企業(yè)客戶管理實(shí)用操作手冊(cè)-在線瀏覽
2025-06-02 22:27本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)支持 審批接受、檢查報(bào)告客戶關(guān)系專員開始確定拜訪對(duì)象①制定《拜訪計(jì)劃》②提出《拜訪申請(qǐng)》③拜訪客戶準(zhǔn)備④按約定時(shí)間拜訪⑤了解需求⑥處理客戶異議⑦饋贈(zèng)禮品⑧約定下次拜訪⑨客戶拜訪報(bào)告客戶接待陳述陳述審核審核審核權(quán)限內(nèi)⑩費(fèi)用報(bào)銷結(jié)束二十三、客戶接待管理流程財(cái)務(wù)部 客戶關(guān)系經(jīng)理同意接待款項(xiàng)支持審批 審批客戶關(guān)系主管不同意審批聽取匯報(bào)審核權(quán)限內(nèi)客戶關(guān)系專員開始確定接待事宜①制定《接待計(jì)劃》②提出接待申請(qǐng)③做接待準(zhǔn)備④禮貌迎接⑤引入接待地點(diǎn)⑥實(shí)施接待⑦禮送客戶⑧接待工作報(bào)告⑨費(fèi)用報(bào)銷結(jié)束客戶客戶來訪二十四、客戶招待用餐餐管理流程總經(jīng)理 客戶服務(wù)部經(jīng)理②審批申請(qǐng)否是否批準(zhǔn)是客戶服務(wù)部開始各相關(guān)部門①填寫客戶招待用餐申請(qǐng)?zhí)崆八徒豢蛻舴?wù)部③取消招待用餐安排審核審核權(quán)限內(nèi)④制定用餐計(jì)劃⑤安排招待用餐⑥辦理報(bào)銷手續(xù)結(jié)束二十五、客戶關(guān)系維護(hù)管理流程客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶關(guān)系主管審批 審核銷售人員提供客戶信息⑦制定《客戶服務(wù)方案》⑧實(shí)施《客戶服務(wù)計(jì)劃》客戶關(guān)系專員開始①整理客戶信息資料②銷售業(yè)績(jī)分析③劃分客戶等級(jí)④客戶名冊(cè)登記⑤客戶資料管理⑥撰寫《客戶服務(wù)方案》《客戶服務(wù)方案》的問題⑨《客戶服務(wù)方案》的改進(jìn)結(jié)束第四章 大客戶管理一、大客戶主管的崗位職責(zé)職責(zé) 1職責(zé) 2職責(zé) 3職責(zé) 4職責(zé) 5職責(zé) 6職責(zé) 7職責(zé) 8職責(zé) 9職責(zé) 10擬訂公司對(duì)外客戶拓展計(jì)劃負(fù)責(zé)公司大客戶市場(chǎng)開發(fā)落實(shí)合作項(xiàng)目，簽訂合作協(xié)議大客戶關(guān)系的維護(hù)對(duì)大客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理與大客戶的意見分歧，提高大客戶滿意度管理大客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)，提高大客戶開發(fā)效率協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、營(yíng)銷部等各部門之間的關(guān)系對(duì)大客戶部市場(chǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核完成其他隨時(shí)交辦的事項(xiàng)二、大客戶專員的崗位職責(zé)職責(zé) 1職責(zé) 2職責(zé) 3職責(zé) 4職責(zé) 5職責(zé) 6職責(zé) 7職責(zé) 8職責(zé) 9職責(zé) 10對(duì)潛在大客戶進(jìn)行調(diào)查分析在分析的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在大客戶進(jìn)行開發(fā)適時(shí)對(duì)公司現(xiàn)有大客戶進(jìn)行回訪對(duì)公司現(xiàn)有大客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析定期維護(hù)大客戶關(guān)系協(xié)調(diào)公司與大客戶之間的關(guān)系，提高大客戶滿意度處理大客戶投訴定期召開大客戶會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，激勵(lì)大客戶撰寫《大客戶管理報(bào)告》完成主管交待的其他任務(wù)三、大客戶評(píng)定表客戶名稱經(jīng)理批示排 名信用程度設(shè)定條件達(dá)成目標(biāo)的事項(xiàng)四、大客戶檔案表地區(qū) 分類來往電話日期地址登記資本額日期店客戶名稱店面 □自有 □租用商品品牌面積編號(hào)車輛 臺(tái)法人 出生代表 日期地址招牌 經(jīng)銷電話 品牌住址實(shí)際經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng) 出生者 者 日期住址參加 嗜□已婚□未婚□已婚□未婚面店員布置銷售對(duì)象總 評(píng)人 數(shù)向心力敬業(yè)精神交易條件□整齊 □別具風(fēng)格 □佳 □尚可 □差信用分析POP推銷實(shí)力待 遇□佳 □少數(shù) □無社團(tuán)業(yè)務(wù)接洽付款接洽來往銀行核定信用主管額度業(yè)務(wù)填卡好地理位置1．負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)者2．