【正文】 _____________________________________第二章　有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、組織三階層的互動(dòng)三、指揮系統(tǒng)的一致性四、職務(wù)的認(rèn)知五、授權(quán)的運(yùn)用游戲迷你企業(yè)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。游戲時(shí)間：30分鐘游戲場(chǎng)地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子游戲方法：總經(jīng)理與員工不得離開桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進(jìn)行。二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。四、 員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。一、組織的形成　　　　234。 234。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對(duì)他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個(gè)人是辦理不了的。二、組織三階層的互動(dòng) 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化三、指揮系統(tǒng)的一致性　?每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督 ?每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 ?遵循組織指揮的系統(tǒng) ?尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任 ?讓每一個(gè)能專心的完成他的工作 ?突發(fā)事件的緊急事件 ?負(fù)責(zé)人不在時(shí) ?事先協(xié)調(diào)好時(shí) ?相關(guān)人員需回避時(shí)案例工作分派銷售一科在金經(jīng)理（38歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場(chǎng)推廣工作。銷售積極性強(qiáng)，人際關(guān)系圓融，顧客間的評(píng)價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識(shí)也比不上年輕人。有基層干起的自負(fù)，而且相當(dāng)努力。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場(chǎng)促銷的推廣活動(dòng)。因?yàn)椋J(rèn)為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒有特別針對(duì)此任務(wù)指派特定人員。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。案例會(huì)場(chǎng)布置市場(chǎng)部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長(zhǎng)，要求該課在星期五下午前將會(huì)場(chǎng)完成布置。周四上午，黃課長(zhǎng)在店里和店長(zhǎng)商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會(huì)場(chǎng)忙著布置時(shí)，雷經(jīng)理正好經(jīng)過那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小周：「這次促銷活動(dòng)來的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對(duì)嘛！你們馬上去找行政部再借30張椅子過來，排的方式改成馬蹄型的。于是小周和小袁動(dòng)手重新排列座椅?！剐≈苷f是雷經(jīng)理來看到后說的。這項(xiàng)工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)來，對(duì)許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤（小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò)）。問題：雷副總的作法對(duì)李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯?四、職務(wù)的認(rèn)知—激發(fā)工作認(rèn)同感意義：對(duì)所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是”官”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。這項(xiàng)工作大概一兩個(gè)月就可以全部完成，所以對(duì)你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報(bào)加班我一定會(huì)準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只有點(diǎn)頭同意。五、授權(quán)的運(yùn)用　人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people　?對(duì)部屬而言代表信賴　?主管可以集中精力做更重要的事　?可擴(kuò)大管理的幅度　?提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)　?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮　?擔(dān)心部屬做不好　?自己做比較快　?擔(dān)心自己扮演角色貶低　?擔(dān)心部屬做得比自己好　?不愿放棄權(quán)力? 擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度動(dòng)動(dòng)腦、想一想?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會(huì)選擇那一家？why？?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用餐？why？案例：無奈的主任營(yíng)業(yè)計(jì)劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開發(fā)新的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備下星期二要對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動(dòng)員加班，希望將把案子做到最好。廖主任想小王平時(shí)表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然周日不來加班對(duì)進(jìn)度會(huì)有所影響，但勉強(qiáng)也還應(yīng)付得過來?！剐⊥跣廊淮饝?yīng)，接下來幾天日夜勤奮工作?！箘⒔?jīng)理不高興的說：「你這個(gè)主任怎么當(dāng)?shù)?，不是他一個(gè)人的問題??！也不是他的工作做好就算了，要以團(tuán)隊(duì)著想，他能力強(qiáng)，可以幫其它人??！而且別人也找個(gè)理由說有事不來加班，那還得了，非常時(shí)期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來！」廖主任聽完后無耐的離開。組織三階層的互動(dòng)： 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)方法計(jì)劃力改善善人壞理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化提高組織效能：l 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一l 職務(wù)的認(rèn)知l 授權(quán)自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向。9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。11. 交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。13. 下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的贅述或限制。Do：執(zhí)行　　226。Action：改善行動(dòng)方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計(jì)劃方案A P C D 二、計(jì)劃的重要為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。三、擬訂計(jì)劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）　?目標(biāo)的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團(tuán)隊(duì)的共識(shí)－績(jī)效的標(biāo)的　?目標(biāo)的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達(dá)成目標(biāo)的要素－廣泛從各種角度思考－從點(diǎn)到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級(jí)化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料　?善用工具資源游戲資源競(jìng)賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。 共有十六項(xiàng)內(nèi)容，“如最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈、最多的硬幣、最長(zhǎng)的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項(xiàng)認(rèn)為本小組的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與游戲組織者，有些項(xiàng)目需寫出具體的數(shù)目。 報(bào)完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個(gè)單項(xiàng)的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。　A隊(duì)B隊(duì)C隊(duì)D隊(duì)1最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細(xì)的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長(zhǎng)的頭發(fā)　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長(zhǎng)的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。執(zhí)行＝結(jié)果？？（100） （80）四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則　?能力：知識(shí)、技能、態(tài)度　?潛力：未來的態(tài)度、潛能　?個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣…　?背景：家庭、性別、婚姻…　?所需資格：知識(shí)、技能、態(tài)度　?潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性　?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度　?現(xiàn)有狀況　?職務(wù)相互關(guān)系　?團(tuán)隊(duì)精神　?人際關(guān)系　?工作負(fù)荷五、狀況共有的管理上　　司狀況他律性部　　屬狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 自我計(jì)劃自　　　　　　　　 自我　　　　　　　　 我控　　　　　　　　 命制 　 令狀況共有狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享 自主管理案例白做工經(jīng)理：大器你來一下成大器：（跑向前）經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來好了。衡量了一下，總覺得場(chǎng)地略顯擁擠了點(diǎn)，所以將桌子移動(dòng)看看能否符合點(diǎn)。業(yè)務(wù)會(huì)議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計(jì)算失誤小莉與客戶的關(guān)系向來維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績(jī)量還能維持在水平上?！感±?，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實(shí)在說這次沒有別的原因就是費(fèi)用的問題，公司明年起費(fèi)用縮編，如果你這里的價(jià)格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了…。與其唉聲嘆氣不如主動(dòng)出擊，小莉決定坐下來和客戶好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤(rùn)的原則下將案子接下?！溉绻野汛隧?xiàng)收費(fèi)降低和對(duì)手一樣的費(fèi)用，再截長(zhǎng)補(bǔ)短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤(rùn)。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務(wù)，這次實(shí)在是費(fèi)用問題才選擇了與別家配合，既然費(fèi)用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司?！孤犃私?jīng)理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點(diǎn)才幾秒的時(shí)間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。怎么會(huì)料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤(rùn)補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會(huì)這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）7. 目標(biāo)明確8. 掌握各項(xiàng)事實(shí)9. 根據(jù)事實(shí)分析思考10. 擬訂具體可行方案11. 健全的判斷訂定目標(biāo)的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測(cè)量的Attainable：可達(dá)成的Realistic：合乎實(shí)際的Timely：時(shí)效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做。15. 在計(jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。17. 計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為計(jì)劃的參考。19. 我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的觀念。游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動(dòng)作。游戲共分三個(gè)輪次，傳遞三個(gè)不同的數(shù)字，累計(jì)得分高者為優(yōu)勝?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得分。游戲目的：檢測(cè)計(jì)劃制訂的簡(jiǎn)單性、可執(zhí)行性、周密性、預(yù)見性及監(jiān)督機(jī)制、糾錯(cuò)機(jī)制等。三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測(cè)型問題思考時(shí)間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者