【正文】 不能以標準文件形式下發(fā)， 而 是以公司普通公文格式下發(fā)，在報經(jīng)副總、總經(jīng)理會簽以后，由總經(jīng)理辦公室打印、校對、下發(fā)。 （財務(wù)部除外） 文件在發(fā)放時，收文單位及收文人要在文件發(fā)放記錄上面簽字，公司以簽字作為確認收到文件的根據(jù)。 二、各部門報告、請示程序 各部門在工作業(yè)務(wù)中有需要向總經(jīng)理請示、批示文件、事項，要首先按照程序經(jīng)分管副總經(jīng)理簽字、 同 意之后，再報總經(jīng)理審批。 各直營店經(jīng)營方面的工作，向公司直營部經(jīng)理請示、匯報、簽字后，報請執(zhí)行副總經(jīng)理審批；行政、 人 力資源、后勤方面的工作，向行政副總經(jīng)理請示、匯報、簽字；財務(wù)及其他需直接向總經(jīng)理匯報的工作，可直 接向總經(jīng)理報告。 總經(jīng)理辦公室的工作，或者是涉及行政、人力資源、后勤范疇的工作，首先向行政副總經(jīng)理請示、匯報、 簽字后，確定是否向總經(jīng)理報告。 特殊情況下，１７ 可以例外。 固定資產(chǎn)管理制度 一、總則 公司資產(chǎn)是公司用純利潤來購買的，是公司的重要財產(chǎn)，為保證資產(chǎn)的正常使用，特制定本制度。 公司對資產(chǎn)的管理，實行領(lǐng)用者負責制。 三、固定資產(chǎn)管理規(guī)定 固定資產(chǎn)由總經(jīng)理辦公室負責管理，要建立固定資產(chǎn)管理臺帳，詳細記錄固定資產(chǎn)的基本情況。 在進行固定資產(chǎn)盤點時要做到臺帳、卡片、實物三對應(yīng)。 四、固定資產(chǎn)的申購 各部門根據(jù)所屬部門需要，于每月 25 日前提交固定資產(chǎn)申購表（特殊情況：可根據(jù)實際情況予以調(diào)整） ， 由申購部門第一負責人簽字確認后交至總經(jīng)理辦公室審批，由總經(jīng)理辦公室審批后上報公司總經(jīng)理，待總經(jīng)理 批示后由財務(wù)部負責采購； 五、固定資產(chǎn)的領(lǐng)用登記 固定資產(chǎn)在購買后由總經(jīng)理辦公室做好固定資產(chǎn)統(tǒng)計并進行編號、標識，領(lǐng)用時領(lǐng)用人必須到總經(jīng)理辦公 室進行固定資產(chǎn)領(lǐng)用登記； 六、固定資產(chǎn)的報廢規(guī)定 由固定資產(chǎn)使用人上報（填寫報修單）至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室安排檢查、核實后，填寫固定資１８ 產(chǎn)報廢單（含維修人員意見情況說明） ，由總經(jīng)理辦公室負責人簽字確認后交財務(wù)部審核，待財務(wù)部審核后上報 公司總經(jīng)理，總經(jīng)理批示后方可進行報廢處理（同時辦理固定資產(chǎn)領(lǐng)用變更手續(xù)） ，固定資產(chǎn)報廢單原件由總經(jīng) 理辦公室存檔，財務(wù)部留固定資產(chǎn)報廢單復(fù)印件； 七、固定資產(chǎn)損壞、丟失的處理規(guī)定 因個人原因造成的固定資產(chǎn)的損壞、丟失，原則上由當事人負責照價賠償，特殊情況由總經(jīng)理提出處理意 見后進行處理。 辦公用品管理制度 一、辦公用品的申購 各部門人員根據(jù)實際需要，在每月 25 日前統(tǒng)計所需辦公用品，并提交辦公用品申購表經(jīng)部門經(jīng)理（主管） 簽字確認后交至總經(jīng)理辦公室審批，由人事行政部審批后匯總統(tǒng)計上報公司總經(jīng)理，待總經(jīng)理批示后由總經(jīng)理 辦公室負責統(tǒng)一采購（特殊情況：總經(jīng)理辦公室可根據(jù)實際情況予以調(diào)整） ； 二、辦公用品的領(lǐng)用 領(lǐng)用時間為每周三（特殊情況：總經(jīng)理辦公室可根據(jù)實際情況予以調(diào)整） ，領(lǐng)用時領(lǐng)用人必須到總經(jīng)理辦公 室做好辦公用品領(lǐng)用登記； 三、公司新聘員工的辦公用品領(lǐng)用 新員工入職第一天可辦理辦公用品領(lǐng)用手續(xù)，提交辦公用品領(lǐng)用登記表（需部門經(jīng)理（主管）簽字確認； 四、辦公用品限領(lǐng)條例 筆（含中性筆或圓珠筆） 、筆蕊每人每月限領(lǐng)一支； 筆記本（含軟面抄或硬面抄）每人每月限領(lǐng)一本（特殊情況：總經(jīng)理辦公室可根據(jù)實際情況予以調(diào)整） 。 