【正文】 目的。財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率：現(xiàn)金流量：盈利率：利潤。公司戰(zhàn)略公司愿景公司使命客戶類指標(biāo)：例如：客戶滿意度：市場(chǎng)份額：用戶數(shù)量：平均用戶收益。圖24 平衡計(jì)分卡流程圖3 光大銀行天津分行績(jī)效管理現(xiàn)狀分析光大銀行天津分行的績(jī)效考核指標(biāo)分為經(jīng)營指標(biāo)、工作態(tài)度和思想覺悟等要素。員工績(jī)效效益直接與工作結(jié)果掛鉤，而忽略了工作過程中所作出的貢獻(xiàn)，由此可能導(dǎo)致員工工作積極性下降，從而對(duì)公司效益產(chǎn)生不利影響。光大銀行天津分行審核周期往往與獎(jiǎng)金方法相脫節(jié)，造成了員工工作意愿下降。光大銀行天津分行在考核過程中，每一層企業(yè)管理層都可以修改員工的考核評(píng)價(jià)。員工審核標(biāo)準(zhǔn)往往有最高領(lǐng)導(dǎo)決定。員工認(rèn)為自己直接上級(jí)沒有權(quán)威，而出現(xiàn)不服從領(lǐng)導(dǎo)的傾向，而員工直接上級(jí)也存在工作情緒，這樣一來就可能給績(jī)效管理帶來困境。任務(wù)考核包括工作行為、態(tài)度行為、管理行為。在管理工作中，各級(jí)主管將設(shè)定的目標(biāo)填寫到相應(yīng)的年度（或考核周期）考核表中，并確定每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重；呈報(bào)上級(jí)主管認(rèn)定后，統(tǒng)一交至人力資源部備案，基本薪酬=基本月薪+績(jī)效工資。表31 月度考核表級(jí)別A（優(yōu)秀）B（良好）C（合格）D（基本合格）E（不合格）分配80％基本薪酬60％基本薪酬40％基本薪酬20％基本薪酬無比率（%）52040305 年度考核年月度考核分為五個(gè)等級(jí)，強(qiáng)迫分配考核結(jié)果，考核等級(jí)對(duì)應(yīng)的分配比例。表33信用卡中心月度考核級(jí)別A（優(yōu)秀）B（良好）C（合格）D（基本合格）E（不合格）分配100%基本薪酬80%基本薪酬50%基本薪酬30%基本薪酬無比率（%）52050205表34信用卡中心年度考核級(jí)別A（優(yōu)秀）B（良好）C（合格）D（基本合格）E（不合格）分配200%基本薪酬160%基本薪酬130%基本薪酬100%基本薪酬無比率（%）52050205 等級(jí)工資制實(shí)行等級(jí)工資制，員工工資與績(jī)效等級(jí)，總體業(yè)績(jī)完成情況掛鉤。表36季度考核等級(jí)A（優(yōu)秀）B（良好）C（合格）D（基本合格）E（不合格）考核系數(shù)1一年考核兩次，分為年中獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。表38不良事故考核表 級(jí)別 系列A（重大）B（一般）C（輕微）年薪制取消考核和獎(jiǎng)勵(lì)年薪取消50%考核和獎(jiǎng)勵(lì)年薪取消20%考核和獎(jiǎng)勵(lì)年薪等級(jí)薪酬取消月獎(jiǎng)金取消50%月獎(jiǎng)金取消20%月獎(jiǎng)金信用卡部取消月獎(jiǎng)金取消50%月獎(jiǎng)金取消20%月獎(jiǎng)金 光大銀行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)長(zhǎng)期以來光大銀行天津分行主要執(zhí)行以目標(biāo)考核為主的考核制度，從光大銀行天津分行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，把績(jī)效考核體系細(xì)化為三個(gè)方面，分別為業(yè)績(jī)指標(biāo)、表現(xiàn)指標(biāo)和能力指標(biāo)。業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是指企業(yè)按照不同的部門要求，所設(shè)置的經(jīng)營項(xiàng)目指標(biāo)，同時(shí)對(duì)管理費(fèi)用提出了要求，這種指標(biāo)的設(shè)定與部門的功能有著直接的聯(lián)系。工作能力指標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工整體素質(zhì)，在工作崗位中所表現(xiàn)出來的整體的能力。主要由各支行領(lǐng)導(dǎo)組織，由大家共同推舉專業(yè)員工進(jìn)行管理，分配本部門員工的目標(biāo)和任務(wù)，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，評(píng)定分?jǐn)?shù)，報(bào)送人力資源部。從績(jī)效考核指標(biāo)來看，工作業(yè)績(jī)通常為短期成績(jī)，在考核指標(biāo)評(píng)價(jià)周期的時(shí)候需要重視短期，工作態(tài)度與工作業(yè)績(jī)指標(biāo)有直接的關(guān)系，因此評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)指標(biāo)的周期也應(yīng)該縮短，工作能力的考核應(yīng)該以年度為考核依據(jù)，因?yàn)楣ぷ髂芰Σ⒎鞘嵌唐诰涂梢詫?shí)現(xiàn)的。 