(0342)旅游市場(chǎng)學(xué)復(fù)習(xí)思考題-在線瀏覽
2025-06-03 12:05本頁(yè)面
【正文】 所謂旅游產(chǎn)品，從供給者角度來(lái)說(shuō)，是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的旅游資源與旅游設(shè)施，向旅游者提供的滿足其在旅游過(guò)程中的綜合需要的服務(wù)。旅游價(jià)格：旅游價(jià)格是旅游者為滿足其旅游活動(dòng)的需要而購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的價(jià)格，旅游價(jià)格決定于市場(chǎng)的需求與供給。旅游優(yōu)惠價(jià)：旅游優(yōu)惠價(jià)格，是指在明碼公布的價(jià)格基礎(chǔ)上，給予顧客一定比例的折扣或其他優(yōu)惠條件的價(jià)格。市場(chǎng)定位：企業(yè)通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者需求，開(kāi)發(fā)并向消費(fèi)者傳播與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，促使消費(fèi)者建立對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的良好認(rèn)知，從而產(chǎn)生購(gòu)買行為的過(guò)程。旅游市場(chǎng)細(xì)分：是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群體之間不同的旅游需求，把旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)，從中選擇自己目標(biāo)市場(chǎng)的方法。促銷的過(guò)程，就是信息溝通的過(guò)程。1銷售促進(jìn)也稱營(yíng)業(yè)推廣或拓銷，它是指對(duì)同業(yè)（中間商）或最終消費(fèi)者或銷售隊(duì)伍成員報(bào)供短前激勵(lì)的一種活動(dòng)，目的在于誘其購(gòu)買或努力銷售某一特定產(chǎn)品。1公共關(guān)系：是指通過(guò)信息溝通，發(fā)展企業(yè)與社會(huì)、公眾之間的良好關(guān)系，建立、維護(hù)、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營(yíng)造有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的一系列措施和行動(dòng)。1銷售渠道的寬度：通常是指一個(gè)旅游企業(yè)其銷售渠道和產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目與分布格局。1旅游中間商：是指從事轉(zhuǎn)售目的地旅游企業(yè)的產(chǎn)品，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人。1服務(wù)：服務(wù)一般是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)人員、商品的有形資源或服務(wù)系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的、可以滿足顧客需要的一種或一系列行為。具體講，是企業(yè)通過(guò)向顧客提供具有長(zhǎng)期價(jià)值的優(yōu)良服務(wù)來(lái)贏取顧客滿意，建立顧客對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期效益的一種營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念。促銷定價(jià)策略：是指旅游企業(yè)為產(chǎn)品制定價(jià)格時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)促銷活動(dòng)的需要，使價(jià)格的確定與促銷活動(dòng)相互協(xié)調(diào)。三、簡(jiǎn)答題旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義：（1）有利于旅游營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)市場(chǎng)；（2）有利于指定最佳市場(chǎng)營(yíng)銷策略；（3）有利于市場(chǎng)滲透，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；（4）有利于小企業(yè)在某一細(xì)分市場(chǎng)上確立自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位。優(yōu)點(diǎn)：（1）能適應(yīng)不同旅游者的需求，增加銷售量；（2）擴(kuò)大企業(yè)聲譽(yù)，提高旅游地形象，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。旅游新產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者以前從未生產(chǎn)與銷售過(guò)的產(chǎn)品。旅游經(jīng)營(yíng)者大多依靠增加服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、模仿競(jìng)爭(zhēng)者等方式、手段來(lái)進(jìn)行旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。旅游新產(chǎn)品大致可分為全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、模仿新產(chǎn)品等四種。