【正文】 ）準(zhǔn)備資料及預(yù)先填寫有關(guān)表格，為方便業(yè)主，縮短工作流程，應(yīng)對表格資料預(yù)先作出必要處理，如預(yù)先填上姓名、房號和基本資料等；（4）準(zhǔn)備辦公用具，如復(fù)印機(jī)、電腦和文具等；（5）制作標(biāo)識牌、導(dǎo)視牌、流程圖，如交通導(dǎo)向標(biāo)志、入住流程、有關(guān)文件明示等；（6）針對入住過程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預(yù)案。業(yè)主入住手續(xù)辦理完結(jié)之后，物業(yè)管理公司應(yīng)將相關(guān)資料歸檔。（三）驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙（1）建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)，根據(jù)房屋驗(yàn)收情況、購房合同雙方在《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)；（2）向業(yè)主發(fā)放鑰匙并記錄；（3）對于驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。（四）資料歸檔業(yè)主物業(yè)驗(yàn)收以及其他手續(xù)辦理完結(jié)之后，物業(yè)管理單位應(yīng)及時將已辦理入住手續(xù)的房間號碼和業(yè)主姓名通知門衛(wèi)，并及時將各項(xiàng)業(yè)主、用戶資料歸檔，妥善保管，不得將信息泄露給無關(guān)人員。由于業(yè)主普遍缺乏物業(yè)入住的相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會存在相關(guān)資料準(zhǔn)備不足和對物業(yè)入住管理等缺乏認(rèn)識的問題，加之業(yè)主入住又是短時間內(nèi)集中辦理的，工作的頻密度高、勞動強(qiáng)度大，因此，一定要充分做好物業(yè)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意以下四個方面的工作：第一是人力資源要充足。如現(xiàn)場出現(xiàn)人員缺位，其他人員或機(jī)動人員應(yīng)及時補(bǔ)位。雖然物業(yè)管理公司可通過一定管理方法有意識地疏導(dǎo)業(yè)主，避免業(yè)主過于集中，但業(yè)主的隨意性是不可控的，因此，有必要預(yù)留一定余量的資料。為避免入住工作的混亂，降低入住工作強(qiáng)度，在向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》時，應(yīng)明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應(yīng)有明確標(biāo)識和提示，以便對業(yè)主入住進(jìn)行有效疏導(dǎo)和分流，確保入住工作的順利進(jìn)行。入住時由于現(xiàn)場人員混雜、場面較大，隨時可能發(fā)生治安、消防、醫(yī)療、糾紛等突發(fā)事件，建設(shè)單位及物業(yè)管理單位應(yīng)預(yù)先設(shè)立各種處理方案，防患于未然。在入住辦理期間，物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)管理單位和相關(guān)部門應(yīng)集中辦公，形成一條龍式的流水作業(yè)，一次性地解決業(yè)主入住初期的所有問題，如辦理入住手續(xù)，開通電話、有線電視等。（3）應(yīng)合理安排業(yè)主入住服務(wù)辦理時間，適當(dāng)延長辦理時間，為方便業(yè)主入住，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的不同情況實(shí)行預(yù)約辦理或?qū)嵭袕椥怨ぷ鞣绞?，如在正常工作時間之外另行安排入住手續(xù)的辦理，或延長工作時間，如中午或晚上延時辦公。同時，現(xiàn)場擺放物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和其他資料，方便業(yè)主取閱，減輕咨詢工作壓力。（5）指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行。（6）注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)。而有些樓盤的現(xiàn)場施工尚未完結(jié)，現(xiàn)場人員混雜，故應(yīng)注意業(yè)主人身安全和引導(dǎo)現(xiàn)場車輛有序擺放。（一）入住時間安排（1）A、B棟集中入住時間：2004年12月26日～2005年元月2日（2）C、D棟集中入住時間：2005年元月3日～2005年元月10日（3）每日服務(wù)時間：周一～周五8∶30am～7∶00pm周六、周日9∶00am～5∶00pm（二）場地準(zhǔn)備售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。（四）辦公用具準(zhǔn)備（1）桌椅30套，配以絲絨臺布；（2）文件柜4個，資料袋1000個；（3）飲水機(jī)2臺，一次性水杯1000個；（4）復(fù)印機(jī)1臺，復(fù)印紙若干；（5）小禮品500份；（6）紙、筆、雙面膠；（7）平面圖、模型；（8）裝訂機(jī)、過膠機(jī)、鑰匙箱；、（9）數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。（六）交通管理（1）通向一期住宅的路口用雪糕筒封閉（只允許一期住戶出入）；（2）入住來賓車輛全部進(jìn)地下車場停放；（3）車場出入口、步行出入口放置導(dǎo)示牌、樓棟及功能區(qū)指示牌；（4）在車場出入口、車場內(nèi)部布崗，指揮和引導(dǎo)車輛和來賓。