【正文】 沉，隊長命令全隊立即登上橡膠救生筏。救生筏上備有15件物品。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15件物品。六、 討論要求1． 每個人自由思考15分鐘，并做出自己的方案。3． 派一個代表對主考官及其他考評者陳述理由，其他人最后可以補(bǔ)充。（10分）2． 有自己獨(dú)到的見解并得到小組成員的一致贊同。（15分）4． 善于協(xié)調(diào)爭端，并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。（10分）6． 用現(xiàn)有資源解決問題的能力。表512 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察內(nèi)容應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D個人議表參與有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見提出新的方案和見解是否善于傾聽并尊重別人的意見協(xié)調(diào)爭端創(chuàng)造和諧氣氛的能力領(lǐng)導(dǎo)和控制能力決策和魄力快速反應(yīng)能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語言、表情是否恰當(dāng)語言表達(dá)能力綜合評價：應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D 九、 討論結(jié)束主考官向無領(lǐng)導(dǎo)討論小組成員致謝，宣布討論結(jié)束并告知下一階段人員招聘工作的安排。2． 規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各部門的工作流程。4． 作為選拔企業(yè)中高層管理干部的考核依據(jù)。表61 企業(yè)2008年年度培訓(xùn)計劃一覽表培訓(xùn)方向培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企業(yè)文化培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)新進(jìn)員工★★★★★★★★★★企業(yè)經(jīng)營策略全體員工★★新近改動的制度全體員工★★軍訓(xùn)全體員工★禮儀規(guī)范全體員工★★業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)營運(yùn)基礎(chǔ)知識新進(jìn)員工★★★★★★陳列知識全體員工★★★保衛(wèi)部工作流程保衛(wèi)部員工★★★★財務(wù)業(yè)務(wù)技能財務(wù)部員工★★★★信息技術(shù)技能信息部員工★★★★其他電腦知識有需求的員工★★★高效能人士的習(xí)慣全體員工★卓越團(tuán)隊的建設(shè)經(jīng)理級以上員工★領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理主管級以上員工★★其他需求有需求的員工依據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果適當(dāng)安排三、培訓(xùn)計劃的實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備計劃如表62所示。部門內(nèi)部培訓(xùn)須先報人力資源部備案，由人力資源部組織，部門自己負(fù)責(zé)實(shí)施。（三）培訓(xùn)考核階段，由人力資源部通過對參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級考核。，設(shè)計筆試、現(xiàn)場實(shí)操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過都予以降薪、降職直至待崗處理。、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績來進(jìn)行。四、培訓(xùn)效果評估，組織參訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，由人力資源部開展培訓(xùn)課程評估工作，并針對培訓(xùn)講師的授課技巧、方式進(jìn)行反饋意見收集，作為建立企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的考核依據(jù)。，將參訓(xùn)人員的反饋意見及效果評估轉(zhuǎn)告培訓(xùn)講師，指導(dǎo)培訓(xùn)講師對培訓(xùn)的內(nèi)容、方式進(jìn)行及時調(diào)整，以便提高上次培訓(xùn)的效果。某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報告一、培訓(xùn)需求分析背景2007年12月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時間較短。二、調(diào)查對象企業(yè)各職能部門主要負(fù)責(zé)人、主管級以上的中層管理職務(wù)人員（共計36人）。（2）問卷調(diào)查 人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問卷36份，回收有效問卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫了問卷。（2）管理幅度表64 管理幅度調(diào)查表管理幅度無1~3人4~6人6~10人10人及以上中層管理人員人數(shù)431766所占比例（總?cè)藬?shù)36人）%%%%% 從表64中可以看出，%的中層管理人員有直接下屬，%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，~10人，僅有4個中層管理人員沒有直接下屬，但也只是暫時的。（3）如何制訂工作計劃 大多數(shù)中層管理人員以月度或季度作為制訂計劃的單位，很少有制訂長期規(guī)劃的。（4）有效授權(quán)與激勵 授權(quán)和激勵是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來看，有31人都表示自己會授予下屬一定的權(quán)限并激勵員工，%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵的培訓(xùn)。（6）員工培訓(xùn) 所有作為此次培訓(xùn)對象的中層管理人員都選擇了對員工進(jìn)行培訓(xùn)，%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計劃但沒有落到實(shí)處，%的中層管理人員對員工培訓(xùn)的隨意性較大，%的中層管理人員認(rèn)為沒有時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)。但真正落實(shí)的比較少，且對于培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理咨詢公司。第二階段：月日~月日，共計天。培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)報告廳、企業(yè)主會議室。表65 中層管理人員培訓(xùn)課程安排表課程類別層次一（任職不足2年的）層次二（任職滿2年以上的）編號課程名稱課時編號課程名稱課時第一階段業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)MB101中層管理人員角色任務(wù)2小時MB201財務(wù)報表運(yùn)用2小時MB102信息處理技巧2小時MB202企業(yè)經(jīng)營模擬6小時MB103授權(quán)技巧2小時MB203企業(yè)再造工程3小時MB104高效率的工作習(xí)慣2小時MB204談判技巧3小時MB105專案管理3小時MB205問題解決與決策技巧6小時MB106管理個案研討3小時MB206國際企業(yè)2小時MB107創(chuàng)意思考方法3小時MB207企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3小時第二階段人員管理技能培訓(xùn)MH101談判輔導(dǎo)技巧4小時MH201團(tuán)隊學(xué)習(xí)3小時MH102激勵藝術(shù)2小時MH202人際敏感度6小時MH103人際沖突管理3小時MH203企業(yè)倫理2小時MH104管理心理學(xué)6小時MH204跨部門溝通技巧2小時第三階段自我開發(fā)技能培訓(xùn)MS101系統(tǒng)思考3小時MS201壓力管理3小時MS102與成功有約3小時MS202自我超越3小時MS103生涯突破3小時MS203習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3小時某企業(yè)培訓(xùn)成本預(yù)算方案一、培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)制度制定本企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算，金額為去年銷售額的1%~15%.