旅游景區(qū)對(duì)游客的安全保障義務(wù)-在線瀏覽
2025-05-31 05:02本頁(yè)面
【正文】 控制潛在危險(xiǎn)的義務(wù)通常來源于他對(duì)危險(xiǎn)的控制力”。 (二)信任理論這種基于雙方的合同關(guān)系及一系列宣傳的信任關(guān)系是旅游景區(qū)承擔(dān)安全保護(hù)義務(wù)的又一理由。 (三)收益與風(fēng)險(xiǎn)相一致理論而景區(qū)人員集中在一定程度上加大了危險(xiǎn),景區(qū)應(yīng)從其收益中支付安全成本,維持安全的旅游環(huán)境。積極支付是經(jīng)營(yíng)者以性能可靠的安全設(shè)備和周到嚴(yán)密的管理,主動(dòng)保障游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。積極支付與消極支付呈反比關(guān)系,積極支付多則消極支付少,反之亦然。為統(tǒng)一相關(guān)案件的裁判尺度,我國(guó)以德國(guó)侵權(quán)法中的一般安全注意義務(wù)理論和我國(guó)目前的社會(huì)發(fā)展程度為基礎(chǔ),以利益平衡為方法論在司法解釋中確立安全保障義務(wù)。張進(jìn)福、鄭向敏將旅游安全形態(tài)總結(jié)為犯罪、交通事故、火災(zāi)與爆炸、疾病或中毒及其他意外事故。景區(qū)的安全保障義務(wù)就是防止上述侵害后果或防止侵害后果的擴(kuò)大。是指“被告能合理預(yù)見到他的行為(作為或不作為)會(huì)對(duì)原告造成損失或損害,那么被告就被認(rèn)為存在注意義務(wù)”。對(duì)于不可預(yù)見的危險(xiǎn)如罪犯在景區(qū)對(duì)游客突然實(shí)施搶劫殺人行為,事前沒有任何征兆,具有突發(fā)性、不可預(yù)見性,不可能讓景區(qū)承擔(dān)責(zé)任。雖然景區(qū)沒有防止犯罪發(fā)生的義務(wù),但在事故發(fā)生后有積極救助、報(bào)警的義 務(wù)。 2 可能結(jié)果的嚴(yán)重性。如設(shè)置標(biāo)志牌,雖然不設(shè)立發(fā)生損害的可能性小,但一旦游客誤入禁止區(qū)域或迷路,損害就大了。 3 導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生行為的社會(huì)價(jià)值。如兒童冒險(xiǎn)游樂、攀巖、蹦極、海底探險(xiǎn)等活動(dòng)均具有發(fā)生損害的危險(xiǎn)性,旅游景點(diǎn)對(duì)這些危險(xiǎn)性活動(dòng)應(yīng)負(fù)有較高程度的注意義務(wù)。 4 避免危險(xiǎn)的費(fèi)用。如果景區(qū)要防止犯罪的發(fā)生,必須建立嚴(yán)密的監(jiān)控系統(tǒng),每個(gè)路段派人站崗,對(duì)進(jìn)入景區(qū)的人進(jìn)行嚴(yán)密的身份審查。如果這樣,景區(qū)將不是景區(qū)而是軍營(yíng),這是景區(qū)不能承擔(dān)的。游客進(jìn)入景區(qū),對(duì)景區(qū)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)的安全予以信任和合理期待,景區(qū)應(yīng)在社會(huì)公眾通常的期待范圍承擔(dān)義務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按法律法規(guī)的規(guī)定健全安全管理制度,配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施,建立安全的游覽環(huán)境。其次,安全保障義務(wù)來自誠(chéng)實(shí)信用原則。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以游客為中心,為游客所想,急游客所急,消除任何潛在的危險(xiǎn),為游客提供安全和舒適的游覽環(huán)境。但惡劣的氣候條件下,導(dǎo)游應(yīng)預(yù)見到可能發(fā)生的危險(xiǎn),不考慮特定情形冒險(xiǎn)帶游客上山,將游客置于危險(xiǎn)境地并最終致張淵死亡,對(duì)損害的發(fā)生具有一定過錯(cuò)。 (一)預(yù)防措施有效景區(qū)必須配備與景區(qū)范圍大小、等級(jí)相適應(yīng)的安全工作人員,并配置相應(yīng)設(shè)施設(shè)備。景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、防護(hù)欄、電力設(shè)施、消防設(shè)施、纜車、索道、交通工具等安全可靠,不存在危及人身安全的隱患,并能保證通暢運(yùn)行。 3 設(shè)置標(biāo)志牌和警示牌。在游客集散地、主要通道、危險(xiǎn)地帶、禁止區(qū)域設(shè)置安全標(biāo)志。 對(duì)景區(qū)的游覽線路、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)消除。景區(qū)服務(wù)人員對(duì)于游客不安全的行為應(yīng)及時(shí)制止,如人員擁擠應(yīng)積極疏導(dǎo),不正確的操作應(yīng)即刻糾正。 5 旅游服務(wù)人員善意謹(jǐn)慎地為游客提供旅游服務(wù)。 事故發(fā)生后旅游景區(qū)應(yīng)立即啟動(dòng)緊急救援體系,景區(qū)工作人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),積極進(jìn)行疏散,將游客帶離危險(xiǎn)區(qū)域。 (一)法律責(zé) 任性質(zhì)最高人民法院的《解釋》確立了景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù),景區(qū)未履行該義務(wù),致游客傷亡,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,為此,游客也可提起侵權(quán)之訴。 景區(qū)的侵權(quán)行為有兩種類型,一是景區(qū)因有瑕疵的設(shè)施設(shè)備或不當(dāng)服務(wù)行為致游客遭受人身?yè)p害,景區(qū)的行為與游客傷害之間具有直接因果關(guān)系。不管哪種情形,景區(qū)均對(duì)其未盡合理限度范圍內(nèi)的過錯(cuò)行為承擔(dān)責(zé)任,沒有過錯(cuò)不承擔(dān)責(zé)任。前例張淵案中,原告方提供的證據(jù)證明折斷的馬尾松頂端是禿的,從中心開始向外朽爛,說明景區(qū)經(jīng)營(yíng)者疏于對(duì)被折斷的馬尾松的管理,顯然具有過錯(cuò)。 景區(qū)經(jīng)營(yíng)者違反安全保障義務(wù)造成游客傷害,應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任類
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