【正文】 學(xué)調(diào)度車(chē)輛，提高運(yùn)輸效率。與碼頭業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)一致，及時(shí)、準(zhǔn)確、操作好車(chē)輛進(jìn)港提柜業(yè)務(wù)。外單做柜車(chē)輛的調(diào)配、掌握與控制。具體操作的嚴(yán)格把關(guān)，保持與客戶(hù)、車(chē)主的良好溝通。完成部門(mén)經(jīng)理所安排的具體事務(wù)的處理。第二十三條 班組長(zhǎng)工作職責(zé)負(fù)責(zé)班組的日常行政管理工作；根據(jù)日作業(yè)計(jì)劃指令，合理安排車(chē)輛，及時(shí)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)，保證出箱任務(wù)的按時(shí)完成；對(duì)于出箱裝車(chē)運(yùn)輸過(guò)程上出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)要盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，避免投訴現(xiàn)象的發(fā)生；做好員工的思想教育和安全教育工作，做到員工上崗遵章守紀(jì)，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，安全行駛，妥善及時(shí)處理班組的違章、違紀(jì)、違法行為，如有特殊情況，可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹(shù)立公司整體形象，做到個(gè)人服從組織，局部服從全局，維護(hù)公司信譽(yù)。第二章 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理制度第一節(jié) 貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定第一條 為強(qiáng)化公司內(nèi)部貨運(yùn)作業(yè)管理，提高企業(yè)綜合管理水平，確保貨運(yùn)作業(yè)有序進(jìn)行，降低營(yíng)運(yùn)成本，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸資源與運(yùn)力資源的最佳配置。第二條 運(yùn)輸部應(yīng)按用戶(hù)貨物運(yùn)輸需求計(jì)劃，擬定公司月、周、日運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃，并按照“運(yùn)輸合同”規(guī)定的距離和時(shí)間將貨物運(yùn)達(dá)目的地，除發(fā)生不可抗力因素外，不得以任何理由改變與用戶(hù)約定義務(wù)。正確調(diào)配運(yùn)力，并做好貨物運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。不得以任何借口與用戶(hù)發(fā)生沖突，影響公司信譽(yù)，如有此類(lèi)情況發(fā)生，一次罰款100元，當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查，同時(shí)向用戶(hù)賠理道歉。第五條 運(yùn)輸部應(yīng)依據(jù)用戶(hù)業(yè)務(wù)的變化適時(shí)調(diào)整貨運(yùn)作業(yè)計(jì)劃，并認(rèn)真做好貨運(yùn)作業(yè)計(jì)劃的組織實(shí)施和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)準(zhǔn)確地每月按時(shí)將《作業(yè)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表》報(bào)財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)，罰款50元。第七條 員工協(xié)同作業(yè)期間，應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)合作，提倡團(tuán)隊(duì)作業(yè)精神。第八條 員工進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，必須按規(guī)定著裝，不按規(guī)定著裝，不得從事貨運(yùn)作業(yè)。凡發(fā)現(xiàn)因交接有誤，用戶(hù)拒絕結(jié)算的，公司將按廢票考核責(zé)任人（當(dāng)事人承擔(dān)50%的賠償責(zé)任）。凡發(fā)生與協(xié)作單位或用戶(hù)有無(wú)理取鬧等不良現(xiàn)象，責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢查，并處2000元以下罰款。如發(fā)生碰、刮事件，除按用戶(hù)要求賠償外，公司將對(duì)當(dāng)事人按下車(chē)處理，下車(chē)期間，取消一切待遇，處罰期限由公司經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)具體情況決定。第十三條 正常工作時(shí)間，駕駛員不得以任何理由擅自離開(kāi)工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元發(fā)現(xiàn)二次以上無(wú)正當(dāng)理由離崗（含二次），予以辭退。第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量控制流程本節(jié)闡明的服務(wù)質(zhì)量控制流程是一組共同為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù),是一個(gè)價(jià)值鏈,是公司內(nèi)部、部門(mén)、單位之間，用戶(hù)等組成的一個(gè)緊密的供需價(jià)值鏈。同時(shí)應(yīng)注意解決好用戶(hù)業(yè)務(wù)流程的非固定性特點(diǎn)，根據(jù)用戶(hù)服務(wù)的需要，逐漸進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。