【正文】 ……9 / 344急件貨物運輸…………………………………………………………………………貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………貨物查詢………………………………………………………………………………生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………貨運處工作程序………………………………………………………………………出發(fā)庫各崗位工作程序………………………………………………………………國內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………………………………………到達庫各崗位工作程序………………………………………………………………貨運處進港工作程序…………………………………………………………………出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………到達貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉瓋?nèi)部工作制度會議制度………………………………………………………………………………衛(wèi)生制度………………………………………………………………………………請銷假制度……………………………………………………………………………辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定……………………………………………………………辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序……………………………………工作臺帳的規(guī)定………………………………………………………………………員工勞動紀律…………………………………………………………………………外出管理規(guī)定…………………………………………………………………………服務(wù)用語………………………………………………………………………………服務(wù)忌語………………………………………………………………………………儀容、儀表規(guī)范………………………………………………………………………售票處經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………客運處經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………生產(chǎn)辦經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………司機崗位經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………營運部車輛經(jīng)濟責任制………………………………………………………………部門安全管理措施……………………………………………………………………售票處安全管理措施…………………………………………………………………客運處空防安全規(guī)定…………………………………………………………………工作人員道德規(guī)范……………………………………………………………………授權(quán)和請示匯報及責任權(quán)限的一般規(guī)定……………………………………………貨運處工作日志的規(guī)定………………………………………………………………貨運處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度……………………………………………貨運處車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………貨運處會議制度………………………………………………………………………10 / 344貨運處黨組織生活例會………………………………………………………………貨運處工作例會………………………………………………………………………貨運處考勤的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………貨運處行政管理制度…………………………………………………………………績效考核制度工作標準………………………………………………………………………………考核辦法………………………………………………………………………………附件附件：支持文件…………………………………………………………………… 附件：手冊使用范圍……………………………………………………………… 附件：手冊形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 附件：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 附件：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 附件：手冊管理辦法……………………………………………………………… 附件：手冊解釋責任……………………………………………………………… 附件：手冊發(fā)放清單……………………………………………………………… 附件：有效頁面清單……………………………………………………………… 附件：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 附件：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 11 / 344總則12 / 344總則 手冊的性質(zhì)《航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的一個生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。同時，該手冊作為《航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。經(jīng)年月日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自年月日起施行。1 / 344規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊營運部工作手冊（年月日）部門：營運部 手冊版次號：第１版 批準人：航空股份有限公司 總經(jīng)理 批準日期：年 月 日1 / 344《航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》生效批準書《航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》是航空股份有限公司分公司營運部在公司的領(lǐng)導下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營運部工作的部門管理手冊。經(jīng)審查，該手冊的各項規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。該手冊生效后，即成為分公司營運部工作的正式文件。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴格依照該手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。 在《營運部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。13 / 344 手冊的目的 編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎(chǔ),實現(xiàn)對營運部所承擔工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻,并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù),進而對整個分公司相關(guān)工作實現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務(wù)。貨物開發(fā)和銷售等地面服 務(wù)工作的組織和 實施，其機構(gòu)規(guī)格為公司的二級機構(gòu)。 營運部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導，散客售票處、 貨運處、團隊售票處、客運處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導。目標責任按照領(lǐng)導要求，準確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經(jīng)濟效益。負 責 編 制 具 體 的 客 票 銷 售 ，貨 運 銷 售 及 客 運 服 務(wù) 的 實 施 計 劃 和 方 案 ，并 組 織 落實 ，完 成 公 司 下 達 的 生 產(chǎn) 任 務(wù) 和 銷 售 收 入 任 務(wù) 。負 責 制 定 公 司 年 度 航 班 計 劃 和 航 線 航 班 中 、長 期 發(fā) 展 規(guī) 劃 ，組 織 新 開 航 線 的 市場 調(diào) 研 工 作 。研 究 航 空 運 輸 市 場 ，掌 握 市 場 行 情 狀 態(tài) ，提 出 市 場 開 拓 ，運 輸 生 產(chǎn) 等 方 面 的 促銷 措 施 ，擴 大 市 場 占 有 率 和 控 制 力 。負 責 客 貨 運 委 托 銷 售 代 理 的 簽 訂 、實 施 、協(xié) 調(diào) 、檢 查 、修 改 、補 充 工 作 。負 責 處 理 有 關(guān) 運 輸 服 務(wù) 方 面 的 信 訪 、投 訴 和 善 后 工 作 。