【正文】 種觀念或信念，阻止對(duì)方采取某種行動(dòng)。目的明確，談話、社交往往能夠取得良好的效果，有時(shí)甚至能夠使說(shuō)話人急中生智，化險(xiǎn)為夷。若目的不明，不顧場(chǎng)合地信口開河、東拉西扯，對(duì)方就會(huì)不知所云，無(wú)所適從。第8節(jié)：正本清源—完美表達(dá)的關(guān)鍵　　正本清源——完美表達(dá)的關(guān)鍵 　　大凡歷史上的領(lǐng)袖人物都非常自信，所以在表述時(shí)，他們神態(tài)自若，思維敏捷，記憶精確，興奮與抑制過(guò)程始終處于最佳狀態(tài)，應(yīng)對(duì)自如，毫無(wú)做作，真切動(dòng)人，從而產(chǎn)生極強(qiáng)的感染力和說(shuō)服力，使表述目的得到最佳實(shí)現(xiàn)。 　　在美國(guó)，有人曾以“你最怕什么”的問題調(diào)查了3000人，結(jié)論顯示，人們最怕在眾人面前講話。不過(guò)，往往每一個(gè)說(shuō)話膽怯的人都以為怯場(chǎng)的只有自己，以為別人并不怯場(chǎng)，總是在想：“為什么只有我會(huì)這樣呢?” 　　其實(shí)，怯場(chǎng)并非某個(gè)人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過(guò)我們沒有注意到別人怯場(chǎng)的狀態(tài)而已。其實(shí)，他們并非我們想象的那樣說(shuō)話時(shí)毫無(wú)顧慮、應(yīng)付自如，他們也常常怯場(chǎng)。美國(guó)某播音員，最初，每臨播音，都要先到浴池去洗一個(gè)澡，如果不這樣，播音時(shí)就不能鎮(zhèn)定自若。 　　由此可見，說(shuō)話膽怯是一種非常正常、極其普遍的現(xiàn)象。如果有誰(shuí)不論在何種場(chǎng)合都毫無(wú)氣色變化，心臟的跳動(dòng)也完全沒有變化，那才是異常。做演員的尤其能體會(huì)到這點(diǎn)，對(duì)于那些生性羞怯、不善言辭的人來(lái)說(shuō)更是困難。 　　如果你只是普通的害羞病患者，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的克服方法。如果你相信這一點(diǎn)，那么，就好好回憶一下，在什么時(shí)候，在什么人面前，為了什么遭人取笑?，F(xiàn)在只要把以前笑你的人，或是導(dǎo)致你被受取笑的那句話找出來(lái)，仔細(xì)分析一下，就可拔除“怕”的“根”。可笑的只是那句話，別人說(shuō)了那句話，你也會(huì)笑的。只要打開了自己的死結(jié)，那么別人的態(tài)度和看法還有什么值得憂慮的呢？ 　　挑戰(zhàn)自我——如何克服恐懼 　　消除緊張、恐懼心理的方法多種多樣。 　　——越掩飾，越緊張 　　緊張不安時(shí)，不妨笑著承認(rèn)：我好緊張?。?　　即使心中很緊張，也絕不掩飾，公開地袒露心中的壓力狀態(tài)，這樣倒可以一點(diǎn)點(diǎn)釋放緊張的心情。如果一個(gè)人對(duì)于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)以為常，沒什么感覺與反應(yīng)，那就完了。”這樣，不就巧妙地緩和了自己緊張的情緒嗎? 　　只要那種緊張情緒一沖淡，就可以大膽開口說(shuō)話了。 　　正確看待你的聽眾，不僅可以克服不安的情緒，而且有助于建立勇氣和自信。 　　——放松心靈 　　許多舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的戲劇演員，他們?cè)陂_幕前仍然會(huì)激動(dòng)緊張。所以說(shuō)，他們的緊張是一種對(duì)于環(huán)境的恐懼和對(duì)自身信心不足的表現(xiàn)。一旦你能在人群中隨遇而安，就不可能再退縮。第10節(jié)：挑戰(zhàn)自我—如何克服恐懼(2)　　——鼓足勇氣 　　美國(guó)著名心理學(xué)家威廉如果這樣的舉動(dòng)不能讓你覺得快樂，那就別無(wú)良方了。” 　　詹姆斯的勸告對(duì)我們非常有用。這樣，就很有可能消除緊張。 　　