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售后服務(wù)管理辦法及工作流程圖-在線瀏覽

2025-05-25 23:04本頁面
  

【正文】 護(hù)期內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。 (七) 有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單如下: (八) 服務(wù)中心報(bào)修信息接收人員,于接到客戶之報(bào)修電話或文件時,該信息接收人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、現(xiàn)場情況等,登記于報(bào)修登記簿上,并在該客戶資料登錄《售后服務(wù)管理軟件》打印派工單,送部門經(jīng)理派工。 (十) 凡屬收費(fèi)服務(wù),其費(fèi)用較低者,應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向戶收費(fèi),將款交于財(cái)務(wù),憑以補(bǔ)寄發(fā)票,否則應(yīng)于當(dāng)天憑服務(wù)派工單至?xí)?jì)員處開具發(fā)票,以便另行前往收費(fèi)。 (十三) 上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品,如系有費(fèi)修護(hù),技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑服務(wù)憑證,至?xí)?jì)員處開具發(fā)票,以便收費(fèi)。 (十五) 技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時間填技術(shù)員工作日報(bào)表,每周以郵件方式送交部門經(jīng)理核閱存查。 (十七) 報(bào)修信息接收人
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