第二條 文明用語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，以微笑服務(wù)面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，以熱情周到感動(dòng)每一個(gè)客戶(hù)，認(rèn)真接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)客戶(hù)提出的要求和反映的情況，要盡量作好解釋和答復(fù)，不準(zhǔn)以任何理由拒絕客戶(hù)的合理要求。對(duì)客戶(hù)提供資料要認(rèn)真核對(duì)送貨時(shí)間、地點(diǎn)、貨物品名，防止因工作疏忽而給客戶(hù)和公司造成損失。第五條 駕駛員到達(dá)目的地后，要主動(dòng)配合客戶(hù)按指定地點(diǎn)停靠車(chē)輛卸貨，不準(zhǔn)以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰。第二條 公司受理投訴后，要派專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查，并作出處理方案。第四條 對(duì)涉事責(zé)任人要作出嚴(yán)肅處理，責(zé)成當(dāng)事寫(xiě)出書(shū)面檢討，賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)情節(jié)作出賠款、罰款直至開(kāi)除的處分；觸及刑事犯罪的，送交司法機(jī)關(guān)依法處理。第六條 對(duì)投訴糾紛事情處理結(jié)果要進(jìn)入當(dāng)事人檔案。第三章 安全生產(chǎn)管理制度第一節(jié) 安全生產(chǎn)責(zé)任人職責(zé)第一條 安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé)一、 貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)本單位的安全生產(chǎn)管理工作，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)全面組織領(lǐng)導(dǎo)、管理責(zé)任。三、 保障公司安全生產(chǎn)投入。五、 保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，有斷改善安全生產(chǎn)條件，為員工提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，完善各類(lèi)安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備。七、 建立和實(shí)施本單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援方案。九、 及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)事故，并按照“四不放過(guò)”的原則，督促、指導(dǎo)事故的處理。二、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制及各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的落實(shí)和完善，協(xié)助配合第一責(zé)任人，共同抓好本單位安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)工作。四、 定期向本單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和第一責(zé)任人報(bào)告安全生產(chǎn)工作情況，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)的管理方法，落實(shí)安全防范措施并針對(duì)存在問(wèn)題，提出整改方案。六、 全面了解掌握本單位安全生產(chǎn)狀況，做到有計(jì)劃、有上的統(tǒng)籌安排、落實(shí)、檢查、督促指導(dǎo)本單位各項(xiàng)安全生產(chǎn)定理工作。第三條 安全員工作職責(zé)一、 安全員作為公司安全生產(chǎn)管理的具體責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)車(chē)輛和司機(jī)的安全管理工作，對(duì)安全行車(chē)負(fù)管理責(zé)任。三、 協(xié)助安技部經(jīng)理、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)和有關(guān)部門(mén)做好駕修人員安全教育學(xué)習(xí)工作。五、 負(fù)責(zé)車(chē)輛保險(xiǎn)工作及時(shí)掌握車(chē)輛保險(xiǎn)狀態(tài)，辦理車(chē)輛出單、批改手續(xù)，確保車(chē)輛無(wú)脫保或保險(xiǎn)失效事件的發(fā)生。七、 其他有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的行為和職責(zé)。二、 積極參加安全技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高駕駛技能和安全防范意識(shí)。四、 在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或道路、現(xiàn)場(chǎng)影響安全行駛時(shí)，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便得到及時(shí)解決。六、 按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛安全技術(shù)檢測(cè)，綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù)檢測(cè)工作。八、 嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一”的指導(dǎo)方針，做到不開(kāi)疲勞車(chē)、帶病車(chē)，不超速行車(chē)、酒后行車(chē)，不將車(chē)輛交無(wú)關(guān)人員駕駛。十、 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)交通管理部門(mén)和運(yùn)輸管理部門(mén)以及公司其他有關(guān)安全管理方面的規(guī)定。一、目的和要求以《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和市交通局貨運(yùn)分局與我司簽訂的《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》為依據(jù)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部安全管理，重點(diǎn)整治事故隱患，努力降壓交通安全事故的發(fā)生。