【正文】 總則 第一條 本制度規(guī)定了有關(guān)XX公司與代理店之間的交易的事項(xiàng)。B級代理店是指代理店無法與總公司締結(jié)代理店契約的店而言。代理店如欲在指定以外的區(qū)域進(jìn)行買賣活動，應(yīng)事前與xx公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可。第四條 經(jīng)營商品 代理店所經(jīng)營的商品必須是由XX公司生產(chǎn)、附有該公司商標(biāo)的所有產(chǎn)品。(二)B地區(qū)(A地區(qū)以外的所有地區(qū))每月萬元、每期萬元以上。但設(shè)置之前須與XX公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可方能實(shí)施。第八條 提供相關(guān)資料XX公司必須令代理店提供必要的資料(例如客戶名冊、預(yù)估客戶名冊、銷售計(jì)劃等)。但如代理店另有提出請求，可送貨至其指定地點(diǎn)。運(yùn)送途中如發(fā)生事故，其費(fèi)用負(fù)擔(dān)由XX公司與代理店雙方經(jīng)由協(xié)議后決定。第十一條 付款條件貨款的繳付以每月20日為期限，上月21日至本月20日的貨款則于下月10日繳齊。對代理店的支援第十三條 主旨為促進(jìn)代理店的銷售業(yè)績，加強(qiáng)XX公司與代理店之間的互助關(guān)系，因此特別制定各種獎勵及支援制度。(一)銷售額增進(jìn)的獎金代理店三個月的平均進(jìn)貨額如超過去年同期三個月平均額的三成以上，可享受下列回扣優(yōu)惠：1．超過三成者4％。3．超過五成者6％。以上計(jì)算是以三個月為一單位，即“1月一3月”，“4月—6月”，“7月一9月”，“10月一12月”。第十五條 代理店的優(yōu)惠條件代理店如加盟另外成立的代理店會，將可享受代理店的經(jīng)營及技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品知識的指導(dǎo)、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營資料及其他種種特惠條件。第十七條嚴(yán)守機(jī)密代理店必須嚴(yán)守與XX公司的有關(guān)交易機(jī)密，不得泄露給第三者。第十九條 禁止代理店彼此之間的競爭代理店須于指定區(qū)域內(nèi)，以其售價(jià)來進(jìn)行銷售活動，須避免向其他區(qū)域擴(kuò)銷，引起代理店彼此之間無謂的競爭。第二十條 新代理店的設(shè)置公司在設(shè)置新的代理店之前，須做好充分的調(diào)查與研究，同時須咨詢代理店的意見，最后決定是否設(shè)置。第二十二條：規(guī)定的廢止、修正本規(guī)定的廢止、修正等事宜須經(jīng)由代理店會協(xié)議后才能實(shí)施。第二條 辦公處本會的辦公處設(shè)于XX公司之內(nèi)。第四條 事業(yè)本會以增進(jìn)會員的銷售業(yè)績，促進(jìn)業(yè)務(wù)的合理化及經(jīng)營的發(fā)展，加強(qiáng)會員彼此之間的聯(lián)系等為原則，特別開展下列五項(xiàng)工作：(一)為促使銷售契約成立所進(jìn)行的各種磋商、協(xié)定。(三)作各種業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)，使彼此的交易得以圓滿進(jìn)行。(五)計(jì)劃、實(shí)施各種活動來促進(jìn)彼此間的聯(lián)系。(二)副會長：1名。以上管理級人員由會員選舉產(chǎn)生，任期為一年，連選連任。會長及副會長須依情況需要，召集人員組成董事會。第七條 經(jīng)費(fèi)會費(fèi)每年為XX元。但講習(xí)會、旅行等特別經(jīng)費(fèi)則需依當(dāng)時的需要，由董事會議決定。(二)已出資信用金者。(四)其他本會特別指定者。第十條 條約廢止本條約的廢止須由大會決定。第十二條 經(jīng)營商品(一)經(jīng)營商品以為主體，目前的主力產(chǎn)品是靠與舊有客戶的交易。(二)特約店負(fù)責(zé)前項(xiàng)商品的批發(fā)和銷售。(四)今后將逐次追加其他廠商的同種產(chǎn)品。2．B地區(qū)每區(qū)x店。(二)前項(xiàng)區(qū)域劃分，可因銷售額的提高、人口的增加及其他等等因素而變更店數(shù)。 (四)特約店的選定 1．從以往與本公司進(jìn)行交易的零售店中篩選。(五)從業(yè)績小的零售店中篩選特約店時，須依照下列基準(zhǔn)來進(jìn)行。1．每年銷售本公司產(chǎn)品金額超過XX萬元以上的店。 3．目前的交易額數(shù)雖小，但具有誠意且付款明確的零售店。 2．以地區(qū)性來說具有銷售潛力且未來仍有可能開拓銷售渠道的零售店。 (二)批給這些店的售價(jià)，不論貨出于本公司或出于特約店，價(jià)格都應(yīng)統(tǒng)一。(四)這種非特約店的商店交易，應(yīng)隨著特約店銷售能力的增大而中止。第十五條 特約店的義務(wù) (一) 特約店依其過去的實(shí)績所在的區(qū)域的實(shí)力，每年要有一定的銷售責(zé)任額。(二)目前各經(jīng)手品項(xiàng)的最低銷售責(zé)任額，暫定如下：1．XX地區(qū)800組至1000組。(三)特約店須加入總公司。此價(jià)格亦為本公司交給工廠的價(jià)格。2．B價(jià)——特約公司及公司給零售店的價(jià)格。4．D價(jià)——季節(jié)前的交易價(jià)格，屆時另訂。(三)貸款的繳付以每月25日為截止日，次月10日須以現(xiàn)金繳付。(四)關(guān)于季節(jié)性的貨款繳付，另外訂有特別價(jià)格。第十七條 支授銷售的制度(一)對于特約店，本公司將免費(fèi)或以成本價(jià)提供銷銷售用的目錄、廣告用冊子、傳單、海報(bào)等。(三)本公司會對特約店指導(dǎo)有關(guān)銷售方法、商品說明方法及其他相關(guān)的教育。(四)在開始銷售新型產(chǎn)品時，公司會免費(fèi)提供或借與各特約店該產(chǎn)品的樣品。第八條 制造方法(一)如偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂貨量增多時，可于市內(nèi)及各地設(shè)轉(zhuǎn)包工廠，由這些工廠來負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)。渠道管理制度之三： 連鎖店管理制度連鎖店組織 第一條 連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與———(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好的關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。第三條 乙方為取得事業(yè)上的成功，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。其金額依“x x連鎖店組織管理章程第x x條”辦理。(二)甲方應(yīng)定期給乙方提供免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項(xiàng)。(三)每月至少應(yīng)向甲方訂購商品、物品的金額達(dá)1萬元以上。(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方說明，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。第十三條 目 的本規(guī)章是制定x x加盟店的組織活動，加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。(2)“x x”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(4)關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營運(yùn)委員會，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則。(二)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。(三)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(五)做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)及完全援助體制。(七)經(jīng)常要抱負(fù)經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。有前條資格者，要做加盟店的條件如下： (一)使用“”的統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和標(biāo)志。(三)要接受本部所定的教育研修。