【正文】 ：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。F、對乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。H、認(rèn)購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。注意事項(xiàng)：A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。附件（樣式由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請假并填寫請假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。項(xiàng)目經(jīng)理請假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售經(jīng)理請假，并填寫請假單，報(bào)人事部。售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。看房時(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。1售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)。1廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部到崗。1有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎金之處理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動接待。售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。1每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。1售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為?，F(xiàn)場客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。四、認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例1銷售管理A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理不在時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會銷售經(jīng)理。C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。定金與尾數(shù)A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購書A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。B、客戶交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購書”。D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。認(rèn)購書 A、認(rèn)購書中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。B、認(rèn)購書中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。五、樓盤管理?xiàng)l例售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收?。黄渌鼊t遵循公司的規(guī)定。置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，客服主管填寫《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。保管：由銷售辦專人專柜保管。建立客戶檔案A、客戶個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。C、客戶合同執(zhí)行情況表。跟蹤客戶情況A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。八、銷售報(bào)表編制條例報(bào)表種類銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，來訪來電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價(jià)格監(jiān)控情況表。B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。銷售周、月報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。合同執(zhí)行情況表A、填制內(nèi)容：銷售的每個(gè)單位房號、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。C、申報(bào)程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時(shí)查閱。B、填制時(shí)間：每周一上午10：00