——避免與人相比 　　如果對(duì)自己要求太高就可能有口難言。你看見許多人能夠做到這一點(diǎn)，因而佩服他們，羨慕他們，希望自己也能和他們一樣。因此，你變成了一個(gè)不大出聲的人。 　　對(duì)自己要求高一點(diǎn)是應(yīng)該的，或者說(shuō)是值得鼓勵(lì)的。那些口才好的人之所以有如此高的水準(zhǔn)，是因?yàn)樗麄円恢眻?jiān)持不斷地練習(xí)，逐步提高的。這些反面刺激，很可能會(huì)動(dòng)搖你的信心。 　　克服這種恐懼，對(duì)我們做其他事也有潛移默化的功效。第11節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(xí)(1)　　持之以恒——好口才要多練習(xí) 　　狄里斯在西歐被稱為“歷史性的雄辯家”。當(dāng)時(shí)，在狄里斯的祖國(guó)雅典，政治糾紛嚴(yán)重，因此，能言善辯的人格外引人注目，備受重視。 　　于是，他作了一番周密細(xì)致的思考，準(zhǔn)備好了精彩的演講內(nèi)容，第一次走上了演講臺(tái)。但是，狄里斯并不灰心，他反而比過(guò)去更努力地訓(xùn)練自己的說(shuō)話能力。狄里斯如此努力了好幾年，終于功夫不負(fù)有心人，再度上臺(tái)演說(shuō)時(shí)，博得了眾人的喝彩與熱烈的掌聲，并一舉成名。因此，我們不應(yīng)該放過(guò)任何一次當(dāng)眾練習(xí)講話的機(jī)會(huì)。比如，主動(dòng)協(xié)助他人處理一些工作，尤其是一些需要到處求人的工作。 　　在日常生活中，也可以尋找到講話的機(jī)會(huì)。李文生為例，他不但是廣播、電視明星，而且還是在美國(guó)各地都很有影響力的演講者。沒想到這些談話引起了聽眾熱烈的反響。之后，山姆先生便改行到娛樂界發(fā)展，且成就非凡。練習(xí)的機(jī)會(huì)越多，改進(jìn)的機(jī)會(huì)也就越多，到處都是練習(xí)談話的題材和對(duì)象。 　　即使讀遍所有的口才書，如果不尋找機(jī)會(huì)開口練習(xí)，依然不會(huì)有口才上的出色表現(xiàn)。 　　在人際往來(lái)的過(guò)程中，如果想成功地傳遞正確訊息，難免少不了言語(yǔ)技巧的運(yùn)用?！笨梢?，言語(yǔ)技巧的根本點(diǎn)，在于選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式，以期能更好地表意傳情。 　　（2）對(duì)語(yǔ)言文字表達(dá)能力的掌握。 　　在實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)，由這三方面因素的共同作用，才能根據(jù)實(shí)際的情境，達(dá)到表達(dá)內(nèi)容與其形式呈現(xiàn)完美統(tǒng)一的關(guān)系。 　　長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累告訴我們，言語(yǔ)技巧之所以逐漸為人們所熟悉而樂用，是因其具有一定穩(wěn)定性的表達(dá)方式，只要隨情應(yīng)景地加以恰當(dāng)運(yùn)用，對(duì)于提升你的人緣魅力、溝通能力，將有很大的裨益。 　　有一次，他邀請(qǐng)一些鄉(xiāng)紳來(lái)府里做客，而徐文長(zhǎng)也受邀在其中，他便想趁機(jī)加以刁難?！毙煳拈L(zhǎng)聽了知道難對(duì)，因坐字拆開是兩個(gè)人一個(gè)土字，不過(guò)還難不倒他，他當(dāng)即對(duì)出下聯(lián)說(shuō)：“一月日邊明?！边@聯(lián)更難對(duì)了，八刀相拼是分，分和米相和是粉，下聯(lián)勢(shì)必也要這樣相拼相合?！?　　鄉(xiāng)紳們聽了無(wú)不稱妙，烏縣令又出一對(duì)：“海晏河清，王有四方當(dāng)做國(guó)?！?　　烏縣令聽了，也暗暗佩服水字加二點(diǎn)成冰對(duì)得好，但他還不肯罷休，他說(shuō)：“這次我再出一聯(lián)，對(duì)不出要罰酒三杯?！?　　烏縣令說(shuō)著又出了上聯(lián)：“笑指深林，一犬眠竹下。” 　　