房地產企業(yè)客戶管理及投資管理模式-在線瀏覽
2025-05-25 21:35本頁面
【正文】 置業(yè)顧問因業(yè)務范圍較窄，也因缺乏相應的激勵措施，存在一定本位主義思想，未盡可能告知客戶我們公司的最新動態(tài)，未做到系統的跟蹤服務，令一些對我們有心但有了解不足的客戶流失。在這個指導思想下，要么是索性不定計劃了，要么是計劃定出來后，也不一板一眼地去做。，新的營銷年度已經到了，年度營銷計劃尚未定案，因為進程過慢，所以導致年度營銷計劃的修改、出臺、實施等各個環(huán)節(jié)都有問題；，表現為協調性差，或脫離實際，或者與公司戰(zhàn)略調整有悖。按照這種理念，營銷被視為客戶關系的管理過程。在導入客戶關系管理之前，必須事先擬定整體的客戶關系管理藍圖規(guī)劃，制定客戶關系管理的預期短期、中期的商業(yè)效益?！鸱块_公司積累客戶資源，培養(yǎng)客戶忠誠度，最大化地體現客戶價值。○業(yè)務部門提高工作效率，把抽象管理變?yōu)榧夹g規(guī)范化管理?！艨蛻魬?zhàn)略：客戶戰(zhàn)略即是基于客戶信息的統計與分析所得出的對客戶關系進行開發(fā)、管理、維護等方面的實施方案及細則，主要參與部門涉及到銷售人員、營銷策劃人員及行政考核測評等?！粜畔⒒?guī)劃信息化規(guī)劃主要涉及到客戶關系管理中所基于的IT技術平臺，在導入、實施CRM的過程當中，應對合作方的情況摸底、行情掌握、培訓指導、合作深入程度等方面進行一個完整的規(guī)劃實施階段，盡量的規(guī)避操作平臺的選用失敗。 Ⅲ客戶關系部的組織架構及相關職責客戶關系部工作開展過程中直接涉及到的人員：以銷售經理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務人員等為應用對象。注：此處直管事宜只限因客戶關系推廣與維護所發(fā)生之事，不含其本人所負房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責與正常事務。②客戶經理對客戶應負的責任包括：◆成為客戶在公司中的支持者；◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當的產品或服務介紹給客戶；◆成為客戶關系推廣方案的提供者和問題的解決者；③客戶經理對公司應負的責任包括：◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關系的潛力；◆提交費用預算與經費的使用并監(jiān)督執(zhí)行；◆制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；◆指導建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求。◆有效監(jiān)督公司各部門特別是服務性部門的服務情況與不足，敦促整改與建議獎罰。B、項目銷售經理或主管主要負責的工作：◆直接負責客戶經理的管理工作；◆確保指派合適的人選負責重點客戶的工作；◆平衡客戶與銷售團隊之間的責、權、利關系；◆管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、評估、薪酬建議等；◆促進合同談判的順利進行，達到雙贏目的；◆確?？蛻絷P系部成員能夠得到適當的培訓并掌握開展工作的技能；◆制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績評估標準，并監(jiān)督其使用。◆負責配合營銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設的相關事務，并創(chuàng)造性地開展工作。 Ⅳ客戶關系部的工作方向一、客戶關系管理擬解決的問題◆客戶信息的采集與統一管理，對客戶的有關信息進行及時記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動態(tài)。◆客戶群體分類、潛
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