【正文】 交接班工作，交待清楚，并有記錄?！　?四)安全監(jiān)控員　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的報(bào)安監(jiān)控工作?！　?yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。　　負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核?！　”３峙c保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作?！　∝?fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用?！　∽ズ冒嘟M文明建設(shè)。上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表、儀容端莊整潔。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店?！　?duì)超過規(guī)定時(shí)間的訪客，要及時(shí)匯報(bào)做好記錄，并會(huì)同有關(guān)部門妥善做好工作。　　(七)流動(dòng)崗巡邏員　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備?！　?yán)格按照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護(hù)和保持車場(chǎng)的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效?！　∪?、 保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求　　保衛(wèi)部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合《員工手冊(cè)》的要求。 掌握酒店治安消防專業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)。 有處理突發(fā)案件和事故的能力。 語言表達(dá)能力強(qiáng)，能寫各種業(yè)務(wù)公文。 擔(dān)任本部門主管兩年以上。 掌握酒店保安管理知識(shí)及消防知識(shí)。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例，了解交通安全法規(guī)。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 通過XX酒店英語B級(jí)考核。 擔(dān)任本部門領(lǐng)班二年以上。 掌握酒店保安管理知識(shí)及消防知識(shí)。 了解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)和公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，熟悉應(yīng)用文寫作和文書檔案管理。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。 能起草各種業(yè)務(wù)公文。 熟練操作電腦。安全監(jiān)控員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，落實(shí)防火措施的能力。 通過酒店英語C級(jí)考核。 掌握酒店保安管理知識(shí)，了解交通和車輛管理知識(shí)。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。 通過XX酒店英語B級(jí)考核。 了解酒店保安管理知識(shí)及效能和車輛 管理知識(shí)。 能按工作規(guī)范和要求進(jìn)行工作。 通過酒店英語C級(jí)考核。 做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會(huì)。 按間隔時(shí)間和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時(shí)，腳步要輕，不要影響客人。 巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。 對(duì)餐飲區(qū)、庫(kù)房、各通道巡視中，對(duì)門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。（二）車輛調(diào)度工作流程 上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場(chǎng)進(jìn)行交接。 指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車場(chǎng)，指揮車輛停放秩序。對(duì)發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對(duì)講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊匯報(bào)邊采取措施。換崗時(shí)做好交接，做好具體記錄。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時(shí)更換電視監(jiān)控錄像帶。如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。如是外賓可及時(shí)通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。 保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。對(duì)于錄像資料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序查看法律手 續(xù) 公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時(shí)，并將采取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。核 查 根據(jù)政法部門提供的相關(guān)情況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對(duì)。 在其位置的通道口處進(jìn)行布控。 對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時(shí)，保衛(wèi)在現(xiàn)場(chǎng)，但不參與。 如嫌疑人是客人，通知客房服務(wù)中心和前廳辦妥結(jié)帳和其他相關(guān)手續(xù)。（保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)） 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)打仗的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。110報(bào)警臺(tái)97999急救中心 配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。 （六）對(duì)精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報(bào)告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 如是住客或來酒店訪友、用餐、購(gòu)物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 如肇事現(xiàn)場(chǎng)是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。 如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。 保衛(wèi)部接報(bào)后，特別是在夜間要及時(shí)通過對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解。客房部：要告訴客人可使用房?jī)?nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。餐飲部：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是：部 門工 作 內(nèi) 容 與 程 序保衛(wèi)部 確保消防設(shè)備、器材完好有效。 確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，24小時(shí)運(yùn)作正常、專人值班。 嚴(yán)格前院停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)的控制和管理，禁止與任務(wù)無關(guān)的車輛停放、確保任務(wù)車輛的停泊車位和進(jìn)出通道暢通、安全。加強(qiáng)大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告。 合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡邏力量外，還應(yīng)安排的機(jī)動(dòng)力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大控制范圍。前廳部 隨時(shí)做好住房控制的調(diào)整準(zhǔn)備?？头坎?警戒樓層、指派專人進(jìn)行全天候的值班及服務(wù)工作，并及時(shí)記錄進(jìn)房清潔和服務(wù)的時(shí)間。康樂部 做好各種娛樂設(shè)施的接待準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地和設(shè)備的安全，確保隨時(shí)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。 如有外賣任務(wù)也按以上要求進(jìn)行操作。同時(shí)做好高空懸掛設(shè)備和物品的安全、嚴(yán)防墜落。部門各級(jí)管理人員要加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在夜間輪流值班，恪守職責(zé)，做好工作。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。 通過電話或?qū)χv機(jī)通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。 通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口。 向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級(jí)主管部門報(bào)告。 開始現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)報(bào)案人、被害人、現(xiàn)場(chǎng)見證人、知情人等分別做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄，進(jìn)一步擴(kuò)大查證線索，獲得罪證。 如系正在實(shí)施的現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)： 迅速組織優(yōu)勢(shì)力量，制服違法人員。 在具體實(shí)施中要有自我保護(hù)意識(shí)。 分析案情制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步開展調(diào)查或配合警方進(jìn)行偵查。 案件偵破，寫出書面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。（十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案報(bào)警和接警 一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報(bào)警方式通常有三種：（1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。 （3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并準(zhǔn)確做好記錄。 （2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。 指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。（2） 根據(jù)火情，決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘印⒅饘右陨细鲗?，有可能蔓延的以下樓層，語言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。（4） 密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。滅火與救護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。 組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。 客房部（1）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。（7）商務(wù)中心和康樂中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動(dòng)。 經(jīng)管部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。（4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。　　消防車道：　　(1)酒店沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道。　　(3)消防車道下的管道和儲(chǔ)溝能承受大型消防車輛的壓力。　　(2)室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成90176?！　?3)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。　　(2)區(qū)域報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所，安裝在墻壁上的報(bào)警控制器。從一個(gè)防火區(qū)域內(nèi)的　　任何位置到最近的一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的步行距離不大于30米。　　(5)消防中心嚴(yán)禁其他無關(guān)的電氣線路和管路通過，送回風(fēng)管的穿墻處設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆。 　　安全疏散設(shè)施：　　(1)消防電梯：，井底有排水設(shè)備，有消防隊(duì)專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于6平方米，并有直通室外的出口或經(jīng)過長(zhǎng)度不超過30m的通道?！　?yīng)急照明裝置：　　(1)應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部?！　?二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)：　　(1)保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄像機(jī)組成?！　?3)保衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有使用二個(gè)月的錄像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜?！　?2)配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無線電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班時(shí)使用的防身警械。　　消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢測(cè)一次?！　∠鹚考径确潘畽z查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次?！　o線電對(duì)講機(jī)和各種防身警械有專人管理，實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，并按使用說明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作?！　∷斜Ｐl(wèi)工作人員均應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動(dòng)問好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到，對(duì)待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法?！　?認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理?！　?夜間巡邏注意訪客情況，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門、窗、水、電、氣開關(guān)?！　?六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設(shè)備器具、用品擺放整齊，無積灰?！　≡O(shè)備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí)，運(yùn)作正常?！　「靼嘟唤庸ぷ魍晟?、清楚?！　?yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。　　(八)保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，視做保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮?！　?賓客在酒店因糾紛受到糾纏時(shí)，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化?！　?賓客有對(duì)保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待?！　×⒈Ｐl(wèi)部管理制度　　(一)住宿登記管理制度　　前廳部的總臺(tái)接待問詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)?！　×闵⒖腿藢?shí)施登記時(shí)必須做到“三清、三核對(duì)”。　　三清：字跡清、登記項(xiàng)目