【正文】 的和意義在于利潤(rùn)，班組的生存在是因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)這個(gè)目的。它像人體的毛細(xì)血管，單個(gè)看似乎微不足道，但無數(shù)的微細(xì)血管構(gòu)成了整體，整體的好壞可以從中評(píng)估出來。如果不從這個(gè)根本上抓，那么一切的改善活動(dòng)都只是在刮表面風(fēng)，難有實(shí)質(zhì)性的突破。班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對(duì)每一個(gè)員工，企業(yè)的精神最終是要通過班組貫徹到每位員工，然后通過員工的工作成果——產(chǎn)品反映出來。目前有很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到班組建設(shè)的重要性，班組課程受到了很多企業(yè)的歡迎就說明這點(diǎn)。2． 3班組是生產(chǎn)流程的銜接要素整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是一個(gè)產(chǎn)品的制造過程。因?yàn)樯a(chǎn)流程是由一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作，社會(huì)化大生產(chǎn)尤其如此。如果班組不能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題層層上報(bào)到經(jīng)理要浪費(fèi)多少管理成本？時(shí)間要耽誤多少？其實(shí)很多現(xiàn)場(chǎng)的問題是很簡(jiǎn)單的，依一定原則把握就可以了。培養(yǎng)人才為了什么？當(dāng)然是為了創(chuàng)造更大的價(jià)值。如果沒有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的員工隊(duì)伍，想制造精品、創(chuàng)立名牌，很難。、解決問題的團(tuán)隊(duì) 看一個(gè)企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力，不斷創(chuàng)意、不斷改善是保持活力的“靈丹妙藥”。如果班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)生機(jī)勃勃，員工在這個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都保持著新鮮感、成就感，每天都面對(duì)新的挑戰(zhàn)，那么他就會(huì)快樂工作，不斷進(jìn)步。3． 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管理者。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。如果固守自己的思想，不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)（行業(yè)）知識(shí)，很難想象能管理好技術(shù)上的問題。（２） 目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識(shí)，具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從360度全方位思考對(duì)策，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。（５） 交流、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系?！∵@只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切?！≡谝恍┝钊藢擂蔚膱?chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。當(dāng)然，對(duì)于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。相反，你會(huì)更加容易地安排工作，產(chǎn)能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個(gè)管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，其所面對(duì)的壓力可想而知。通過自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。（１０）培養(yǎng)能力　部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。（１１）控制情緒的能力　一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。為此必須了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少的能力。概念化能力取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，帶有潛能性質(zhì)。４．管理的原則和要義 .管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了因應(yīng)環(huán)境的變化，從“制造產(chǎn)品或服務(wù)”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的行為。管理的概念包含以下內(nèi)容。（２） 管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過程管理。（４） 方法：運(yùn)用規(guī)則、觀念、工具，以達(dá)成管理的目標(biāo)。（６） 科學(xué)性：基于理論研究、實(shí)踐驗(yàn)證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡(jiǎn)易又可有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。