【正文】 防止雨水倒灌大樓，檢查所有的排水泵。檢查走廊在每層電梯層門外放置沙袋，把電梯升至最高層暫停使用，防止水流到電梯轎廂里（8級以上或視雨量的大小）。加固消防監(jiān)控系統(tǒng)。1檢查各樓層設(shè)備間，防止雨水流入設(shè)備間后滴入配電箱。1根據(jù)情況對個別區(qū)域關(guān)閉外圍電器設(shè)備的電源，以免漏電、短路造成財產(chǎn)損失和人身安全事故。1成立一個應(yīng)急小組，準備足夠的安全帽、雨衣、雨鞋、塑料桶、塑料布及其它工具，必要時與保安部搶險小組一起負責(zé)臺風(fēng)降臨期間的堵漏、疏通、搶修、搶救人員和財產(chǎn)工作。1增加員工班次，1名在配電房，1名在值班室，1名電工及1名木工在值即工程部值班人員須5人以上。臺風(fēng)過后及時維修臺風(fēng)期間損壞設(shè)備、設(shè)施，盡早恢復(fù)，投入使用。二、保安部負責(zé)大堂T型水池的堵漏。確保監(jiān)控室設(shè)備、設(shè)施安全。風(fēng)力及風(fēng)速達到7級，保部負責(zé)將不能下海游泳的警示牌固定在酒店沙灘區(qū)域，以警醒客人不下海游泳。若風(fēng)力達到8級（含）以上，沙灘停止對客服務(wù)。負責(zé)準備防汛沙袋60個，雨衣、雨鞋10套，頭盔、手電筒等應(yīng)急物品。搶險小組隨時出動。加強巡邏，發(fā)現(xiàn)異?；蛭ｋU時迅速通知酒店防臺小組。臺風(fēng)來臨前對所有消防、監(jiān)控設(shè)備做一次全面檢查或加固，存在問題立即報工程部檢修。1將對講機調(diào)整統(tǒng)一設(shè)定的應(yīng)急頻道。1及時對本部門的電腦資料進行保存，防止停市電后資料丟失。 1臺風(fēng)過后將部門受損情況統(tǒng)計報財務(wù)部。大堂張貼臺風(fēng)安全須知，即時通報風(fēng)力情況。做好客人的安撫、疏導(dǎo)工作，使客人在酒店內(nèi)有安全感。保證總機值班員明確如何應(yīng)答客人的問詢。若風(fēng)力達到7級，負責(zé)將“下海游泳危險”的溫馨提示牌擺放在大堂醒目位置，以提醒客人注意安全。安排2名行李生：1人負責(zé)大堂北門，1人負責(zé)大堂與3棟連接門的開關(guān)及防護工作。 將住店客人的反饋信息及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。1將入住客人名單，入住房號交總經(jīng)理（組長）。必須與電腦房及中國電信保持聯(lián)系，確保通訊系統(tǒng)正常。1為防電腦系統(tǒng)突然癱瘓，打印出在店客人抵店時間。1將客人存放的貴重物品（必要時并征得客人同意）轉(zhuǎn)移到安全地方。 1隨時對本部門的電腦資料進行保存，防止停市電后資料丟失。 四、客房部（一）客房在臺風(fēng)到達前，準備好充足的客用布草。提前通知園林部和清潔公司人員做抗臺風(fēng)的準備。準備一些報廢床單布草放于倉庫，確保臺風(fēng)期間，員工發(fā)現(xiàn)有漏水的地方可暫時控制。負責(zé)走廊的垃圾箱和花盆、大堂門口的植物的收存工作（8級以上）。認真檢查每間未住客房、設(shè)備間、倉庫的門窗是否緊閉，將所有陽臺和走廊的家具轉(zhuǎn)移到房間內(nèi)（8級以上）。1隨時對本部門的電腦資料進行保存，防止停市電后資料丟失。臺風(fēng)來臨前將酒店所有大樹全部加固，用鐵絲固定好，特別是靠近酒店建筑的大樹。臺風(fēng)來臨前及時清除斷枝斷葉，確保車道暢通，及時扶正樹木和加固工作，以及清除積水工作，以降低損失。（三）文雯公司臺風(fēng)期間增加人手。臺風(fēng)來臨時，組織搶險小組，待命于管家部。對于酒店各公共區(qū)域的各走道、停車場積水及時清理（7級以下）。（四）臺風(fēng)過后的工作檢查所有的工程問題做匯總。開陽臺門窗通風(fēng)及移開家具把底下的水拖干；PA做好公共區(qū)域的恢復(fù)：負責(zé)樓層過道及墻壁的清潔衛(wèi)生及酒店外圍區(qū)域的恢復(fù)。臺風(fēng)過后將部門受損情況統(tǒng)計報財務(wù)部。與工程協(xié)調(diào)確保酒店儲存水量供應(yīng)至少維持3天。負責(zé)集中收存大堂吧的家具，負責(zé)集中收存觀景臺的家具，放置在會議室走廊（8級以上）。儲備充足的糧食、干貨、調(diào)料、瓶裝水、冷庫、保鮮庫儲存各種鮮活食品原料（包括肉、蛋、奶、蔬菜）確保在臺風(fēng)臨期間對客人的飲食供應(yīng)。