【正文】 個(gè)動態(tài)循環(huán)體系，使日清控制工作持之以恒，日復(fù)一日地進(jìn)行下去，成為員工進(jìn)行自我管理的一種自覺行為。激勵(lì)分正負(fù)兩種，比如工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)場考核，有獎(jiǎng)也有罰。激勵(lì)的措施多種多樣，除物質(zhì)激勵(lì)外，還包括精神榮譽(yù)方面。這是海爾管理體系的根本所在。海爾人認(rèn)為，管理雖不是企業(yè)成功的充分條件，但卻是必要條件。8億元，年出口創(chuàng)匯從零到1700萬美元，1994年，許多經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都比創(chuàng)業(yè)當(dāng)年幾百倍地增長，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營規(guī)模、向外型企業(yè)、市場地位三大飛躍，具備了國際化企業(yè)集團(tuán)的實(shí)力。而且在國際上也重塑了中國產(chǎn)品和中國企業(yè)管理的形象，如在國際市場競爭中10次中標(biāo)，在中國家電行業(yè)最早獲得1S09001國際認(rèn)證及國際最具權(quán)威性的美國UL、德國VDE、加拿大CSA等各種認(rèn)證。1994年銷售收入又比1993年凈增10個(gè)億，利潤凈增近1個(gè)億。海爾管理經(jīng)驗(yàn)的成功，充分證明了抓管理出效益，練內(nèi)功增素質(zhì)的科學(xué)論斷。正如該集團(tuán)總裁張瑞敏所說:練為戰(zhàn)，不為看，不是為了搞花架子。張瑞敏有一個(gè)形象的理論是，企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的位置就如同是斜坡上的一個(gè)球體，要想鞏固自己所處的位置不下滑，就要有充分的止動力，而止動力就要靠嚴(yán)格的管理和職工良好的素質(zhì)來保證，否則就是有了好的機(jī)制，有了先進(jìn)的設(shè)備同樣會滑下來。無論是從實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)，還是從企業(yè)生存發(fā)展的意義上看，海爾OEC管理都是因?yàn)槭袌龈偁幍男枰a(chǎn)生和實(shí)施的:是為了在日益激烈的國際競爭中站穩(wěn)腳跟并能取勝。正因?yàn)楹柸税压芾砀闵先チ耍?，他們近幾年不但摘取了中國電冰箱行業(yè)第一塊產(chǎn)品金牌，贏得了中國十大馳名商標(biāo)的稱譽(yù)，而且還先后通過了許多國際上要求十分茍刻的產(chǎn)品認(rèn)證，并在其電冰箱公司率先在中國家電行業(yè)中通過了嚴(yán)格的IS09001國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證后，繼而又于去年10月使海爾冷柜和空調(diào)器公司也通過了此項(xiàng)認(rèn)證，成為中國家電企業(yè)集團(tuán)中唯一有3個(gè)企業(yè)獲得這一國際認(rèn)證的企業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)品大量出口歐美發(fā)達(dá)國家和其他地區(qū)，并成為亞洲出口德國市場冰箱最多的廠家。到海爾的廠區(qū)和車間里走走看看，就會發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場管理水平及其效果確實(shí)令人稱絕:廠區(qū)內(nèi)，大到設(shè)備，小到花草樹木，就連每一塊玻璃都有專人負(fù)責(zé)，都擦得明凈光亮。再造新動力一個(gè)企業(yè)的管理水平進(jìn)入了這樣的境界，已經(jīng)十分難能可貴了。他們認(rèn)為，事物是發(fā)展的，目標(biāo)是無止境的，國際上的大公司也是如此，海爾必須不斷地向新的高度攀登，永無止境地、一步一個(gè)臺階向前發(fā)展，鞏固，再發(fā)展，再鞏固，如此循環(huán)往復(fù)，才能使企業(yè)一直處于不斷良性循環(huán)發(fā)展的狀態(tài)。