烏縣令無(wú)奈，只好飲下罰酒三杯。這時(shí)，門外一個(gè)滿臉麻子的仆人踏雪送酒進(jìn)來(lái)，因他腳穿釘鞋，故在雪地上留下一個(gè)個(gè)有如麻子的圓點(diǎn)，烏縣令便不假思索即景出一上聯(lián)：“釘鞋踏雪變麻子。他抬頭看見烏縣令年紀(jì)輕輕，身穿大狐裘，揚(yáng)揚(yáng)得意地自斟自飲，就隨口對(duì)道：“皮裘披身裝畜生。這時(shí)，正巧一只老鼠穿堂而過(guò)，他急中生智，忙走到徐文長(zhǎng)跟前說(shuō)：“徐老先生，我再出一聯(lián)給您老對(duì)對(duì)?！?　　徐文長(zhǎng)一聽就知道他不懷好意，心想：你身為縣令，既然不知自愛，那我何必要顧及你的面子?！?　　至此，烏縣令滿臉羞愧，無(wú)言以對(duì)，只好假裝酒醉，拂袖退席?！币幌伦颖阋鹆丝夏岬夏蟮呐d趣，破例與這名記者長(zhǎng)談了將近兩個(gè)小時(shí)。查利弗先生，有一次，為了贊助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會(huì)，極需籌措一筆經(jīng)費(fèi)，于是他前往當(dāng)時(shí)美國(guó)一家數(shù)一數(shù)二的大公司，拜會(huì)其董事長(zhǎng)，希望董事長(zhǎng)能解囊相助。 　　愛德華一踏進(jìn)他辦公室之后，立即針對(duì)此事，要求參觀一下他這張裝裱起來(lái)的支票。董事長(zhǎng)毫不猶豫地就答應(yīng)了愛德華的請(qǐng)求，并將當(dāng)時(shí)開那張支票的情形，詳細(xì)地解說(shuō)給愛德華聽。 　　出乎愛德華意料之外，董事長(zhǎng)不但答應(yīng)了他的要求，而且還答應(yīng)贊助5名童軍去參加該童軍大會(huì)，并負(fù)責(zé)全部開銷，另外還親筆寫了封推薦函，要求歐洲分公司的主管，提供所需的一切服務(wù)。 　　又例如，眼前有個(gè)陌生人手里拿著一份報(bào)紙，你如果想結(jié)識(shí)他，便可以以報(bào)紙為媒介，對(duì)他說(shuō)：“先生，對(duì)不起，打擾一下。 　　能言善道，在人際往來(lái)中如魚得水的人，往往在與對(duì)方接觸的一瞬間，就能找到雙方感興趣的話題，從而引發(fā)起交談的興致。除了投其所好、尋找對(duì)方感興趣的話題外，與之相類似的還有“借助媒介法”，即以一定的物和事為媒介，作為引發(fā)交談的“因子”，比如上述陌生人手中的報(bào)紙。如果你找對(duì)了對(duì)方的興趣點(diǎn)，那你的目的也就會(huì)很容易達(dá)到，并且能取得事半功倍的效果。這是因?yàn)樗麑?duì)于身邊事物，即使是簡(jiǎn)單的服裝、裝扮都會(huì)仔細(xì)觀察，遇到不知道該說(shuō)什么時(shí)，他會(huì)立刻說(shuō)：“你的領(lǐng)帶很特別呢!”“這發(fā)型真適合你!”如此一來(lái)，就可以免除無(wú)話可說(shuō)的尷尬場(chǎng)面。其實(shí)話題是很容易發(fā)掘的，“你家小狗好聰明喔!”“這地方的裝飾真別致!”只要你多用心去觀察，身邊的一草一木都可以成為話題素材，這些話題不但輕松自然，還可以拉近你與對(duì)方的距離，增進(jìn)親切感。避免這種場(chǎng)面并不需要高深的說(shuō)話技巧，只要在行為反應(yīng)上稍加留意，讓對(duì)方感受到親切感就可以了。這些細(xì)微的動(dòng)作只要稍微注意，就能使對(duì)方興致盎然地和你繼續(xù)談話。 　　拿破侖是一位非常厭惡虛偽奉承的人，有一次在聚會(huì)中，來(lái)賓大多是一些諂媚逢迎的人，見到拿破侖就笑嘻嘻地迎上前來(lái)，一開口就是恭維的話：“將軍真是武功非凡!”“您對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)十分偉大，如果沒有您，我們?nèi)绾文芟硎苋绱素S富的盛宴呢?”這些話令拿破侖聽得十分不舒服。 　　顯然這位客人發(fā)自真心的一句體恤話，遠(yuǎn)比十句、二十句刻意恭維的話，更能得到拿破侖的認(rèn)同。