做好冷凍食品存放和合理使用工作，此外，備方便面、礦泉水等應(yīng)急食品。隨時對本部門的電腦資料進行保存，防止停市電后資料丟失。六、財務(wù)部負責(zé)兩個泳池和池畔吧的桌椅、傘的收存工作（8級以上）。為防臺風(fēng)可能引起面向風(fēng)方向的窗戶玻璃破壞進水，天花板的破損進水，要在臺風(fēng)到來前準備大塑料袋足以覆蓋電腦顯示器和主機，將電腦包起來防水。財務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)將所有重要票據(jù)、文件、現(xiàn)金、收集好，用塑料袋密封放置到保險箱里。隨時對本部門的電腦資料進行保存，防止停市電后資料丟失負責(zé)酒店受災(zāi)損失包括間接費用損失的匯總統(tǒng)計，并上報總經(jīng)理。準備員工宿舍的堵漏沙袋。司機須將車輛停放到遠離大樹的地方，提前備足油并隨時待命。臺風(fēng)發(fā)生時做好各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)配合工作。隨時對本部門的電腦資料進行保存，防止停市電后資料丟失。1臺風(fēng)過后負責(zé)臺風(fēng)以及搶險救災(zāi)先進事跡的采集、表彰的組織工作。八、市場營銷部美工制作臺風(fēng)安全須知的溫馨提示標語放在大堂等各個區(qū)域。安排人員值班，其余人員隨時待命。美工必須保證攝影設(shè)備完好，隨時待命，臺風(fēng)過后配合工程部拍攝有關(guān)損壞的現(xiàn)場。臺風(fēng)過后將受損情況統(tǒng)計報財務(wù)部。意外及受傷報告：保安部呈報一份有關(guān)意外及受傷的報告給總經(jīng)理，復(fù)印一份給財務(wù)部經(jīng)理。保險理賠事宜：財務(wù)部經(jīng)理臺風(fēng)后第一時間向保險公司報險，并與工程部經(jīng)理與保險公司保持密切聯(lián)系，督促保險公司趕赴現(xiàn)場出險，查看拍照并協(xié)商理賠有關(guān)事項直至跟蹤負責(zé)到理賠完成?？偨Y(jié)、表彰：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善提出更有力、更有效的措施和方法，備以后遇臺風(fēng)時運用。附：臺風(fēng)期間所需物品臺風(fēng)期間所需物品一、前廳部急救藥箱：紅藥水、雙氧水、創(chuàng)可貼、棉簽、紗布等。沙袋10個，負責(zé)前臺后面的堵漏。二、管家部（一）客房小布袋500個、手電筒10把、1號電池20節(jié)、雨衣、雨鞋15套、安全帽20個。用小布袋裝成沙包。準備充足的破舊布草，用于堵漏水的房間。雨衣、雨鞋、安全帽（視人員情況定）三、工程部雨衣、雨鞋、手電、安全帽（視人員情況定）。鋼管、木板，用于擋住被風(fēng)吹壞的玻璃門窗。四、保安部準備沙袋60袋（中袋）。手電10把。儲備足夠的糧食、干貨、調(diào)料、瓶裝水，冷庫儲存充足的鮮活食品（包括肉、蛋、奶、蔬菜）。抄送：備 忘 錄致： 酒店總經(jīng)理 由： 酒店保安部日期：2009年7月29日主題：火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 一、發(fā)現(xiàn)火情所有員工都是酒店安全的責(zé)任人。準確描述起火地點、燃燒物、火勢大小，報告人的姓名和部門。同時向保安部經(jīng)理匯報。如是誤報，查明誤報原因，將信息反饋到消防監(jiān)控中心由消防監(jiān)控中心將報警信號復(fù)位，并做記錄三、發(fā)現(xiàn)火情（火情難以控制）如確認火災(zāi)發(fā)生要立即用對講機向消防監(jiān)控中心和酒店對講機持有者發(fā)出火情事故警報。標準程序為“我是XXX，現(xiàn)在XXXXX區(qū)域，發(fā)生9號事故，請所有對講機持有者迅速到達現(xiàn)場。四、火災(zāi)應(yīng)急行動一）消防監(jiān)控中心應(yīng)急行動迅速查明報警地點，及時通知酒店總機和保安部經(jīng)理及發(fā)生區(qū)域負責(zé)人；消控一人堅守崗位，與現(xiàn)場保持聯(lián)系，另一人攜1211滅火機進行現(xiàn)場撲救；根據(jù)現(xiàn)場情況需要，積極采取有效的滅火措施：按操作程序起動消防泵、關(guān)上隔火門、分層分區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)場進行緊急疏散的重復(fù)廣播、開動警笛、切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源。