【正文】 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日序號(hào)部門名稱月度考核等級(jí)年 度被考核部門備 注123456789101112評(píng)定等級(jí)負(fù)責(zé)人簽字1　　　　　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　　　　　7小計(jì)　　　　　　　　　　　　　　　說明填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）；部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。組織管理體系績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的KPI（Key Performance Index：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。第十五條 績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考核指標(biāo)第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條 集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。 第十八條 中期述職報(bào)告部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。第十九條 中期述職方式 包括撰寫述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般20—30分鐘），評(píng)委及聽眾提問（10—15分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要問題分析（失敗事例分析）績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施要求得到的支持與幫助業(yè)績(jī)考核過程第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)同意后進(jìn)行 。第二十三條 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定?？?jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。 第二十四條 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過上下級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 。第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。 主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。 　 等級(jí)項(xiàng)目 ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10% 部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。員工等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)和E級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項(xiàng) 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總 計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部。 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 （例如：器材、電腦軟件等） 評(píng)語　3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性　評(píng)語　評(píng)定　 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)　 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法　　 評(píng)語6. 判斷力及時(shí)效性評(píng)定　　 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作　 能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見　 能夠判斷潛在的問題及形式　評(píng)語評(píng)定 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知　 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)　　 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示　　 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊　評(píng)語8. 工作責(zé)任心評(píng)定 出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況　 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度　 樂于與其他人共事并提供協(xié)助　 能夠節(jié)約并有效控制開支　 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u(píng)語9. 計(jì)劃性評(píng)定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測(cè)問題并制定預(yù)案　評(píng)語10. 工作質(zhì)量評(píng)定 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視　　 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平　評(píng)語: 評(píng)語評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評(píng)估人簽名：_________________示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；；。2. 75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來自其他部門的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議；。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么；*所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果?？?jī)效考核者應(yīng)掌握的技能表31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。問題是否評(píng)議1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？2. 你和員工在開始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？