【正文】 提出批評(píng)。三、日常工作協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。1 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。1 組織部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長期工作目標(biāo)，對(duì)重要問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。 四、部門發(fā)展規(guī)劃了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存在的問題。24客戶服務(wù)專員（市場員）的工作職責(zé)一、 基本要求清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象掌握工作的方法與程序二、 基本原則 按績效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。三、 基本職責(zé)（一）工作流程 開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←評(píng)書、送書←認(rèn)定上刊←填寫版位單、新增、變價(jià)單 開拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅(jiān)持客戶至上的原則，真誠對(duì)待客戶。 送書 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書送到。 推廣 1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶服務(wù)專員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。介紹 “網(wǎng)＋刊”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。（二）簽合同在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，并先由客戶蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營管理中心蓋慧聰廣告合同章；客戶服務(wù)專員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及時(shí)出具激光樣以使客戶有充裕的時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。 注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“/”劃掉； 2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“慧聰商情廣告上述文件須在部門備案存檔。（四）認(rèn)定上刊客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式：1）發(fā)EMAIL認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無誤后，即可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶說明，征得客戶同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫工作單交管理人員；隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報(bào)低價(jià)；續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。送書： 1）本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書，新客戶填寫寄書通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。（六）收款 準(zhǔn)確無誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月13日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。 客戶服務(wù)專員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。經(jīng)營方案網(wǎng)站結(jié)構(gòu)欄目劃分欄目結(jié)構(gòu)資料準(zhǔn)備確定頁面技術(shù)開發(fā)網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁制作內(nèi)部上傳審核測試網(wǎng)站更新日常維護(hù)欄目主編負(fù)責(zé)。商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。主編、開發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。制作員、主編負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁制作，技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)。25商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范26網(wǎng)站編輯工作職責(zé)一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任 全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施； 根據(jù)每個(gè)人的特長與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。27制作人員工作規(guī)范一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求競業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞；對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感；有一定的文字處理能力（60字/分）；能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握PHOTOSHOP等軟件）；熟練使用網(wǎng)頁制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、制作（DREAMWAVE，F(xiàn)LASH，F(xiàn)AIRWORKS等軟件）。網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。（三）常規(guī)工作每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。每天下班本機(jī)備份當(dāng)天所做內(nèi)容。每周末清潔使用設(shè)備。信息中心時(shí)時(shí)更新，標(biāo)記日期、時(shí)間。二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求彩色制作人員錄入速度不能低于40字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。彩色制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫。 黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。28業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實(shí)施,并交公司運(yùn)營中心備案29廣告業(yè)務(wù)的考核辦法一、各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本商務(wù)網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運(yùn)作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務(wù)專員與廣告審查員各承擔(dān)40％，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔(dān)20％；如因客戶服務(wù)專員離職無法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過處分。四、客戶服務(wù)專員根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶，無故不去企業(yè)的按每家３０元核減當(dāng)月工資，每月超過10家者解除勞動(dòng)合同。六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。 根據(jù)上述概念，慧聰國際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下： 1）《慧聰商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)；4）慧聰商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營范圍的公司。規(guī)范要求1）以上有關(guān)文件由運(yùn)營中心提供并制作成冊(cè)，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶；2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶索要并檢查：①營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。無合同的廣告，禁止發(fā)布。對(duì)于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。二、招聘須知 人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。32人員錄用制度一、錄用程序 用人部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理； 用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書，員工登記表、個(gè)人簡歷、照片、身份證復(fù)印件等資料； 應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書準(zhǔn)確、真實(shí)、無誤后，通知其領(lǐng)取《勞動(dòng)合同書》； 應(yīng)聘人員填寫《勞動(dòng)合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門核對(duì)、蓋章并備案； 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。如該人員出現(xiàn)問題，由該部門經(jīng)理擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。（三）填寫《勞動(dòng)合同書》 填寫者填寫時(shí)力求字跡清楚無涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章； 填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫； 填寫者須認(rèn)真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼及最后一頁的乙方簽名、日期和簽訂地； 如經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，公司對(duì)填寫者一律不予錄用； 除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。 公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。用人部門經(jīng)理在填寫乙方基本工資一欄時(shí)，必須按公司財(cái)務(wù)部制定的工資標(biāo)準(zhǔn)中基本工資金額為準(zhǔn)。合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。辦理后不滿一年離開公司則從工資中扣除該費(fèi)用。人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過二個(gè)工作日的培訓(xùn)。三、年度培訓(xùn)年初由運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專題培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容法律法規(guī)；企業(yè)文化；提升業(yè)績；銷售隊(duì)伍管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；綜合素質(zhì)等。34人員轉(zhuǎn)正、提升制度一、轉(zhuǎn)正（一）普通員工轉(zhuǎn)正每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正日；任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書；經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。（二）公司統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)本公司員工符合以下標(biāo)準(zhǔn)者均可向公司提交書面申請(qǐng)，要求轉(zhuǎn)正定級(jí)：1) 在公司工作滿一年；2) 服從公司各項(xiàng)工作安排，遵守公司各項(xiàng)制度；3) 工作努力進(jìn)取，有責(zé)任心；4) 工作中無重大過失。 具體辦理程序：1） 公司統(tǒng)一招收落戶深圳的應(yīng)屆本科生進(jìn)入公司一年見習(xí)期滿后，于次年的七月底由本人向部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)書，部門經(jīng)理初審?fù)夂蠼豢偨?jīng)理確認(rèn)并批示；2） 總經(jīng)理批示后交人事部辦理有關(guān)手續(xù)；3） 申請(qǐng)時(shí)間必須在每年七月份，逾期不予辦理；部門經(jīng)理必須在八月前做出明確答復(fù)并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；4） 所有人員上交資料必須及時(shí)、具體、真實(shí)；5） 上交資料最遲不得超過八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理；6） 轉(zhuǎn)正定級(jí)者需上交以下資料：A、 學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件；B、 彩色照片三張（大一寸）；C、 本人在一年工作期間政治思想、學(xué)習(xí)和工作等方面的自我鑒定（標(biāo)準(zhǔn)十六開紙張）；D、 認(rèn)真、工整、如實(shí)填寫《干部情況登記表》、《見習(xí)（試用）人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》、《確認(rèn)專業(yè)技術(shù)資格呈報(bào)表》。 碩士研究生畢業(yè)后從事工作滿三年，可直接申請(qǐng)中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。二、提升 一般情況下提升日定為每月一號(hào)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由其上級(jí)管理人員頒發(fā)任命書；任命書一式兩份，一份交至本人，一份交人事部門存檔。 填寫《人員變動(dòng)單》在人事部門備案，并辦理升級(jí)的相關(guān)手續(xù)。二、考核范圍本考核辦法適用于公司職能管理部門人員和利潤中心的職能人員。具體的掛鉤比例是：公司職能管理部門人員： 利潤中心職能人員：基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績效工資的65%） 基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績效工資的55%）公司效益獎(jiǎng)（占績效工資的20%） 部門效益獎(jiǎng)（占績效工資的30%）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績效工資的10%） 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績效工資的10%） 全勤獎(jiǎng)（占績效工資的5%） 全勤獎(jiǎng)