【正文】 地毯整潔，干凈7. 燈具無塵，燈罩內(nèi)無蟲尸8. 裝飾木條無塵，9. 便器、浴池潔凈無塵10. 各種開關(guān)插座干凈無塵4地面、地下室部分、各種招牌、單車庫、垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水。與業(yè)主、住戶打架或斗毆，立即辭退，并扣除分包方當(dāng)月承包費的10%，依此類推；，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減料造成業(yè)主、住戶投訴的每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月服務(wù)費的3%，在一個季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次有明顯偷工減料的，終止服務(wù)合同。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款，由分包方負(fù)責(zé)全部繳清。 、住戶對保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)清潔主管和分包方主管現(xiàn)場驗證ISO9001:2000 文件編碼：WI/Q007版本/版次：A/0工 作 手 冊清潔服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序頁碼/頁數(shù)：12 /21修訂日期：2007725屬實的投訴）每出現(xiàn)一次，扣2分，依此類推；在規(guī)定時間內(nèi)未處理的，扣5分/次。 檢查標(biāo)準(zhǔn)：按照附件一《公共區(qū)域保潔頻率要求》和附件二《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 道路：抽查主干道，次干道35條清潔程度是否達(dá)標(biāo)。 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每5棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。 地下室停車場的管線、天棚、地面：抽查管線30米長，天棚80平方米，地面100平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。 首層大堂的地面、墻面：抽查大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。月檢如在時間上與周檢重復(fù)，則按月檢扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。周檢與月檢中發(fā)現(xiàn)的不合格，除要求分包清潔公司限期整改外，周檢與月檢還執(zhí)行與分包方簽訂的檢查扣分制度，其結(jié)果作為結(jié)算服務(wù)費的憑據(jù)之一。周檢由分包清潔公司駐場負(fù)責(zé)人、清潔主管（或清潔檢查員）一起進行檢查，并填寫《周檢記錄表》。 程序要點 檢查方式：分日檢、周檢、月檢三種方式。 客戶服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)對清潔公司工作進行督導(dǎo)，組織周檢、月檢，申報清潔服務(wù)費等工作。 范圍適用于對分包清潔公司的檢查評估。 嚴(yán)禁從綠化帶上行走。 留意園區(qū)道路兩旁下水道有無泥沙落葉堵塞，如有應(yīng)及時清理。 留意綠化花木淋水后有無泥沙沖到路面上，有無泥漿踩到路面上，如有應(yīng)及時沖洗。 13:3017:30不定時的巡回保潔清掃地面，在同一地方處理地面的水泥漬、涂料時，時間不可超過1小時，每間隔40分鐘左右巡查一次所轄區(qū)域的衛(wèi)生。 8:309:30所有責(zé)任區(qū)域的燈柱、垃圾桶以及各種設(shè)施抹塵。 程序要點 清潔程序（如：斗車、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾等），準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。 范圍用于小區(qū)分包清潔公司員工進行室外保潔。在梯間等狹窄部位清潔有人經(jīng)過時，應(yīng)禮貌讓路。，在客人走后應(yīng)及時跟進清潔，并將物品擺放整齊。 13:3017:30不定時的巡回保潔，在同一地方工作時，時間不可超過1小時，每間隔40分鐘左右必須巡查一次所轄區(qū)域的衛(wèi)生。 8:3011:30清潔責(zé)任區(qū)域的地面、扶梯以及各種設(shè)備設(shè)施。 7:008:00清掃外圍公共區(qū)域，抹凈園林桌椅、游樂設(shè)施。 定義（無） 職責(zé) 分包清潔公司員工負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)程 分包清潔公司駐場主管負(fù)責(zé)組織本規(guī)程的實施 客戶服務(wù)中心清潔主管、清潔檢查員負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)程的實施。 相關(guān)文件 《招投標(biāo)管理制度》 《合同管理制度》ISO9001:2000 文件編碼：WI/Q004版本/版次：A/0工 作 手 冊樓宇清潔分包評審程序頁碼/頁數(shù)：7 /21修訂日期：2007725 相關(guān)記錄 清潔評標(biāo)現(xiàn)場評分表ISO9001:2000 文件編碼：WI/Q005版本/版次：A/0工 作 手 冊室內(nèi)保潔操作規(guī)程頁碼/頁數(shù)：8 /21修訂日期：2007725為規(guī)范清潔分包方的操作，特制定本程序。 物業(yè)公司總經(jīng)理確定清潔分包方，并安排合同的起草與簽訂。 現(xiàn)場考察完畢由參評人員填寫《清潔評標(biāo)現(xiàn)場評分表》。 標(biāo)書評審人員評審?fù)戤吿顚憽肚鍧嵲u標(biāo)標(biāo)書答辯評分表》。 ,制作成投標(biāo)書，內(nèi)容包括：人員安排、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔費用、工具配備等。 物業(yè)公司總經(jīng)理根據(jù)評審結(jié)果，確定清潔公司。 定義（無） 職責(zé) 客戶服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)做好分包方的評審紀(jì)錄，并歸檔保存。 ISO9001:2000 文件編碼：WI/Q004版本/版次：A/0工 作 手 冊樓宇清潔分包評審程序頁碼/頁數(shù)：6 /21修訂日期：2007725為規(guī)范清潔分包方的評審，特制定本程序。10. 0不得在任何區(qū)域食零食、講粗口、喝酒、看書報、閑談等，上班期間不得睡覺、不得擅離職守。8．0 不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。6．0未經(jīng)物業(yè)公司同意，禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。