正確做好應(yīng)做的事情就是管理。（１） 以全局的眼光看待問題 制訂計(jì)劃工掌握問題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所采取的措施符整體要求。制訂計(jì)劃或掌握問題時(shí)，要結(jié)合整體來進(jìn)行觀察，才能掌握大局，了解重點(diǎn)所在，從而有的放矢。從制造→設(shè)計(jì)→企劃→銷售……的根源，來思考問題發(fā)生的來源，發(fā)現(xiàn)部門間的差異。要求能從事重視計(jì)劃的活動(dòng)。（２） 反省工作方法　觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗?！闹匾暯Y(jié)果到重視過程?！闹匾曌肪控?zé)任到重視檢討原因。重視原因檢討，找出防止對(duì)策，從問題的源頭消除不良的因素。站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對(duì)后續(xù)工序有利的方法來改善工作。正確有效履行本身職責(zé)固然重要，但是，很多措施對(duì)自己來說是改善，對(duì)其他部門而言很可能是破壞或妨礙。 所謂管理者，不僅是指職務(wù)體制上的系長(zhǎng)、職長(zhǎng)、班長(zhǎng)等有一定職務(wù)的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導(dǎo)他人工作的人。 （３）運(yùn)用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力?！。ǎ矗┌凑瘴磥砜赡艿陌l(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想來開展工作，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進(jìn)行的工作。?。ǎ担┡囵B(yǎng)問題意識(shí)，保持認(rèn)識(shí)問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面→墻面→天花板→設(shè)備→工具……品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物…… （６）積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告、利用一切機(jī)會(huì)發(fā)掘自己、挑戰(zhàn)自己?！。ǎ福┍仨氉寙T工了解原因和重要性，促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動(dòng)?！。ǎ梗┮陨碜鲃t，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立“人格權(quán)威”）。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！ 作為上司，要有效領(lǐng)導(dǎo)員工，必須注意以下要點(diǎn)：（１） 導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng)　如果把一個(gè)團(tuán)體比做一支拔河隊(duì)的話，那么你一定要去當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)，這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個(gè)隊(duì)員要好得多。（２） 樂觀積極　遇到困難正常人的正常反應(yīng)是：這可怎么辦？作為上司，出現(xiàn)這種情緒往往影響整體士氣，員工看到上司都這樣，自然信心大受挫折。　每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。如果你遲遲不能自拔，因此對(duì)下屬發(fā)泄，那就會(huì)完全失掉下屬的向心力，要知道，他們失敗后的痛苦是和你一樣沉重的。 正確的做法是你要向上司及時(shí)提出，在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司收回或修改成命。（４） 合理分配工作 如果你經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯(cuò)了。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要只是責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤。（５） 用人不疑　如果你懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他?！≌^疑人不用，用人不疑。（６） 認(rèn)真傾聽　對(duì)任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。而傾聽和討論則會(huì)使下屬認(rèn)清自己的不足，并有機(jī)會(huì)充實(shí)和提高?！×硗庵肛?zé)下屬能力太差是不明智的。應(yīng)該對(duì)下屬給予耐心和信心，指導(dǎo)幫助其克服工作中的困難。（８） 稱贊下屬　經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當(dāng)著很多的面稱贊下屬，會(huì)讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨?！《绻倢?duì)外人抱怨下屬則會(huì)讓人覺得你的無能，至少會(huì)認(rèn)為你沒能物色到出色的人選。（９） 關(guān)心下屬　除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活。（１０） 為下屬制造機(jī)會(huì) 每個(gè)人都是為了希望而工作，如果他感到?jīng)]有前途和希望時(shí)，就會(huì)悲觀、消沉、不再努力。