動力來自差距，認(rèn)清差距，就明確了目標(biāo)，也就產(chǎn)生了縮小這種差距的新動力。經(jīng)過4年從實(shí)踐到理論，再到實(shí)踐，海爾的OEC管理已滲透到企業(yè)各個(gè)方面，可以說已經(jīng)深入人心，員工們從不適應(yīng)到適應(yīng)，已自覺形成了超越意識。海爾要永遠(yuǎn)追求哲學(xué)上否定之否定的境界和高度，在市場競爭中，與其讓別人來打倒你的產(chǎn)品，不如先打倒自己的產(chǎn)品，只有不斷地自己打倒自己，才能在市場上永遠(yuǎn)不被打倒。這，或許才是海爾模式的精髓，才是海爾不斷創(chuàng)造奇跡，不斷贏得第一的真正奧秘!正在與國際接軌，并以聯(lián)合艦隊(duì)陣容向跨國大公司邁進(jìn)的海爾集團(tuán)深知，自己的企業(yè)雖然在國內(nèi)許多方面都名列前茅:也堪稱是中國一流的大型企業(yè)，1994年銷售收入已達(dá)到25億元，但與國外著名大公司相比還有相當(dāng)?shù)牟罹?。也正因?yàn)橛辛诉@種巨大動力源，近幾年來，海爾的產(chǎn)品和市場開發(fā)，以及經(jīng)營管理，才能超前決策，提前下手，促使其生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理水平，始終能與世界先進(jìn)水平保持同步。前不久。明天要更好究本溯源，海爾這種要進(jìn)入國際市場與世界一流名牌競爭的巨大動力源，剛來自于全體員工的超越意識，來自企業(yè)賴以生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)，即基礎(chǔ)管理。每日尋找差距，以求每個(gè)第二天干得更好，這是海爾模式獨(dú)創(chuàng)性中非常重要的一點(diǎn)。這是海爾特有的現(xiàn)場管理6S大腳印。這些大字便是6S的內(nèi)容，這6個(gè)詞語釋成阿拉伯語的開頭都是S，因此簡稱6S。每日班后，班長都站在綠色大腳印上，總結(jié)當(dāng)日6S及其它工作指標(biāo)完成情況。班長也要站在此處講評昨日“6S”工作和當(dāng)日要求，并且要將昨日6S較差員工請到腳印上檢討自己的工作，以求今日改進(jìn)。海爾的現(xiàn)場管理很有實(shí)用價(jià)值，可謂通俗易懂，便于操作。這是海爾實(shí)行綠色工位認(rèn)證的動態(tài)顯示，名字下面是綠色，說明該工位處于正常狀態(tài)。而如果出現(xiàn)紅色，那就說明該工位工作質(zhì)量離標(biāo)準(zhǔn)差距很大，需要立即下崗整頓了，不過，從實(shí)行“綠色工位認(rèn)證”以來，還沒有出現(xiàn)一個(gè)紅色，大多數(shù)員工的名字下面都始終保持綠色標(biāo)志?，F(xiàn)在，這塊標(biāo)牌已成了車間和班組管理的路標(biāo)。在海爾冰箱二廠總裝車間門體預(yù)裝工序上，有一個(gè)以操作工高云燕命名的小發(fā)明――云燕鏡子，這位女工負(fù)責(zé)給冰箱門體鉆孔，以前鉆完孔需翻過來才能知道孔眼鉆好沒有，既制約操作，又影響質(zhì)量和效率，后來，她發(fā)明了在鉆臺前面放置的這面鏡子，操作時(shí)便可清楚地觀察到鉆孔情況，大大提高了加工質(zhì)量和進(jìn)度。云燕鏡子并不是海爾以員工名字命名的第一項(xiàng)小發(fā)明成果。近兩年，在海爾集團(tuán)所屬的數(shù)家企業(yè)中，員工們的這種小發(fā)明已蔚然成風(fēng)，僅海爾電冰箱公司就以這種方式命名了11項(xiàng)。但冰凍三尺，非一日之寒。這說明，企業(yè)內(nèi)功是一項(xiàng)“硬功夫”，并非一朝一夕所為。否則，會欲速則不達(dá)。是我國同行業(yè)中最后一個(gè)由國家批準(zhǔn)定點(diǎn)的廠家，發(fā)展之初，已是各路冰箱好漢爭雄市場之時(shí)。