因?yàn)檫@種話往往不是出自內(nèi)心的真誠(chéng)，反而給人夸張、不切實(shí)際的感覺，使人無(wú)法打從心底去接受?！毕嘈拍懵犃酥?，心里一定很不是滋味。 　　與時(shí)俱進(jìn)——言談內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)文化背景 　　語(yǔ)言與文化、社會(huì)背景本來(lái)就是既相成又制約，也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)趥鬟f任何訊息時(shí)，總是會(huì)受到不同社會(huì)和文化的影響，因此，為了讓語(yǔ)言運(yùn)用達(dá)到最佳效果，必須清楚辨明各種社會(huì)及其文化對(duì)雙方的影響。它一方面力求避免和克服與特定場(chǎng)合不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的情況，更重要的是另一方面有意識(shí)地主動(dòng)聯(lián)系社會(huì)規(guī)范，并選擇一定的表達(dá)方式，以有效發(fā)揮語(yǔ)言的表達(dá)功能。所以，當(dāng)我們?cè)谑褂镁哂小案郊右饬x”的語(yǔ)詞時(shí)，必須特別小心謹(jǐn)慎，如果隨意亂用，勢(shì)必弄巧成拙。 　　例如，我們都會(huì)對(duì)同事、朋友、鄰居說(shuō)聲：“吃過(guò)飯了嗎?”“這么早，上哪去呀?”誰(shuí)都知道這是一種親切的問候和招呼，但在不同的民族文化里，卻可能引起誤解或不快?！澳阋啻┬┮路?，別感冒了。第17節(jié)：毛遂自薦—恰當(dāng)?shù)刈再澴钥洹　∮纱丝梢?，與人交談時(shí)，多多了解對(duì)方的社會(huì)、文化背景，一方面可以避免或克服某種不協(xié)調(diào)的情況，另一方面，則可以有意識(shí)地運(yùn)用其背景加強(qiáng)談話效果。然而，并不是任何場(chǎng)合、做任何事都需要如此“謙虛”，因?yàn)椤爸t虛”過(guò)度，反而給人一種“真沒用”的感覺。 　　毛遂若不勇于自薦，這個(gè)人才就可能被埋沒了。由此看來(lái)，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的外交舞臺(tái)與上層社交場(chǎng)合，自贊自夸就已成為極普遍的現(xiàn)象。 　　在現(xiàn)代化的開放社會(huì)，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人際交往頻繁，而且新的物質(zhì)產(chǎn)品、新的精神產(chǎn)品以及新的行業(yè)、新的知識(shí)和新的人才不斷涌現(xiàn)，人們見所未見，聞所未聞。 　　而自贊自夸與自吹自擂是截然不同的。 　　如何才能做到自贊自夸呢？ 　　自贊自夸，首先，要實(shí)事求是，符合實(shí)際情況，符合科學(xué)規(guī)律。 　　其次，自贊自夸應(yīng)目的明確，有的放矢。你的優(yōu)點(diǎn)非對(duì)方所需，你的長(zhǎng)處非對(duì)方所急，這時(shí)自贊自夸如同對(duì)牛彈琴。第18節(jié)：誠(chéng)能感人—盡量表達(dá)你的誠(chéng)實(shí)和熱情(1)　　再者，自贊自夸既可以直接出自本人之口，也可以轉(zhuǎn)借他人之口，最好還輔以如獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、名人評(píng)介、新聞傳播媒介的表彰等證明，增強(qiáng)其可信度和說(shuō)服力。要小貶大褒、輕貶重褒，既能體現(xiàn)實(shí)事求是的態(tài)度，又能給人謙虛的好印象，并且無(wú)損自己美好的形象?！?　　溝通要成功，第一個(gè)策略，就是要讓人家感覺到你的熱心和誠(chéng)意?！比绻约罕旧矶家馕疵?，情未動(dòng)，言不由衷，怎么去表情達(dá)意呢？如果說(shuō)誠(chéng)意所要求的著眼點(diǎn)是內(nèi)容，那么熱心所要求的重點(diǎn)就是在語(yǔ)言的表達(dá)上?！敝挥猩钋械臒嵴\(chéng)，才能喚起別人的熱誠(chéng)。 　　