【正文】 章制度介紹業(yè)務操作流程培訓其他專業(yè)知識和技能培訓入職部門 在職員工培訓指公司為擴展員工知識面、提升任職能力和為晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。 轉崗培訓員工崗位轉換和提升均屬于此類培訓；由目標崗位主管領導根據(jù)原工作標準與目標崗位工作標準比較分析再結合與該員工會談的情況，確定其轉崗培訓需求。 培訓主要方式 工作指導分步驟的列出如何完成工作后由培訓者演示任務，然后讓學員參照執(zhí)行任務，必要時予以糾正，這種形式為日常工作中最常見的培訓形式。 外部培訓根據(jù)員工的崗位需要，參加外部培訓機構、院校組織的培訓。 二級培訓接受內、外部培訓的學員，根據(jù)公司或部門要求將受訓內容向本公司、本部門員工分享、傳授的培訓形式。 培訓計劃制定程序和要求 公司級培訓計劃制定程序和要求：（詳見流程圖1） 各部門根據(jù)本部門年度目標和發(fā)展情況填報有利于提高部門績效的培訓需求，并于每年11月底前，向人力資源部報送其培訓需求。 人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃以及各部門的培訓需求，整合編制《公司級年度培訓計劃》，并于每年12 月底前將公司級培訓計劃向總裁報批。 各子公司于每年12 月底前將公司級培訓計劃提交總公司人力資源部備案，以達到培訓資源共享的目的。 內訓申報流程：（詳見流程圖2） 公司級的內訓，由人力資源部制定具體的培訓方案，經相關負責人審批通過后，組織實施。涉及的培訓費用由部門自理、不列入公司培訓預算；B如果其涉及的培訓費用需要列入公司培訓預算，須遵循內訓申報流程提前10個工作日持《內訓申請表》向人力資源部提出申請，由人力資源部審核后報總裁審批。 內訓：培訓組織方須在計劃內或計劃外培訓結束兩周內，將對應的《培訓簽到表》和培訓反饋相關表單，統(tǒng)一報至人力資源部備案，其中內部講師或非培訓公司的外聘專家培訓，還須同時報送《內部/特殊講師授課費發(fā)放表》等。 每年7月和12月的15日前，部門（包括各子公司）將體現(xiàn)半年度培訓計劃實施情況的《培訓計劃實施表》報人力資源部備案。 培訓實施檔案：分內訓和外訓檔案，一般以紙制和電子版形式存檔，具體內容見下表：檔案種類保存年限檔案存放單位主要內容內訓檔案2 年人力資源部培訓簽到表內訓申請表內訓反饋表內部考試試卷、培訓考核登記表（安排考試的培訓項目）內訓評估綜述（由外部培訓供應商提供的培訓）外訓檔案2 年人力資源部外出培訓申請表外出培訓反饋表持證培訓的證書復印件 培訓紀律與要求 培訓出勤管理由人力資源部負責。因特殊情況不能及時提交假單者，須告知相關部門負責人及人力資源部并補辦請假手續(xù)。保持培訓秩序，培訓期間將手機調為靜音或振動，如有業(yè)務電話急需接聽，在不影響他人的情況下到教室外接聽電話。6 培訓效果評估 培訓評估的主要目的評價培訓的效果以便于改善培訓工作，促使學員在學習中遵守紀律、認真學習，督促學員在實際工作中應用培訓所學的知識和技能。由培訓組織部門匯總學員評估結果，提交人力資源部存檔。針對于非管理類培訓，由培訓組織部門在培訓結束后組織相應考核。C 行為層面評估：評估學員培訓后對培訓內容的應用，表現(xiàn)在學員行為方式上的改變。D 結果層面評估：評估學員培訓后是否有工作績效的提高。一般在半年或一年后實施，評估方式視具體情況確定，屬選評項。7 培訓費用管理 培訓費用來源公司將以每年利潤的一定比例用于員工培訓與發(fā)展（具體比例由總裁辦公會議決定）。 費用報銷范圍及標準 授課費內部講師授課費依照“9 內部講師管理”相關規(guī)定發(fā)放。 申請流程依照“”相關規(guī)定。 培訓費用報銷管理 外訓費用報銷培訓結束后，持《外出培訓申請表》、《外出培訓反饋表》、《結業(yè)/資格證書》等材料通過人力資源部審核、登記后，按正常財務報銷程序接受財務部門復審，復審通過后予以報銷；未提供《外出培訓申請表》或申請審批程序不完整的培訓，不予以報銷。