【正文】 、票和地接詢價(jià)確定行程市場(chǎng)需求調(diào)研與分析策 劃制定散客團(tuán)隊(duì)計(jì)劃新產(chǎn)品審核散客團(tuán)隊(duì)計(jì)劃各種渠道銷售（直客、同業(yè)、網(wǎng)絡(luò)）代理產(chǎn)品采 購成團(tuán)簽訂合同拼團(tuán)根據(jù)銷售情況導(dǎo)游帶團(tuán)客戶資料入庫與維護(hù)產(chǎn)品調(diào)整采購房、票和地接財(cái)務(wù)操作安排導(dǎo)游財(cái)務(wù)操作終止 門市銷售流程： 掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報(bào)價(jià)及具體內(nèi)容。 接聽咨詢電話，耐心回答游客咨詢。 針對(duì)游客需求推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并予以熱情、細(xì)致地介紹。 旅游產(chǎn)品銷售成交后，清點(diǎn)團(tuán)費(fèi)金額或預(yù)付款，并開具發(fā)票，并注明操作人的姓名，確認(rèn)接待單位結(jié)算價(jià)格，以便財(cái)務(wù)對(duì)賬 與游客簽訂經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)的正規(guī)旅游合同，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，(客人合同上必須注明我社接待人員的聯(lián)系電話。 無全陪的團(tuán)隊(duì)和散客須告知具體接洽辦法，行程單上必須打上自己的電話以便應(yīng)急。 1團(tuán)費(fèi)、發(fā)票及旅游合同及時(shí)歸檔于相關(guān)部門 1接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要聽清楚對(duì)方的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人、傳真、電話、線路要求（人數(shù)、線路、景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車情況、旅游天數(shù)、特別要求）等內(nèi)容，做好記錄方便業(yè)務(wù)回訪跟蹤。 1及時(shí)和市場(chǎng)部溝通，如有推出新線路或特價(jià)，第一時(shí)間通知，方便客戶選擇。 1機(jī)票款需及時(shí)交到門市人員處，及時(shí)交接 1確保工作順暢，工作交接有記錄。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。如遇人數(shù)變 更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。七、下達(dá)計(jì)劃 編制《接待計(jì)劃》及附件。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。 九、報(bào)帳 團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。十、登帳：門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。（三）國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程圖用餐景點(diǎn)用房用車機(jī)票詢 價(jià)接組團(tuán)社要求設(shè)計(jì)線路取消與組團(tuán)社協(xié)商修改計(jì)劃落實(shí)完成機(jī) 票預(yù)算單監(jiān)控計(jì)劃書 、預(yù)算表注：實(shí)線為計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)行程、價(jià)格確定，合同簽定導(dǎo)游帶團(tuán)車 輛采購審核預(yù)算單變更用 餐財(cái)務(wù)景 點(diǎn)酒 店排團(tuán)組團(tuán)社確認(rèn)計(jì)調(diào)審定（四）國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程圖用車機(jī)票景點(diǎn)詢 價(jià) 接客戶要求設(shè)計(jì)線路取消與客戶協(xié)商修改計(jì)劃落實(shí)完成票務(wù)預(yù)算單監(jiān)控計(jì)劃書 、預(yù)算表注：實(shí)線為計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)行程、價(jià)格確定，合同簽定導(dǎo)游帶團(tuán)采購審核預(yù)算單車 輛地接變更財(cái)務(wù)排團(tuán)客戶確認(rèn)計(jì)調(diào)審定導(dǎo)游帶團(tuán)流程說明：一、 接待前準(zhǔn)備工作　 　　領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況:　?、沤M團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人姓名電話、團(tuán)隊(duì)種類(全包、半包、自費(fèi))、費(fèi)用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款)、團(tuán)隊(duì)等級(jí)(豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì))、團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、住房、用車、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。　?、锹糜尉€路和交通工具。⑸該團(tuán)的特殊要求和禁忌。,應(yīng)與對(duì)方團(tuán)隊(duì)全陪,領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游,并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間,及接團(tuán)地點(diǎn)與方式,以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。若該團(tuán)為火車團(tuán),應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī)聯(lián)系,在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點(diǎn)等候。,應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì),以防錯(cuò)接。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng),讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí),應(yīng)婉言向其說明費(fèi)用的變更,并告知多出的費(fèi)用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題。)　　,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地.　　　　(歡迎詞要素:問候語代表所在接待社,本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)，所乘車的顏色及號(hào)碼，表示提供服務(wù)的誠摯愿望。)　　三、入住酒店　　協(xié)助辦理入店手續(xù):到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館