最初，當(dāng)海爾從各國冰箱廠家中選擇德國利勃海爾公司為合作伙伴后，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就清楚地認(rèn)識到這樣一個(gè)事實(shí):我們的技術(shù)是向人家學(xué)來的，設(shè)備是從人家那兒買來或仿造的，我們是在與‘老師’競爭，因此，要參與國際競爭，從開始就已失去了‘硬件’的優(yōu)勢，要取勝只能靠一流的管理水平而別無選擇。張瑞敏說，十年前他剛到當(dāng)時(shí)的青島電冰箱總廠任廠長時(shí)，曾制定了13條內(nèi)部管理規(guī)定，其中有一條是不準(zhǔn)在車間隨地大小便，現(xiàn)在，這種規(guī)定已根本不適宜也不需要了，但當(dāng)時(shí)確實(shí)需要，也切實(shí)可行，因?yàn)槟菚r(shí)工廠的管理狀況和一些員工的素質(zhì)，就是那個(gè)樣子。那時(shí)，海爾尚未形成也未推行OEC管理。有的企業(yè)聯(lián)系實(shí)際地借鑒、引用，收到很好的效果。海爾的員工絕少遲到，有的員工因故沒趕上班車，會毫不遲疑地自己掏錢打的到廠，這種事幾年前在海爾就已司空見慣。對此，張瑞敏忠言相告:企業(yè)的情況各不相同，發(fā)展也參差不齊，管理就要從實(shí)際出發(fā)，而且千萬不要學(xué)形式，要學(xué)內(nèi)容。海爾在管理上的最高目標(biāo)是要達(dá)到全員自主管理，進(jìn)入自覺狀態(tài)，而不是非常嚴(yán)格地執(zhí)行哪種制度。張瑞敏聯(lián)系海爾實(shí)際，對這個(gè)指導(dǎo)思想作了進(jìn)一步說明:海爾集團(tuán)有6000多人，其中有博士，有研究生，也有文化較低的，再好的管理辦法也要靠人來操作，因此，海爾很多時(shí)間和精力都是用來研究人的管理，‘OEC管理39。把握動態(tài)管理海爾成長十年，可以說每一步成長都與管理水平和人的素質(zhì)在動態(tài)中的提高分不開。從今天總結(jié)出來的OEC管理經(jīng)驗(yàn)也可以看出，它在四年執(zhí)行中始終是一個(gè)動態(tài)的、不斷總結(jié)發(fā)展的過程。還在幾年前，當(dāng)海爾成為青島標(biāo)桿企業(yè)和國家一級企業(yè)，獲得全國企業(yè)管理金馬獎(jiǎng)時(shí)，張瑞敏就說過這樣的話:海爾生產(chǎn)線每天要出近3000臺冰箱，我們不能考慮出了問題如何處理，而要追求不出任何問題。比如過去他們僅僅對事后結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰或糾偏，他們認(rèn)為這種管理辦法無法保證企業(yè)在生存競爭中處于永遠(yuǎn)向上的優(yōu)勢，于是，他們便將過去對結(jié)果的管理轉(zhuǎn)為對瞬間狀態(tài)的控制，使包括產(chǎn)品生產(chǎn)在內(nèi)的企業(yè)各項(xiàng)工作都達(dá)到精細(xì)化、零缺陷。在海爾的生產(chǎn)車間里呆上一天就會發(fā)現(xiàn)，這里每一天的管理也都是動態(tài)的。在海爾，這種動態(tài)的“日日清”使每個(gè)員工都對每天甚至每小時(shí)的工作目標(biāo)、績效及出現(xiàn)的問題、原因和責(zé)任清楚無誤。最有動態(tài)特色的要屬海爾員工的工資，動態(tài)到了每天、每時(shí)。質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收。質(zhì)量價(jià)值券分紅、黃兩種，紅券用于獎(jiǎng)勵(lì)，黃券用于處罰。自計(jì)日薪，了如指掌，管理人員則每人都建立“日清”臺帳。在海爾，從上到下。在海爾，這樣的事例俯拾皆是，且尤以產(chǎn)品生產(chǎn)最為明顯。切忌照搬照抄海爾人認(rèn)為，企業(yè)管理無定式。用戶永遠(yuǎn)是對的售后服務(wù)觀念。精細(xì)化、零缺陷的質(zhì)量觀念。因此，張瑞敏說:海爾管理模式并不是企業(yè)起死回生或成功發(fā)展的法寶，并不是有了它就可以無往不勝，它只是取勝的一種手段和辦法，或者說是成功的關(guān)鍵，海爾時(shí)刻緊盯市場，假如產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)照樣不會發(fā)展，但是，海爾的管理適應(yīng)了39。