協(xié)議具體條款見附錄《專項培訓協(xié)議》。 內部講師人力資源部是公司內部講師的統(tǒng)一管理部門，需要建立和完善內部講師制度，培養(yǎng)和管理內部講師，保證公司講師資源，具體參見“9 內部講師管理”。內部講師的教材及人力資源部負責組織培訓的教材原則上由人力資源部統(tǒng)一管理，分內部教材和外部教材。 公司案例：成功經驗或失敗總結。 外部培訓教材引入 凡公司聘請的外部培訓機構，必須提供教材。9 內部講師管理 內部講師來源 部門各級管理者是內部講師的主要承擔者。 有專長、愿意與大家共同分享經驗或工作心得的員工是培訓講師另外來源。 級別與資格要求講師級別基本任職資格:級別名稱任職資格每年授課時間T3高級講師累計5年以上相關工作經驗2年以上培訓經歷勝任2個以上不同類別的培訓項目良好的授課技巧40小時以上T2中級講師累計3年以上工作經驗半年以上培訓經歷良好的授課技巧20小時以上T1初級講師累計1年以上工作經驗良好的溝通和表達能力有突出的專業(yè)技能10小時以上 內部講師初級認證符合講師任職資格的員工，均可填寫《內部講師推薦/自薦表》向人力資源部申請成為內部講師或由部門主管向人力資源部推薦。對申請內部講師認證的員工，人力資源部將通過隨堂聽課、面談或學員反饋等方式進行評估，確定其是否具備講師資格。 第二課程認證已經獲得資格認證的講師在申報認證課程外的其他課程時，需要提交課程大綱；在試講時，人力資源部培訓負責人全程參與，課后根據(jù)學員的評估反饋情況，確定講師是否通過認證課程。 內部講師考核 培訓項目考核培訓結束后，培訓學員和人力資源部對培訓項目效果、培訓課件設計、授課風格等進行評估。對于年度內累計2 次學員評價得分低于60分或實際培訓授課時數(shù)低于計劃培訓授課時數(shù)1/3的講師，將降低講師等級一級。公司根據(jù)考核結果，每年度從講師隊伍中評選出部分優(yōu)秀講師，并給予一定物質獎勵和精神獎勵。 講師的檔案管理人力資源部負責為公司內部講師建立講師檔案，相關部門予以配合；檔案內容包括講師的姓名、性別、崗位或公司、主講課程名稱、講師等級等。 優(yōu)先參加所講授領域的外部培訓。 講師的職責 根據(jù)公司人力資源部的安排，講授相關內訓課程。 負責本專業(yè)領域內相關知識、資料和經驗的歸納總結，主講課程的設計及持續(xù)優(yōu)化，培訓課件標準化以及授課水平的持續(xù)提升。 負責外部培訓課程的引入和內部轉化。 公司認證內部講師符合以下情況者，其在上班時間授課不發(fā)放授課費，但在個人考核中需要考慮其在培訓方面付出的工作量，同時對半年內培訓授課時數(shù)超過10（含）課時或培訓次數(shù)超過3 次以上的講師，給予不超過500元的授課津貼或發(fā)放同面值購書券等：A 部門總經理（含）以上人員；B 人力資源部員工講授的培訓課程；C 介紹或講授所在部門工作制度和工作流程的課程。 內部講師授課費發(fā)放標準 授課費計算公司內部講師應發(fā)授課費＝[費用標準授課時數(shù)]評分系數(shù) 授課費用標準（含稅與工資合并發(fā)放）：講師等級資料費授課費工作時間非工作時間T3500元/年100元/小時200元/小時T2400元/年80元/小時160元/小時T1300元/年60元/小時120元/小時 評分系數(shù)和講師授課的總體滿意度評分對照表（滿分為100 分）：評分系數(shù)講師授課學員滿意度評分滿意度評分：90（含）－100（含）滿意度評分：80（含）－90（不含）滿意度評分：70（含）－80（不含）滿意度評分：60（含）－70（不含）0滿意度評分：60以下 “講師授課學員滿意度評分”根據(jù)《內訓反饋統(tǒng)計表》中相關欄進行計算得出。附錄4 內訓反饋表（學員填）課程名稱：培訓講師：培訓時間：填 寫 人：部 門：聯(lián)系電話：第一部分：非常差差一般好非常好我對課程主題的理解和掌握246810我在課堂上的學習投入246810其它學員的參與程度246810我在課程中的三點收獲：我計劃馬上在工作中運用的學習內容：第二部分：講師評價 總分（ ）非常差