（１１） 言行一致 最容易得到也最容易失掉的是下屬對(duì)你的信賴。不要輕易對(duì)下屬許諾，能夠說到做到當(dāng)然對(duì)下屬有莫大的激勵(lì)，但如果你說到卻沒做到，你就會(huì)失去信用，其后果比你什么也不說不知嚴(yán)重多少倍。但是有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲的話，會(huì)嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。每年都有無數(shù)的新官上任，他們都要面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。其次，員工對(duì)你這位曾經(jīng)的同事可能是十二分的不順眼、不滿意、不服氣，他們雖然嘴上沒說什么，但卻一副“走著瞧”的神態(tài)。不過，以下步驟還是可以提醒你應(yīng)該注意些什么。當(dāng)我們接受這些新的觀點(diǎn)和方法時(shí)， 會(huì)與舊有的專業(yè)身份產(chǎn)生很大的沖突，這種變化對(duì)每個(gè)人來說都充滿了挑戰(zhàn)。首先，成為一個(gè)管理者意味著要學(xué)會(huì)用更開闊、更嚴(yán)肅、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看待問題。而這是一個(gè)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)過程。這些壓力來自于上體、組織的不完善。另外，當(dāng)你的管理者角色與你的行為者角色發(fā)生沖突時(shí)，你怎樣調(diào)整？調(diào)節(jié)自己并使自己適應(yīng)這方面的管理角色是轉(zhuǎn)變的一個(gè)主要方面?？吹较聦俪晒?huì)令管理者更有成就感。 （１） 分析形勢(shì) 在就職之前，如果連自己想取得什么成就、主要目標(biāo)是什么、可能遇到哪些主要困難等問題都沒有一個(gè)總體概念，那么，在你還沒有邁出第一步時(shí)，現(xiàn)實(shí)就會(huì)給你當(dāng)頭一棒。要想保證反省的效果，就要盡可能多地收集新領(lǐng)域和員工的信息。讀一些必要書籍，而且可以要求公司提供相關(guān)材料。在考慮變革的必要性及穩(wěn)妥地進(jìn)行變革前，應(yīng)分析一下單位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)實(shí)質(zhì)以及自己與前任領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異。因?yàn)樽鲞@些變革還來日方長(zhǎng)。新任領(lǐng)導(dǎo)靠成就得以立身，換了新領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也同樣靠業(yè)績(jī)成名。你的目標(biāo)應(yīng)是那些被人們明確視為“成功”的地方，團(tuán)隊(duì)付出的努力要最少，失敗的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)最小。你瞄準(zhǔn)的目標(biāo)可以是任意的一個(gè)項(xiàng)目，如改變團(tuán)隊(duì)形象、大幅度改善質(zhì)量或服務(wù)、月產(chǎn)量或利潤(rùn)再上一個(gè)臺(tái)階、糾正前任的一個(gè)錯(cuò)誤等。最能鼓舞士氣的莫過于領(lǐng)導(dǎo)人身先士卒參與戰(zhàn)斗并提供實(shí)際的幫助。要正視失敗，承認(rèn)失敗，并從中學(xué)習(xí)，吸取失敗的教訓(xùn)。最終的原因不可以是“運(yùn)氣不佳”或“別人辦的蠢事”，那樣不能使你受益，只會(huì)繼續(xù)失敗。 作為管理者，需要清楚自己的雙重職責(zé)，一是管理你的團(tuán)隊(duì)，另一個(gè)是要管理你的團(tuán)隊(duì)所處的網(wǎng)絡(luò)，這意味著要管理團(tuán)隊(duì)與組織內(nèi)外其它團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，并隨時(shí)注意在你周圍的高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中正在進(jìn)行著的一切，從而確保你給你的團(tuán)隊(duì)所設(shè)立的目標(biāo)能夠比較切合實(shí)際。這種問題可清楚地歸為兩類，應(yīng)有條不紊地進(jìn)行解決。不要過多擔(dān)心那些情感外露的人，而應(yīng)注意那些較為沉默的員工。對(duì)潛伏的擔(dān)心應(yīng)悉心對(duì)待，盡量保持安撫和正面的姿態(tài)。借著新上任的機(jī)會(huì)，跟相關(guān)部門面談，了解過去出現(xiàn)沖突的地方、沖突的原因和具體事件，把握彼此之間的溝通協(xié)調(diào)問題，確定兄弟部門的需求和期望。 班組長(zhǎng)多數(shù)由上司提拔任命，這就意味著很多原來的同事可能就要成為自己的下屬，當(dāng)原來的同事成為自己的下屬時(shí)，這種角色的置換很多人都會(huì)不適應(yīng)，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒。這未必不是事實(shí)。從另一個(gè)角度來講，一個(gè)人上去了，就意味著另外的人失去了機(jī)會(huì)，另外的人員，尤其是感覺自己有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的人員，受到挫敗后容易遷怒受到晉升的這位幸運(yùn)兒。 打鐵還得本身硬。 要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作，首先必須尊重每一位員工，即所謂帶人即帶心。 成為管理者后，下屬對(duì)你就有了一種歸依和期望。這點(diǎn)是很重要的。追其原因，他們的說一不二，勇于承擔(dān)責(zé)任的素質(zhì)贏得了所有下屬的敬重。 