【正文】 念、經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)；員工品質(zhì)、職業(yè)道德、行為規(guī)范；企業(yè)作風(fēng)、品牌宣傳、社會(huì)形象、信譽(yù)形象等。B、企業(yè)文化的隱性部分，是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而逐步形成、一貫倡導(dǎo)、不斷充實(shí)，并為全體成員自覺遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和成就觀念，以及由這些因素融匯而成的整體風(fēng)貌。B、制度文化層：包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)民主制度等。D、綜合文化層：包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為、企業(yè)形象、社會(huì)品牌。自然企業(yè)文化，是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的觀念、意識(shí)、方法、習(xí)慣等的總和。這種企業(yè)文化缺乏積極主動(dòng)的凝聚力和向心力，只能發(fā)揮有限的行為約束功能。（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生房地產(chǎn)作為不動(dòng)產(chǎn)是最基本、最重要的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資料，它與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)、千家萬戶都有著密切的關(guān)系。解放以來，我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，由于過多強(qiáng)調(diào)了房地產(chǎn)的社會(huì)福利性而忽視了它的商品屬性，因而由政府用行政手段完全統(tǒng)管起來，這種方法雖在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和解決人民住房問題方面曾起到過積極的作用，但這種體制實(shí)際上在一定程度上抑制了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生機(jī)和活力。建設(shè)愈多，補(bǔ)貼愈多，包袱愈重。黨的十一屆三中全會(huì)以后，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的展開，特別是城市土地有償使用和住房商品化改革措施的提出和實(shí)施，使得房地產(chǎn)業(yè)從長(zhǎng)期萎縮狀態(tài)中得以復(fù)蘇，并迅速崛起。房地產(chǎn)綜合開發(fā)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即規(guī)劃、建設(shè)、銷售、售后服務(wù)，按照政府目前的有關(guān)規(guī)定，商品房出售后小區(qū)業(yè)主委員會(huì)沒有成立之前，售房單位必須承擔(dān)售后服務(wù)即前期物業(yè)管理的責(zé)任。本世紀(jì)80年代初，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立，隨著特區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展起來。1981年3月10日，深圳市第一家從事涉外商品房產(chǎn)管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司成立，標(biāo)志著深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的涉外商品房產(chǎn)實(shí)施一體化管理的開始，也標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的萌芽。物業(yè)管理，是為各單位和千家萬戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)，又是城市管理的重要內(nèi)容，目前在深圳，從事物業(yè)管理的專業(yè)公司和專業(yè)部門總數(shù)已達(dá)千余家，從業(yè)人員已達(dá)幾十萬，形成了一個(gè)全新的行業(yè)。所謂物業(yè)，是指各類有價(jià)值和使用價(jià)值的房屋、附屬設(shè)施以及相關(guān)的場(chǎng)地，可以是整個(gè)小區(qū)的物業(yè)，也可以是單體的房屋，包括高層與多層住宅樓、綜合樓、寫字樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。這里提到的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人，是指從事物業(yè)管理的企業(yè)或組織，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人的資格是經(jīng)過市物業(yè)主管部門的審查批準(zhǔn)后取得的，例如，深圳市住宅局物業(yè)監(jiān)管處具體負(fù)責(zé)深圳市物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查。在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立前，深圳和全國(guó)其它城市興建的住宅區(qū)沒有實(shí)行統(tǒng)一的商品化管理。沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理制度，更缺乏素質(zhì)較高的管理隊(duì)伍，各自為政，管理十分松散。深圳市物業(yè)管理公司是全國(guó)第一家經(jīng)營(yíng)涉外商品房產(chǎn)的專業(yè)物業(yè)管理公司，該企業(yè)實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、科學(xué)化、制度化的文化管理原則，建立了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的“自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展、自我完善”的運(yùn)行機(jī)制，理順了物業(yè)公司與房地產(chǎn)開發(fā)單位之間，物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)單位與業(yè)主及住戶之間的關(guān)系，使房地產(chǎn)管理工作從過去的行政性、福利性，走上了專業(yè)化的有償服務(wù)的物業(yè)管理軌道，為特區(qū)乃至中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)做出了貢獻(xiàn)，也為我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。