應(yīng)立即通知值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場。二)總機值班員的應(yīng)急行動無論何時，總機接到酒店有關(guān)部門火警電話的報告，首先要弄清火警發(fā)生部位、報告人姓名、火勢情況并記錄下時間?？倷C房接到有關(guān)火災(zāi)情況詢問時，對外線來電（注：有關(guān)部門打來電話要問清對方單位姓名、時間，并對此要作記錄，以便供消防部門、保安部門調(diào)查之用。當您聽到報警不斷或電話通知時，請您迅速離開您的房間，走最近的安全出口下樓。應(yīng)分配好不同話務(wù)臺來接聽內(nèi)線電話。三）保安部的應(yīng)急行動計劃保安部經(jīng)理、主管、和專職消防員迅速帶領(lǐng)保安員，帶上消防滅火器材奔赴現(xiàn)場核查，通知全體保安員做好一切撲火準備。保安員（前門、后門）應(yīng)立即清理大門兩旁場地，如災(zāi)情小立即按照滅火操作程序進行現(xiàn)場滅火。為消防車到來作好準備。前門保安員不準離開崗位，應(yīng)在前廳巡視觀察周圍情況，對總臺結(jié)帳處、行李房保持警惕，指引消防隊到消防通道口。保安部經(jīng)理迅速檢查布置崗位，全權(quán)檢查所有進出人員，必要時下達封鎖通道口的指令，設(shè)置警戒線，禁止人員入內(nèi)，指揮保安人員趕到現(xiàn)場撲救。隨時服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。保安部全體在崗人員幫助賓客有秩序地疏散、為客人指引消防通道、幫助賓客進入安全地帶。如災(zāi)情嚴重，同時向11120報警。1消防隊員及醫(yī)護人員到場后協(xié)助其做好相關(guān)工作。果斷處理因電源、設(shè)備等引起的火源。（1）部門經(jīng)理負責(zé)在火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，保障客人和員工的人身安全,把酒店財產(chǎn)損失減少到最低限度。（3）值班人員根據(jù)本部主管或經(jīng)理的指示保證必要的供電：必要時可采取應(yīng)急供電措施。（4）鍋爐房值班員加強對設(shè)備以及油庫周圍的檢查、準備好隨時可用的滅火器材。電梯值班人員應(yīng)把電梯（客梯）全部落至零位，并檢查確認電梯內(nèi)無人。（6）冷凍貯藏室等值班人員要關(guān)閉本范圍內(nèi)的全部空調(diào)、風(fēng)機系統(tǒng)，做好撤離前的準備工作。）（7）維修領(lǐng)班負責(zé)在火災(zāi)現(xiàn)場和保安部滅火。五）管家部應(yīng)急行動計劃客房服務(wù)員平時要熟悉酒店和本樓層的應(yīng)急樓梯位置，熟悉各種消防器材的性能和使用方法、放置的位置，一旦發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施。如火勢一時未能控制，警發(fā)生區(qū)域服務(wù)員應(yīng)迅速查看確認失火部位，應(yīng)立即報告消防中心或總機，并按動手動報警器進行報警。各服務(wù)員接到疏散命令，應(yīng)立即到消防通道指引客人疏散下樓，嚴禁乘電梯。保護好現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門查明起火原因。并將計算機、現(xiàn)金、帳本及賓客的行李物品、工作資料準備好，隨時準備轉(zhuǎn)移。前廳員工應(yīng)協(xié)助保安人員維護大廳秩序、接應(yīng)引導(dǎo)疏散下來的賓客撤離主樓。餐飲部經(jīng)理或值班經(jīng)理第一時間趕赴現(xiàn)場，觀察和了解燒火的部位，燃燒的物質(zhì)。在撲滅小火災(zāi)過程中，必須保持鎮(zhèn)定，不可驚慌，并及時對客人做好安撫工作，并明確告知客人火勢不大，酒店正在做相應(yīng)的處理。餐廳收銀員迅速結(jié)清正在進行的帳務(wù)，帶好資料做好一切準備。廚房人員立即關(guān)閉廚房總煤氣閥及各分支閥門。食品粗加工間、洗碗間要關(guān)閉電源和其它電器開關(guān)。餐飲部所有員工立即停止所有手中工作，有序安排用餐的客人及員工通過消防通道迅速撤離。