包括企業(yè)內(nèi)部人員的成本費(fèi)用在內(nèi),總預(yù)算分配比例為:內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用占30%，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占30%，派遣員工參加外部培訓(xùn)占30%，10%作為機(jī)動。依據(jù)組織方式和培訓(xùn)地點(diǎn)的不同，主要分為外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。國內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200元至2000元之間，國際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100美元至1000美元之間，另外企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況報銷一定的注冊費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和用餐費(fèi)，并且按照培訓(xùn)協(xié)議和勞動合同發(fā)放工資薪金。但是企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)講師十分有限，培養(yǎng)、儲存優(yōu)秀培訓(xùn)講師的費(fèi)用也較大，還有不少課程無法自己培訓(xùn)。目前國內(nèi)培訓(xùn)講師的市場價大約在每天500元至5000元之間，國際培訓(xùn)講師的市場價每天在500美元至20000美元之間。這種形式最好，但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，較為便宜。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)講師一流，因而是許多企業(yè)常采用的培訓(xùn)方式。表66 成本預(yù)算表編號： 填表日期： 年 月 日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)（續(xù)）序號項(xiàng)目名稱預(yù)計成本（元）備注1工資與福利（人力資源開發(fā)人員）2工資與福利（企業(yè)其他人員）3工資與福利（學(xué)員）4用餐、差旅和住宿費(fèi)用（人力資源開發(fā)人員）5用餐、差旅和住宿費(fèi)用（學(xué)員）6辦公用品開支7培訓(xùn)資料與用品費(fèi)用8打印與復(fù)印費(fèi)用9外部服務(wù)費(fèi)用10設(shè)備開支分?jǐn)?1自有設(shè)備維護(hù)費(fèi)用12設(shè)備租賃費(fèi)用13注冊費(fèi)用14設(shè)施開支分?jǐn)?5一般費(fèi)用分?jǐn)?6其他費(fèi)用合計備注人力資源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理電子企業(yè)車間操作人員培訓(xùn)評估報告通過今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，人力資源部針對車間操作人員的工作績效和行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中不少員工常常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問題。此次培訓(xùn)的實(shí)施在員工中引起了較強(qiáng)烈的反響。一、反應(yīng)層評估反應(yīng)層評估主要采用的是問卷調(diào)查的方法。（一）問卷統(tǒng)計分析結(jié)果（如表67所示）表67 培訓(xùn)課程是否符合工作需要滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例59%37%4%0%0%從表67可以看出，受訓(xùn)人員中有96%的人認(rèn)為課程較符合工作需要。（如表69所示）表69 培訓(xùn)講師準(zhǔn)備是否充分滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%47%15%0%0%從表69可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備得較為充分。對此次培訓(xùn)能接觸到新觀點(diǎn)、新理念和新方法的評價（如表610所示）表610 培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從表610可以看出，88%的受訓(xùn)人員認(rèn)為此次培訓(xùn)帶來了新觀點(diǎn)、新理念和新方法。（如表612所示）表612 培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會滿意層次有很多機(jī)會有機(jī)會說不清楚一點(diǎn)也沒有所占比例30%63%7%0%從表612可以看出，93%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機(jī)會加以運(yùn)用。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計了筆試和實(shí)踐操作兩種考核方式，并對考試進(jìn)行了認(rèn)真的評判工作，考核成績?nèi)绫?13所示。其中，只2%的受訓(xùn)人員沒有達(dá)到60分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度規(guī)定，沒有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進(jìn)行了學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，并且全部通過考試。表614是本次培訓(xùn)的觀察記錄表。以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對比。表615 培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）直接費(fèi)用培訓(xùn)講師費(fèi)用（包括授課費(fèi)、交通、食宿等費(fèi)用）3000培訓(xùn)資料購買費(fèi)用（打印、復(fù)印、購買教材）500培訓(xùn)場地、設(shè)備器材租金（企業(yè)內(nèi)進(jìn)行）0其他雜費(fèi)（礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)）600間接成本培訓(xùn)組織人員的時間成本（小時工資水平所耗時間）1000受訓(xùn)車間人員的時間成本（小時工資水平所耗時間）5000領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時間成本（小時工資水平所耗時間）2000總成本12100（二）收益分析該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為1000個。經(jīng)過培訓(xùn)，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了100個；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%。表616車間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)成果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后改善成績年收益（按250個生產(chǎn)日，產(chǎn)品單價為6元計算）產(chǎn)量生產(chǎn)率（日產(chǎn)量）1000個1100個每天多生產(chǎn)產(chǎn)品100個1002506=150000元質(zhì)量廢品率（日廢品量）10008%（即80個/天）1100（8%2%）（即66個/天）每天少生產(chǎn)廢品14個142506=21000元（三）投資收益率計算在不考慮間接收益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，來計算其投資收益率。五、培訓(xùn)總結(jié)此次培訓(xùn)是非常有針對性的訓(xùn)練，對提高車間操