全國通信網(wǎng)運行維護規(guī)則-在線瀏覽
2025-06-05 03:03本頁面
【正文】 運行工程師技術(shù)值班部門主管運維部經(jīng)理公司高層L15min5min5min30min2hourL25min15min15min2hour －L315min30min日報日報 －L415min1hour日報日報 －對于未能在規(guī)定時限內(nèi)解決的故障必須按照管理升級時限逐級向上匯報。對于一級二級故障必須由項目負責和部門主管負責指揮調(diào)度。故障通知范圍包括維護部、呼叫中心、市場部相關(guān)的負責人、郊縣負責人、各合資/業(yè)務(wù)合作城市運維部。 故障監(jiān)督：網(wǎng)管中心運行工程師對所有記錄的未解決的故障有監(jiān)督跟蹤職責，需定期瀏覽故障處理情況，對于未能在規(guī)定時限內(nèi)解決的故障需詢問故障處理人，并做相應的記錄。 由各個專業(yè)部門負責每月的故障分析報告。2 故障處理流程部門時間個人用戶故障要求在72小時內(nèi)解決。受理人現(xiàn)場操作開始時間YYYYMMDD HH:MM結(jié)束時間YYYYMMDD HH:MM詳細情況描述部門描述故障的發(fā)生及解決過程，故障的影響范圍和故障嚴重程度的評估已采取的措施在解決故障當中和解決故障后已經(jīng)采取的措施。主管簽字日期時間五、 割接 目的：為規(guī)范華夏視聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接管理程序，確保割接過程對各種業(yè)務(wù)和用戶的影響最小，保證全網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行，特制定本管理辦法。割接操作期間將造成（或有可能造成）業(yè)務(wù)中斷或?qū)φ＞W(wǎng)絡(luò)運行造成影響。割接項目單位負責提出網(wǎng)絡(luò)割接申請。 割接分類：第一類割接：主要指骨干網(wǎng)和核心系統(tǒng)的割接，包括對骨干網(wǎng)節(jié)點、骨干網(wǎng)鏈路以及出口、與其它運營商互聯(lián)設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及重要的應用服務(wù)系統(tǒng)所做的割接，該類割接可能影響2個POP以上的用戶服務(wù)。第三類割接：緊急割接。第四類割接：指影響到杭州網(wǎng)通所租用第三方網(wǎng)絡(luò)資源的其它運營商所做的割接。 “割接”與“故障處理”和“在線網(wǎng)絡(luò)操作”的區(qū)分：割接與故障處理的區(qū)分：若因不可抗拒的自然災害或突發(fā)性事件，或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能突然急劇下降，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量已無法保證的情況下，運維人員應作為故障處理對待，在第一時間做出反應，并進行相應操作以盡快排除故障。割接與在線網(wǎng)絡(luò)操作的區(qū)分：割接屬于特殊的在線網(wǎng)絡(luò)操作。若網(wǎng)絡(luò)操作屬運維單位日常的數(shù)據(jù)修改、軟件版本升級、端口調(diào)整、新產(chǎn)品測試等，不影響業(yè)務(wù)運行和用戶正常使用，且不需多部門同時協(xié)作進行的一般性網(wǎng)絡(luò)操作，不須執(zhí)行割接申請流程。若屬全網(wǎng)性重大割接，在審核、確認通過后，須報公司運維主管副總進行審批，審批通過后由運維部向割接項目單位下達割接調(diào)度令。審核、確認通過后由運維部向割接項目單位下達割接調(diào)度令。割接申請部門在條件允許的情況下，應盡可能詳細地列出影響業(yè)務(wù)及用戶的情況以便客服能夠根據(jù)情況做好安撫用戶的準備。 割接的編號方法編號格式為： YWXYYMMDDNNN段位置業(yè)務(wù)信息說明11～2部門簡稱YW2 3專業(yè)代碼IIP網(wǎng)絡(luò) S系統(tǒng) V語音C傳輸 P－動力34～9割接日期如040101，割接時間為2004年1月1日410～12割接順序號如002表示年內(nèi)該專業(yè)的第2個割接割接編號由運維部割接調(diào)度人員統(tǒng)一提供 割接方案的內(nèi)容割接原因、時間、地點及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀；（割接實施操作時間若無特殊原因應盡量安排在凌晨00：00—06：00時段內(nèi)進行，或根據(jù)業(yè)務(wù)特點安排在對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)影響最小的時間段內(nèi)。若必須中斷電路/鏈路割接，應于凌晨06：00以前恢復電路/鏈路。包括影響范圍（包括影響地域范圍、影響客戶類型、影響客戶數(shù)量、使用方式是否變化）、影響時間（包括每種類型客戶的中斷時間），并制定有關(guān)服務(wù)補救措施（用于客戶服務(wù)中心對用戶進行通知）。 關(guān)于影響用戶清單的確認：割接項目單位在提出割接申請的同時必須提交詳細的“影響用戶清單”。 割接的通知1. 由割接調(diào)度發(fā)起通知，具體的格式見附件七2. 割接的通知范圍為gejie 割接的實施：割接項目部門必須在接到割接調(diào)度令后實施割接，割接實施時必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，參加割接的所有部門應密切配合，割接現(xiàn)場必須設(shè)置割接聯(lián)絡(luò)電話，割接開始、完成及出現(xiàn)異常情況時，均應向割接現(xiàn)場總指揮報告，再逐級上報。割接項目部門應在36小時內(nèi)寫出原因報告，上報割接審批單位。 割接確認 割接實施結(jié)束之后，網(wǎng)管中心根據(jù)割接確認表對受影響的重要用戶和重要的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)進行確認，并向割接負責人反饋確認結(jié)果。終止變更時限要求相對批準割接時間至少提前1個工作日。割接報告中應根據(jù)具體實施情況，對割接方案等資料進行補充說明，并與測試數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)交相應的運維、維護、工程、受理等部門存檔，各部門應根據(jù)割接后的變更對相應資料及時進行更新。包括《割接申請表》、《割接方案》、《割接完工報告》、《割接確認表》等，其中《割接申請表》還必須保留書面文檔。 附錄一、割接審批流程 附錄二：割接實施流程 附錄三：割接申請單華夏視聯(lián)網(wǎng)絡(luò)割接申請單申報單位：
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