稅控收款機產品代理商評定規(guī)范-在線瀏覽
2025-05-26 01:57本頁面
【正文】 工作場地的面積、辦公電話、電腦和從業(yè)人員的數(shù)量?！鲎稍兺对V熱線電話不少于2部，辦公電話不少于1部。■人員配置﹡供貨1000臺以下： 總調度 1人。 安裝培訓中心1~2人。維修維護中心1~2人（技術支持兼）。接待中心1人。技術支持中心2~5人。﹡供貨5000臺~10000臺： 總調度1人，調度助理1人。安裝培訓中心3~10人。維修維護中心2~4人。接待中心2~3人。技術支持中心不少于1 0人。第11條 代理商服務工作須遵循的基本原則1．保證溝通順暢的原則在服務中，如果代理商與用戶雙方溝通不夠，不能達成相互的理解，往往會出現(xiàn)矛盾。2．培養(yǎng)高素質服務隊伍的原則服務人員能不能準確、快速的判斷并解決問題，是服務質量的關鍵。3．建立投訴制度的原則納稅戶在產品使用中，會遇到具體使用障礙，特別是產品安裝初期由于操作不熟練及其他原因，出現(xiàn)問題的頻率較高，如果服務人員指導不及時或因為素質低導致服務不到位，用戶必然有意見。第12條 代理商服務指揮中心的工作職責服務指揮中心的各部門要明確制定服務工作職責，做到責任落實到人。通過人員調整、電話咨詢、產品安裝、投訴反饋、技術服務、設備維修及擋案管理等日常工作體現(xiàn)稅控服務的領導職能?！鼋哟行脑摬块T是代理商面對納稅戶的窗口，工作意義重大，應在保證熱情接待的前提下，完成工作任務如下：1）對納稅戶進行詳盡的稅控收款機應用介紹，回答納稅戶對稅控收款機應用的所有問題，消除納稅戶疑慮，使納稅戶安心，順心地進行稅控收款機選購。3）詳細了解納稅戶電腦，打印機等相關設施的準備情況，為后期稅控收款機的安裝使用做好充分準備。投訴的產生是由于正常服務出現(xiàn)問題所致，在這種情況下投訴的納稅戶往往帶有一定的情緒，因此，要求配備具有較好職業(yè)素質的人員受理投訴，了解投訴的具體情況，分析投訴原因，形成整改處理意見，平和納稅戶情緒，提升服務組織工作質量，通過公司內部相關部門的合作，解決納稅戶投訴的問題。因此，培訓應分為三個階段進行：l 系統(tǒng)培訓階段：讓納稅戶對稅控產品有一個全面的感性認識，了解稅控收款機的基本構造、原理和操作程序，了解使用稅控收款機進行發(fā)票購買、稅務申報的工作流程。l 安裝階段：在安裝完成后，對納稅戶進行再次培訓，在納稅戶已經(jīng)基本掌握了稅控收款機操作流程的基礎上，針對容易出現(xiàn)誤操作的環(huán)節(jié)進行重點講解，并要求納稅戶獨立操作，聽取納稅戶介紹如何使用稅控收款機進行發(fā)票購領、稅務申報及誤操作時的故障排除等內容，從而檢驗納稅戶對產品使用的掌握程度，確保納稅戶不會因使用問題影響正常經(jīng)營。2） 在最短的時間內為納稅戶安裝稅控收款機，并對納稅戶進行產品操作的全面培訓，同時為建立稅控收款機的客戶檔案提供資料。2） 為用戶提供電話技術支持和需要的現(xiàn)場服務。4） 定期匯總稅控收款機使用過程中出現(xiàn)的各種問題，每周公布技術情報交流書，確保更有效率的產品維修，減輕因產品問題和使用問題導致的負面?zhèn)?，降低故障產生面積。通過此職能的實現(xiàn)，保障產品能夠正常使用，使納稅戶稅控產品的報修能得到快速回應及完善處理。2） 在最短的時間內為納稅戶安裝稅控收款機，并對納稅戶進行產品操作的全面培訓。以上各部門之間應保持順暢的聯(lián)系通道，而對客戶端將會把所有聯(lián)系方式公布到稅務部門的網(wǎng)站和各稅務所的窗口，保證納稅戶能方便順暢的與服務公司相關部門聯(lián)系。第12條 代理商服務指揮中心的服務組織結構圖希諾達技術支持部代理服務公司調度中心接待中心技術支持部培訓中心稅務機關主管部門固定維修站移動維修站接待部培訓部調度部技術支持部外勤服務部移動維修站固定維修站固定維修站
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1