【正文】 CA理論，到約瑟夫M. 朱蘭博士的質(zhì)量三部曲,，從歷史的進(jìn)程看，質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量管理、直到當(dāng)前的綜合管理系統(tǒng)。它事實(shí)上指的是一整套管理方法，不僅指過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計量，更是指公司業(yè)績改進(jìn)趨于完美的一個目標(biāo)，是能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和世界級業(yè)績的一個管理系統(tǒng)，是系統(tǒng)解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的一種決策方法。從而在1988年榮膺極負(fù)盛名的馬克姆?波里奇獎國家質(zhì)量獎。 而真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（General Electric Company）。而六西格瑪也逐漸從一種質(zhì)量管理方法成為了世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速將六西格瑪?shù)墓芾硭枷脒\(yùn)用于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實(shí)的管理基礎(chǔ)。歐美和亞洲的數(shù)百家跨國公司都積極聘請相關(guān)的咨詢公司幫助他們設(shè)計方案、培訓(xùn)員工、輔導(dǎo)項(xiàng)目，以期提高客戶的滿意度、增加收入、降低成本、推動公司快速而健康地發(fā)展，從而給股東以豐厚的回報。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實(shí)施六西格瑪?shù)男辛?，這其中包括索尼（SONY）、東芝（Toshiba）等。尤其值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。在六西格瑪?shù)娘@著成效影響下，甚至一些政府機(jī)構(gòu)也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普?wù)?？梢院敛豢鋸埖恼f,西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實(shí)力與競爭力的最有效的指標(biāo)。據(jù)報道，國內(nèi)有些大企業(yè)如海爾、寶鋼等對實(shí)施6 sigma管理做了些嘗試，但對絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說，6 sigma管理還僅僅停留在理論的認(rèn)知水平上。而那些自認(rèn)為已經(jīng)做得夠好的企業(yè)，實(shí)際上改進(jìn)的余地還相當(dāng)?shù)拇?。但我們相信：隨著WTO的加入以及中國企業(yè)管理水平的日益提高，6 sigma管理在中國必將會得到廣泛的應(yīng)用。四、六西格瑪（6σ）管理的特點(diǎn)六西格瑪（6σ）管理首先是一種理念，它追求以客戶為中心。所以，應(yīng)將重點(diǎn)放在那些客戶最關(guān)心、對企業(yè)影響最大的方面——這就是客戶關(guān)鍵點(diǎn)（CTO）。六西格瑪（6σ）管理是基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、憑經(jīng)驗(yàn)行事。量化是六西格瑪（6σ）管理的基礎(chǔ)，量化的指標(biāo)客觀地反映了我們的現(xiàn)狀，并且容易引起人們的注意。它是一個很高的目標(biāo)——。六西格瑪（6σ）管理要運(yùn)用系統(tǒng)地解決問題的方法和工具。六西格瑪（6σ）管理體現(xiàn)了主動管理、不斷改進(jìn)、無邊界以及崇高學(xué)習(xí)的企業(yè)文化——聽取客戶聲音，根據(jù)他們的需求不斷改進(jìn)我們的工作；打破部門邊界組成項(xiàng)目團(tuán)隊，密切協(xié)作，共同討論與分析，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而一起努力。但它追求的不僅僅是流程的改善，還與利潤的增加直接相聯(lián)系。六西格瑪（6σ）管理所帶來的不僅僅是客戶滿意度的提高和股東收益的增加，還有員工滿意度的增加和凝聚力的增強(qiáng)。五、六西格瑪（6σ）管理中的一些概念質(zhì)量成本傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論是由美國管理專家費(fèi)根堡姆在20世紀(jì)50年代最早提出的，,在西方有很大影響。認(rèn)為隨著質(zhì)量的提高，預(yù)防成本會逐步增大，而損失成本則正好相反。六西格瑪（6σ）管理認(rèn)為傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論是有缺陷的。不講質(zhì)量收入而僅講質(zhì)量成本是不全面的。如下圖所示，在3σ水平的情況下，冰山上浮出水面的可見部分大約只占銷售額的4%5%。也就是說，不良質(zhì)量成本損失COPQ（Cost of Poor Quality）造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分（冰山下的）成本往往不為人們所知。GE公司認(rèn)為，該公司從34西格瑪水平提高到六西格瑪水平，其減少的COPQ可達(dá)80120億美元/年。總之，六西格瑪（6σ）管理法認(rèn)為隨著質(zhì)量的不斷提高，質(zhì)量損失隨之減少；另一方面，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品產(chǎn)量和銷量不斷增長，企業(yè)生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成會降低，從而使單位產(chǎn)品成本下降；盡管提高質(zhì)量會增加預(yù)防費(fèi)用和鑒定費(fèi)用，但質(zhì)量收入的增長超過了質(zhì)量成本的增長。 六西格瑪（6σ）管理的過程：DMAIC 與DMADV⑴ 六西格瑪（6σ）改進(jìn)過程：DMAIC它是在PDCA循環(huán)法基礎(chǔ)上發(fā)展上而來的。界定：陳述問題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度計劃。分析：分析數(shù)據(jù)，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。控制：采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果?！傲鞲瘳斣O(shè)計”是一個廣義概念，它適用于引入新產(chǎn)品和新服務(wù)等范圍，以應(yīng)付DAMIC模型的內(nèi)在局限。即當(dāng)創(chuàng)立一個新的程序時，可以用DMADV法。 過程的輸入與輸出對于一個組織（或流程）模型，最左端是組織（或流程）的輸入（用X代表）；中間是組織或流程本身（以流程圖或流程表來表示）；最后，在最右端是輸出，如關(guān)鍵顧客，最終產(chǎn)品和利潤（用Y代表）。其中，X可以表示達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的必要手段、業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量、對顧客滿意度的關(guān)鍵影響，以及流程變量如人員、周期、技術(shù)、流程輸入質(zhì)量（如客戶或供應(yīng)商）等因子。在六西格瑪（6σ）管理中，不僅要測量X和Y，更重要的是把X（原因）和Y（結(jié)果）聯(lián)系起來，即要了解是哪些因素影響著你所想要的輸出的。六、六西格瑪（6σ）管理同其他績效改進(jìn)工具的比較SO9001:2000認(rèn)證這是一個產(chǎn)品/服務(wù)符合性模式，目的是為了在市場環(huán)境中保證公正，其核心是集中于彌補(bǔ)質(zhì)量體系缺點(diǎn)和消除產(chǎn)品/服務(wù)的不符合性，忠實(shí)記錄并證明工作質(zhì)量。ISO9000 2000版和現(xiàn)在的QS9000更要求持續(xù)的優(yōu)化。更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。所以它們在總體上是一致的，ISO/QS9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。在實(shí)踐中，由于ISO9000認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅使用ISO9001，所以是要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主要作用），而六西格瑪（6σ）管理則給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個新的工作體系。它的特點(diǎn)是樹立一個趕超的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)超越。其質(zhì)量管理思想是通過戴明循環(huán)(PDCA)，把自我批評作為一種重要的手段，自己與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越。這一方法強(qiáng)調(diào)的是動態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)。