萬科物業(yè)員工行為要求規(guī)范(bi手冊簿)-在線瀏覽
2025-06-05 06:33本頁面
【正文】 有意緩報造成損失和不良影響的行為；1向顧客搬弄是非，造成不良影響。1私自接受顧客贈送的物品。萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表部位男性女性不允許要領(lǐng)整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。微笑是萬科物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。容貌端正，舉止大方，服飾莊重，整潔挺拔，淡妝素抹，打扮得體，態(tài)度和藹，待人誠懇，不卑不亢。有頭油和異味。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。飾物男士領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)。制服應(yīng)干凈、平整。 3.西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。 1.制服有明顯污跡、破損，掉扣。2.衣服不合身，過大過小或過長過短。 4.擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。1.鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。3.釘金屬掌或著露趾涼鞋。裙裝須著肉色長筒襪或褲襪。工牌和徽標(biāo)工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。行為舉止項目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)整體姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。站姿以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。抬頭、挺胸、收腹、腳并攏（男士可分開）、面帶微笑坐姿以坐姿工作的員工上身應(yīng)保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢自然。2. 自然端正走姿員工在工作中行走的正確姿勢：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。1.走內(nèi)外八字路。 3.上身擺動幅度較大。5.手插在褲兜或衣兜里。行走1.員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。 3.三人并行，中間為上，右側(cè)次之。2.與客人搶道并行。 4.邊走邊吃東西。接聽電話1.接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起，問好并報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準(zhǔn)備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準(zhǔn)確無誤。2.打電話最好在對方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、。2.使用過于隨便的語言。4.沒聽清楚對方談話內(nèi)容時沒有復(fù)述。6.用力擲話筒。會見客人1.茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。2.3.4. 5. 2.逼視、斜視、掃視、審視、目光游移不定。 4.接待客人時做別的事情，或與別的人談話。 6.在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報，大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 之后，再向另一方介紹。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。1.介紹時在一個或者幾個朋友前對另一個朋友做過分的頌揚。3.用手指去指點被介紹者進行介紹。5.被介紹時不起立。握手1. 與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職
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