的要求。這是海爾成功的根本因素。這是海爾成功的關(guān)鍵因素。這是海爾成功的核心因素。這是海爾成功的內(nèi)部條件。這是海爾成功的外部條件。海爾人的這句話，同樣適用于其他企業(yè)學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)。人先于事則昌，思路即出路，這是海爾人所倡導(dǎo)的企業(yè)指導(dǎo)思想。沒有符合市場要求的經(jīng)營觀念，企業(yè)內(nèi)部管理難以搞好，學(xué)習(xí)海爾的管理經(jīng)驗(yàn)也無從談起。海爾從創(chuàng)業(yè)開始就引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，而且現(xiàn)在仍與世界著名跨國公司進(jìn)行合資或合作，為什么在企業(yè)管理方面卻沒有引進(jìn)國外現(xiàn)成的管理方法，而采用自己獨(dú)創(chuàng)的模式?張瑞敏回答說:作為軟科學(xué)的企業(yè)管理是對人的管理，因國情、人情不同，生搬硬套國外的方法不僅達(dá)不到他們那樣的效果，而且會導(dǎo)致我們永遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家的名牌企業(yè)，因此，我們必須研究和創(chuàng)立出適合自己國情和人情的管理模式。OEC是實(shí)踐證明了的、具有中國特色的先進(jìn)管理法。1994年11月14日，《上海證券報(bào)》以頭版頭條的顯要位置刊發(fā)了《海爾模式不同凡響，國務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出充分肯定并希望推廣這一好經(jīng)驗(yàn)》一文，第二天，海爾股票在上海證券市場上立刻上漲，當(dāng)天漲幅位居第一。1994年11月中旬，當(dāng)本報(bào)記者來到海爾時(shí)，公司副總裁楊綿綿女士對記者說的第一句話就是:其實(shí)被稱為海爾模式的OEC管理方法在海爾早已不是新聞，它在我們冰箱廠已推行3年多了。作為中國家電行業(yè)的一塊赫赫名牌，海爾幾乎每年都在創(chuàng)造奇跡，對新聞界來說，海爾確實(shí)是個(gè)新聞?lì)l出的企業(yè)――從一家瀕臨倒閉的小廠一躍成為國家一級企業(yè)、全國優(yōu)秀企業(yè)金馬獎(jiǎng)得主并摘取中國電冰箱行業(yè)第一塊金牌。海爾還在中國市場創(chuàng)造了一個(gè)令人困惑不解的現(xiàn)象，在冰箱業(yè)幾經(jīng)淘汰、名牌鼎立且廣大于銷的情況下，海爾冰箱不僅需預(yù)付款，并且要憑票供應(yīng)。于是，直至今年9月，當(dāng)國務(wù)院經(jīng)濟(jì)效益縱深行調(diào)查小組來到海爾參觀時(shí)，才發(fā)現(xiàn)了藏在海爾奇跡后面的新大陸OEC，一個(gè)海爾人獨(dú)創(chuàng)的管理模式，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了海爾模式帶來的一連串令人驚嘆的數(shù)字。今年的銷售收入將比去年凈增10個(gè)億，利潤凈增1個(gè)億。OEC，海爾人到底創(chuàng)立了一個(gè)什么樣的模式?OEC管理現(xiàn)場一瞥OEC是英文 OVERALL，EVERY CONTROL AND CLEAR的縮寫，意為全方位地對每天每人、每事進(jìn)行清理控制。理論是抽象和枯燥的，但現(xiàn)場與人的活動卻是生動和形象的。連一塊玻璃都有專人負(fù)責(zé)從一進(jìn)入廠區(qū)大門，記者便發(fā)現(xiàn)了一個(gè)惹人注目的現(xiàn)象:每條道路、每塊花壇草坪旁都掛著負(fù)責(zé)人xx檢查人xx并注明日期的牌子。海爾集團(tuán)咨詢認(rèn)證中心的調(diào)研人員告訴記者，OEC管理中的一個(gè)重要內(nèi)容就是事事、物物都有人管，并有人監(jiān)督檢查其管的效果，以保證整個(gè)企業(yè)每一環(huán)節(jié)的運(yùn)行不出偏差疏漏。副總裁楊綿綿告訴記者，這是海爾現(xiàn)場管理的6S大腳印，站在