美容院各崗位職責(zé)說明-在線瀏覽
2025-05-27 06:51本頁面
【正文】 美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全?！趺吭略碌仔璋褌€(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。 （1）職務(wù)描述：① 處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。③ 處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表的編制。⑤ 制定月、季、年度及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。② 于每日下午5：00前將現(xiàn)金匯入賬戶。④ 收費(fèi)單需如實(shí)填寫金額數(shù)目，不得涂改。⑥ 每月5日前傳真回來美容院庫存管理表（需經(jīng)院長(zhǎng)核簽），并與美容師一起盤點(diǎn)商品。⑧ 每月5日下單訂貨。⑩ 如有特殊支出 需報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽，并確實(shí)填寫支出證明單。? 每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”，及時(shí)提供暢銷、滯銷的信息。4. （1） 職務(wù)描述：① 協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。③ 不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理常識(shí)、增長(zhǎng)見識(shí)。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)① 每天開門營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。⑤ 美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。5. （1） 職務(wù)描述：① 協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。③ 不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理常識(shí)、增長(zhǎng)見識(shí)。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)① 每天開門營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。⑤ 美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。美容院后勤人員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：① 負(fù)責(zé)美容院的內(nèi)部衛(wèi)生及美容院周圍衛(wèi)生整理工作。③ 購買必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。⑤ 做好美容院的開、關(guān)門工作。美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：① 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。③ 負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。⑤ 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。⑦ 樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。⑨ 對(duì)部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。(11)負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。(13)負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。第2章美容院顧客管理制度一． 建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系（1） 由經(jīng)營(yíng)者先行定出簡(jiǎn)明的顧客服務(wù)宗旨，并形成專屬的服務(wù)聲明，隨著美容院的發(fā)展，進(jìn)行修改完善后，所有員工都必須嚴(yán)格遵守。（3） 對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查，改進(jìn)美容院的服務(wù)，提高顧客滿意度。所有相關(guān)員工必須遵守，店長(zhǎng)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)督。 您好！這里是美容院 請(qǐng)問您打算約哪個(gè)時(shí)段？有沒有相熟的美容師 小姐，已經(jīng)安排好了，歡迎您到時(shí)光臨 小姐您好！早安！（午安、晚安）歡迎光臨請(qǐng)問是預(yù)約做護(hù)理的吧。 小姐，請(qǐng)把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊 小姐，請(qǐng)往這邊走。請(qǐng)看一下雜志小姐，請(qǐng)到更衣室換下衣服好嗎6. 前臺(tái)咨詢員美容師做自我介紹為顧客卸妝、洗臉、去角質(zhì)、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉\搽保養(yǎng)品 小姐以前有沒有來過本店（若來過）有沒有加入會(huì)員（若有則介紹最近會(huì)員服務(wù)及商品優(yōu)惠）我們最近會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。（若沒來過或沒加入則介紹加入會(huì)員的好處）如果你加入會(huì)員，不但所有服務(wù)項(xiàng)目享優(yōu)惠，購買商品享優(yōu)惠，還可以享受預(yù)約服務(wù)哦。 小姐現(xiàn)在在哪里高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。美容師、助理“顧客基本資料記錄”推薦商品 小姐，我們已經(jīng)完成保養(yǎng)了，這樣的效果覺得滿意嗎 請(qǐng)到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎 店長(zhǎng)、美容師“顧客訪問報(bào)告表”三、電話禮儀的規(guī)定1． 接聽電話的準(zhǔn)則：（1） 接聽電話的準(zhǔn)備 ① 前臺(tái)咨詢員正式上崗之前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一某一產(chǎn)品或服務(wù)口徑。③ 美容院進(jìn)行促銷期間，前臺(tái)咨詢員應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。② 以左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄。④ 對(duì)方若是未報(bào)姓名，要主動(dòng)請(qǐng)教。⑥ 如果顧客打電話咨詢，在力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)。⑦ 即使打錯(cuò)電話也要親切應(yīng)對(duì)。② 當(dāng)事人不在卻遇急事時(shí)，留下對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。④ 當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷假日期。② 無法立即出面接聽時(shí)要向?qū)Ψ街虑?。?電話聯(lián)系事項(xiàng)就盡量做成筆記。② 便條紙上記錄對(duì)方的
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