電腦使用管理制度 一、使用規(guī)定 使用電腦的員工應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，禁止其它員工使用自己電腦（特殊情況除外） 。違者視情節(jié)輕重給予處理。采集、輸入信 息以及時、準確、全面為原則。任何人不得將信息載體帶出公司。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。 嚴禁將電腦用于私人學(xué)習(xí)或玩游戲。 電腦設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用。 公司各部門涉及公司機密信息的電腦必須給電腦設(shè)置開機密碼，只能由部門負責人及電腦使用人知道，另 報總經(jīng)理辦公室存檔。 電腦的固定資產(chǎn)登記管理由總經(jīng)理辦公室負責。 2） 對于聯(lián)網(wǎng)的電腦，任何人在未經(jīng)批準的情況下，不得向電腦網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔。 4） 任何電腦需安裝軟件時，由公司指定專業(yè)維護公司負責安裝。 6） 數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負責人管理，備份用的軟盤、光盤由人事行政部提供。 8） 電腦使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機。 10） 公司要求員工一律使用無盤電腦（特殊崗位除外） ，所有資料必須保存在 OA 系統(tǒng)文件柜中。 3） 總經(jīng)理辦公室定期抽查各部門電腦使用維護及衛(wèi)生。 2） 各部門負責人認真落實所轄電腦及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責任。 保密制度２０ 一、總則 為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度。 公司全體員工有保守公司秘密的義務(wù)。 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。 2） 公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。 4） 公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。 6） 公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。 8） 一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。 絕密—是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴重的損害； 機密—是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益和利益遭受嚴重的損害； 秘密—是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受嚴重損害。保密期限 屆滿，自行解密。 、資料和其他物品，必須采取以下保密措施： 1）非經(jīng)副總經(jīng)理或部門負責人批準，不得復(fù)制和摘抄。 ，應(yīng)當事先經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 ，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理，并立即作出處２１ 理。 二、管理辦法 打印機、復(fù)印機納入公司固定資產(chǎn)范疇，由總經(jīng)理辦公室負責保管和維護工作； 打印、復(fù)印管理辦法： （1） 前臺打印機設(shè)置為與有盤電腦的共享機， 所有有盤電腦使用人員可以直接連接打印機打印辦公所需的 資料； （2）無盤機電腦使用者需要打印資料，必須通過 OA 辦公系統(tǒng)或者其他網(wǎng)絡(luò)連接方式將所需要打印的資料 發(fā)送到前臺處。 （3）所有需要復(fù)印的資料均統(tǒng)一交由前臺行政人員負責，并明確告知復(fù)印要求和需要時間。 （4）復(fù)印或打印的相關(guān)資料要求不高時，盡量使用環(huán)保紙（初次打印過無用的廢紙） ；可以雙面打印或復(fù) 印的資料盡量采用雙面打印或復(fù)印。 紙張的補充和登記由人事行政部前臺行政人員負責。 請公司員工節(jié)約辦公成本，不浪費公司的辦公資源。同時公司的直營店面是公司在重慶的形象店，是對外宣傳的重要窗口。 