撤離到安全區(qū)域后，應(yīng)立即組織餐飲部員工對相關(guān)的通道進行清理，為后到的消防人員提供順暢的消防通道及必要的協(xié)助工作。財會人員要保管好各類帳冊和各類報表以及歷年來財務(wù)資料，鎖好保險箱和工作柜。各倉庫保管員應(yīng)保護好倉庫內(nèi)材料物品、帶出倉庫商品明細帳本。把所有貴重物件搬離到安全地方，要有人專管、以防被劫。各倉庫（包括棉織品庫、五金庫、日用品庫、商品庫、食品庫等）應(yīng)采取的行動。b、服從倉庫負責(zé)人的指揮，有組織地進行撲救準備工作，避免發(fā)生混亂。d、轉(zhuǎn)移出的貨物要有專人看護，防止飛火、水漬及壞人搶劫。f、當接到疏散令后，各倉庫值班人員帶上重要帳本和憑證，關(guān)緊庫門后撤離。銷售總監(jiān)收集準確的信息，準備好新聞界發(fā)協(xié)助總經(jīng)理與當?shù)孛襟w及相關(guān)的政府機關(guān)有效的溝通。人事部組織各部門員公沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，并負責(zé)安全地點組織工作五、根據(jù)火災(zāi)情況成立臨時救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)，總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔任，所有命令由其下達。撲火現(xiàn)場由在場的最高負責(zé)人負責(zé)指揮，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮總機或消控中心發(fā)出疏散命令。六、疏散的程序和地點一號樓、二號樓及大堂疏散地點為觀景臺。查清火勢后迅速報警。不要再回房拿物品。不要使用電梯。不要隨意開窗或敲窗、跳樓。如煙霧濃看不見（能見度為零），應(yīng)伏地沿墻壁爬行、用濕毛巾捂住嘴、鼻部位。在安全地點要接受點名，發(fā)現(xiàn)差異立即向酒店領(lǐng)導(dǎo)報告。抄送：備 忘 錄致：酒店總經(jīng)理 由：保安部抄報：日期：2009年7月29日主題：地震應(yīng)急處理預(yù)案一、發(fā)生地震時的工作程序總機第一時間電話通知所有在住客人，離開客房就近撤離到室外空曠地，四區(qū)客人到4號停車場、一、二、三區(qū)客人到大堂前空地及觀景臺燒烤園。工程部負責(zé)立刻關(guān)閉所有電梯。前廳部（6級以下地震）立即打印至少一份在店客人住房分布資料。其他部門經(jīng)理負責(zé)員工撤離到安全地帶。來不及跑時可躲在桌下、床下及堅固的家具旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻防塵、防煙。三、地震后震后快速撤到室外，注意收聽、收看電視臺、電臺播發(fā)的有關(guān)新聞，做好防余震準備。保安部經(jīng)理組織人員到宿舍、客房搜救幸存人員。管家部經(jīng)理找一個安全的位置安置受災(zāi)客人，并盡力解決水、食物等必需品問題。工程部檢查設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運營。各部門有序開展震后恢復(fù)工作。 安撫客人情緒后，征求客人意見是否去醫(yī)院進行清創(chuàng)和包扎處理。如有同伴或當?shù)芈?lián)絡(luò)人，需通知到其同伴或其聯(lián)絡(luò)人。 時時關(guān)注客人的病情，予以關(guān)心。 如為酒店硬件原因給客人帶來的傷害，由前廳部經(jīng)理代表酒店對客人的受傷表示真誠的道歉。如在夜間發(fā)生客人輕度受傷，由值班經(jīng)理負責(zé)按上述程序處理。如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由行政人事部跟進保險理賠事宜。管家部負責(zé)對現(xiàn)場進行清理。（二）重度受傷酒店客人在酒店區(qū)域（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑等）條件影響下，不慎重度受傷時，第一獲悉的員工立即上報本部門及消防中心。根據(jù)客人傷勢情況：（1） 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理撥打“120”，將客人送到醫(yī)院急救治療。（3） 如客人在夜間受傷，