負 責 做 好 所 屬 各 生 產(chǎn) 部 門 及 其 他 從 事 運 輸 業(yè) 務(wù) 的 生 產(chǎn) 單 位 間 的 協(xié) 調(diào) 工 作 ，處 理好 正 常 航 班 的 客 貨 郵 運 輸 服 務(wù) 工 作 。負 責 公 司 客 貨 運 服 務(wù) 及 離 站 電 腦 系 統(tǒng) ，所 轄 客 貨 代 理 人 分 銷 系 統(tǒng) ，客 貨 代 理 人結(jié) 算 系 統(tǒng) ，收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎 勵 系 統(tǒng) 的 策 劃 和 管 理 。負 責 公 司 航 空 運 輸 業(yè) 務(wù) 的 宣 傳 策 劃 工 作 。主要工作權(quán)限 向公司提出運輸經(jīng)營建議的權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對工作人員進行相關(guān)培訓的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。 直屬下級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運 處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運處。 有效開發(fā)航空運輸市場，靈活制定運輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟效益。主要工作內(nèi)容負責營運部的綜合管理工作。負責制定公司航班計劃，組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作。負責組織研究航空市場，制定市場開拓，運 輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。負責組織對節(jié)假日航班座位進行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。負責組織處理有關(guān)運輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。負責組織實施公司運價規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。主要工作權(quán)限有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責的規(guī)定行使組織營運生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。有權(quán)根據(jù)本部門的具體情況，制定內(nèi)部管理制度20 / 344 崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。工作能力：組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)能力強。法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 直屬下級部門和崗位：客運處黨支部、散客中心黨支部、團隊中心黨支部、 貨運處黨支部。 抓好營運部黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團工作。 保證隊伍的思想穩(wěn)定。抓好黨支部班子建設(shè)，主持黨總支班子的學習，制定中心組學習計劃。負責黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作， 組織開展黨內(nèi)活動。協(xié)助黨委加強對干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配 備，加 強基層領(lǐng)導班子提供依據(jù)。加強對工會、共青團工作的領(lǐng)導， 協(xié)調(diào)好黨、政、工、團之間的關(guān)系。負責綜合治理工作。完成公司領(lǐng)導和上級部門交辦的其它工作。有權(quán)組織對本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點和意見。有權(quán)對思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進行相應(yīng)處理。 工作經(jīng)歷：具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 技能培訓：中高級管理人員培訓、熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識。 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 身體狀況：健康。23 / 344 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導：營運部經(jīng)理。 目標責任協(xié)助經(jīng)理進行生產(chǎn)組織、市場開發(fā)和提高運輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運部工作正常、高效運行。協(xié)助制定提高運輸服務(wù)質(zhì)量的措施。負責客運市場的研究、開發(fā)、 擴大公司市場占有率和控制力。負 責 收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎 勵 系 統(tǒng) 的 策 劃 、管 理 和 落 實 。負責制定本公司客運促銷政策及實施、監(jiān)督、 檢查工作。主要工作權(quán)限 對營運部的客貨營銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。24 / 344崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。 工作能力：組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、配合能力 強。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、 貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。主要工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)營運部的運輸、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。負責處理客運服務(wù)質(zhì)量引起的信訪、投訴和善后工作。協(xié)助做好營運部的行政管理工作。主要工作權(quán)限 對營運部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。26 / 344 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。 工作能力：組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、配合能力 強。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。目標責任保證完成領(lǐng)導交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。負責外來人員的接待工作。負責對辦公、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。負責營運部旅差費、接待費、 電話費的管理和報銷。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 參與處理勞動爭議的權(quán)限。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設(shè)置的權(quán)限；29 / 344 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導：營運部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。主要工作內(nèi)容負責營運部的文件、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。負責各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。負責營運部的文秘工作。負責移交明珠俱樂部會員申請表。主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限。 工作經(jīng)歷：具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 技能培訓：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓。 設(shè)備使用：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 身體狀況：健康。31 / 344 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導：辦公室主任。主要工作內(nèi)容負責營運部的文件、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。負責營運部的文秘工作。主要工作權(quán)限 有權(quán)對營運部工作及個人采訪的權(quán)限。32 / 344 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學知識。 工作能力：具有較強的組織協(xié)調(diào)