供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估-在線瀏覽
2025-05-27 11:23本頁(yè)面
【正文】 評(píng)估指標(biāo)成本優(yōu)勢(shì)u整體供應(yīng)煉「管理」成本u保固與退換貨成本u資金運(yùn)用效率u存貨周期u需求預(yù)測(cè)程度差異化優(yōu)勢(shì)u產(chǎn)品遞送效率u訂貨滿意度u供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間u生產(chǎn)彈性u(píng)需求預(yù)測(cè)程度u與供貨商成伙伴關(guān)系集中優(yōu)勢(shì)u產(chǎn)品遞送效率u整體供應(yīng)鏈「管理」成本u需求預(yù)測(cè)程度組織內(nèi)部能力的提升u生產(chǎn)之附加價(jià)值u資金運(yùn)用效率u資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率u整合之信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化與加快作業(yè)流程u訂貨流程效率指針u供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間u需求預(yù)測(cè)程度u整合之信息系統(tǒng)客戶滿意度u產(chǎn)品遞送效率u訂貣流程效率指針u訂貨滿意度u供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間u生產(chǎn)彈性u(píng)保固與退換貨成本u需求預(yù)測(cè)程度u與供商成伙伴關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展u生產(chǎn)之附加價(jià)值u資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率表 ◆(四)以決策層面(策略、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù))為導(dǎo)向型之指針架構(gòu)Gunasekaran(2001)發(fā)展出一套整合策略(strategic)、戰(zhàn)略(tactical)與戰(zhàn)術(shù)(operational)等不同決策層級(jí)之供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估指針架構(gòu)。其架構(gòu)如表所示：表metrics Finansupplycycle(1995)Totalflow(1995)Customertime ◆ ◆Levelcustomervalueprofitproductivityofon(1992)Rangeproductservices ◆Variationsbudget ◆particularneeds ◆Ordertime ◆Flexibilityservicetoetpartnershipetleadagainstnorm ◆Levelsupplier’sfreeleadetperformance ◆ ◆Tactical Accuracyforecasting(1997)Productcycleetentryofinvoiceordertime ◆PlannedcycleofproductionassistancesolvingabilityrespondqualityGrahamalcostinitiatives ◆ Rushtonal.bookingprocedures ◆Deliverytodeliveries ◆Effectivenessdistributionperhour ◆Informationcost ◆ Stewartutilization ◆ Wildinventory： Ininglevel Workinprogress◆LevyLeelevel Finishedinrejectionofdocumentation ◆Efficiencypurchasecycleofreliabilityperformance ◆QualitydeliveredoffreeGunasekaran(2001)該研究最后并以程序?qū)驅(qū)⒖?jī)效評(píng)估指針連結(jié)至供應(yīng)鏈五大環(huán)節(jié)：計(jì)劃、供應(yīng)、制造、配送與顧客。(五)以產(chǎn)品配送流程為導(dǎo)向型之指針架構(gòu)林采羚(2001)針對(duì)筆記型計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)提出一套以產(chǎn)品配送流程為主軸之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。研究中為使各構(gòu)面清淅界定各自屬性，因此將品質(zhì)、成本、彈性和可靠性這四項(xiàng)并入上述各相關(guān)構(gòu)面中，不進(jìn)行獨(dú)立探討，其架構(gòu)如圖32所示。配銷績(jī)效評(píng)估指標(biāo)架構(gòu)圖(林采羚/2001)該研究并進(jìn)一步以AHP探討上述指針之關(guān)鍵性。信息水準(zhǔn)包含與上、下游廠商以及顧客之信息連結(jié)、交換和管理控制，其影響程度包括了整體供應(yīng)鏈之流程時(shí)間、程序、產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)、管理與控制之表現(xiàn)。