【企業(yè)管理】諾基亞鈴聲響起的背后-在線瀏覽
2025-06-01 22:09本頁(yè)面
【正文】 追摩托羅拉，生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為了世界上最大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商。199199直到2000年，諾基亞在全球的手機(jī)市場(chǎng)份額，連續(xù)三年處于三巨頭中的領(lǐng)先地位，堅(jiān)守諾基亞性格諾基亞也時(shí)刻在問(wèn)自己：諾基亞為什么成功？這兩條恰恰是摩托羅拉在一段時(shí)期里所喪失的。讓我們先來(lái)認(rèn)識(shí)諾基亞技術(shù)創(chuàng)新的竅門。諾基亞每個(gè)時(shí)期的奮斗目標(biāo)都非常明確，從以手機(jī)通訊為發(fā)展方向，追求全球高附加值的產(chǎn)品；到創(chuàng)造移動(dòng)信息社會(huì)的名牌；再到提出“把互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的口袋里”，至今諾基亞始終處在全球技術(shù)領(lǐng)先的前沿地帶。諾基亞目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)有三塊：手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，與英特爾聯(lián)合研發(fā)信息集成。由此形成了諾基亞的企業(yè)性格：敏捷的反應(yīng)速度，快速地作出決策，永遠(yuǎn)創(chuàng)新。1998年時(shí)，%，；1999年又以50%的比率遞增。他們預(yù)見(jiàn)：移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)將給人類社會(huì)帶來(lái)方便與自由，從而改變整個(gè)人類社會(huì)，移動(dòng)通訊大有可為。2000年3月，諾基亞通過(guò)公眾電話交換網(wǎng)實(shí)現(xiàn)世界上首次WCDMA呼叫，這是諾基亞在移動(dòng)通訊技術(shù)研究領(lǐng)域取得的又一重大突破，是第三代移動(dòng)通訊歷史性的突破。還要依賴GPRS技術(shù)，它是實(shí)現(xiàn)個(gè)人多媒體功能的一個(gè)重要里程碑，是為向第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)鋪平了道路。諾基亞人知道“這一市場(chǎng)大得足以容下我們所有的人。諾基亞創(chuàng)新的基礎(chǔ)一是對(duì)尖端技術(shù)與科技動(dòng)態(tài)的追求與把握；二是有很高的顧客滿意度；三是有員工高度的自覺(jué)意識(shí)。為此我們與人力資源部經(jīng)理常楊先生的交談重點(diǎn)，就是請(qǐng)教這方面的問(wèn)題。這里，我們可以通過(guò)諾基亞企業(yè)價(jià)值觀很好地去體會(huì)它的企業(yè)文化。第一條就是顧客滿意。二，諾基亞人也不欣賞有想法但沒(méi)有信心，不愿也不敢大膽實(shí)施想法的行為。如時(shí)時(shí)問(wèn)自己：“我怎樣改善我的工作？我怎樣才能幫助顧客？怎樣才能使他們的事情辦得更好？”在諾基亞，創(chuàng)造價(jià)值是最受尊敬的行為。而這在以速度為王的高科技領(lǐng)域，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，也正成為共識(shí)。諾基亞“以人為本”的價(jià)值觀中，突出了尊重人，即尊重客戶，尊重員工。在諾基亞的企業(yè)價(jià)值觀中，“不斷學(xué)習(xí)”永遠(yuǎn)是對(duì)公司與員工的鞭策。那種把發(fā)展看作是公司考慮的事情，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣的人沒(méi)有出路。諾基亞遍布全球的員工達(dá)5萬(wàn)之多，芬蘭本部有2萬(wàn)余人。如此龐大的跨國(guó)公司如何進(jìn)行管理？如何讓企業(yè)價(jià)值觀渾然融入員工自身的價(jià)值行為中去？諾基亞人有一套自己的做事方法，這就是著名的“諾基亞之路”?！耙詢r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”，這是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則。諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。諾基亞的部門與部門之間、經(jīng)理與員工之間，從沒(méi)有誰(shuí)有權(quán)力說(shuō)：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。效果是什么?就是員工的聰明和才干、員工的潛能、員工的創(chuàng)造力得以充分發(fā)揮，從而使整個(gè)公司、整個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷地創(chuàng)造新的價(jià)值。這好比海上冰山，人的知識(shí)、能力、交際等外在的表現(xiàn)猶如露在水面的部分，是可以看得見(jiàn)的；但人的內(nèi)心世界，猶如海水下面的部分，是一種更豐富多彩的東西，如個(gè)性、激情。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等，這些東西也是外在的，公司的價(jià)值觀則是內(nèi)在的，是要得到每個(gè)員工認(rèn)可的。因此，諾基亞招聘時(shí)非?？粗袀€(gè)人價(jià)值觀的取向，而在往后的培訓(xùn)中，公司也會(huì)在這方面給以極大的重視。——續(xù)——系統(tǒng)的員工生涯規(guī)劃這時(shí)，經(jīng)理會(huì)與員工坐下來(lái)交談：你上一時(shí)期的目標(biāo)是什么？你做得怎樣？你現(xiàn)在的知識(shí)、水平怎樣？能力怎樣？與你工作需求的關(guān)系怎樣？你職位的技術(shù)要求怎樣？隨后會(huì)整理成系統(tǒng)文件，從中可以了解到員工的目前狀況，或許他有6項(xiàng)符合要求，有3項(xiàng)不符合要求。諾基亞充分尊重員工個(gè)人的選擇，同時(shí)每年保證員工有三個(gè)星期的專門學(xué)習(xí)時(shí)間。公司根據(jù)調(diào)查和詳細(xì)的投資分析，每年會(huì)投入龐大、精確而又符合員工需要的培訓(xùn)費(fèi)。諾基亞還建立了網(wǎng)上學(xué)習(xí)，諾基亞有一個(gè)遍布全球的內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)，雖然對(duì)外界有很多的保護(hù)系統(tǒng)，但公司信奉以最小化的秘密面對(duì)員工，員工可以從網(wǎng)上下載大量的最新資料。只要你是一個(gè)愿意學(xué)習(xí)的人，諾基亞的這些課程設(shè)置就能保證你在這個(gè)變化很快的世界里，隨時(shí)抓住最新的東西。自我激勵(lì)的用人管理除了總部、工廠外，諾基亞的員工，也就是技術(shù)工人、工程師等，大部分是在外面、在分布很廣的網(wǎng)點(diǎn)上工作，因此諾基亞是一種全新的管理方式。那么靠什么來(lái)管理？常楊先生談道：諾基亞公司有很明確的目標(biāo)，諾基亞員工自己也有很明確的目標(biāo)。任何強(qiáng)迫管理都必將帶來(lái)員工的反抗，其結(jié)果是降低員工的自我激勵(lì)性，因此惟一要做的是靠員工自我
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