負(fù)責(zé)制定針對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的辦法、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施流程；并對(duì)相關(guān)投訴、申訴案件等按月跟蹤和統(tǒng)計(jì)（各種非網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的用戶投訴等），進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。第四章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理規(guī)則第八條 對(duì)提供方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理的依據(jù)如下：、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)事件。第九條 根據(jù)業(yè)務(wù)提供方責(zé)任及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理分為：警告、階段性停止結(jié)算、退出三種。對(duì)自有業(yè)務(wù)達(dá)到警告級(jí)別的實(shí)施警告處理，達(dá)到階段性停止結(jié)算和退出級(jí)別的參照《中國(guó)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查究管理辦法》（中國(guó)聯(lián)通服字【2006】537號(hào)）實(shí)施查究問責(zé)。對(duì)發(fā)生下列情況之一的提供方，在統(tǒng)計(jì)月予以警告處理：，投訴業(yè)務(wù)類當(dāng)月每萬元信息費(fèi)收入投訴量排名前5名，且每萬元信息費(fèi)收入投訴量大于等于3次。），且投訴業(yè)務(wù)類當(dāng)月每萬元信息費(fèi)收入投訴量大于等于10次，或投訴涉及到2個(gè)地市及以上。，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)的。、申訴影響嚴(yán)重或用戶訴訟陜西聯(lián)通案件。、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)的提供方。對(duì)發(fā)生下列情況之一的提供方，在統(tǒng)計(jì)月予以階段性停止結(jié)算：，投訴業(yè)務(wù)類當(dāng)月每萬元信息費(fèi)收入投訴量大于等于20次或投訴涉及到2個(gè)地市及以上；，某一地市投訴量大于等于200起。、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理用戶申訴，陜西聯(lián)通受理用戶投訴，經(jīng)核實(shí)確系提供方嚴(yán)重違規(guī)責(zé)任。，證據(jù)確鑿。對(duì)發(fā)生下列情況之一的提供方，在統(tǒng)計(jì)月予以退出：、法規(guī)，侵害用戶利益行為發(fā)生。，且被判企業(yè)責(zé)任。，連續(xù)10個(gè)月內(nèi)累計(jì)停止結(jié)算兩次及以上；或停止結(jié)算，半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算的合作方/CP。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)相關(guān)依據(jù)，按照罰則規(guī)定，在統(tǒng)計(jì)或查證當(dāng)月，對(duì)提供方實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，出具《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單》（見附件）并送交增值業(yè)務(wù)管理部門辦理。第十五條 階段性停止結(jié)算處理操作：?！半A段性停止結(jié)算”處罰處理的提供方，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門在出具“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單”中注明停止結(jié)算時(shí)間。、恢復(fù)結(jié)算等處理文件，須抄送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門備案。第十六條 陜西聯(lián)通在對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)及提供方的質(zhì)量監(jiān)督過程中觸及問責(zé)范圍的，將參照《中國(guó)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查究管理辦法》（中國(guó)聯(lián)通服字【2006】537號(hào)）規(guī)定對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理。第十八條 本辦法自印發(fā)之日起正式實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單單位： 號(hào)：服質(zhì)[200 ] 號(hào)業(yè)務(wù)類別聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、數(shù)固增值、聯(lián)通寬信、炫鈴等合作方名稱或自有業(yè)務(wù)建議原因（警告）（停止結(jié)算）（退出）處理建議（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門填寫）216。 216。 （部門章）附件發(fā)送人發(fā)送時(shí)間處理結(jié)果反饋（增值業(yè)務(wù)管理部門填寫） （部門章）緊急投訴 一般投訴 復(fù)雜投訴附 件承辦人責(zé)任部門回復(fù)時(shí)間附件四陜西聯(lián)通娛樂類短消息服務(wù)合作方收入進(jìn)階分成辦法總則在各合作方規(guī)范運(yùn)作的前提下，體現(xiàn)按收入貢獻(xiàn)分配的原則，鼓勵(lì)合作方的良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，推動(dòng)陜西聯(lián)通短消息增值業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)。本辦法不適用于提供媒體合作、行業(yè)應(yīng)用類等面向特定用戶群服務(wù)的合作方?；鶞?zhǔn)分成比例為47/70*100%=%。附件五“聯(lián)通寬信”合作方業(yè)務(wù)管理細(xì)則一、具體結(jié)構(gòu)和管理細(xì)則新品上線（1）設(shè)置目的：支持新上線業(yè)務(wù)，給合作方提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。業(yè)務(wù)到期后由陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部產(chǎn)品管理處安排業(yè)務(wù)退出該目錄。l 新業(yè)務(wù)的申報(bào)時(shí)間設(shè)在每個(gè)月的中期。l 新品推薦期過后，將按照業(yè)務(wù)打分情況，將業(yè)務(wù)放到相應(yīng)的頻道欄目中?；顒?dòng)專區(qū)（1）設(shè)置目的：滿足公司定期的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。○主題展示：（該目錄不單獨(dú)設(shè)立，僅當(dāng)市場(chǎng)部在活動(dòng)專區(qū)內(nèi)沒有業(yè)務(wù)時(shí)，增值業(yè)務(wù)部才將活動(dòng)專區(qū)目錄換成該目錄）（1） 設(shè)置目的：緊跟社會(huì)主流事件，塑造本地WAP的時(shí)代感。對(duì)整體WAP業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)推廣能夠產(chǎn)生良好的效益的業(yè)務(wù)方案l 利用其他各種優(yōu)勢(shì)的媒體及品牌資源開展有效的業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，并對(duì)聯(lián)通的品牌宣傳有積極促進(jìn)作用、同時(shí)有一定社會(huì)影響性的大型業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)；或者是與聯(lián)通的共同進(jìn)行的整合營(yíng)銷活動(dòng)（3）相關(guān)要求：l 該目錄內(nèi)圖片、鈴聲、瀏覽、綜合類各設(shè)置一個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)不輪循。l 業(yè)務(wù)展示到期后則放入相應(yīng)類別目錄。（2）相關(guān)要求： l 業(yè)務(wù)總數(shù)量控制在 33 個(gè)。l 一個(gè)位置下允許接入多個(gè)子業(yè)務(wù)。l 對(duì)于已上線業(yè)務(wù)，一家合作方不能超過1個(gè)位置，超過此數(shù)量限制者需進(jìn)行整合。l 鏈接完整，鈴音下載成功率在90%以上。l 能夠保證做到及時(shí)更新 。l 必須提供免費(fèi)試用鏈接并滿足業(yè)務(wù)規(guī)范中的要求。l 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)符合陜西聯(lián)通的規(guī)范。（2） 頻道規(guī)劃：l 業(yè)務(wù)總數(shù)量控制在 33 個(gè)。l 一個(gè)位置下允許接入多個(gè)子業(yè)務(wù)。l 對(duì)于已上線業(yè)務(wù)，一家合作方不能超過1個(gè)位置，超過此數(shù)量限制者需進(jìn)行整合。l 首頁圖標(biāo)、業(yè)務(wù)LOGO不允許采用全裸圖片。l 鏈接完整，圖片下載成功率在90%以上。l 必須提供免費(fèi)試用鏈接并滿足業(yè)務(wù)規(guī)范中的要求。l 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)符合陜西聯(lián)通的規(guī)范。西部資訊頻道：（1） 設(shè)置目的：新聞?lì)l道其主要定位在于：以“新聞資訊”作為頻道業(yè)務(wù)開發(fā)的核心，通過現(xiàn)有條件下聯(lián)通公司可以支持的方式向用戶提供關(guān)于各種新聞資訊內(nèi)容來滿足不同用戶差異化的新聞需求，為用戶提供更多、更豐富的新聞內(nèi)容，將新聞?lì)l道打造成為綠色、高端、媒體化的健康欄目。l 對(duì)于新申請(qǐng)業(yè)務(wù)，一家合作方在每個(gè)欄目中限報(bào)1個(gè)業(yè)務(wù)。l 但主業(yè)務(wù)的每個(gè)頁面連接的子業(yè)務(wù)數(shù)量不得大于2。l 引入具備社會(huì)品牌的新聞業(yè)務(wù)，提升聯(lián)通寬信的品牌知名度， 增加新聞?lì)悩I(yè)務(wù)的訪問量。l 在原結(jié)構(gòu)內(nèi)加入天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)。陜西生活（1） 設(shè)置目的：以“生活”作為頻道業(yè)務(wù)開發(fā)的核心，為用戶提供陜西地區(qū)生活方面相關(guān)的內(nèi)容。（3） 相關(guān)要求：A) 頻道業(yè)務(wù)總?cè)萘靠刂圃?00個(gè)以內(nèi)。C) 一個(gè)位置下允許接入多個(gè)子業(yè)務(wù)。故事燴：（1）設(shè)置目的：給用戶提供豐富的圖書內(nèi)容資源。該目錄內(nèi)含有33個(gè)業(yè)務(wù)，最前面的三個(gè)業(yè)務(wù)不輪循。對(duì)于新申請(qǐng)業(yè)務(wù)，一家合作方在每個(gè)欄目中限報(bào)1個(gè)業(yè)務(wù)。對(duì)于已上線業(yè)務(wù)，限一家合作方在一個(gè)欄目中不能超