二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估指針?biāo)鶓?yīng)具備之條件由于全球化競(jìng)爭(zhēng)之盛行，績(jī)效指標(biāo)份演著監(jiān)督與改善之角色，一方面不僅需隨時(shí)檢視供應(yīng)鏈系統(tǒng)之運(yùn)作是否符合既定之目標(biāo)，另一方面又需監(jiān)視外在環(huán)境之變遷以檢視績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之設(shè)定是否能符合外在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之需求，以確實(shí)反映滿足顧客需求之經(jīng)營(yíng)能力。Kaplan(一)因果關(guān)系：良好指標(biāo)需具備清晰之因果關(guān)系表達(dá)能力，即「If…….Then」之模擬能力，才能充份與策略相互連結(jié)。Grady(1991)進(jìn)一步將衡量過(guò)程之指標(biāo)稱為「領(lǐng)先型指標(biāo)」，衡量結(jié)果之指標(biāo)稱為「落后型指標(biāo)」。方能設(shè)計(jì)出符合競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之完善指標(biāo)。提出完善績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)應(yīng)包括下述四項(xiàng)特征：(一)包含性：指標(biāo)需包含所有相關(guān)營(yíng)運(yùn)之觀點(diǎn)。(三)可評(píng)估性：指針評(píng)估時(shí)所需之?dāng)?shù)據(jù)必需容易獲得且客觀地被評(píng)量。Parker(2000)、Walters(1999)指出有效之績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具備以下特性：(一)細(xì)部指針需有能力被整合為組織性指針(一)指針必需是有意義且有明確之目標(biāo)綜合上述，本研究發(fā)現(xiàn)未來(lái)在全球化供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，完善之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)基本上應(yīng)具備以下幾個(gè)關(guān)鍵要素：一、架構(gòu)性需具備完整之架構(gòu)，以區(qū)別各項(xiàng)指標(biāo)在績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)下之角色與任務(wù)，進(jìn)而規(guī)劃各項(xiàng)改善型與控制型之測(cè)度，以確實(shí)掌握策略目標(biāo)、程序、活動(dòng)與績(jī)效結(jié)果間之「因果關(guān)系」。、平衡性需具備同時(shí)整合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)面之績(jī)效指針，使績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)同時(shí)兼具衡量過(guò)程之領(lǐng)先型指標(biāo)與衡量結(jié)果之落后型指標(biāo)，如此即可平衡改善與成本上之功能。可評(píng)估性直接影響績(jī)效評(píng)估結(jié)果之客觀性，可評(píng)估性愈高其結(jié)果愈可靠，相對(duì)亦可更確實(shí)掌握整體供應(yīng)鏈之競(jìng)爭(zhēng)能力。五、動(dòng)態(tài)性：在全球化供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，績(jī)效指標(biāo)已非往昔著重于靜態(tài)性評(píng)估，取而代之的是動(dòng)態(tài)性評(píng)估能力。一般而言，領(lǐng)先型指標(biāo)雖具有改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效與連結(jié)策略之能力，然其「領(lǐng)先」能力還不及于外在環(huán)境變遷之快速。此亦為現(xiàn)行績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)中較缺乏之一環(huán)。3434在平衡性方面，因定量與定性型、策略導(dǎo)向型、產(chǎn)品配送流程型指針架構(gòu)無(wú)明顯將財(cái)務(wù)型與非財(cái)務(wù)型指標(biāo)作區(qū)隔，因此在平衡性上稍嫌不足，將之歸納為部份具備。在整合性方面，僅策略導(dǎo)向型、決策層面型、產(chǎn)品配送流程型指針架構(gòu)因整合了部份策略層或流程層面之指針，因此將之歸納為部份具備，其余指標(biāo)架構(gòu)皆不具備。在動(dòng)態(tài)性方面，因五種類型指標(biāo)在整合性之缺乏，促使無(wú)法有效隨時(shí)監(jiān)控與檢視外在環(huán)境之變遷。使得整體競(jìng)爭(zhēng)策略無(wú)法同步于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之變化10指針名稱(單位)訂單處理單位時(shí)間(小時(shí))訂單處理失誤率(%)訂單延遲率(%)計(jì)算方式訂單處理單位時(shí)間=總處理時(shí)間/總訂單數(shù)量訂單處理失誤率=訂單處理失誤數(shù)量/總訂單數(shù)量訂單延遲率=訂單延遲數(shù)量/總訂單數(shù)量意義◎訂單處理單位時(shí)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1