熱力公司崗位職責(zé)匯編-在線瀏覽
2025-06-03 07:05本頁(yè)面
【正文】 屬人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使所有員工適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。收費(fèi)經(jīng)理崗位責(zé)任制公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的熱費(fèi)收繳工作，并負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳工作制度的制定和實(shí)施；作好收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)每年的收費(fèi)情況進(jìn)行分析，比較，并作出收費(fèi)情況分析報(bào)告；做好關(guān)于熱用戶基本情況的調(diào)查工作，掌握基本的用戶情況，如：入住率、收費(fèi)率、采暖設(shè)施拆除率等；積極組織、協(xié)調(diào)辦公室、稽查科、分公司等部門(mén)，對(duì)未繳納熱費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳工作；組織、協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)完成關(guān)于熱費(fèi)收繳和熱費(fèi)政策的宣傳工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)收費(fèi)通知，并向熱用戶解釋關(guān)于供熱費(fèi)用的疑難問(wèn)題，并做出合理解釋； 負(fù)責(zé)解決在熱費(fèi)收繳工作中出現(xiàn)其他問(wèn)題；8完成公司交辦的其他工作。定期向上級(jí)工會(huì)和職工報(bào)告工作，征求他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。完成上級(jí)工會(huì)組織交辦的其他工作。 客戶服務(wù)中心崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)用戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴的接待，記錄、處理及意見(jiàn)反饋。 負(fù)責(zé)重要社會(huì)來(lái)電的處理并及時(shí)回訪和反饋。 負(fù)責(zé)對(duì)全公司每個(gè)采暖季用戶報(bào)修、投訴情況進(jìn)行匯總分析。 客服中心主任崗位責(zé)任制負(fù)責(zé)客服中心全面工作。負(fù)責(zé)制定年度測(cè)溫計(jì)劃、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)用戶來(lái)電、來(lái)訪報(bào)修情況的匯總分析?？头行脑谥鞴芙?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作?！峋€員崗位責(zé)任制 承擔(dān)受理來(lái)電用戶關(guān)于供熱方面的法律、法規(guī)咨詢工作； 承擔(dān)受理來(lái)電用戶供熱服務(wù)方面投訴工作； 承擔(dān)受理轉(zhuǎn)接社會(huì)重要來(lái)電的工作； 承擔(dān)受理來(lái)電用戶關(guān)于暖氣設(shè)施故障報(bào)修的工作； 承擔(dān)受理來(lái)電用戶關(guān)于供熱方面舉報(bào)的工作。 負(fù)責(zé)8901890、123412319等重要社會(huì)來(lái)電的處理并及時(shí)回訪和反饋； 根據(jù)用戶反映的問(wèn)題，及時(shí)向各分公司及其相關(guān)科室發(fā)布報(bào)修、搶修等處理指令，隨時(shí)跟蹤處理結(jié)果； 根據(jù)分公司及其相關(guān)科室的反饋結(jié)果，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪情況填寫(xiě)回訪記錄； 負(fù)責(zé)與分公司及其相關(guān)業(yè)務(wù)科室、部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。 來(lái)訪接待人員崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)接待用戶來(lái)信、來(lái)訪，認(rèn)真記錄、解答。 根據(jù)用戶反映的問(wèn)題，及時(shí)向各分公司及相關(guān)科室發(fā)布報(bào)修、搶修處理指令，隨時(shí)跟蹤處理結(jié)果。 嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任人”制度。 積極做好公司各部門(mén)的溝通工作。完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。不向熱用戶吃、拿、索、要；收費(fèi)人員是公司的一面窗口，對(duì)熱用戶要熱情大方、禮貌相待，對(duì)用戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真的解疑答惑；對(duì)不按時(shí)交納熱費(fèi)的用戶進(jìn)行及時(shí)催繳，確保熱費(fèi)收繳率，催繳無(wú)效的，及時(shí)通知稽查科。 辦公室崗位責(zé)任制協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹上級(jí)的方針和政策,督促檢查落實(shí)情況,做到上情下達(dá),下情上達(dá)；責(zé)作好職工的考勤管理工作；組織、協(xié)調(diào)各分公司、各科室、供熱站共同開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)人力、物力的分配和利用；監(jiān)督檢查各分公司、各科室、供熱站的制度執(zhí)行情況，并向領(lǐng)導(dǎo)作出如實(shí)匯報(bào)；按規(guī)定掌管好公司公章,辦理各種和公司相關(guān)的業(yè)務(wù)、手續(xù)，并對(duì)需加蓋公章的文件、證明等進(jìn)行嚴(yán)格的審核，符合規(guī)定方可辦理；做好公司的日常管理工作,為供熱生產(chǎn)做好后勤保障和服務(wù)工作；7負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)決定和會(huì)議精神，傳達(dá)公司決策機(jī)構(gòu)所做的各種決定和決議；8負(fù)責(zé)公文收發(fā)、整理、回復(fù)工作，并對(duì)原文存檔加以管理；負(fù)責(zé)公司文件的起草、傳達(dá)、整理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；辦公室主任崗位責(zé)任制在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面管理工作，擬定辦公室工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)全公司的文秘、行政管理工作；組織安排各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)公司的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、有關(guān)文件的起草工作；樹(shù)立為供熱生產(chǎn)服務(wù)的意識(shí)，積極協(xié)調(diào)各分公司、職能科室互相配合的開(kāi)展工作；做好印鑒、車輛管理、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、群眾來(lái)信、來(lái)訪處理、接待等后勤工作；負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部管理制度建設(shè)及各崗位業(yè)務(wù)管理，督促檢查各崗位人員落實(shí)崗位責(zé)任制；負(fù)責(zé)全公司職工的考勤管理工作；完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。工會(huì)崗位責(zé)任制 在維護(hù)公司總體利益的同時(shí)，代表和維護(hù)公司職工的合法權(quán)益； 照法律制度的規(guī)定，通過(guò)職工代表大會(huì)和其它形式，代表和組織職工參與公司的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督； 執(zhí)行職工代表大會(huì)的決議和上級(jí)工會(huì)的決定，主持公司工會(huì)組織的日常工作； 參與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，協(xié)商解決涉及教職工切身利益的問(wèn)題； 組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和勞動(dòng)模范的評(píng)選、表彰、培養(yǎng)和管理工作； 對(duì)教職工進(jìn)行思想政治教育，鼓勵(lì)支持教職工學(xué)習(xí)文化科學(xué)技術(shù)和管理知識(shí)，開(kāi)展健康的文娛、體育活動(dòng)； 建立和發(fā)展工會(huì)積極分子隊(duì)伍，做好新會(huì)員的接收、教育工作?！」?yīng)科崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)采購(gòu)、供應(yīng)材料、備品配件其他物資的供應(yīng)； 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使給予的管理權(quán)力，杜絕越權(quán)事件的發(fā)生； 了解市場(chǎng)上公司所需采購(gòu)的物資、備品的變化的情況；組織對(duì)物資市場(chǎng)信息的搜集和分析； 調(diào)查研究本行業(yè)采購(gòu)物資、備品的規(guī)律； 采購(gòu)前要要認(rèn)真的進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，積極節(jié)約采購(gòu)成本； 合理地組織采購(gòu)，并及時(shí)、足額供應(yīng)生產(chǎn)
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