光大銀行績(jī)效反饋機(jī)制績(jī)效反饋機(jī)制是以績(jī)效面談作為主要的方式，同時(shí)績(jī)效反饋也是考核周期的最后環(huán)節(jié)，面談不僅僅是告訴員工們考評(píng)出來的結(jié)果，更能指導(dǎo)績(jī)效工作最有效的展開。對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行深入的分析，建立明確的崗位責(zé)任體系，是制定崗位工作的前提。內(nèi)外部門考評(píng)體系，在部門／個(gè)人績(jī)效指標(biāo)中，考評(píng)指標(biāo)需要綜合考慮內(nèi)外部反饋意見，為了使得績(jī)效評(píng)估工作能夠公平、公正，建立一套反饋體系就顯得尤為重要。員工可以通過申訴系統(tǒng)來反映自己對(duì)考評(píng)系統(tǒng)不同的意見，可以通過法定程序來實(shí)現(xiàn)分歧解決，實(shí)現(xiàn)考評(píng)者以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的科學(xué)性和細(xì)致程度影響著整個(gè)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行力和可操作性。信息管理系統(tǒng)，為了讓員工們能更好在崗位上發(fā)揮作用，銀行建立起員工績(jī)效檔案，通過對(duì)每一位員工連續(xù)的追蹤調(diào)查，判斷該職工是否適合當(dāng)前的崗位，力爭(zhēng)把每一位員工安排到適合自身的崗位上去。個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃，個(gè)人績(jī)效管理離不開個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，人本管理思想直接影響著員工的工作積極性。4銀行現(xiàn)行績(jī)效管理存在的不足及成因分析企業(yè)管理層素質(zhì)偏低，是企業(yè)員工積極性不高的首要原因。雖然擁有雄厚的資金基礎(chǔ)，但是其文化素質(zhì)水平有待提高。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式，是一種靜態(tài)化、個(gè)性化的管理模式。由于企業(yè)管理者文化素質(zhì)有限，我國傳統(tǒng)文化中根深蒂固的“人治”思想作祟，作為企業(yè)管理者，往往把自己擺在較高的位置上，事先設(shè)定了一個(gè)與員工不對(duì)等的對(duì)話關(guān)系，員工與管理者之間不是一種合作關(guān)系，而是一種單純的雇傭關(guān)系，這樣一來，把公司與員工的利益，無形之中拉遠(yuǎn)了，不利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。通常會(huì)出現(xiàn)人在企業(yè)在，人亡企業(yè)亡的現(xiàn)象，一旦決策者做出了錯(cuò)誤的決定，就有可能導(dǎo)致企業(yè)的失敗。法治企業(yè)管理模式側(cè)重于制度制約，通過一系列的制度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身管理，但是過于依靠法治管理模式，容易限制員工創(chuàng)新性的發(fā)展，制約其工作積極性的發(fā)揮。二是部分企業(yè)把公司發(fā)展規(guī)劃，對(duì)員工秘而不宣，使員工不能獲得公司整體發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司未來前景不能做出明確的判斷，這種隔閡式的管理方式，削弱了員工與企業(yè)之間的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系?？?jī)效力求發(fā)揮人的積極性，但是這并不等同于淘汰機(jī)制，持久而激烈的淘汰機(jī)制容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒和不穩(wěn)定的工作心態(tài)，員工之間缺乏協(xié)作能力，取而代之的是團(tuán)隊(duì)戒備心理，這對(duì)于公司長(zhǎng)久發(fā)展也是非常不利的。如果把薪酬獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)作是單一的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本壓力，而且對(duì)企業(yè)員工的心理影響力會(huì)逐漸減弱。無論是績(jī)效考核體系還是薪酬設(shè)計(jì)，人為因素依然占據(jù)相當(dāng)大的決定因素。薪酬設(shè)計(jì)要從多個(gè)方面予以考慮，與其他同行業(yè)企業(yè)薪酬相掛鉤，避免人為主觀臆斷。5 光大銀行天津分行績(jī)效管理改進(jìn)的實(shí)施措施光大銀行不但面臨外部競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同時(shí)由于政府對(duì)一些過熱行業(yè)投資的宏觀調(diào)控，企業(yè)的貸款降低，從而也影響了銀行的收入。 以光大銀行天津分行衛(wèi)國道支行為例：光大銀行衛(wèi)國道支行的基