【正文】 理審批、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)核即可辦理。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)1）執(zhí)照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記帳、復(fù)帳、報(bào)帳，做到手續(xù)齊全、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、處理及時(shí)。3）認(rèn)真細(xì)致的對(duì)業(yè)務(wù)成本進(jìn)行核算，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)出納工作標(biāo)準(zhǔn)1）建立健全各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金支付憑證。3）對(duì)銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金收支要做到日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，保證賬款相符。5）收繳現(xiàn)金時(shí)，須立即開(kāi)具收款憑證，由繳款人在右下角簽名后，各自留存。7）收支單據(jù)辦理完畢后，出納須在審核無(wú)誤的收支憑證上簽章，并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收付訖章，以防重復(fù)報(bào)銷。2）出納應(yīng)根據(jù)審批無(wú)誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支賬目，并每天結(jié)出余額。印鑒的保管1）銀行印鑒必須分人保管?，F(xiàn)金、銀行存款的盤查1）出納在每周末應(yīng)將庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、收入、支出、結(jié)存情況，編制“出納報(bào)告表”，并由會(huì)計(jì)或總經(jīng)理指定人員進(jìn)行對(duì)賬盤查，其他時(shí)間進(jìn)行抽查。3）其他依據(jù)相關(guān)會(huì)計(jì)制度及法規(guī)執(zhí)行。收費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)1）建立完善各種收費(fèi)記錄，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，做到各類賬冊(cè)記錄準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)來(lái)源清晰、資料真實(shí)完整、帳實(shí)相符。3）客服部門主管要定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)、檢查、監(jiān)督，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、合理性、有效性、完整性。收費(fèi)管理工作程序1）業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的各種收費(fèi)，按照相關(guān)的流程，手續(xù)齊全，足額繳納后，日清日結(jié)，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。3）客服人員（貼心管家）按照確認(rèn)上報(bào)的本月應(yīng)收款項(xiàng)及其它費(fèi)用及時(shí)填入各項(xiàng)收費(fèi)賬目，并開(kāi)始收費(fèi)。5）對(duì)不能及時(shí)收繳的款項(xiàng)，應(yīng)說(shuō)明原因，經(jīng)確認(rèn)后，可做延期處理。7）所收各類款項(xiàng)，不得座支、透支或延期上交，特殊情況需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。9）認(rèn)真做好各項(xiàng)收費(fèi)的催繳交工作和各種收費(fèi)憑證的裝訂、歸檔工作。物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性，在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和公司的生命，對(duì)公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。每個(gè)崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真履職盡責(zé)，要科學(xué)調(diào)度、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效果。各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完成，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。實(shí)行崗位考核制度是落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的重要手段；是全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施；是實(shí)施創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的有效保障?？己藘?nèi)容：根據(jù)各專業(yè)情況，按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化。2）公秩部：日常管理、裝備管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突發(fā)事件處理、工作紀(jì)律、形象展示、門崗用語(yǔ)、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，各種記錄、培訓(xùn)演練、制度落實(shí)等。4）保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺(tái)保潔、停車場(chǎng)及地下部位保潔、水系管理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、商業(yè)衛(wèi)生等。在考核中實(shí)行崗位自檢、部門互檢、集中綜合考評(píng)的方法，按照細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)，分為月、季、年度考核，考核中要遵循“階段性和連續(xù)性相結(jié)合”的原則?？己丝荚u(píng)中實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)；不合格者限期整改，連續(xù)兩次不合格者，通報(bào)批評(píng)并處罰。歸檔范圍1）重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、會(huì)議記錄等。3）公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、制度、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、簡(jiǎn)報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)憑證。5）公司的大事記及重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、音像資料。歸檔要求1）歸檔資料的種類、份數(shù)及頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。3）歸檔資料要區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，遵循文件材料形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。檔案的管理1）本檔案只有內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱。3）必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，并追究責(zé)任。六、公章管理制度公司的行政章、財(cái)務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。公章帶出去使用時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫用章手續(xù)和歸還時(shí)間。公章管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù)，嚴(yán)禁公章私用。因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng)，給公司造成損失的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并嚴(yán)肅處理。會(huì)議分類：公司全體員工會(huì)議、公司工作會(huì)議、公司例會(huì)、公司臨時(shí)會(huì)議；各部門例會(huì)、班前會(huì)等。2）要講求會(huì)議實(shí)效。3）要嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議主要內(nèi)容：1）審議討論、公司工作總結(jié)、年度計(jì)劃；2）審議公司財(cái)務(wù)年度收支情況；利潤(rùn)情況；3）研究公司重大事項(xiàng)；4）討論通過(guò)公司重要規(guī)章制度。