中國(guó)民生銀行貴賓服務(wù)項(xiàng)目管理暫行辦法-在線瀏覽
2025-05-25 22:46本頁(yè)面
【正文】 理等。（三）負(fù)責(zé)貴賓服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃、審批、費(fèi)用申請(qǐng)和使用情況的監(jiān)督檢查。（五）指導(dǎo)分行零售銀行部民生財(cái)富中心執(zhí)行全行貴賓服務(wù)項(xiàng)目總體目標(biāo)，促進(jìn)我行貴賓服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，提高貴賓服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，提升貴賓服務(wù)項(xiàng)目檔次和品味。（七）負(fù)責(zé)與總行其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與合作機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)貴賓服務(wù)項(xiàng)目關(guān)系的維護(hù)和管理。其主要職能為：（一）建立貴賓服務(wù)專席隊(duì)伍，包括人員錄用、培訓(xùn)、考核和管理等。（三）負(fù)責(zé)受理相關(guān)貴賓電話服務(wù)，核實(shí)客戶身份、記錄預(yù)約資料、聯(lián)系合作機(jī)構(gòu)、確認(rèn)預(yù)約狀況、向客戶反饋預(yù)約信息，并進(jìn)行詳細(xì)記錄和統(tǒng)計(jì)。第八條 分行零售銀行部民生財(cái)富中心是當(dāng)?shù)刭F賓服務(wù)項(xiàng)目的管理部門(mén)，接受總行零售銀行部民生財(cái)富中心管理以及貴賓服務(wù)項(xiàng)目管理考核。（二）負(fù)責(zé)對(duì)分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行錄用、培訓(xùn)、管理與考核。（四）負(fù)責(zé)向總行零售銀行部民生財(cái)富中心及時(shí)上報(bào)分行特色貴賓服務(wù)項(xiàng)目的建立、變更、運(yùn)營(yíng)情況。第十條 貴賓服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)規(guī)模大小和重要程度，分為全行性貴賓服務(wù)項(xiàng)目和地方特色貴賓服務(wù)項(xiàng)目；依據(jù)地域分布情況，分為境外貴賓服務(wù)項(xiàng)目和境內(nèi)貴賓服務(wù)項(xiàng)目。全行性貴賓服務(wù)項(xiàng)目由總行零售銀行部民生財(cái)富中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，分行零售銀行部民生財(cái)富中心具體實(shí)施。第十三條 全行性貴賓服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)后，總行零售銀行部民生財(cái)富中心制定相關(guān)拓展方案，要求分行零售銀行部民生財(cái)富中心按照拓展方案在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行拓展。第十五條 貴賓服務(wù)合作機(jī)構(gòu)與我行簽署正式合作協(xié)議后，須執(zhí)行我行有關(guān)業(yè)務(wù)管理制度，接受分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督與管理；合作過(guò)程中，分行零售銀行部民生財(cái)富中心應(yīng)隨時(shí)向總行零售銀行部民生財(cái)富中心反饋所轄項(xiàng)目總體服務(wù)情況。第十七條 總行零售銀行部民生財(cái)富中心應(yīng)對(duì)各貴賓服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)常性評(píng)估，對(duì)不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力或投入產(chǎn)出比不具有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，經(jīng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，設(shè)計(jì)可行的撤銷(xiāo)方案，逐步取消該服務(wù)項(xiàng)目。第四章 貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理管理第十九條 總行零售銀行部民生財(cái)富中心負(fù)責(zé)總行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的人員錄用、資格評(píng)審、職務(wù)任免、績(jī)效考核、定期或不定期培訓(xùn)、跟蹤培訓(xùn)等日常管理工作，每年年終集中考評(píng)，酌情調(diào)整。（二）依據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)制定與之相適應(yīng)的貴賓服務(wù)項(xiàng)目拓展方案、管理辦法和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案等；明確貴賓服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程。（四）培訓(xùn)分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，指導(dǎo)、督促、檢查分行對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況。（六）接收并妥善處理貴賓客戶投訴和貴賓服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息反饋，及時(shí)提出并落實(shí)改善服務(wù)的各項(xiàng)措施。第二十一條 分行零售銀行部民生財(cái)富中心負(fù)責(zé)分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的人員錄用、資格評(píng)審、績(jī)效考核等工作，總
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1