【正文】 崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)對客戶反映的xx產(chǎn)品、服務(wù)的意見向經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管反映。辦事處內(nèi)維修工程師崗位責(zé)任書部門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé)負(fù)責(zé)維修客戶送修儀器，確保維修質(zhì)量；機(jī)器修復(fù)后果，負(fù)責(zé)通知接等工程師；及時(shí)填寫辦事處內(nèi)維修相關(guān)記錄表；按時(shí)歸還代借用的備件。2．2對品德的特殊要求重守承諾，守時(shí)守約。3． 崗位位工作條件3．1通訊：BP機(jī)3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)維修臺(tái)崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)對客戶反映的xx產(chǎn)品、服務(wù)的意見向公司建議；建議對本崗位流程進(jìn)行優(yōu)化的權(quán)利；4．2調(diào)查權(quán)：無4． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5． 1考核人：業(yè)務(wù)主管和協(xié)調(diào)員（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。1． 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《備件庫存運(yùn)作流程》、《備件借用歸還流程》、《備件運(yùn)作專員崗位操作規(guī)范》崗位素質(zhì)2． 1崗位基本條件和要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡35歲以下；；有一定的貨物倉儲(chǔ)管理或財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)為佳；2．2對品德的特殊要求公私分明、誠實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)2．3崗位技能要求熟悉庫房管理工作；有較強(qiáng)的分析問題的能力，熟練掌握備件運(yùn)作規(guī)律。崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)對備件運(yùn)作管理流程的優(yōu)化向經(jīng)理提出建議；4．2調(diào)查權(quán)：有權(quán)對備件占用情況進(jìn)行調(diào)查；4． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5． 1考核人：辦事處經(jīng)理5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。1． 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《電話回訪流程》、《電話回訪專員崗位操作規(guī)范》2．崗位素質(zhì)2． 1崗位基本條件和要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；了解基本的電子應(yīng)用技術(shù)知識(shí)；聲音溫和，吐字清晰，音質(zhì)良好。有較好的溝通能力。崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)根據(jù)客戶在電話中反映的有關(guān)xx儀器產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)無堅(jiān)不摧 意見，向經(jīng)理提出建議；4．2調(diào)查權(quán)：有權(quán)對客戶反映不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)查；4． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5． 1考核人：辦事處經(jīng)理5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。擔(dān)任技術(shù)培訓(xùn)工作的講師，向工程師講授辦事處涉及的技術(shù)課程；為辦事處與本部和大區(qū)技術(shù)支持的接口人，傳遞本部和大區(qū)的技術(shù)支持住處并保存技術(shù)資料。2．2對品德的特殊要求2．3崗位技能要求有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力與人際相處能力；性格溫和，有耐心。3． 崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦公位、電話。行政專員崗位責(zé)任書部 門辦事處執(zhí)行人1．崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé)負(fù)責(zé)辦事處收賬務(wù)的建立、管理，對辦事處的報(bào)銷賬務(wù)進(jìn)行審核；接照集團(tuán)公司要求和當(dāng)?shù)卣块T要求報(bào)送各種財(cái)務(wù)報(bào)表向所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)稅，協(xié)調(diào)辦事處與當(dāng)?shù)卮髤^(qū)、技服本部、財(cái)監(jiān)部及當(dāng)?shù)卣?cái)稅部門的關(guān)系；協(xié)助辦事處制定辦事處全年預(yù)決算報(bào)告；負(fù)責(zé)辦事處的現(xiàn)金和支票收支、保管，并做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；負(fù)責(zé)保管辦事處有償收入的收銀工作，保證上門維修工程師收取的現(xiàn)金及時(shí)交賬；負(fù)責(zé)保管辦事處的發(fā)文、收文及相關(guān)資料；負(fù)責(zé)起草辦事處的各種文件；負(fù)責(zé)辦事處辦公用品的保管、發(fā)放和日常管理，做好辦事處資產(chǎn)的相關(guān)記錄，負(fù)責(zé)辦事處考勤監(jiān)督、記錄、統(tǒng)計(jì)，對勤雜值班和司機(jī)進(jìn)行管理；做好辦事處的培訓(xùn)檔案、人事檔案待檔案管理工作；協(xié)助經(jīng)理做好辦事處的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)；有兩年財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，掌握財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用知識(shí)；性格穩(wěn)生細(xì)心。