助理崗位職責(zé)及工作流程-在線瀏覽
2025-06-04 07:30本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)管中心，同時(shí)將文件存放至E盤—退款申請(qǐng)—月份—待批—文件名反饋城市178。同步在待批文件夾中刪除原文件。審批件歸檔178。 退/換貨申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒探邮眨ㄠ]件）178。 命名：日期—城市—文件內(nèi)容（簡(jiǎn)略）—份數(shù) 郵件按接收日期下載（D盤—文件夾（月份）—對(duì)應(yīng)日期—文件名），下載后復(fù)制文件至E盤—退/換貨申請(qǐng)—月份—待處理—退/換貨申請(qǐng)。 退/換貨申請(qǐng)表需審核內(nèi)容： 臨期產(chǎn)品：初審、提交省部經(jīng)理簽字A、 與客服確認(rèn)當(dāng)批產(chǎn)品的發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間等情況B、 與城市經(jīng)理確認(rèn)出現(xiàn)該退貨出現(xiàn)的原因及客戶意見（確認(rèn)是客戶滯銷導(dǎo)致或其他方面原因） 保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品： A、 與客服確認(rèn)當(dāng)批產(chǎn)品的發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間等情況B、 致電城市經(jīng)理確認(rèn)該產(chǎn)品問(wèn)題，特殊情況要求寄回樣品，樣品寄回后視具體情況，如有需要轉(zhuǎn)品管部處理。 初審結(jié)束后，排版提交省部經(jīng)理審批。 省部經(jīng)理審批簽字后，以省部為單位發(fā)至營(yíng)管中心，同時(shí)將文件存放至E盤—退/換貨申請(qǐng)表—月份—待批—文件名。 已批復(fù)回傳文件：電子檔存放至E盤—簽呈—已批—月份—城市—文件名，并將電子檔按審批件修改后轉(zhuǎn)發(fā)各城市經(jīng)理備檔。并及時(shí)將已批復(fù)傳真件轉(zhuǎn)發(fā)至各負(fù)責(zé)區(qū)域城市經(jīng)理。 退款申請(qǐng)回傳后，審批件分財(cái)年、分城市、分客戶歸檔。 在年度經(jīng)銷商合同印刷出來(lái)前半個(gè)月，分城市統(tǒng)計(jì)本財(cái)年的預(yù)估客戶數(shù)：上一財(cái)年的客戶數(shù)及明細(xì)、新財(cái)年預(yù)開設(shè)的新客戶數(shù)。 合同需求統(tǒng)計(jì) 合同簽收與寄出178。合同反饋178。初審178。合同預(yù)加款：注意是否有合同預(yù)加款，如有需要與城市經(jīng)理確認(rèn)。 合同修改之處需合作雙方簽約代表簽字并加蓋公章，否則視合同無(wú)效 領(lǐng)導(dǎo)審閱后郵寄至總部 178。對(duì)于審核過(guò)的合同，需做記錄以備查詢（E盤—合同匯總—2007合同省部接收匯總）。并以快件形式寄至營(yíng)管中心。反饋城市178。 公司文件的傳遞管理流程接收（郵件）178。 命名：日期—城市—文件內(nèi)容（簡(jiǎn)略）—份數(shù)文件命名、下載整理 郵件按接收日期下載（D盤—文件夾（月份）—對(duì)應(yīng)日期—文件名），下載后復(fù)制文件至E盤對(duì)應(yīng)的文件目錄，例如接收的是需要下發(fā)的文件則放在E盤—營(yíng)管中心下發(fā)文件—月份—需轉(zhuǎn)發(fā)—下發(fā)文件。 按文件規(guī)定下發(fā) 全省下發(fā)（省部助理按城市郵件下發(fā)） 城市下發(fā)（按要求只做個(gè)別城市下發(fā)）如：部分KA門店資料，只針對(duì)有這部分KA門店的城市下發(fā)。 根據(jù)文件需要，如需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交至公司的報(bào)表等，電話或短信通知城市經(jīng)理查收郵件并告知需上報(bào)的時(shí)間收集初審匯總178。 