【正文】 心者得天下”， 秦始皇：“車(chē)同軌，字同文”希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則一、管理學(xué)理論的萌芽 （119世紀(jì)，工廠(chǎng)制度早期）1776年，亞當(dāng)?斯密的《國(guó)富論》：勞動(dòng)分工理論。 Boulton： 蘇霍鑄造廠(chǎng)實(shí)行： 分工、專(zhuān)業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特?歐文： “人事管理之父”縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。 ?科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1)標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人）2)工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）3)挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4)差別計(jì)件工資制5)改進(jìn)管理方法： 計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)實(shí)行職能工長(zhǎng)制例外原則?科學(xué)管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。（二）法約爾的一般管理理論法約爾（Henri Fayol，1841～1925），1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原則、方法。 （2）權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。 （4）統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。 （6）個(gè)人利益服從整體利益。 要求：（8）集中：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。 （10）秩序：“有其位，在其位”。 （12）人員的穩(wěn)定： 經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間（13）首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿(mǎn)活力。 （三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，1864－1920） 終身是一個(gè)學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。 （權(quán)力的承襲通過(guò)職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力）特點(diǎn)：1）明確的分工2）清晰的等級(jí)3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化4）非人格化的關(guān)系。 （3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)滿(mǎn)足員工需求來(lái)達(dá)到組織目的。 2）決策的準(zhǔn)則“令人滿(mǎn)意” 3）程序化與非程序化決策經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派?代表：德魯克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）?主要觀(guān)點(diǎn)和貢獻(xiàn)： 1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象 2）目標(biāo)管理行為科學(xué)學(xué)派?創(chuàng)始人：梅奧研究個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為。五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統(tǒng)一。權(quán)變理論（ 70年代后 ）管理思想和方法 = f（ 環(huán)境變量 ）比較： 古典理論：“假如X，那么Y” 權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下” （其中，Z為環(huán)境變量）六、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。 重視非正式組織。 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新?！敖裉斓墓芾碚咴絹?lái)越關(guān)心如何鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)榻M織所處的環(huán)境已變得非常動(dòng)態(tài)。 預(yù)見(jiàn)能力和競(jìng)爭(zhēng)定位。 A廠(chǎng)長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。在A(yíng)廠(chǎng)，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠(chǎng)日益興旺發(fā)達(dá)。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。請(qǐng)問(wèn)：這兩個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)誰(shuí)的觀(guān)點(diǎn)正確，為什么？案例22 管理問(wèn)題分析王中是一家冷凍食品廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，該廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計(jì)銷(xiāo)量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。他決定去請(qǐng)教管理學(xué)家。 狹義：計(jì)劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑）正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃計(jì)劃工作的必要性：?確定方向；?計(jì)劃過(guò)程本身的價(jià)值： 明確干什么、怎么干？ 計(jì)劃意味著承諾、約束?便于控制計(jì)劃工作的性質(zhì)（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性計(jì)劃的種類(lèi)?按時(shí)間：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？）?按詳細(xì)程度：具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見(jiàn)性）?按職能：銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改計(jì)劃、新品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等?按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。 （2）目標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。核心：?戰(zhàn)略總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的；（處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織）?制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?政策是用來(lái)指導(dǎo)決策的；?制定政策是鼓勵(lì)（而不是約束）下級(jí)自由處置（在一定范圍內(nèi)）；—— 越是高層，自由處置權(quán)越大。（5）程序處理例行問(wèn)題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。 （6）規(guī)則允許或不允許，必須或不必須等。?規(guī)則、程序與政策的區(qū)別： 不具有自由處置權(quán)。 特點(diǎn)：系統(tǒng)性（8）預(yù)算數(shù)字化計(jì)劃，使計(jì)劃更精確。 目標(biāo)的可考核性： 定性： 定量：（二）目標(biāo)的作用指明工作方向：激勵(lì)作用：關(guān)鍵：（1）符合需要； （2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性凝聚作用：關(guān)鍵：與個(gè)人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。（三）目標(biāo)管理（MBO）P?德魯克1954在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向。?特點(diǎn)：⑴ 強(qiáng)調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證”。?問(wèn)題： ⑴ 目標(biāo)難以確定。⑵ 目標(biāo)短期化。 作為Alamo租車(chē)公司的主席，伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時(shí)間里，成長(zhǎng)為一家5億美元的公司，凈利潤(rùn)額在全行業(yè)名列第二，僅次于A(yíng)vis公司。為了在機(jī)場(chǎng)轎車(chē)出租市場(chǎng)中取得一席之地，Alamo公司將其投資傾注于低價(jià)格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%，并且不對(duì)行車(chē)?yán)锍填~外收費(fèi)。而在Hertz公司租用同一牌號(hào)的車(chē)，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對(duì)超過(guò)100英里還要每英里加收32美分的費(fèi)用。Alamo公司在美國(guó)和英國(guó)只有105處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，而Hertz公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轎車(chē)數(shù)量?jī)H為Alamo公司的4倍。此外，Alamo公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上，這主要是通過(guò)將大多數(shù)服務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場(chǎng)大廳外面的臨近地點(diǎn)，從而避免了機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。 （競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一面鏡子，可看出本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）—— 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）“SWOT分析”戰(zhàn)略選擇基本類(lèi)型有三種：（邁克爾?波特：M?Porter）（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：美國(guó)有23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略，如生產(chǎn)起重機(jī)的Harnischfeger公司，開(kāi)始時(shí)它的市場(chǎng)份額只有15%，公司重新設(shè)計(jì)了起重機(jī)，使之便于生產(chǎn)，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時(shí)降低材料消耗。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，而價(jià)格下降了15%，市場(chǎng)份額則迅速增加到25%。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名牌的信任，由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程度，并使企業(yè)避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對(duì)象服務(wù)，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。產(chǎn)品組合：廣度、深度、關(guān)聯(lián)度功能戰(zhàn)略：針對(duì)行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素資源分配：優(yōu)先次序戰(zhàn)略實(shí)施組織、人員保證。案例 邁克爾?德?tīng)栐缭谏铣踔袝r(shí)，就對(duì)計(jì)算機(jī)著了迷。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德?tīng)柊l(fā)現(xiàn)，他可以買(mǎi)到IBMPC的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高