由此而給工作造成嚴重的后果和影響，將會導(dǎo)致工作無法正常進行甚至是公司及店面管理陷入混亂等情 況。 二、投訴內(nèi)容 包括公司員工對直營店面相關(guān)情況投訴，公司各部門之間或者內(nèi)部員工之間重大問題的投訴， 部門內(nèi)部相關(guān)重大問題的投訴，店面員工對領(lǐng)導(dǎo)層重大問題的投訴。嚴禁因公司內(nèi)部正當投訴而在工作中或者私下進行打擊報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將毫不留情對當事 人進行重處。 所有的投訴均應(yīng)該在被投訴事件發(fā)生的 24 小時之內(nèi)， 由投訴人提 交書面投訴單，注明單據(jù)上所列名目，交總經(jīng)理辦公室。 （二）接受投訴階段 總經(jīng)理辦公室在接到投訴后應(yīng)建立相應(yīng)的投訴登記臺賬，并著手開始進行投訴事實調(diào)查。 總經(jīng)理辦公室經(jīng)過調(diào)查核實后，在投訴單上簽署投訴事實情況及初步擬定處理意見。 （三）提出解決方案階段 根據(jù)投訴類別和情況，提出相應(yīng)的解決問題的具體措施。對未經(jīng)質(zhì)疑的投訴，一般 應(yīng)在當天（最長不超過三個工作日）書面告知投訴人。 （四）跟蹤回訪階段 根據(jù)處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程。 總經(jīng)理辦公室應(yīng) 定 期 對 投 訴 處 理 進 展 情 況 進 行 檢 查 ， 檢查情況向辦領(lǐng)導(dǎo)匯報，檢查每周不少于二次。投 訴 處 理 完 畢 后 ，總經(jīng)理辦公室應(yīng) 將 處 理 情況整理存檔。 辦公行為處罰條例在于規(guī)范員工行為，以維護公司正常的辦公室秩序，營造良好工作氛圍，保障公司全員 素質(zhì)的提升，對違反公司行為管理的員工，除依本條例予以處罰外，情節(jié)嚴重，已構(gòu)成犯罪的，依國家相關(guān)法 律處罰。 二、處罰的種類和運用 第一條：處罰的種類 口頭警告 1）所犯錯誤輕微； 2）所犯錯誤為客觀因素導(dǎo)致。 行政記過： 1）記小過 1 半年內(nèi)行政警告累計達三次者； ○ 2 不服從主管工作上調(diào)配者； ○ 3 無故缺席公司重要集會活動者； ○ 4 造遙生事，擾亂公司體系情節(jié)較輕者； ○ 5 對同仁謾罵、詆毀、動粗、及不禮貌的行為； ○ 6 其他違紀行為者。 ○ 辭退 1 經(jīng)手公司財務(wù)有舞弊行為或挪用公款者； ○ 2 故意違反工作規(guī)程而造成嚴重后果，故意破壞公司財產(chǎn)，造成損失； ○ 3 對外接洽業(yè)務(wù)，假公濟私，收取回扣或態(tài)度傲慢，損壞公司形象； ○ 4 記大過兩次者； ○ 5 無故連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工達七日者； ○ 6 散播不利公司之謠言，煸動怠工； ○ 7 拒絕主管安排工作，造成惡劣影響或嚴重后果者； ○ 8 在公司范圍內(nèi)、外行為不檢； ○ 9 竊取或泄漏公司機密，丟失公司財物情節(jié)嚴重者； ○ ２４ 10因案判處徒刑或勞動教養(yǎng)者，除辭退外，給公司帶來損失的，扣留當月薪資以賠償公司之損失； ○ 11未經(jīng)批準擅自從公司電腦拷貝資料，或?qū)⒐倦娔X軟件帶出公司者； ○ 12其他違反法令造成重大傷害或損失，情節(jié)嚴重者。教唆、脅迫、誘騙他人違反本條例者，按照 其教唆、脅迫、誘騙之行為處罰； 違反本條例有下列情形之一者，可以從輕或免予處罰： 1 情節(jié)特別輕微者； ○ 2 主動承認錯誤并及時改正的； ○ 3 由于他人脅迫或者誘騙的； ○ 違反本條例有下列情形之一者，可以從重處罰： 1 后果嚴重者； ○ 2 脅迫、誘騙或者教唆他人違反本條例者； ○ 3 對檢舉人、證人打擊、報復(fù)者； ○ 4 屢犯不改者； ○ 各級主管明知部屬觸犯公司規(guī)章而未懲罰及呈報者，該主管受同樣處分。 三、違反公司行為管理和處罰 有下列情形之一，且有具體事實者，應(yīng)予以相對應(yīng)金額的扣款： 第一條：利用公司職務(wù)之便，假公濟私或撤離職守；徇私舞弊者；嚴重瀆職，造成公司直接或間接損失不良影 響者，根據(jù)其情節(jié)輕重，處以罰款 200500 元/次或降職、降級、開除。 