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2025-06-01 06:47本頁面
【正文】 除了執(zhí)行工作站的能力之外，我還知道員工的其它才能嗎？是 否如果以上任何一個問題的答案你選擇了是的話，那么你肯定會從委任授權(quán)一課中獲益不淺。當(dāng)你經(jīng)常授權(quán)時：l 你可以騰出部分時間，減輕自己的壓力。l 培養(yǎng)你周圍的人具有團(tuán)隊(duì)合作精神，一起朝著共同的目標(biāo)努力。事實(shí)上，當(dāng)責(zé)任越來越多時，你就會發(fā)現(xiàn)，完成所有工作的唯一辦法，就是運(yùn)用委任授權(quán)技巧。例如：l 當(dāng)你決定委派一個人專職炸薯?xiàng)l時，便確定了需要授權(quán)的工作項(xiàng)目。l 當(dāng)你布置挑選的人員去薯?xiàng)l站時，便溝通了工作事項(xiàng)。1． 確定需要授權(quán)的工作從錄象帶中，你了解到確定哪些工作應(yīng)該自己完成，哪些可以授權(quán)給他人去完成的最佳辦法，就是問自己：“ 我怎樣才能最好地利用現(xiàn)在的時間？”以下是一些幫助你選擇最適當(dāng)?shù)墓ぷ?，授?quán)給他人的指南：l 某項(xiàng)工作，如果別人可以做得和你一樣好，那么就應(yīng)授權(quán)給他人。l 自己處理最重要的工作，將一些較不重要的事項(xiàng)授權(quán)給他人。請確定下列哪些工作可以授權(quán)給組長或員工：1． 后區(qū)有袋垃圾必須送到垃圾房去。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以3． 當(dāng)你把現(xiàn)金放進(jìn)保險柜的同時，需要有一個人在樓面值班。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以5． 必須有人填寫煎區(qū)的值班前檢查表。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以2． 喬今天應(yīng)該接受薯?xiàng)l工作站的訓(xùn)練。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以4． 有一名顧客正在投訴。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以由此可見，上述所有工作都可以授權(quán)給組長或員工。能授權(quán)給組長處理顧客投訴嗎？答案是可以的。由于處理顧客投訴是一件非常重要事情，因此應(yīng)盡可能由樓面上最資深的人員來處理。要由你自己決定授權(quán)哪些工作，以便最好地利用時間。所以，當(dāng)你需要很快完成工作時，最好能挑選一些有經(jīng)驗(yàn)的人員。但是，如果你總是把工作授權(quán)給有經(jīng)驗(yàn)的人去做，那么新手和經(jīng)驗(yàn)不足的員工就永遠(yuǎn)也沒有機(jī)會學(xué)習(xí)新的技能。最理想的情況是，把工作授權(quán)給那些渴望把握機(jī)會嘗試新工作的員工。事實(shí)上，如果你有一名具備完成某項(xiàng)工作的技巧，但卻沒有意愿去做的員工；同時還有一名渴望嘗試新的工作，但卻沒有受到足夠訓(xùn)練的員工，那么你最好還是訓(xùn)練那個有工作熱誠的員工吧。確保員工了解以下各點(diǎn)：l 需要完成什么工作l 要求何時完成l 你何時及如何進(jìn)行追蹤委任授權(quán)及訓(xùn)練如果你授權(quán)給一個有經(jīng)驗(yàn)的人員，通常以上幾點(diǎn)就足夠了。同樣，在授權(quán)時，你也可以運(yùn)用訓(xùn)練四步驟去訓(xùn)練員工完成新的任務(wù)。你之所以選擇了莎莉，是因?yàn)樗啃瞧谝恢列瞧谖宥忌显绨?，同時你了確信她能把這項(xiàng)工作做好。為自己作準(zhǔn)備時，你應(yīng)留出足夠的時間去訓(xùn)練莎莉。在讓莎莉作準(zhǔn)備時，你應(yīng)給她指出補(bǔ)貨區(qū)的地點(diǎn)，讓她了解補(bǔ)貨單的內(nèi)容，向好解釋將要進(jìn)行的工作，并得到她愿意學(xué)習(xí)和把工作做好的承諾。你要告訴莎莉存貨在什么地方，拿出來的貨物又應(yīng)該擺在哪個位置。最后，你再進(jìn)行追蹤，以確保莎莉完全掌握了補(bǔ)貨技巧?，F(xiàn)在，請練習(xí)一下剛剛學(xué)過的授權(quán)技巧。你會對他說
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