包括：（1）市場(chǎng)撇脂定價(jià)（撇取定價(jià)）：撇脂定價(jià)是當(dāng)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格不敏感時(shí)確定高價(jià)。不過(guò)，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)注意到消費(fèi)者所愿意支付的高價(jià)位而進(jìn)入該市場(chǎng)，使供給增加，最終使價(jià)格回落。（2）市場(chǎng)滲透定價(jià)：在產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，旅游企業(yè)并不采用設(shè)定高價(jià)的辦法來(lái)獲取那些較小但利潤(rùn)豐厚的細(xì)分市場(chǎng)，而是采取低價(jià)的辦法以便迅速而深入地滲透到市場(chǎng)當(dāng)中，吸引很多買者，并贏得很大的市場(chǎng)份額。區(qū)別：旅游差價(jià)是同種旅游產(chǎn)品由于地點(diǎn)與季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價(jià)格。旅游折扣價(jià)即旅游優(yōu)惠價(jià)格，是指在明碼公布的價(jià)格基礎(chǔ)上，給予顧客一定比例的折扣或其他優(yōu)惠條件的價(jià)格。延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷策略主要有：（1）產(chǎn)品改革策略。根據(jù)市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)的新需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使新、舊產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠銜接，實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代。為成熟期的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。即根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)可控制的營(yíng)銷因素組合加以改變，以保持旅游產(chǎn)品的生命力。銷售促進(jìn)與廣告的差異：（1）、廣告意在傳播一項(xiàng)銷售信息，而營(yíng)業(yè)推廣則是在特定時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供某種激勵(lì)；（2）、廣告的設(shè)計(jì)與策劃通常要考慮長(zhǎng)期效果；而銷售促進(jìn)則是為尋求銷售額的立即反應(yīng)而設(shè)計(jì)，并且常常在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。（4）、廣告使產(chǎn)品通過(guò)某種比較去競(jìng)爭(zhēng)；而銷售促進(jìn)則企圖使本產(chǎn)品在特定時(shí)間和地點(diǎn)與其他產(chǎn)品有明顯差別。全面質(zhì)量管理可通過(guò)以下多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)： （1）全員承諾保證質(zhì)量。（2）強(qiáng)調(diào)顧客滿足。企業(yè)要通過(guò)培訓(xùn)、日常會(huì)議等渠道使所有員工都能徹底了解企業(yè)的背景、價(jià)值與質(zhì)量目標(biāo)，從而促使所有員工共同協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)百分之百顧客滿意的共同目標(biāo)。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的控制導(dǎo)向的管理模式，采用一種全體員工高度參與、高度自主管理的方式，充分授權(quán)意味著員工在處理顧客的問(wèn)題時(shí)，享有更大的權(quán)利，同時(shí)也承擔(dān)更大的責(zé)任。不斷改進(jìn)意味著找出差距，以實(shí)現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo)。（1）無(wú)形性。（2）不可分割性。（3）變動(dòng)性，也稱為異質(zhì)性。（4）易衰敗性，也稱為不可儲(chǔ)存性。四、問(wèn)答題旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化的線索途徑旅游企業(yè)可以按照如下線索途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化（1）物質(zhì)屬性差異：企業(yè)的硬件環(huán)境提供了某種為其他企業(yè)無(wú)法比擬的東西。（2）服務(wù)差異：有些企業(yè)通過(guò)服務(wù)來(lái)尋求與競(jìng)爭(zhēng)者的差異。通過(guò)提供能使目標(biāo)市場(chǎng)顧客受益的服務(wù)，企業(yè)可以達(dá)到其尋求差異的目標(biāo)。人員差異要求企業(yè)必須精心挑選與顧客直接接觸的人員，并且善加培訓(xùn)。他們要謙虛、友好、懂禮貌，能為顧客提供始終如一的準(zhǔn)確的服務(wù)。如新加坡航空公司所以享有很好的聲譽(yù)，在很大程度上得益干其空姐的優(yōu)雅舉止。例如，位于山上的餐館會(huì)在廣告中強(qiáng)調(diào)它們能看到的山景，而能看到海的餐館就會(huì)宣傳看海的優(yōu)勢(shì)。（5）形象差異：即使競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品很相似，購(gòu)買者也
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1