熱誠(chéng)的具體表現(xiàn)是多方面的，其中之一就是對(duì)他人的尊重和說(shuō)話時(shí)的禮貌。 　　尤其在公關(guān)策略中，公關(guān)人員服務(wù)的對(duì)象是“任一不特定的大眾”，從理論上說(shuō)，大眾就是任何需要我們提供服務(wù)的人。 　　曾經(jīng)有一個(gè)平凡的業(yè)務(wù)員，干了十幾年的推銷工作后，突然對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)的強(qiáng)顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡，他覺得這是生活上的一種壓力，為了要擺脫這種壓力，他決定要對(duì)人無(wú)所欺。第19節(jié)：誠(chéng)能感人—盡量表達(dá)你的誠(chéng)實(shí)和熱情(2)　　有了這個(gè)念頭之后，他覺得心情輕松多了。 　　于是，他搬來(lái)了桌子，如實(shí)地向顧客介紹?！?　　“?。∈菃?？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實(shí)用的。不過(guò)據(jù)我看，這種桌子不見得能升降自如?！?　　“結(jié)構(gòu)有毛??？”客人追問了一句。它的結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，過(guò)于精巧，結(jié)果反倒不夠簡(jiǎn)便。 　　“對(duì)不起，我不是故意的。 　　“很好?！?　　“沒關(guān)系，買東西不精心挑選是會(huì)吃虧的?！?　　“好極了！” 　　客人聽完解說(shuō)十分開心，也出乎意料地表示他想要買下這張桌子，并且要馬上取貨。 　　過(guò)了一小時(shí)，這位售貨員便動(dòng)手整理東西，準(zhǔn)備打包回家。 　　就這樣店里成交了一筆很大的買賣。而且，將他的工資提高三倍，休假時(shí)間增加一倍，還把他如實(shí)介紹商品的做法稱為新型的售貨風(fēng)格，并要他繼續(xù)保持下去。 　　1952年，艾森豪威爾競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)，年輕的參議員尼克松是他的副總統(tǒng)搭檔。 　　為擺脫困境，共和黨花了數(shù)萬(wàn)美元讓尼克松利用媒體，向全國(guó)選民作半個(gè)小時(shí)的公開聲明。當(dāng)時(shí)，全美國(guó)有64家電視臺(tái)、700多家電臺(tái)把鏡頭、麥克風(fēng)對(duì)準(zhǔn)了尼克松。 　　這意味著共和黨和艾森豪威爾，已經(jīng)在最關(guān)鍵的時(shí)刻拋棄了他。 　　就這樣，尼克松爭(zhēng)取到了選民的同情，接著他就詳細(xì)地說(shuō)明自己的經(jīng)濟(jì)狀況，連同怎樣花掉每分錢都如實(shí)地告訴大眾，這幾乎是每天發(fā)生在大家身邊的事，聽來(lái)那么熟悉，那么真切可信。得克薩斯州有一個(gè)人在收音機(jī)中聽到帕特提到我們兩個(gè)孩子很想要一只小狗，就在我們這次出發(fā)作競(jìng)選旅行的第一天，通過(guò)巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來(lái)一只西班牙長(zhǎng)耳小狗，帶有黑白兩色的斑點(diǎn)，我六歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那只小狗?！?　　就這樣，連尼克松自己都沒有想到，他的演講獲得了巨大的回響。第21節(jié)：誠(chéng)能感人—盡量表達(dá)你的誠(chéng)實(shí)和熱情(4)　　就這樣，事實(shí)澄清之后，尼克松反而贏得了大批同情的選票。 　　當(dāng)時(shí)，處于絕望邊緣的尼克松，竟然不考慮以副總統(tǒng)候選人的身份，而是以一個(gè)普通人的形象出現(xiàn)在公眾面前，與大家話家常，而他講述的生活細(xì)節(jié)富有人情味，所以才能打動(dòng)聽眾的心，獲得他們的信任。 　　古今中外有無(wú)數(shù)被傳為