中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新案例-在線瀏覽
2025-06-03 12:32本頁面
【正文】 展脈向?qū)鴥?nèi)二十余家銀行。 中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長擴大勞動就業(yè)創(chuàng)造社會財富等方面越來越凸顯其重要性。為適應(yīng)中小企業(yè)的經(jīng)營特點解決中小企業(yè)客戶多樣化的融資需求農(nóng)行提供以下融資解決方案小企業(yè)簡式快速貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款、小企業(yè)經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款、互保金風(fēng)險補償貸款、個人最高額抵押授信。 方案特點及簡介 1手續(xù)簡不需要信用等級評定 2 申請易不論企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模大小均可申請 3 速度快在資料完備并完成擔(dān)保物評估的情況下只需3個工作日即可得到貸款回復(fù) 4定價活利率隨行就市節(jié)省融資成本。 申請手續(xù) 客戶需要辦理小企業(yè)簡式快速貸款時可向農(nóng)行任意網(wǎng)點提出申請并提供以下資料 1營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等 2公司章程、驗資報告等 3法定代表人負(fù)責(zé)人身份證明書、自然人股東、合伙人身份證復(fù)印件 4企業(yè)近兩年財務(wù)相關(guān)資料 5抵質(zhì)押物相關(guān)資料。 方案特點及簡介 1 擔(dān)保方式靈活擔(dān)保公司接受擔(dān)保人靈活多樣的反擔(dān)保 2 提升企業(yè)信用通過與擔(dān)保公司合作可有效拓寬融資渠道擴大企業(yè)影響力 3可選擔(dān)保公司多農(nóng)行可根據(jù)您的需要向XX市中小企業(yè)擔(dān)保中心、XX市高新技術(shù)投資擔(dān)保有限公司、XX中科智擔(dān)保投資有限公司等擔(dān)保公司進(jìn)行推薦。 申請手續(xù) 客戶需要辦理擔(dān)保公司擔(dān)保貸款時可向農(nóng)行任意網(wǎng)點提出申請農(nóng)行審核相關(guān)情況后將向擔(dān)保公司進(jìn)行推薦客戶也可向擔(dān)保公司直接提出申請由擔(dān)保公司為客戶融資提供擔(dān)保。 方案特點及簡介: 1申請容易注冊資本30萬元以上即可申請 2適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求可結(jié)合銷售情況核定授信額度 3滿足多樣化的需求包括貸款、銀行承兌、開立信用證、擔(dān)保等各項融資業(yè)務(wù) 4定價靈活利率隨行就市為客戶節(jié)省融資成本。 申請手續(xù) 客戶需要辦理小企業(yè)綜合授信時可向農(nóng)行任意網(wǎng)點提出申請在填寫相關(guān)申請表的同時提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、財務(wù)報表等基本材料以及房產(chǎn)、貸款用途等證明材料即可辦理。 在上海世博會時期上海農(nóng)行為了迎接世博會在提升服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品線上創(chuàng)造了一些非常顯著的服務(wù)創(chuàng)新。 2009年作為中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年該行不斷加大網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)力度結(jié)合上海農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)劃及上海世博會對文明規(guī)范服務(wù)的特定要求大力開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作。經(jīng)過導(dǎo)入的網(wǎng)點在規(guī)范化服務(wù)水準(zhǔn)和綜合營銷能力上有了明顯提升。對導(dǎo)入的網(wǎng)點進(jìn)行跟蹤回訪詳細(xì)檢查網(wǎng)點明察記錄表、巡檢表對發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。 1.“窗口服務(wù)日”滿意度調(diào)查 根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會《關(guān)于落實要求的通知》農(nóng)行將通知中所提到的問題與客服中心實際情況對照制定整改措施。 為提升服務(wù)水平迎接世博會到來上海農(nóng)行在剛剛過去的12月開展迎世博“窗口服務(wù)日”滿意度調(diào)查活動。完成了電話銀行世博服務(wù)要求分析報告。為進(jìn)一步提高自助設(shè)備維護(hù)廠商服務(wù)質(zhì)量與支行、網(wǎng)點共同對設(shè)備服務(wù)廠商進(jìn)行評測要求廠商完善服務(wù)質(zhì)量。今年累計共簽約DCC。 上海農(nóng)行電子銀行部為提升世博期間對外服務(wù)能力加大了英語座席培訓(xùn)力度現(xiàn)有20名線上英語座席崗位覆蓋呼入座席、事件處理、專家?guī)Ы獭?據(jù)悉已有21位來自培訓(xùn)、帶教、品質(zhì)等多個工作崗位的資深導(dǎo)師為32位新人進(jìn)行每周一對一的輔導(dǎo)幫助新人在工作、生活、思想等各個方面達(dá)到平衡在業(yè)務(wù)上為他們提供既有經(jīng)驗在培養(yǎng)服務(wù)世博的生力軍道路上又邁出了新的步伐。 為提升整體窗口服務(wù)水平繼續(xù)開展“迎世博——‘窗口服務(wù)日’滿意度調(diào)查活動”利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、自助語音及人工渠道針對不同的業(yè)務(wù)與服務(wù)開展客戶滿意度調(diào)查工作及時發(fā)現(xiàn)全行和客服中心在產(chǎn)品、服務(wù)、營運中的問題及時分析匯總實施改進(jìn)和跟蹤。 同時為營業(yè)網(wǎng)點裝修及新開網(wǎng)點添置設(shè)備XP終端10臺驗印機3臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備167套機柜34只攝像頭6只。10月ABIS系統(tǒng)完成各類交易6522余萬筆日均交易量為242萬筆10月19日為本月的最高交易日交易量達(dá)341萬筆。本次活動以2010年上海世博會籌備為契機旨在通過志愿者服務(wù)的形式向廣大市民普及金融知識進(jìn)一步提升市民的理財、真假幣辨別等能力?；顒又修r(nóng)行青年志愿者們通過現(xiàn)場答疑、道具示范等多種形式充分激發(fā)了市民對
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