3．崗位工作條件3．1通訊：BP機(jī)3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦公位、辦公用機(jī)、電話。4．3決策權(quán)：崗位考核5．1考核人：業(yè)務(wù)主管（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。1．2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《勤雜值班員崗位操作規(guī)范》等。司機(jī)崗位責(zé)任書部 門辦事處執(zhí)行人1．崗位職責(zé)1．1崗位基本職責(zé)按照協(xié)調(diào)員指定的行車路線行車；保持車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)和車輛安全。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求 兩年以上駕齡，45歲以下；3． 2對品德的特殊要求 勤勞、責(zé)任心強(qiáng)2． 3崗位技能要求駕車熟練、安全3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：無；3． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5．1考核人：行政專員（直接考核人）、辦事處經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。員工發(fā)展途徑說明接待工程師、熱線工程師、辦事處內(nèi)維修工程師、上門維修工程師、培訓(xùn)技術(shù)支持工程師、協(xié)調(diào)員必須通過技服本部的工程師級(jí)別考試。隨著員工發(fā)展，崗位工資也隨之調(diào)整。月薪=P*Q*崗位工資 P——辦事處季度業(yè)績系數(shù)； Q——季效考評(píng)個(gè)人表現(xiàn)系數(shù)。5．3．3員工福利基本福利指按照政府及公司要求的必須為員工提供的福利?！?執(zhí)行福利政策。除此之外，我們還應(yīng)定期在員工會(huì)議和一對一的談話中，重溫員工福利的有關(guān)內(nèi)容。5．4．3獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是重要的激勵(lì)手段，分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。 辦事處應(yīng)每月對服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行評(píng)選，并對服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰，表彰可采取在辦事處 全體員工參加的會(huì)議上表揚(yáng)，也可在宣傳欄表揚(yáng)，也采取向員工或家屬發(fā)表揚(yáng)信的方式。懲罰： 精神：口頭批評(píng)或通過宣傳欄批評(píng)，按公司規(guī)定應(yīng)處以的罰款等。但應(yīng)注意方式和方法。5．4溝通與輔導(dǎo)良好的人員管理始于良好的溝通技巧。5．4．1溝通的形式和意義溝通，是人與人之間的意見與情感的交流，它直接影響著我們與他人的關(guān)系。有效的溝通包括：☆ 會(huì)議，比如：晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、年度總結(jié)會(huì)、辦事處干部例會(huì)?！盍己玫臏贤ㄊ窍嗷サ囊欢ㄒo對方提供時(shí)間作出回應(yīng)，并仔細(xì)聆聽其談話內(nèi)容。☆ 良好的溝通可以達(dá)成共識(shí)出現(xiàn)問題的時(shí)候，你和員工必須針對存在的問題和解決方法達(dá)成一致，否則，就不可能采取積極的改進(jìn)行動(dòng)?！?良好的溝通提供了信息和輔導(dǎo)你的員工必須了自已目前的表現(xiàn)和改善的方法，應(yīng)更多地給與下面認(rèn)可，而不是負(fù)面抨擊。你必須首先、自己做到要求員工做到的行為標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)你的威信。溝通應(yīng)被看作是每日例行事務(wù)的一部份內(nèi)容。5．4．2職前簡介我們與員工的所有溝通中，最重要的可能就是職前簡介了。對新員工及你個(gè)人來說，第一印象是十分重要的。每一印象越好，新員工的工作積極性就會(huì)越高。對很多員工來說，他們來xx工作意味著他們道德是很重視這份工作。不要在短時(shí)間內(nèi)傳送太多信息。切勿給員工過多的事例或數(shù)據(jù)，而使他們無法接受。通常，對新員工通常要介紹下列內(nèi)容：辦事處的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)，相關(guān)規(guī)章制度等內(nèi)容，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉新工作環(huán)境，認(rèn)識(shí)其他同事等；并通過與新員工的交流了解新員工的情況，便于在日后工作中有針對性的輔導(dǎo)；同時(shí)應(yīng)盡快向新員工介紹工作崗位職責(zé)及工作流程，并介紹輔導(dǎo)人與新員工認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)新員工一起制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)員工進(jìn)入工作狀態(tài)?！?消除溝通中的差距 你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工對規(guī)定和政策并不十分清楚。 辦事處通常進(jìn)行的會(huì)議如下：第日晨會(huì)目的和內(nèi)容 布置當(dāng)天的工人任務(wù)； 高速員工工作情緒。會(huì)議力求短小精悍，安排緊湊。召集人、主持人和參會(huì)人 會(huì)議由經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或協(xié)調(diào)員召集。第日晚會(huì)目的和內(nèi)容 總結(jié)當(dāng)天的工作任務(wù)完成情況： 交流工作體驗(yàn)，糾正錯(cuò)誤。 會(huì)