2）部門例會(huì)主要內(nèi)容：傳達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和面臨的問(wèn)題，每名員工匯報(bào)工作情況，提出工作中遇到的困難和問(wèn)題，解決建議和工作安排；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)，部門負(fù)責(zé)人提出本部門工作要求，具體安排和有關(guān)要求。公司或部門不能按時(shí)組織召開(kāi)會(huì)議，無(wú)會(huì)議記錄的，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予處罰50元/次；與會(huì)人員無(wú)故缺席或不按會(huì)議時(shí)間參加會(huì)議的每次罰款30元。本公司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范要求著裝，員工在上班時(shí)間要注意儀容儀表，要求大方、得體、整潔，工裝外不得加穿其他衣物。男職員發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)該超過(guò)耳朵上沿，并不準(zhǔn)留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。凡公司員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款30元。因違反著裝規(guī)定被集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)或處罰的，本公司將對(duì)責(zé)任人或部門加倍處罰。夏裝：?jiǎn)T工穿著滿一個(gè)季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用：穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用。棉衣為三個(gè)冬季，員工穿著滿三個(gè)冬季，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)60％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)80％折價(jià)收取費(fèi)用（依據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定制定）。九、考勤及請(qǐng)假制度為了嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范考勤請(qǐng)假制度，建立一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)集團(tuán)公司考勤及請(qǐng)假管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本考勤及請(qǐng)假制度。未經(jīng)請(qǐng)假提前30分鐘下班者為早退，早退一次罰款30元。3）因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按外出辦私事處理。5）因指紋機(jī)故障不能簽到者，以簽字考勤為準(zhǔn)。請(qǐng)假制度及各類假期待遇標(biāo)準(zhǔn)1）事假（1）員工遇事需本人處理的可請(qǐng)事假。（3）員工填寫請(qǐng)假單，要說(shuō)明請(qǐng)假種類、假期、事由，經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。（5）事假期間按天計(jì)扣工資，計(jì)算方法為：日工資=基本工資/24日（每月有效工作日為24天）2）病假員工休病假者，需出具醫(yī)院診斷證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報(bào)人事部備案。3）其他請(qǐng)假待遇標(biāo)準(zhǔn)（1）婚假符合法定結(jié)婚年齡（男22歲、女20歲），并辦理結(jié)婚登記的員工，婚假為3天；符合晚婚年齡（男25歲、女23歲）結(jié)婚，婚假為7天；婚假包括公休假和法定假，假期工資照常發(fā)放。（3）喪假員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期為3天，工資正常發(fā)放。十、主管巡視檢查制度為了有效的督促落實(shí)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正違章，規(guī)范行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。根據(jù)各專業(yè)情況，要定時(shí)、定期對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。檢查的內(nèi)容包括員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查記錄，公司作為考核部門工作績(jī)效的一項(xiàng)內(nèi)容。如遇惡劣天氣，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，注意觀察險(xiǎn)情，及時(shí)排除隱患，確保安全。公司在集中組織檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行為，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評(píng)并處罰。監(jiān)控中心實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情和安全隱患及時(shí)準(zhǔn)確處置。監(jiān)控中心工作人員要按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒，因確有特殊情況不能到崗的，要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同崗位人員代替值班。監(jiān)控中心工作人員要愛(ài)護(hù)監(jiān)控中心的設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品或雜物。監(jiān)控人員因責(zé)任心不強(qiáng)或失職等因素引發(fā)事故，造成損失或影響的將給予嚴(yán)肅處理。固定資產(chǎn)管理凡單件物品價(jià)值在150元以上的均列為固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)要建立臺(tái)賬，帳物相符，專人管理。低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，集中保管，據(jù)實(shí)領(lǐng)用。所采購(gòu)的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)清單。辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電風(fēng)扇等電器類辦公用品維修、電動(dòng)工具維修要及時(shí)填報(bào)維修單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修或更換。十三、衛(wèi)生管理制度為了營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、亮麗的工作和居住環(huán)境，提升物業(yè)品牌，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)，特制定本管理制度。衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報(bào)箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時(shí)打掃，清除污垢，清理垃圾，保持整潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂涂、亂畫（劃）；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照許昌市物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)和創(chuàng)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。因衛(wèi)生差，被集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)或處罰的，本公司將對(duì)責(zé)任部門或責(zé)任人加倍處罰?？头鞴芄炔课鞔箝T、值班室、監(jiān)控室、更衣室西大門：東起第三棵銀杏樹；西至登秋臺(tái)街西側(cè)；南至大門外道牙向南10米；北至大門外道牙向北10米。保潔主管十四、門崗值班制度小區(qū)樓院各出入口均須設(shè)置門崗，實(shí)行24小時(shí)不間斷值班守衛(wèi)。
必須建立門崗值班記錄，值班人員必須按時(shí)簽到，認(rèn)真記載值班期間的有關(guān)情況，并做好交接班。
門崗值班人員必須切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)出入車輛、人員、物品等進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)、查驗(yàn)、登記，加強(qiáng)安全管理。十五、公秩交接班制度１、值班公秩員提前３０分鐘到崗，接班員提前１０分鐘接班，對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記