【正文】 售員分布于全國各地，無法每日召開早會或晚會時，應(yīng)將其拜訪報告表以傳真或電話聯(lián)絡(luò)方式，隨時向公司反映。　　　總之，銷售經(jīng)理若能掌握人（銷售員）、事（報表及會議）、地（現(xiàn)象和問題）、物（產(chǎn)品和貨款），銷售過程管理也就做好了?！? 　　一個簡單的銷售過程可以分為：編制計劃；客戶開發(fā)；約見面談；產(chǎn)品推薦；雙方成交；售后服務(wù)。但客戶開發(fā)卻一定是其他銷售環(huán)節(jié)的先決條件。銷售人員不可能會見潛在客戶、向他們推銷所需的產(chǎn)品、完成銷售并提供優(yōu)良的售后服務(wù)。因此盡力爭取每一個可能的優(yōu)勢機會不顯得尤為重要。某一領(lǐng)域中出類拔萃的人只是比其他人在專業(yè)上略勝一籌而已。 　　案例： 角色轉(zhuǎn)換成交術(shù)　　保羅和他的一位財務(wù)經(jīng)理，駕車到一家排在《財富》雜志200強以內(nèi)的客戶那里。 　　然而，在他們驅(qū)車前往那家公司的路上，他們正好播放了布賴恩 　　因此，當(dāng)他們面對最后的拒絕時，同行的財務(wù)經(jīng)理問那位先生，如果他處在保羅他們的位置并得到的是同樣的答復(fù)時，會如何去做?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)和這家公司建立了業(yè)務(wù)往來。銷售工作是一項有著許多機會并能得到高額回報的令人激動的工作，包含了極大的挑戰(zhàn)性。 2．什么是客戶開發(fā) 　　大部分銷售人員都熱愛銷售工作，但他們覺得離開了客戶開發(fā)也能生存。 　　如是你認為杯子是半空的，即總是把客戶一切中的碰壁放在首位，那就很容易理解為什么不會覺得客戶發(fā)是銷售工作中充滿樂趣的一部分。如果你認為杯子是半滿的，結(jié)果會截然相反，你會向“不會被拒絕”的目標(biāo)邁出第一步。他連續(xù)錘了一百下，可還是沒有任何結(jié)果。 　　這其實是客戶開發(fā)和職業(yè)銷售的至理名言。下兩表所列為為銷售記錄中反映的信息。如果對此分析走極端，人們或許會爭辨道，銷售員每打一次電話都能賺錢，而不管主一電話的結(jié)果如何。是客戶開發(fā)中持之以恒的努力才產(chǎn)生了銷售成功的結(jié)果，而不是某個特定電話的作用。 　　希爾曾說過，每一個事例都有三種立場：我的立場、你的立場以及介于你我之間的一種立場。許多人會覺得客戶開發(fā)是一件充滿樂趣的事情，但也有些人不這樣認為?？蛻糸_發(fā)不僅僅給了銷售員每次打電話時賺錢的機會，它同樣給了他們決定自己收入水平的機會，同時，客戶開發(fā)也充滿著挑戰(zhàn)。新教的教義認為人有賺錢的義務(wù)，但不一定是為了物質(zhì)享受。每天我們的投資對象是相同的，那就是時間。這便意味著一個最善于利用時間的銷售員能獲得最佳投資回報。以一名銷售人員來說，投資回報公式計算如下： 　　投資回報=銷售額/銷售中所用的時間 　　作為一名銷售員，要增加投資回報，就必須找到那些最愿意購買你產(chǎn)品或服務(wù)的主要大客戶。 　　富翁買車不會作太多的調(diào)查。 　　相反，這位中產(chǎn)階級購買者可能要花好多時間來決定是否購買。在三年時間里，他都需要使用這部車。 　　理解投資回報等式這一點的關(guān)鍵在于：如果投資在一筆銷售上的時間是一個常量，要使投資回報最大化，就必增加銷售額。銷售投資組合 　　在投資領(lǐng)域，投資組合意味著所有股票的集合，但在職業(yè)銷售領(lǐng)域，投資組合是所有的客戶或目標(biāo)客戶的集合。