在規(guī)定上交時(shí)間2天前催交、收集齊報(bào)表，以便匯總和初審；178。 收集的報(bào)表按文件管理流程下載存檔； 178。 初審內(nèi)容：表格填寫是否完整、是否有遺漏的欄目或內(nèi)容、是否規(guī)范、數(shù)據(jù)匯總是否存在邏輯性錯(cuò)誤、178。 標(biāo)示：對(duì)于特殊數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)、或需要上級(jí)特別注意的地方可用紅底色、黃底色或者插入對(duì)話框的方式標(biāo)示出來(lái)，以便上級(jí)審核注意。 需要避免的錯(cuò)誤： 單位要統(tǒng)一：金額單位一般為萬(wàn)元，數(shù)據(jù)匯總時(shí)未填對(duì)的及時(shí)糾正；嚴(yán)重錯(cuò)誤報(bào)表打回重報(bào) 電子表格技術(shù)性錯(cuò)誤：如匯總求和數(shù)據(jù)出錯(cuò)、粘貼出錯(cuò)、行列錯(cuò)位； 數(shù)據(jù)邏輯性錯(cuò)誤：如進(jìn)銷存邏輯、各比率基數(shù)、 對(duì)公司固定格式的報(bào)表不允許擅自更改格式、顏色；178。 打回重報(bào)的報(bào)表依然要進(jìn)行初審，仍然嚴(yán)重錯(cuò)誤者繼續(xù)打回，直到填寫符合要求為止；如出現(xiàn)打回報(bào)表原樣交回者提交上級(jí)重罰；178。 省部審核：省部經(jīng)理對(duì)本省的各類數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)結(jié)果承擔(dān)審核責(zé)任，特別是市場(chǎng)普查、競(jìng)品信息、庫(kù)存、銷售預(yù)測(cè)、銷售費(fèi)用等數(shù)據(jù)。 省部經(jīng)理審核簽名即視為對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、邏輯性負(fù)責(zé)。 凡未經(jīng)省部經(jīng)理審核簽名的報(bào)表不得提交總部，因此延誤了報(bào)表提交時(shí)間者由省部經(jīng)理或助理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 根據(jù)文件需要，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交至公司對(duì)口收件郵箱；178。 客訴處理流程：耐心傾聽、仔細(xì)記錄178。顧客的姓名，聯(lián)系電話。 時(shí)間原則：第一時(shí)間通知城市經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)；并及時(shí)告知公司總經(jīng)辦報(bào)備；178。178。 客訴處理必須的手續(xù)及要求： 購(gòu)物小票或發(fā)票；即時(shí)反饋至城市經(jīng)理及報(bào)備公司總經(jīng)辦 投訴人身份證復(fù)印件； 賠償品/款的收條； 如有造成身體傷害，需附醫(yī)院證明； 《客戶投訴表》填寫完整，當(dāng)事人、經(jīng)辦人、省部經(jīng)理簽字確認(rèn)； 投訴產(chǎn)品實(shí)物原樣或取樣/抽樣樣本；178。根據(jù)總經(jīng)辦或總助指導(dǎo)進(jìn)行客戶處理 查證時(shí)注意仔細(xì)辨別、溝通詢問(wèn)，以便排除惡意敲詐、非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題造成的客訴； 現(xiàn)場(chǎng)查證情況第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)辦。 將有完整手續(xù)的資料在處理完畢客訴后48小時(shí)內(nèi)寄往省部→省部經(jīng)理簽字確認(rèn)→將客戶投訴表原件及客訴產(chǎn)品一起寄至公司總經(jīng)辦。 客訴處理注意事項(xiàng)：客戶處理結(jié)果報(bào)告資料郵寄總經(jīng)辦 了解糖果產(chǎn)品儲(chǔ)存條件、
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