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科律216。 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作（QCD）216。 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法216。 目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目216。 晨會(huì)制216。 問題的把握與改善216。 QC七種手法216。 看板管理1． 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 了解并與現(xiàn)場(chǎng)保持密切的接觸，是效率化管理生產(chǎn)線的第一步驟，因此，有5條現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律需遵守：l 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。l 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施。l 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物詳細(xì)檢查時(shí)，要重要地問“為什么？……”并且應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方法，就應(yīng)當(dāng)能夠確認(rèn)出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。一旦認(rèn)識(shí)清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則及一般的常識(shí)，可以迅速地解決許多問題。 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效的方法，就是持續(xù)地問“為什么？……”直到找到問題的原因?yàn)橹埂? 問題一旦發(fā)生了，班組長(zhǎng)和管理階層就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。 綜上所述，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問題時(shí)，首先必須依照現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則，詳細(xì)觀察問題。最后，在確定解決問題的方式有效果之后，就必須將新的工作程序予以標(biāo)準(zhǔn)化?！皹?biāo)準(zhǔn)化”是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去。各工程按要求完成品質(zhì)、成本、交貨期的責(zé)任是極重要的。因?yàn)楹蠊こ讨允强蛻?，所以讓后工程挑毛病的想法是錯(cuò)誤的。所以后工程是客戶，“作業(yè)的好壞由后工程的評(píng)價(jià)來定”的說法，是生產(chǎn)活動(dòng)中我們不可以忘記的事。 必要的時(shí)候把必要的物品只做必要數(shù)，應(yīng)該按計(jì)劃去進(jìn)行生產(chǎn)，當(dāng)后工程的情報(bào)（何物何時(shí)用了多少）適時(shí)地反映給本工序的生產(chǎn)時(shí)，假如自己工程的生產(chǎn)計(jì)劃不能達(dá)成時(shí)，往往會(huì)引起后工程缺料、停生產(chǎn)線。 公司的生產(chǎn)計(jì)劃粗分為兩大類，一類是把何物做出多少的月間、年間的數(shù)量計(jì)劃（總計(jì)劃），另外一類是生產(chǎn)線的流程順序的順序計(jì)劃（現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃）。（3）徹底排除浪費(fèi) 我們的作業(yè)當(dāng)中有“應(yīng)該做的事”及“不做也可以的事”，浪費(fèi)就是指“不做也可以的事”及“沒有也可以的物”。 加工和作業(yè)當(dāng)中的浪費(fèi) 把1次可以加工完的地方粗糙做完，然后進(jìn)行第二遍加工，之間產(chǎn)生的暫放、搬運(yùn)等只改變物品的場(chǎng)所及重新加工，這樣的作業(yè)為浪費(fèi)，可通過作業(yè)改善、技術(shù)對(duì)策來除去浪費(fèi)。 生產(chǎn)過多的浪費(fèi) 生產(chǎn)過多的浪費(fèi)是指生產(chǎn)的數(shù)量超過了必要的數(shù)量，這些多出的產(chǎn)品往往發(fā)生找放置的場(chǎng)所，超出通道線，妨礙前面人的作業(yè)的情況，所以多生產(chǎn)對(duì)作業(yè)者本人來說是積極熱心，可從整體來講是浪費(fèi)的。而且要讓浪費(fèi)誰看都馬上會(huì)知道。但是為了本工序的問題不給后工程帶來異常，要盡量減少因著手工作產(chǎn)生的浪費(fèi)，把必要的最小限度的著手工作數(shù)、放置場(chǎng)所要明確化，并遵守這些。 一臺(tái)汽車是由很多人用各種各樣的零部件組裝完成的，但是為了一臺(tái)一臺(tái)的汽車具有同樣的品質(zhì)，有必要無論讓誰在何時(shí)作業(yè)都做出同樣的物品，對(duì)于零部件和作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化，遵守這些是最重要的，然后決定標(biāo)準(zhǔn)，做到標(biāo)準(zhǔn)化就容易發(fā)現(xiàn)異問題。（５） 有附加價(jià)值的工作 企業(yè)持有社會(huì)性的使命，如將有價(jià)值的商品提給市場(chǎng)、納稅、促進(jìn)社會(huì)再分配，為職工提供生存、發(fā)展的空間，這一切的前提是企業(yè)必須有利潤(rùn)。 而且在這里要注意的是行動(dòng)要考慮全體的利益。另外一個(gè)工序落后會(huì)耽誤大局，通過看整體