經(jīng)營收費管理制度-在線瀏覽
2025-05-27 05:50本頁面
【正文】 及停、拆暖管理 13第六章 收費員管理 14第七章 考核規(guī)定 15第八章 附則 16停暖/拆暖處理記錄表 18不暖處理記錄表 19測溫記錄表 20第一章 總則第一條 目的為規(guī)范供熱公司經(jīng)營及費用回收管理，特制訂本制度。第二條 適用范圍凡供熱公司經(jīng)營收費工作均適用本制度。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)暖費打票、入賬、對賬及收費員的領(lǐng)票、驗票、銷票工作。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)收費報表的制作及報送。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)起訴用戶的統(tǒng)計及與法律事務(wù)中心的起訴對接工作。供熱所負(fù)責(zé)不暖處理。供熱所負(fù)責(zé)收費員的考勤管理、考評管理、績效管理。供熱所負(fù)責(zé)收費員的培訓(xùn)工作，經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)學(xué)習(xí)工作。供熱所負(fù)責(zé)起訴用戶資料收集及起訴申請的審批工作。完成合同審批2日內(nèi)通知客戶來蒙泰一樓收費大廳索取合同，用戶必須于一周內(nèi)完成合同簽訂?？蛻艄芾韱T在財務(wù)收到上述費用時協(xié)助用戶由財務(wù)出具收費票據(jù)，同時客戶管理員將交費憑證復(fù)印件存檔。第二條 暖費繳費管理一、任務(wù)劃分劃分任務(wù)以換熱站為中心，集中就近分配的原則。居民與非居民收費任務(wù)合理搭配。二、收費要求（一）票據(jù)及費用管理收費票據(jù)的領(lǐng)用由收費員填寫票據(jù)領(lǐng)用單，由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)人簽字后方可到財務(wù)領(lǐng)票或銷票。收費管理員每日必須完成收費員的驗票、交款工作。收費員必須當(dāng)天交款驗票。收費員收費中要使用文明用語，禮貌待人，嚴(yán)禁講收費“禁語”。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的要求。未處理或處理后室內(nèi)溫度仍不達(dá)標(biāo)的可以向客服中心投訴。發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)破裂漏水的，要及時向中心站、供熱所及客服中心反饋。用熱性質(zhì)及用熱面積不符的，及時反饋經(jīng)營管理部進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)亂收費現(xiàn)象，及時反饋經(jīng)營管理部及客服稽查部。第四條 起訴管理供熱一所、二所對惡意欠費的單位和個人可以進(jìn)行起訴，起訴時由收費員收集起訴資料，填寫《起訴材料移送表》，審批后送經(jīng)營管理部進(jìn)行登記。第五條 欠費處理、二所收費員負(fù)責(zé)統(tǒng)計欠費原因和具體欠費明細(xì)，由供熱公司統(tǒng)一開會討論，根據(jù)討論結(jié)果制定欠費客戶相關(guān)的處理措施。，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后報公司做呆死帳處理。：收費員每日將所領(lǐng)票本交由收費管理員驗票交款。：收費發(fā)票必須嚴(yán)格按照正規(guī)格式填寫，即付款單位名稱或姓名、區(qū)樓號、房號、代碼、產(chǎn)品名稱、單位、數(shù)量、銷售單價、收費年度、減免情況，開具發(fā)票收費員必須將收費面積和收費金額與用戶仔細(xì)核對確認(rèn)無誤，由財務(wù)中心出具發(fā)票。由收費管理員編制、部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批。第八條 面積核實，由收費管理員負(fù)責(zé)給生產(chǎn)運行部起草面積核實便簽，面積核實便簽回復(fù)后，按便簽中面積核實情況起草系統(tǒng)中相應(yīng)收費數(shù)據(jù)修改便簽，起草后由 部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后按審批結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)修改。同時將變更數(shù)據(jù)傳遞給報表統(tǒng)計員進(jìn)行報表數(shù)據(jù)修正。并進(jìn)行合同審批，審批通過后通知用戶簽訂合同。新接暖用戶受理程序1）客戶來蒙泰一樓收費大廳提出書面接暖申請，客戶管理員將用熱申請登記表、用熱參數(shù)登記表、二網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)送達(dá)用戶并簽收。3）客戶管理員收到用戶提交的相關(guān)資料后，根據(jù)要求進(jìn)行資料的核實，核實無誤后，起草面積審定便簽，部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，并
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