如果希望承擔(dān)較多的風(fēng)險，那你就投資在較少的股票上；如果希望風(fēng)險小一些，那就投資在較多的股票上，這樣“多元化的投資”可以分散投資者的一部分風(fēng)險。首先要設(shè)置自己所愿意承擔(dān)風(fēng)險的水平！如果想要高風(fēng)險的銷售投資組合，那就投資到少數(shù)目標(biāo)客戶身上；而如果希望風(fēng)險小些，那也可以通過開發(fā)更多的客戶來減少風(fēng)險。設(shè)定目標(biāo)市場 　　大部分銷售員可能把市場目標(biāo)定義為“所有購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的公顧客”。 　　“所有”一詞意味著缺乏重點。盡管這看起來好象所一些購買者從目標(biāo)市場中排斥出去。這樣，就可以和目標(biāo)市場中最大的和最愿意購買的客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，銷售員也可以在日后的時間中經(jīng)常性地擴大目標(biāo)市場的定義。那在這目標(biāo)市場中將會有充足的機會。更重要的是，這樣做可以得到銷售過程中投入時間回報的最大化。這些數(shù)據(jù)可以是銷售額、地理位置、員工數(shù)量和凈資產(chǎn)值。如采用購買方式，典型的做法是可以到以銷售信息為生的公司支購買信息。購買信息的缺點在于它需要費用支出。免費信息的主要優(yōu)點在于它可以直接利用而無需付費，最大的缺點是，它需要投入大量的時間才能達到與購買的信息相同的質(zhì)量水準。因此，一個公司或個人并不能把自己從一個銷售員的目標(biāo)市場中排斥出去。細分目標(biāo)市場 　　一旦銷售人員確定了自己的目標(biāo)市場，接下來的步驟就是要把市場細分為在嚴：優(yōu)先考慮的客戶、一般考慮的客戶及最后考慮的客戶，目的是為了進一步精選目標(biāo)市場，以使把銷售員的主要精力投入到那些愿意大量購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶身上去。同時，參照銷售流程圖，劃分目標(biāo)市場的方法將確保在打電話給最大的目標(biāo)客戶之間的間隔時間最短，這了相應(yīng)地，將使那些最大的潛在客戶在銷售管道中一直保持重要的位置。目標(biāo)市場的任務(wù)計劃 　　對于目標(biāo)市場中的三個層次，如何分別合理地安排打電話次數(shù)及拜訪時間計劃。與銷售目標(biāo)比較，銷售電話數(shù)及拜訪客戶數(shù)大部分是銷售員可以控制的，而銷售任務(wù)卻往往并非如此。 　　下面，舉例說明如何為目標(biāo)市場中的每類客戶安排要打電話次數(shù)和拜訪時間計劃。 　　但是，我們已經(jīng)花時間為我們的目標(biāo)市場定質(zhì)定量了，根據(jù)定位，我們所打的每一個電話都是優(yōu)質(zhì)電話，因此剩下來的可變項就只有數(shù)量了，或者是愿意為實現(xiàn)銷售成功付出努力的多少了。但一個銷售員的銷售生涯中遇到的只會是有限的拒絕理由，即然只是有限的拒絕理由，那銷售員就可以做好充分的準備予以應(yīng)對，同時設(shè)計好我們的回答方式。 　　 　　第一階段：意識不到自己的無能。實際上，銷售員就是一項特殊技巧的初學(xué)者。 　　第三階段：銷售員開始在特殊技巧的運用上日趨成熟，但是，他必須經(jīng)常考慮要如何做才能順利完成任務(wù)。 　　 　　你通過電話找到了那個潛在客戶，他告訴你寄給他一些書面資料，大多數(shù)銷售人員會用一種積級的態(tài)度回答