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理胡抗陽(yáng)同志任組長(zhǎng)，歐陽(yáng)建新同志任副組長(zhǎng)，其成員由鄧艷秋、童丁丁、李克均、唐衛(wèi)東、唐衛(wèi)峰等同志組成。三、主要措施完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和安全生產(chǎn)直接責(zé)任人以及下屬單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的職責(zé)，做到層層落實(shí)責(zé)任，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的安全管理機(jī)制。安全檢查實(shí)行分級(jí)分層次進(jìn)行，具體劃分為公司組織的安全檢查，部門(mén)單位的安全檢查，停車(chē)場(chǎng)、車(chē)隊(duì)組織的安全檢查和安技部，安全員的日常安全檢查。制訂事故應(yīng)急救援預(yù)案制度，預(yù)防事故發(fā)生或事故發(fā)生后能夠得到及時(shí)、有效的處理，將損失降低到最低限度，更好地保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。 定期組織安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓(xùn)，每季度組織駕駛員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等法律法規(guī)，對(duì)重、特大交通事故案例進(jìn)行剖析，查找原因，吸取教訓(xùn)，不斷提高員工的安全生產(chǎn)技能和安全防范意識(shí)。第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則第一條 為了加強(qiáng)車(chē)輛運(yùn)輸過(guò)程中的安全管理工作，提高安全生產(chǎn)作業(yè)系數(shù)，保證公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，特制定本細(xì)則。第三條 駕駛員必須遵守道路交通安全法律法規(guī)，作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格遵守用戶(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理制度。通過(guò)實(shí)際駕駛操作，機(jī)械性能常識(shí)考試，以及綜合素質(zhì)考查后，方可上崗作業(yè)。不按規(guī)定執(zhí)行，一次罰款100元。第七條 行車(chē)過(guò)程中，發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)告，發(fā)現(xiàn)一次不報(bào)罰款300元。公司規(guī)定不允許報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用，在事故處理過(guò)程中由駕駛員個(gè)人支付。第十條 駕駛員每天交接班時(shí)，必須對(duì)車(chē)輛的重點(diǎn)部位，如：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、傳動(dòng)部位、燈光、照明等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即采取措施，消除事故隱患，如發(fā)現(xiàn)漏檢，一次對(duì)兩班當(dāng)班駕駛員各罰款100元。第十二條 車(chē)輛進(jìn)出作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（堆場(chǎng)）時(shí)，應(yīng)減速慢行，按規(guī)定進(jìn)出，嚴(yán)禁逆行，發(fā)現(xiàn)一次超速行駛罰款50元。第十四條 車(chē)輛在堆場(chǎng)內(nèi)行駛，不得緊靠集裝箱堆放區(qū)行駛，應(yīng)保持5m以外安全距離，如發(fā)現(xiàn)違章操作造成刮箱，碰箱事故發(fā)生，當(dāng)事人承擔(dān)全部損失。第十六條 駕駛員在堆場(chǎng)內(nèi)或廠區(qū)發(fā)生事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)公司主管部門(mén)處理，不得隱瞞或私自處理，如發(fā)現(xiàn)因此尋畔茲事，挑起事端者，除賠償損失外，將立即予以辭退。第四節(jié) 安全檢查制度為使安全工作落到實(shí)處,消除安全隱患,真正實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),特制訂此制度。第二條 安全檢查實(shí)行分級(jí)、分層次進(jìn)行，具體劃分為公司總部組織的安全檢查，各經(jīng)營(yíng)單位組織的安全檢查，停車(chē)場(chǎng)、車(chē)隊(duì)組織的安全檢查和各單位安全員實(shí)行的日常安全檢查。 公司安全檢查小組將深入各經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，主要檢查各經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)是否健全、人員配備是否落實(shí)、安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況是否良好，各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備是否齊全、完好，安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)有無(wú)按規(guī)定進(jìn)行，各項(xiàng)安全檢查記錄是否齊全，對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并由安技部人員做好檢查記錄。第四條 安技部日常安全檢查。