第十七條 基本特權(quán)加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的基本特權(quán)：(一)使用“”商號的商標(biāo)，經(jīng)營店鋪。(三)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。(五)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。(七)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(九)接受經(jīng)營計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。第十八條 確保加盟店的利益為增進(jìn)加盟店的業(yè)績及確保利益，由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。(一)商品構(gòu)成計(jì)劃。(三)毛利計(jì)劃。(五)廣告宣傳計(jì)劃。(七)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。(1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。第二十二條 支付貸款每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静?。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支仍 應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的x％。第二十五條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。(3)其他本部指定的事項(xiàng)。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(4)將本部所送的文件、情報(bào)無正當(dāng)理由提供他人。(1)加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。第二十九條 除 名有下列事由時，本部得將該加盟店除名：(1)對本規(guī)定有重大違反時。(3)妨礙正常的連鎖營運(yùn)時。第三十一條 契約解除后，應(yīng)處理的事項(xiàng)：(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)?！〉谌l 規(guī)章的修正本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。市場預(yù)測第三條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)： 1．了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。廣告、宣傳第六條 在做廣告時可利用下列各種方法：(1)營業(yè)介紹(2)網(wǎng)絡(luò)廣告(3)報(bào)紙與雜志的廣告(4)產(chǎn)品照片(5)廣告卡(6)問候卡(包括賀年卡)(7)電視、廣播廣告(八)戶外廣告。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應(yīng)隨時視情況必要制作。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對方。第十條 廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。 第十二條 經(jīng)過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。 第十四條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。第十六條 參加各類訂貨會議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。 第十九條 營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。 第二十一條 采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進(jìn)廠的標(biāo)準(zhǔn)表后，交給工務(wù)科及銷售部門參考。第二十三條 當(dāng)生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)時日，通知交貨對象。第二十四條 在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。銷售額的計(jì)算及收款第二十六條 在交納預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的副本交給會計(jì)科。第二十七條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第二十九條 營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)整后，再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。第三十一條 收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負(fù)責(zé)，但有時也可委托經(jīng)管(財(cái)會)部門的人員去進(jìn)行。整理，向全廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出改進(jìn)措施，并列入全面質(zhì)量管理工作?？蛻艄芾淼谌臈l 對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。第三十五條 在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系；使業(yè)務(wù)能迅速運(yùn)作起來。同時需持之以恒的徹底做好調(diào)查與事前的準(zhǔn)備工作。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷； 第三十八條 營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員回覽。第三十九條 對于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料。第四十條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求。第四十一條 在與對方進(jìn)行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時，應(yīng)適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十三條 在拓展重要工種交易時，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計(jì)劃，同時需邀請相關(guān)人員檢查其過程以確立對策。銷售管理制度之二：售后服務(wù)管理制度　 總 則 第一條 本公司為了促進(jìn)其銷售業(yè)績，加強(qiáng)售后服務(wù)，特制定本辦法。第三條 各單位服務(wù)收入的處理及零件訂購，都依本公司會計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計(jì)處理程序”辦理。客戶意見調(diào)查第五條 公司為加強(qiáng)售后服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。第七條 服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶投訴登記簿于次日寄送服務(wù)部，以此來編制和寄送客戶意見調(diào)查卡。第八條 對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)立即提交給副總經(jīng)理批閱，并馬上進(jìn)行處理，并將處理情況函通知該客戶；其性質(zhì)一般者，服務(wù)部自行酌情進(jìn)行處理，但應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話形式通知該客戶。第十條 服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。(二)免費(fèi)服務(wù)(C)凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，不向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。(四)一般行政工作(D)凡是與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類的一般行政工作