第三條：上班時段不能讓接聽電話響聲超過三聲，違者罰 10 元/次； 第四條：上班應(yīng)保持良好工作狀態(tài)，不得趴在桌上或瞌睡，違者罰 50 元/次； 第五條：上班時間不準在辦公時間、辦公區(qū)域吃臨時、送吃東西，制止不聽者，罰 50 元/次， （如因工作需要需 要延長中午用餐時間，需事先告知人事行政部） 第六條：托人打卡（密碼打卡）或代人打卡（密碼打卡） ，處以金額 100 元罰款； 第七條：員工請假若非特殊情況或未經(jīng)所轄主管特許，一律不準以電話、帶口信或請他人代填請假單等形式請２５ 假，違者罰 10 元/次； 第八條：病假應(yīng)以出示就診醫(yī)院開出的有效休息證明和就診發(fā)票原件為有效，否則以事假論處； 第九條：上班時間，在辦公區(qū)域未著工裝或未佩戴工牌者，罰 20 元/次； 第十條：上班時間，未經(jīng)他人許可，擅用他人經(jīng)管的工具或設(shè)備者，處以金額 50 元罰款； 第十一條：涂寫墻壁、辦公設(shè)備有礙觀瞻者，處以金額 100 元罰款； 第十二條：未完成上級交辦的任務(wù)，情節(jié)輕微的部門負責人和責任者，處以金額 100 元罰款； 第十三條：未經(jīng)準假，而擅離工作崗位者，處以金額 50 元罰款； 第十四條：對客戶查詢電話，需熱情準確解答，對不懂的問題需轉(zhuǎn)專業(yè)人士和部門，若對電話隨意敷衍，或態(tài) 度惡劣，一經(jīng)查出，視情節(jié)輕重罰款 100 元/次至辭退； 第十五條：嚴禁使用外線撥打工作需要以外的長途電話，違者罰除支付所打條話費用外，另罰 50 元/次； 第十六條：無正當理由，延誤工作導(dǎo)致公司發(fā)生損失或工作責任心不強、有誤工作任務(wù)完成，造成一定損失者， 處以 200 元罰款/次； 第十七條：對上級主管的命令，不同意見，未婉轉(zhuǎn)說明，或雖經(jīng)陳述，未被采納，而違抗者，處以罰款 200 元/ 次； 第十八條：使用公司電腦打印非本公司文件資料者罰 20 元/次；使用本公司復(fù)印機復(fù)印私人資料者，罰 20 元/ 次； 第十九條：本公司所有電腦、投影儀、電視機、影碟機等設(shè)備嚴禁非借用部門指定人員操作使用，否則造成設(shè) 備損應(yīng)由當事人照價賠償； 第二十條：嚴禁將本公司電腦用于玩游戲，違者罰 10 元/次； 第二十一條：直屬上級有徇私舞弊行為，知情不報者，處以罰款 200 元/次； 第二十二條：各級主管和員工（無特殊原因）未準時參加會議，罰 20 元/次；未出席會議（無特殊原因） ，罰 50 元/次； 第二十三條：值班人員在值班時間內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司規(guī)章條例，不得擅自因私使用非本人配備電腦及其它貴 重設(shè)備；不得帶領(lǐng)無關(guān)人員進入辦公室；嚴禁撥打私人長途電話及聲訊臺；不得擅離職守；以上 情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以罰款 100 元/次；情節(jié)嚴重并造成損失者，從嚴懲處； 第二十四條：凡主管以上管理人員，每天手機必須是 24 小時開機，其他部門工作人員，手機保持 8：0022： 00 點關(guān)機，以上開機時間包含國家法定節(jié)、假日和周六、周日。 第二十六條：不準在辦公區(qū)域、過道等處吸煙（除規(guī)定的吸煙區(qū)外） ，違者罰款 30 元/次； 第二十七條：嚴禁上班時間辦理私人事務(wù)，違者罰款 100 元/次；２６ 第二十八條：不準在前臺及其它辦公區(qū)域聚集閑談，制止不聽者罰款 30 元/次； 第二十九條：不準隨地吐痰、丟煙頭、紙屑等垃圾，違者罰款 30 元/次； 第三十條：保持辦公區(qū)域整潔、干凈，各部門主管承擔本部門員工沒有保持好自己辦公區(qū) 整潔的連帶領(lǐng)導(dǎo)責任。 公司員工如有其他制度中規(guī)定之應(yīng)罰款的行為，也應(yīng)予以罰款。對 部門負責人違規(guī)行為，應(yīng)加大處罰力度（部門第一負責人違規(guī)，扣款金額按雙倍計算） 。 其他未經(jīng)列舉而應(yīng)受懲處事項，可視情節(jié)輕重予以懲處。 ２７ 1員工工作行為守則 為維護公司各項規(guī)章制度的落實，正確的實施管理教育，加強知識化、專業(yè)化員工隊伍的發(fā)展，圓滿完成 公司的各項工作，結(jié)合實際工作的需要，特制定工作行為守則。 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。 自覺維護公司形象和利益，同事之間相互幫助，精誠團結(jié)，樹立良好的自我形象。 全體員工的任何個人利益必須首先服從公司的整體利益。 員工對自己經(jīng)辦的事務(wù)，除依照規(guī)定辦理外，如未有規(guī)定或已規(guī)定不甚明確但事情重要者，呈報上級主管 獲取意見后，方可辦理。 員工除本職工作外，如遇其他部門工作繁忙時，必