第五條 運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)單位的安全檢查 運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)單位的第一安全責(zé)任人應(yīng)每月組織一次對(duì)本部門(mén)的安全檢查，由第一安全責(zé)任人帶隊(duì)，成員由直接安全責(zé)任人、安技部全體成員、各車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、安全員等組成。 對(duì)要檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或安全隱患，應(yīng)即時(shí)開(kāi)具整改通知書(shū)，限期進(jìn)行整改，并指定專(zhuān)人跟蹤檢查，整改完畢后，由第一安全責(zé)任人或直接安全責(zé)任人驗(yàn)收，至合格為止。 檢查小組要深入各個(gè)場(chǎng)站進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括執(zhí)行安全管理制度的情況，各項(xiàng)安全檢查記錄，員工安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的記錄，各種安全設(shè)施、設(shè)備的狀況，車(chē)輛回場(chǎng)必檢的記錄以及車(chē)輛出場(chǎng)記錄、供電線(xiàn)路等，指定專(zhuān)人對(duì)檢查情況作好記錄。第七條 車(chē)輛、車(chē)隊(duì)、場(chǎng)站單位的安全檢查。第八條 各車(chē)隊(duì)停車(chē)場(chǎng)的安全員應(yīng)按照職責(zé)及有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好日常的各項(xiàng)安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，如果一時(shí)處理不了，要馬上報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理，由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、經(jīng)理組織人力進(jìn)行整改，同時(shí)做好檢查記錄。一、 重大事故的應(yīng)急措施（1）一旦發(fā)生特、重大事故（指死亡三人以上的事故），車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、安全員在獲知情況后應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人接報(bào)后，應(yīng)迅速弄清出事地點(diǎn)、時(shí)間、傷亡情況等第一手資料，并及時(shí)報(bào)告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長(zhǎng)（即董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）及主管安全工作的副總經(jīng)理和安技部。（3） 迅速派出安全專(zhuān)業(yè)小組和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)小組的有關(guān)人員及車(chē)隊(duì)長(zhǎng)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，一方面做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，另一方面協(xié)助交警部門(mén)進(jìn)行事故原因的調(diào)查及事故處理工作，同時(shí)請(qǐng)求當(dāng)?shù)卣蛴嘘P(guān)部門(mén)做好傷員的送治、搶救工作。二、 死亡事故的應(yīng)急措施（1） 發(fā)生死亡事故（指死亡二人以下的事故），車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、安全員在獲知情況后，應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人在弄清事故情況后，馬上報(bào)告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長(zhǎng)及主管安全工作的副總經(jīng)理和安技部，同時(shí)將事故情況上報(bào)區(qū)交通主管部門(mén)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)。（3） 事故處理完畢后，應(yīng)即時(shí)將情況報(bào)告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2） 運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)等有關(guān)人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助交警進(jìn)行處理，并與保險(xiǎn)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，做好索賠理賠工作。第六節(jié) 安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度一、 管理人員的培訓(xùn)公司中層以上干部的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本常識(shí)、消防安全知識(shí)及安全生產(chǎn)法的有關(guān)內(nèi)容，培訓(xùn)的教材有《現(xiàn)代安全管理概論》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》、《深圳市企業(yè)負(fù)責(zé)人安全管理責(zé)任追究辦法》等。（1）車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識(shí)、消防安全知識(shí)、汽車(chē)安全行車(chē)教程，培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《汽車(chē)安全行車(chē)教程》、《駕修人員手冊(cè)》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。停車(chē)場(chǎng)人員每年應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于3小時(shí)，這