3．0 服從直屬上司的工作安排和調(diào)度4．0 正確使用各種清潔工具和物料，并做到開源節(jié)流。 ISO9001:2000 文件編碼：WI/Q003版本/版次：A/0工 作 手 冊對分包方的員工要求 頁碼/頁數(shù)：5 /21修訂日期：20077251．0 遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴統(tǒng)一的工作證。 監(jiān)督分包方員工節(jié)約用水用電。 每日對園區(qū)清潔、裝修垃圾清運、四害消殺情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時與分包方駐場管理人員溝通，未能解決的及時上報主管處理。ISO9001:2000文件編碼：WI/Q002版本/版次：A/0工 作 手 冊清潔檢查員職責(zé)頁碼/頁數(shù)：4 /21修訂日期：2007725 協(xié)助清潔主管對小區(qū)清潔、裝修垃圾清運、四害消殺等服務(wù)進行監(jiān)管。 做好工作計劃、工作總結(jié)、周報、每月定期對各外包公司工作質(zhì)量進行評估。 對外包公司人員的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，有權(quán)提出整改、處理意見。 負(fù)責(zé)調(diào)解清潔分包專業(yè)公司和其他分包單位（裝修、消殺公司）之間糾紛。 每天對園區(qū)內(nèi)清潔（運）、消殺工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時與外包單位溝通。 客戶服務(wù)部清潔管理手冊文件編號： FSAY—WI/Q 版本版次： A版0次 責(zé)任部門： 客戶服務(wù)部 發(fā)行日期： 年 月 日機密等機： □機密 □一般 合計頁數(shù)： 共38頁（表格17頁）制定客戶服務(wù)部品質(zhì)管理部審核審批 ISO9001:2000文件編碼：WI/Q000版本/版次：A/0工 作 手 冊目 錄頁碼/頁數(shù)：2/21修訂日期：2007725編號 文件編號 標(biāo) 題 頁碼數(shù) 版號/狀態(tài)1 WI/Q001 清潔主管職責(zé) 1 A/02 WI/Q002 清潔檢查員職責(zé) 1 A/03 WI/Q003 分包方員工的要求 1 A/04 WI/Q004 樓宇清潔分包方評審 2 A/07 WI/Q005 (室內(nèi))保潔操作規(guī)程 1 A/08 WI/Q006 (室外)保潔操作規(guī)程 1 A/09 WI/Q007 清潔服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序 7 A/010 WI/Q008 清潔應(yīng)急制度 2 A/011 WI/Q009 消殺、清運服務(wù)管理規(guī)程 1 A/012 WI/Q010 公共區(qū)域消毒制度 1 A/013 QR/KQJ001 清潔評標(biāo)標(biāo)書答辯評分表 1 A/014 QR/KQJ002 清潔評標(biāo)現(xiàn)場評分表 1 A/015 QR/KQJ003 除四害施藥記錄表 1 A/016 QR/KQJ004 除四害周檢質(zhì)量記錄表 1 A/017 QR/KQJ005 裝修垃圾清運跟進表 1 A/018 QR/KQJ006 梯間保潔記錄卡 1 A/019 QR/KQJ007 衛(wèi)生間保潔頻率記錄表 1 A/020 QR/KQJ008 空置房保潔記錄表 1 A/021 QR/KQJ007 清潔日檢表 1 A/023 QR/KQJ008 清潔周檢表 1 A/024 QR/KQJ009 月份清潔檢查評分匯總表 1 A/025 QR/KQJ010 （室內(nèi)）清潔工程驗收表 1 A/026 QR/KQJ011 （室外）清潔工程驗收表 1 A/027 QR/KQJ012 有償清潔服務(wù)單 1 A/028 QR/KQJ013 有償清潔服務(wù)登記表 1 A/029 QR/KQJ014 月份清潔投訴記錄表 1 A/030 QR/KQJ015 外判清潔（運）單位違規(guī)違紀(jì)處理通知單 1 A/0ISO9001:2000文件編碼：WI/Q001版本/版次：A/0工 作 手 冊清潔主管職責(zé)頁碼/頁數(shù)：3 /21修訂日期：2007725 負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)清潔、清運、四害消殺的服務(wù)質(zhì)量。 督促清潔分包專業(yè)公司對現(xiàn)場保潔人員進行儀容儀表、禮節(jié)禮貌、操作技能方面的培訓(xùn)，高效優(yōu)質(zhì)地做好清潔服務(wù)。 協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 接受和核實各方面有關(guān)清潔的質(zhì)量投訴，按有關(guān)程序進行處理。 參與分包清潔單位的選擇與評審。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督分包單位員工按清潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)與要求完成各項日常工作。 做好周檢、月檢工作，協(xié)助主管對分包方服務(wù)質(zhì)量進行評估。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2．0 遵守物業(yè)公司規(guī)定的作息時間。5．0 對待業(yè)主、住戶和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。7．0 不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場財物，否則照價賠償。9．0 上班時間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場管理人員須向清潔主管申請，征得書面同意。11．0 工作中發(fā)現(xiàn)任何異常情況，須及時向直屬上司匯報。 范圍適用于小區(qū)分包清潔公司的評審。 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織評審小組，對分包方投標(biāo)標(biāo)書、已承接的樓宇保潔項目進行現(xiàn)場考察。 程序要點，由項目經(jīng)理組織分包方的初審工作。項目經(jīng)理組織人員對分包方的投標(biāo)書進行評審，對其公司資質(zhì)、規(guī)模、人員管理與持證情況、工具配備、清潔費用及綜合實力等方面進行評價。，現(xiàn)場考察其員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶評價，及工具、設(shè)備是否具備提供合格清潔服務(wù)的條件。 ，將其中費用相對合理、管理運作方案好、能夠控制服務(wù)質(zhì)量的分包方擬定為項目分包方，報項目經(jīng)理審核后,呈報物業(yè)公司總經(jīng)理決定清潔公司的選聘。 具體評審過程與合同簽訂參照集團公司《招投標(biāo)管理制度》與《