（八）入住流程（1）引導(dǎo)員引導(dǎo)來賓進(jìn)入售樓處辦理入住手續(xù)；（2）驗(yàn)證（入住通知書、準(zhǔn)住證、身份證）；（3）驗(yàn)樓，簽認(rèn)驗(yàn)收表；（4）發(fā)放資料及表格；（5）指導(dǎo)業(yè)主填寫表格；（6）簽訂公約和收費(fèi)協(xié)議；（7）繳納管理費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用；（8）發(fā)放鑰匙及記錄。第三節(jié) 裝修管理物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。由于缺乏物業(yè)裝飾裝修建筑專業(yè)知識和對裝飾裝修管理相關(guān)法律法規(guī)的了解，業(yè)主在裝飾裝修過程中更多的是考慮物業(yè)的實(shí)用、美觀和舒適，而較少顧及建筑安全和公共權(quán)益。加之物業(yè)裝飾裝修過程長、點(diǎn)多面廣、不確定因素多，管理控制難度大。因此，物業(yè)裝飾裝修管理是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一，不僅要求細(xì)致專業(yè)、一絲不茍，方案上嚴(yán)格把關(guān)，溝通上入情在理，而且要求物業(yè)管理單位高度敬業(yè)、檢查頻密、消滅隱患、及時整改。物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國家和地方的其他規(guī)定。因此，要求物業(yè)裝飾裝修流程的書面形式須文字簡明、內(nèi)容清晰、圖表明確、一目了然。在物業(yè)管理內(nèi)部裝飾裝修作業(yè)文件以及《業(yè)主手冊》（或《業(yè)主須知》等發(fā)放給業(yè)主的資料上也需有與其相一致的內(nèi)容。一般包括物業(yè)所有權(quán)證明，申請人身份征原件及復(fù)印件，裝飾裝修設(shè)計(jì)方案，裝修施工單位資質(zhì)，原有建筑、水電氣等改動設(shè)計(jì)和相關(guān)審批，以及其他法規(guī)規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。2．物業(yè)裝飾裝修申報用戶在入住過程中，應(yīng)已收到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出的裝修手冊及裝修申報登記表。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。3．物業(yè)裝飾裝修登記物業(yè)管理單位在進(jìn)行裝飾裝修登記時，可以書面形式將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)，并且督促裝修人在裝飾裝修開工前主動告知鄰里。物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)檢查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，有下列行為之一的將不予登記：（考點(diǎn)）（1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的；（2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的；（3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的；（4）損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果的；（5）未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物的；（6）未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的；（7）未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的；（8）未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的；（9）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。5．辦理開工的一般手續(xù)（1）業(yè)主按有關(guān)規(guī)定向物業(yè)管理單位（或指定方）繳納裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)；（2）裝飾裝修施工單位應(yīng)到物業(yè)管理單位辦理開工證、出人證等；（3）裝修人或裝飾裝修施工單位應(yīng)備齊滅火器等消防器材。物業(yè)管理單位應(yīng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議做好管理和服務(wù)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時勸阻和制止；已造成事實(shí)后或拒不改正的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門依法處理。7．驗(yàn)收物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對照裝修申報方案和裝飾裝修實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后應(yīng)簽署書面意見。若發(fā)生起義、無法統(tǒng)一意見或業(yè)主拒不接受情況的，應(yīng)報城市管理有關(guān)行政部門處理，并將檢查記錄存檔。上級主管在審核相關(guān)資料時發(fā)現(xiàn)安裝地點(diǎn)不