財(cái)務(wù)分析3．銷售實(shí)力4．同行業(yè)中地位5．其他五、大客戶支持表申請(qǐng)部門客戶單位名稱地 址聯(lián)系人及職務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職務(wù)日期郵 編電子郵件財(cái)務(wù)經(jīng)理/處長(zhǎng)年 月 日總經(jīng)理/廠長(zhǎng)電話/傳真信息負(fù)責(zé)人編號(hào)企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)□國(guó)有 □股份制 □合資 □外資 □民營(yíng)□消費(fèi)品□加工處理□汽車□電子 □裝配 □醫(yī)藥 □承包合同 □機(jī)械 □其他（請(qǐng)指明）企業(yè)規(guī)模信息系統(tǒng)建設(shè)情況年收入萬(wàn)元員工人數(shù)下屬單位數(shù)目主要產(chǎn)品企業(yè)管理重點(diǎn) □財(cái)務(wù)□集團(tuán)財(cái)務(wù)□預(yù)算□采購(gòu)□庫(kù)存□生產(chǎn)□質(zhì)檢□銷售□成本□其他（請(qǐng)指明）預(yù)計(jì)合同金額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況項(xiàng)目背景及聯(lián)系過程綜述希望得到何種預(yù)計(jì)簽約時(shí)間預(yù)計(jì)實(shí)施時(shí)間售前支持申請(qǐng)人員級(jí)別及人數(shù)□ERP 管理思想講解 □產(chǎn)品講解及演示□項(xiàng)目方案□競(jìng)標(biāo)□問題解答□其他(請(qǐng)指明)□總經(jīng)理 □產(chǎn)品經(jīng)理 □項(xiàng)目經(jīng)理 □售前支持人員 □管理專家 □網(wǎng)絡(luò)專家 □用戶售前支持議程售前人員安排時(shí)間內(nèi)容詳細(xì)主要聽眾對(duì)象總體備注售前信息評(píng)價(jià) 完整性正確性程度評(píng)價(jià)售前效果評(píng)價(jià)申請(qǐng)人：聯(lián)系方式：部門經(jīng)理（簽字）：六、大客戶月報(bào)表品牌： 年 月 日分部 北 天 沈 青 濟(jì) 深 廣 上 成 重 西 鄭 武杭合計(jì)項(xiàng)目當(dāng)月累計(jì)年度累計(jì)銷售額銷 售 量 （ 臺(tái)數(shù)）任 務(wù) 達(dá) 成 比率單品價(jià)值賬面利潤(rùn)額賬面利潤(rùn)率賬 面 利 潤(rùn) 情況說明總?cè)?務(wù) 達(dá) 量成率 包銷月 度 各 地 區(qū)任 務(wù) 完 成 情況 （ 以 餅 圖圖例說明）銷售額銷 售 量 （ 臺(tái)數(shù)）平均單品值賬面利潤(rùn)率賬面利潤(rùn)率京津陽(yáng)島南圳州海都慶安州漢州任 務(wù) 完 成 比率（進(jìn)度）年 度 各 地 區(qū)任 務(wù) 完 成 情況 （ 以 餅 圖圖例說明）七、大客戶分析表客戶名稱客戶地址董事長(zhǎng)總經(jīng)理直接主管承辦人主營(yíng)業(yè)務(wù)總部地址分企業(yè)法人代表業(yè)務(wù)銀行從業(yè)時(shí)間注冊(cè)資金銷售合同電 話電 話□已簽訂 □正簽訂 □尚未簽訂出生年月成立時(shí)間資金狀況在同行中的地位月均銷售量□充足 □一般 □不足 □緊張□領(lǐng)先 □居中 □末流 員工人數(shù)庫(kù)存量土地信用狀況男□佳 □一般 □差 □很差女 合計(jì)建筑物不動(dòng)產(chǎn)總部分企業(yè)面積 自有租賃面積層數(shù)自有租賃銷售額成本管理費(fèi)用近半年平均每月收入銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 利息支付費(fèi)用折舊損益額盈利率八、大客戶問卷調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目您對(duì)我公司的印象如何公司 您是否了解我公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)情況您對(duì)我公司提供的服務(wù)是否滿意我公司提供的產(chǎn)品是否穩(wěn)定您對(duì)故障處理的響應(yīng)速度是否滿意產(chǎn)品和我公司是否提供了您滿意的解決方案服務(wù)我公司提供的產(chǎn)品是否滿足了您公司的業(yè)務(wù)需求我公司提供的產(chǎn)品服務(wù)是否達(dá)到了您的期望客戶經(jīng)理是否了解您公司的業(yè)務(wù)情況客戶經(jīng)理是否能和您愉快交流人員客戶經(jīng)理是否能回答您所提出的咨詢客戶經(jīng)理是否能為您提出合理建議或給予幫助客戶反饋信息：上次評(píng)分本次評(píng)分差異分析九、大客戶意見調(diào)查表客戶名稱地 址 填 表 人 調(diào) 查 項(xiàng) 目服 電話支持人員服務(wù)滿意度務(wù) 上門支持人員服務(wù)滿意度方 解決問題的及時(shí)率面 解決問題的準(zhǔn)確率您認(rèn)為服務(wù)人員的專業(yè)水平其 您認(rèn)為培訓(xùn)效果
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