他們?cè)诟髯缘钠髽I(yè)發(fā)展壯大中，十分重視公司企業(yè)文化，并為我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)和進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這期間，新舊觀念的碰撞，新舊體制的磨擦不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問題，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，探索物業(yè)管理企業(yè)文化發(fā)展的過程中，對(duì)此必須要有充分的認(rèn)識(shí)，當(dāng)前，有待解決的問題是：第一、繼續(xù)加強(qiáng)立法及完善配套政策，引導(dǎo)和推動(dòng)規(guī)范化管理和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)；第二、繼續(xù)加快物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；第三、建立現(xiàn)代企業(yè)制度；第四、提高物業(yè)管理的科技含量，發(fā)揮智能化、數(shù)字化小區(qū)的示范作用；第五、提高企業(yè)文化的檔次；第六、企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)；第七、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)要有企業(yè)文化項(xiàng)目的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)為一定的地緣群體和區(qū)域社會(huì)，其基本構(gòu)成要素有四個(gè)方面：第一、一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的人文區(qū)位意義上的地域。第三、以橫向分布和聯(lián)系為主要特征的組織結(jié)構(gòu)。（二）社區(qū)文化需求的形成九四年蓮花北村住宅區(qū)入伙初期，由于小區(qū)遠(yuǎn)離市中心，交通不便，百業(yè)待興，沒有現(xiàn)代化城市應(yīng)有的繁華，許多想安居的人都不愿買蓮花北的房，人們都說：“只見新房，不見新村”。購(gòu)買蓮花北村住房的大都是年輕人家庭，上有老、下有小。深圳是座移民城市。老人來到蓮花北村后，被關(guān)進(jìn)了“鐵籠子”，不同的籍貫，不同的地方風(fēng)俗和單元式住宅造成了鄰里之間互不往來，老人們孤單寂寞，生活不習(xí)慣，產(chǎn)生了現(xiàn)代城市里的“高樓病”，總是嚷著要回到內(nèi)地去。村民們牽腸掛肚，工作不能安心，生活不能舒心。由于小區(qū)配套設(shè)施還在建設(shè)中，又沒有什么文化活動(dòng)，快節(jié)奏、高效率的工作造成的身心緊張，回到家里得不到放松，聚友賭博、酗酒，鄰里糾紛的現(xiàn)象在小區(qū)常有發(fā)生。違章裝修、違章搭建、隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草地、飼養(yǎng)雞犬等不文明現(xiàn)象曾一度時(shí)期十分普遍。新住宅區(qū)患上了老住宅區(qū)的“毛病”。在幾個(gè)月的實(shí)踐中，管理處認(rèn)識(shí)到，小區(qū)物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)問題，比服務(wù)更重要的問題是提高村民的整體文明素質(zhì)，營(yíng)造小區(qū)的文化氛圍，開展社區(qū)文化建設(shè)。九四年五月九日，蓮花北村正式入住，管理處舉辦了入住儀式，市住宅局領(lǐng)導(dǎo)把象征開村的金鑰匙交給了蓮花北村的當(dāng)家人。九七年五月九日，是入住三周年的紀(jì)念日，蓮花北村召開了創(chuàng)建文明社區(qū)千人誓師大會(huì)。促進(jìn)社區(qū)群眾文體活動(dòng)組織建設(shè)和完善社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)施蓮花北村住宅區(qū)入住七年來，管理處先后組織成立了社區(qū)老人腰鼓表演隊(duì)、交誼舞表演隊(duì)、藝術(shù)團(tuán)、太極拳表演隊(duì)、游泳隊(duì)、秧歌隊(duì)、長(zhǎng)跑隊(duì)、讀書會(huì)等群眾性文化活動(dòng)組織，發(fā)起成立了社區(qū)體育協(xié)會(huì)、社區(qū)紅十字會(huì)、社區(qū)婦女工作委員會(huì)、社區(qū)計(jì)劃生育委員會(huì)、社區(qū)教育工作委員會(huì)等社區(qū)群眾組織，帶動(dòng)了社區(qū)文體活動(dòng)有組織有系統(tǒng)地廣泛開展。全面發(fā)揮社區(qū)綜合功能，提高社區(qū)整體文明水平少年兒童是社區(qū)文化活動(dòng)的積極分子。管理處組織開展了豐富多彩的校外活動(dòng)，社區(qū)成為學(xué)生課余活動(dòng)的大舞臺(tái)，學(xué)校也成為社區(qū)文化建設(shè)的寶貴資源。九六年四月，管理處在小區(qū)新蓮小學(xué)和景蓮小學(xué)的小學(xué)生中選聘30名紅領(lǐng)巾義務(wù)綠化監(jiān)督員，規(guī)定由學(xué)生本人申請(qǐng)、班主任老師推薦、學(xué)校和家長(zhǎng)簽署意見，管理處發(fā)給聘書。有些同學(xué)發(fā)現(xiàn)在學(xué)校報(bào)名的路走不通，就直接找到管理處領(lǐng)導(dǎo)。最后入選的120名同學(xué)，都是通過競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的。充分利用社會(huì)資源，培育“社區(qū)文化社會(huì)建”的意識(shí)和機(jī)制蓮花北